Community Manager

Cómo manejar una marca en redes sociales

Ariel Kogutek
Clase 1
Perfil y función del CM
Perfil y función del Community Manager
1.A Qué es un Community Manager
El Community Manager es el enlace digital entre
la empresa y la comunidad.
Es la persona encargada de sostener las relaciones de la empresa con
sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las
necesidades y planteamientos estratégicos de la organización y los
intereses de los clientes. Es, además, quien conoce los objetivos y actúa
en consecuencia para conseguirlos.
1.B Cómo debe ser un CM
Hay ciertas habilidades que todo CM debe tener para
poder realizar un buen trabajo.
1. Creativo
Es necesario que el Community
Manager sea creativo para pensar
campañas y acciones impactantes con
el presupuesto que posea la marca.
2. Buen escritor
El Community Manager debe tener la
capacidad de expresar muy claramente
sus ideas a través de medios escritos.
Debe tener buena ortografía y
redacción.
3. Cordial
Es fundamental que el Community
Manager sea simpático, ingenioso,
cálido, amable.
4. Empático
El Community Manager debe generar
una relación entre la marca y la
empresa.
5. Organizado
El Community Manager debe ser
organizado para poder priorizar su
trabajo y realizar varias tareas al
tiempo.
6. Resolutivo
Es necesario que el Community
Manager dé respuestas de forma rápida
y adecuada. No se trata de responder lo
antes posible a la duda de un usuario,
sino de hacerle ver que ha sido
escuchado, que la empresa o marca a la
que se ha dirigido ha recibido su
comunicación y está trabajando para
ofrecerle la mejor respuesta en el
menor plazo posible.
7. Apasionado por la
tecnología
Es necesario que el Community
Manager le apasione y tenga
conocimientos de nuevas tecnologías y
el perfecto uso de las redes sociales.
8. Sentido común
El Community Manager debe tener
mucho sentido común, su trabajo es
bastante nuevo y por este motivo
diariamente se presentan situaciones
que no están definidas en el manual de
estilo o plan de contingencias y debe
decidir cuál es la mejor respuesta en
cada caso.
9. Conozca el uso de las redes
sociales
Es necesario que el Community
Manager tenga conocimientos de las
redes sociales, tanto desde el punto de
vista táctico como estratégico.
Debe saber utilizar las herramientas de
redes sociales.
10. Curiosidad
Es necesario que el CM tenga ganas de
aprender, buscar, observar, leer y tener
esa sensación de que hay mucho por
aprender y explorar.
1.C Funciones de un CM
1. Crear la estrategia de redes
sociales
El CM debe tener una visión global de
las redes sociales y cómo la marca
puede funcionar en ellas.
Además, debe estimar el presupuesto
necesario para implementar la
estrategia de redes sociales.
2. Definir las redes sociales
adecuadas
El Community Manager debe identificar
la red más apropiada para su estrategia
y empresa, de acuerdo a los objetivos y
necesidades de la empresa y los
consumidores.
3. Implementar la estrategia
El CM debe postear los contenidos
según los tiempos estipulados y
asegurarse de que la pauta esté
coordinada con el contenido.
4. Medir y analizar.
El Community Manager debe medir y
analizar el éxito de la estrategia
implementada, replicando, creando y
corrigiendo si es necesario.
5. Escuchar y monitorear.
El Community Manager debe escuchar y
monitorear constantemente las redes
sociales en busca de conversaciones
sobre la empresa, los competidores o el
mercado.
6. Moderar
Contestar los comentarios, responder
las preguntas, asistir a los
consumidores y derivarlos es una
función muy importante dentro de la
tarea. Recordemos que, además de
todo lo que ya mencionamos, el CM es
el “recepcionista” digital de una
empresa.
1.D La personalidad de la marca
A la gente NO le gusta seguir marcas en las
redes sociales.
Es por esto que el CM debe crear una personalidad para la
marca, una voz que sea interesante de escuchar. Debe pensar
de qué manera puede expresarse, de qué forma podría abordar
diferentes temáticas y qué tipo de humor tiene.
Poett (Facebook)
Quilmes (Twitter)