Percepción del consumidor

Introducción

Las personas actúan y reaccionan basándose en sus percepciones, no en la realidad objetiva.

Concepto

Primer conocimiento de una cosa por medio de las impresiones que comunican los sentidos

Percepción es la forma en la que el cerebro detecta las sensaciones que recibe a través de los
sentidos para formar una impresión.

Para cada persona es una realidad distinta

• Para cada individuo, la realidad es un fenómeno totalmente singular que se basa en sus
necesidades, deseos, valores y experiencias.
• Para el mercadólogo es más importante la percepción que el comportamiento.
• Para el mercadólogo las percepciones del consumidor resultan mucho más importantes
que su conocimiento de la realidad objetiva. Si uno reflexiona acerca de esto, no es lo que
realmente es, sino lo que los consumidores creen que es, lo que influye en sus acciones y
sus hábitos de compra.
• Los individuos toman decisiones basados en sus percepciones
• Y como los individuos toman decisiones y realizan acciones basándose en sus
percepciones de la realidad, es importante que los mercadólogos comprendan la noción
integral de la percepción y sus conceptos relacionados para determinar con mayor
facilidad los factores que influyen en los consumidores cuando éstos realizan sus compras.

La función de la Publicidad y la Percepción

Mediante la publicidad, los mercadólogos crean y dan forma a las percepciones del consumidor
sobre sus productos, al posicionar las ofertas que satisfacen las necesidades de los consumidores y
que proporcionan beneficios importantes con mayor eficacia que las alternativas de la
competencia.

El posicionamiento consiste en dar forma al punto de vista o percepción del consumidor sobre el
producto, en vez de cambiar el producto mismo.

Posicionamiento eficaz

El posicionamiento más eficaz es lograr que los consumidores crean que cierta marca da un
beneficio de producto o de servicio que es importante para ellos.
Eso vuelve la identidad fundamental, propuesta de valor único y ventaja competitiva

Tal beneficio se vuelve la identidad fundamental de la marca y también se conoce como propuesta
de valor único y es la esencia de la ventaja competitiva de la marca.

Bienes de consumo básico

Los productos más difíciles de posicionar o distinguir claramente de la competencia son los bienes
de consumo básico, los cuales son fundamentalmente iguales y físicamente difieren poco de las
alternativas de la competencia.

Botella de Agua

Por ejemplo, en forma y apariencia el agua es un producto totalmente uniforme. No obstante,

ahora los consumidores disponen de una opción con dos clases de agua embotellada y, dentro de
cada tipo, una opción entre muchas marcas que varían en precio, y se promueven como distintivas
y diferentes entre sí. La primera clase de agua embotellada se conoce genéricamente como agua
de manantial o mineral. Todos los productos en esta categoría son iguales en color y apariencia,
no obstante, las diferentes marcas se posicionan pregonando atributos diferentes o incluso
sofisticados.