Sede: Rancagua

CASO: ¿POR QUÉ SE FUE DON LUIS?

Docente: Sr. Ariel Oneill

Nombre de los autores

 Beatriz Arenas
 Fernanda Carvajal
 Giovanni Fernández
 Cristopher Rubio

Nombre de la Asignatura

Comportamiento Organizacional

Número de sección

581-582

Fecha entrega informe

12/11/2018

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1 Índice

1 Índice ............................................................................................................................................ 2

2 Introducción .................................................................................................................................. 3

3 Objetivo General y Objetivos Específicos .................................................................................... 4

3.1 Objetivo General.................................................................................................................. 4

3.2 Objetivos Específicos .......................................................................................................... 4

4 Resolución del Caso: ¿POR QUÉ SE FUE DON LUIS? ............................................................. 5

4.1 Como superior del ingeniero Velázquez. ¿Qué haría usted en un caso como este? ......... 5

4.2 ¿Procedería usted a investigar si las pinzas aborcadas son mejores que las “ostras”? y en
caso afirmativo, ¿Cómo lo haría? .................................................................................................... 5

4.3 En caso de confirmar que las pinzas aborcadas funcionan mejor, ¿qué debería hacerse?,
y ¿Qué haría en el caso contrario? ................................................................................................. 6

4.4 ¿Qué método aplicaría para analizar las diferencias entre las dos herramientas? ............ 6

4.5 ¿Consideraría usted practico invitar a los trabajadores, o al menos a los supervisores, a
discutir sobre bases estadísticas los rechazos y las causas de ellos? ........................................... 6

4.6 En el caso de que los trabajadores participasen en el análisis estadístico descrito en el

punto anterior, y que probase que las pinzas aborcadas funcionan mejor, ¿Considera usted que
debería aprobarse e implementarse su uso? .................................................................................. 7

4.7 Con estas condiciones de clima organizacional, ¿Considera usted que esta empresa está
realmente preparada para adoptar los métodos japoneses de Calidad Total, mediante procesos
de mejora continua? En su caso. ¿Por dónde empezaría un proceso de este tipo? ...................... 7

5 Conclusiones ................................................................................................................................ 8

6 Recomendaciones ....................................................................................................................... 9

7 Referencias ................................................................................................................................ 10

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2 Introducción

Hoy en día, una empresa industrial debe ser lo suficientemente ágil para responder a los frecuentes
cambios que le presenta el mercado respecto a la demanda de sus productos. Para lograr esto es
importante que cada organización comparta un modelo de producto común que abarque todas las
etapas del ciclo de vida de este.

Las empresas de producción industrial actualmente se desenvuelven en un contexto que les exige
incrementar su competitividad constantemente. Una de las estrategias empleadas con este fin es el
aumentar lo máximo posible los niveles de integración entre todas las actividades que ellas
desarrollan.

Las empresas tuvieron que cambiar sus formas de organizarse y hacer negocios para poder
adaptarse a los nuevos requerimientos: productos personalizados, con ciclos de vida más cortos, de
menor costo y mayor calidad. Estos nuevos requerimientos, han ocasionado una explosión en la
variedad de los productos, incorporando una exigencia de sistemas nuevos.

El departamento de producción se ocupa de la realización del producto, los costes y de otros factores
que intervienen en la elaboración de éste, es considerado el corazón de una empresa.

Su función principal es elaborar un producto de calidad con el menor costo posible, también debe:
controlar el material con el que se trabaja, planificar los pasos que se deben seguir, las inspecciones
y los métodos, el control las herramientas, asignación de tiempos de elaboración y la programación.

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3 Objetivo General y Objetivos Específicos
3.1 Objetivo General

Analizar el clima organizacional actual de una empresa mediante la resolución de preguntas

determinadas en el caso entregado por el docente.

3.2 Objetivos Específicos

 Realizar grupalmente una lectura general del caso a estudiar.

 Discutir las respuestas desde los distintos puntos de vista de los participantes respecto a las
actitudes de los personajes del caso.
 Determinar las respuestas según los conocimientos adquiridos en la asignatura.

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4 Resolución del Caso: ¿POR QUÉ SE FUE DON LUIS?
4.1 Como superior del ingeniero Velázquez. ¿Qué haría usted en un caso como
este?
 Como primera opción, realizaría consulta directa con los afectados de la problemática (los
trabajadores), realizaría un análisis del comportamiento del Ingeniero Velázquez y optaría
por desvincular o reubicarlo de su cargo de líder debido a que no presenta las características
de un correcto líder, ya que, no escucha a sus trabajadores realizando órdenes dictatoriales
de forma imperativa, no dejando lugar a que los trabajadores puedan plasmar sus ideas,
siendo que a ellos son las personas que como líder debería escuchar cada idea que puedan
tener, después de todo son ellos quienes conocen detalladamente el proceso y pueden saber
que es lo más conveniente para mejorar productivamente el proceso.
 Como segunda opción, Establecería la forma más adecuada de llegar a un consenso, entre
los trabajadores y los altos mandos. Aconsejaría a el ingeniero Velázquez, ya que su actitud
no está siendo bien vista por parte de los trabajadores, lo que está generando que no se
presente un buen ambiente laboral, provocando una disminución en el desempeño de cada
trabajador. Y finalmente analizaría las posibilidades de producción y verificaría lo que
mencionan los trabajadores sobre las pinzas de trabajo

4.2 ¿Procedería usted a investigar si las pinzas aborcadas son mejores que las
“ostras”? y en caso afirmativo, ¿Cómo lo haría?
 Si, ya que como Ingenieros Industriales debemos siempre establecer estudios de mejoras
para aplicar en los sistemas productivos, que permitan optimizar los procesos, provocando
además mejores beneficios para la empresa. Por lo tanto, se debería realizar el estudio
comparativo de eficiencia de ambas pinzas, para verificar los beneficios que pueden generar
y la seguridad que puedan poseer para ser estandarizadas dentro del proceso.
 Procedimiento: “Simulación de eficiencia”
a. Estudio directo de confiabilidad del dispositivo para analizar la calidad que posee el
dispositivo a prueba.
b. Aplicación en proceso productivo de prueba con ambos dispositivos
c. Análisis de resultados para medir la eficiencia de ambos dispositivos
d. Finalmente, se les realizaría consultas a los trabajadores que se hayan presentado
directamente en el uso de ambos dispositivos para el procedimiento productivo.
Analizando cada escenario posible en los cuales ellos se hayan visto enfrentados.

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4.3 En caso de confirmar que las pinzas aborcadas funcionan mejor, ¿qué debería
hacerse?, y ¿Qué haría en el caso contrario?
 En caso de que las Pinzas aborcadas sean mejores para el proceso, se procedería a realizar
una reunión con los trabajadores, con el fin de realizar una estandarización general para el
uso del nuevo dispositivo dentro de la planta. Además, se daría a conocer la eficiencia del
uso de las pinzas para el proceso, generando el análisis comparativo entre el uso de las
pinzas ostas y las pinzas aborcadas. Finalmente se debería ajustar el plan de producción de
acuerdo con los nuevos niveles de fabricación que se podrían generar con el uso de las
pinzas aborcadas, además de volver al Don Luis a la empresa, debido a la buena iniciativa
que tuvo para la empresa, además de dar un incentivo por las molestias que tuvo que pasar
y por el invento de un dispositivo más eficiente para la empresa
 En caso contrario, se procedería a establecer el correcto uso de las pinzas ostras, ya que
estás son las que corresponden al proceso, y además se encargaría el retiro de todas las
pinzas aborcadas, para evitar su uso, de este modo acondicionar correspondientemente a
las áreas y a los trabajadores para que se realicen las labores con esta herramienta.
Además, se realizaría una reunión para que los trabajadores puedan comprender el porqué
de que las pinzas aborcadas no son mejores en el proceso, mediante análisis comparativos.

4.4 ¿Qué método aplicaría para analizar las diferencias entre las dos herramientas?
 Se realizaría un análisis comparativo para la verificación de eficiencia y confiabilidad al
aplicar las pinzas ostras y las pinzas aborcadas en la producción. Este análisis permitiría
analizar de forma estadística (cifras de diferencias en cuanto a la eficiencia productiva),
cualitativa (la forma en que se adaptan las pinzas al proceso productivo y las características
ergonómicas que poseen) y cuantitativamente (cantidades de producción).

4.5 ¿Consideraría usted practico invitar a los trabajadores, o al menos a los

supervisores, a discutir sobre bases estadísticas los rechazos y las causas de
ellos?
 Si, debido a que el análisis de las estadísticas de rechazo permitirá conocer errores dentro
del proceso productivo, en donde se puede verificar el origen de tal, abarcando diversas
variables como, maquinarias, procedimiento de los trabajadores, infraestructura, entre otros.
 Además, la consideración de contar con el apoyo de los trabajadores puede ser de beneficio,
ya que, al estar implicados directamente en los procedimientos realizados, puede poseer
datos claves de las posibles fallas de forma técnica o informal como sería el
sobrecalentamiento de maquinarias, fallas por desconocimiento de protocolos o descarte de
estos, observaciones generales del proceso, entre otros.

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4.6 En el caso de que los trabajadores participasen en el análisis estadístico
descrito en el punto anterior, y que probase que las pinzas aborcadas funcionan
mejor, ¿Considera usted que debería aprobarse e implementarse su uso?
Si el análisis estadístico brinda datos beneficiosos con el uso de las pinzas aborcadas, considerarías
implementar el uso de ellas, debido a que, si la empresa posee la ideología de mejora continua, debe
estar de acuerdo de adaptarse a las nuevas herramientas que le permitan incrementar los grados de
eficiencia en la planta.

4.7 Con estas condiciones de clima organizacional, ¿Considera usted que esta
empresa está realmente preparada para adoptar los métodos japoneses de
Calidad Total, mediante procesos de mejora continua? En su caso. ¿Por dónde
empezaría un proceso de este tipo?
 Con las condiciones actuales no, debido a que se puede evidencia que los trabajadores no
están acatando órdenes directas de su superior, debido a que creen que los métodos que
se encuentran estandarizados no son los óptimos. Además, se puede observar que la
cabecilla de la empresa no posee rasgos de liderazgo adecuados, debido a su actitud
dictatorial e imperativa de realizar ordenes, creando una gran limitación para generar una
correcta comunicación entre líder y subordinado.
 Se empezaría a aplicar un método de mejora continua, al estudio de competencias que
pueda poseer el líder de esta organización, debido a que, dentro de una ideología de calidad
total, todos deben estar comprometidos a generar los mejores resultados para el beneficio
de la empresa. Y si la persona que está a cargo de llevar el direccionamiento de la empresa
no comparte los mismos ideales, las personas que se encuentran a su cargo no podrán
seguir un camino correcto hacia la mejora continua, aplicando siempre lo que se les ordena.
Luego de que el líder posea los rasgos que se desean para llevar a cabo la mejora continua,
se podrá implementar en diversas áreas.

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5 Conclusiones

Después de estudiar lo expuesto, se puede notar el importante papel los procesos de producción ya
que este determina si la organización seguirá de pie en el mercado ya que al no seguir bien el
proceso productivo puede ocurrir que el resultado que se espera no sea el indicado lo cual implica
perdidas de materiales, tiempo, recursos humanos y principalmente la insatisfacción del cliente con
dicho proceso.

El proceso productivo simplemente significa el conjunto de elementos personas y acciones que

realizan la transformación de los insumos (materia prima) (entradas) a un producto o servicio
(salidas) agregándole algún tipo de valor.

Es necesario definir los distintos pasos que conforman los distintos procesos productivos para una
mayor eficiencia en la manufacturación de los productos que se desea comercializar o los servicios
que se desean proveer ya que los factores de la producción en la economía actual deben de estar
ligados a la producción e inversión de nuevas tecnologías a través del conocimiento.

El clima laboral es una variable clave en el desempeño de una organización, y aun y cuando no
puede ser visto o tocado, el clima de una empresa se percibe, se vive y afecta todos los aspectos de
la empresa.

Dentro de una organización el clima laboral es muy importante ya que si no se practica a diario las
condiciones de trabajo serían incómodas y no se logra una estabilidad entre los grupos de
trabajadores.

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6 Recomendaciones

 Se recomienda analizar la misión y visión de la empresa para reconocer los valores que pretende
difundir la organización, así realizar una investigación más significativa del caso.
 Se recomienda determinar estrategias comunicacionales dentro de la empresa, además de un
seguimiento y control en la organización.
 Se recomienda capacitar a los trabajadores y fomentar sus capacidades, con el apoyo de la
empresa, para invertir en su capital humano.

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7 Referencias

Oneill, A. (Noviembre de 2018). ¿Por qué se fue Don Luis? Rancagua, Rancagua, Ohiggins.

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