Análisis Amor sin escalas.

La película que elegimos para analizar los temas vistos durante la cursada es amor
sin escalas. Esta película dirigida por Jason Reitman narra la historia de Ryan
Bringhman (George Clooney) quien es la estrella principal de una empresa
encargada de despedir a empleados. Ryan tiene una vida poco convencional pues en
su trabajo es necesario que realice viajes constantemente, lo que genera que no crea
en el compromiso y no tenga vinculo alguno con las personas que lo rodean,
incluyendo su familia.

Ryan tiene como única motivación su trabajo, sus viajes y todo lo que esto conlleva,
el problema para él se da cuando se quiere realizar un cambio en la dinámica de
trabajo de la empresa, implementando un nuevo sistema de despidos que tendrá

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como consecuencia que los empleados no tengan que viajar para despedir a las
personas sino que el despido se realice a través de video llamadas.

La historia se va desenvolviendo cuando Ryan trata de convencer a la persona que

propuso este cambio, Natalie Keener (Anna Kendrick) de que esta estrategia no
funcionará. Mientras Ryan y Natalie viajan se van presentando diferentes situaciones,
personajes y acontecimientos que son característicos de los temas vistos y que sirven
para analizar y explicar cada uno de estos.

En primer lugar podemos hablar sobre los grupos, sabemos que los seres humanos
somos seres sociales, desde que nacemos pertenecemos a un grupo. En este caso
los grupos a los cuales pertenece Ryan son principalmente su grupo familiar,
compuesto por sus hermanas y su grupo de trabajo.

Al analizar la corriente dinamista de Kurt Lewin vemos que se puede vincular con
lo visto en la película sobre el grupo de trabajo de Ryan. Lewin sostiene que “el grupo
y su ambiente constituyen un campo social dinámico, cuyos principales elementos
son los subgrupos, los miembros, los canales de comunicación y las barreras”
además asegura que modificando uno de estos elementos se modifica la estructura.

En la empresa donde trabaja Ryan los miembros del grupo son cada uno de los
empleados, algunos de estos como el jefe de Ryan son encargados de dirigir y otros
de realizar los viajes para los despidos de las personas. Los canales de
comunicación que se utilizan en esta empresa son principalmente dispositivos
tecnológicos debido a que la comunicación cara a cara se da únicamente cuando
estos empleados vuelven de sus viajes. Al querer implementar un nuevo sistema de
despidos se estaría modificando las estructura del grupo, cada uno de sus
integrantes tendría una interacción más directa y los canales de comunicación
pasarían de ser principalmente llamadas telefónicas a comunicación cara a cara.

Teniendo en cuenta la dinámica de grupos “un grupo es una unidad que se

manifiesta como totalidad, se caracteriza por la interacción de sus miembros y se
considera un medio para la consecución de objetivos” podemos decir que la totalidad
en este caso se presenta como la empresa, donde cada uno de sus miembros (los
empleados) se trabaja con el fin de cumplir ciertos objetivos (aprovechar que el país
esta en crisis económica para incrementar la contratación de los servicios de la
empresa).

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La dinámica de grupos en este caso se desarrolla orientada hacia el espíritu grupal,
un ejemplo de esto lo podemos ver en la reunión realizada por el jefe de la empresa,
donde se le informa a los empleados sobre las nuevas dinámicas de trabajo que se
empezarán a aplicar. Esta reunión informativa sirve como una búsqueda de mayor y
más democrática participación de los diferentes miembros del grupo.

Al realizar reuniones de este tipo los empleados podrán interactuar más, sentirse
parte de la empresa y evitar posibles rumores que ocasionarían un mal ambiente en
la empresa.

Al hablar sobre modelos mentales en referencia a la película se pueden interpretar

diferentes formas o puntos de vista para analizarlos. Con modelos mentales nos
referimos a las historias, imágenes o supuestos que determinan nuestro modo de
interpretar el mundo y nuestra manera de actuar en el.

Es importante tener en cuenta que cada ser humano crea su propio modelo mental
en base a diferentes limitantes neurológicas (solo podemos percibir una porción del
mundo), sociales (factores socio genéticos) e individuales (nuestra historia personal,
únicas para cada individuo).

Teniendo en cuenta lo mencionado anteriormente podemos empezar por nombrar

como modelos mentales la forma en la cual cada persona a la que Ryan iba
despidiendo reaccionaba de manera diferente, cada individuo tiene sus propias
características, motivaciones y maneras de actuar en determinadas situaciones.

Podemos ver como en una misma empresa algunos empleados reaccionaban

tratando de generar emociones en Ryan o Natalie, otros preferían no hablar, algunos
trataban de hacer que les brindarán más explicaciones, cada individuo reaccionaba
de manera diferente y la manera de actuar de Ryan también dependía de esto.

Otra situación en la cual podemos analizar los modelos mentales es la forma como
Ryan actúa cuando se enfrenta al problema del cambio que se va a generar en la
empresa. La solución que el plantea es mostrarle tanto al jefe como a Natalie que el
modelo que se quiere implementar no es optimo y que no funcionará, él, quien cree
conocer a la perfección todo sobre despedir a una persona utiliza sus propias
experiencias y conocimientos para tratar de que las cosas en la empresa
permanezcan como venían funcionando.

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La forma en la cual Ryan ve al compromiso, la familia y el hogar también es un
modelo mental que él tiene fundado debido a sus experiencias. Este modelo mental
para alguien como Natalie, quien tiene como propósito principal formar una familia es
inconcebible.

Aquí podemos observar claramente como lo que para alguien lo es todo o lo más
importante, para otra persona por más de que se trate de convencer no se logra
cambiar el pensamiento ya que esta fundado, para cambiarlo se deben implementar
herramientas que ayuden o fomenten la reflexión o como se dio en este caso que
ocurra algo en la vida de este sujeto y se modifique de esta manera su pensamiento.

En este caso conocer a Alex Goran (Vera Farmiga) es determinante en el

pensamiento de Ryan ya que empieza a percibir el mundo desde otra perspectiva y
esta dispuesto a cambiar lo que tenia establecido debido a los sentimientos que
empieza a generar hacia ella.

Una de las herramientas de los modelos mentales son los brincos de abstracción.
Un ejemplo de esta conducta la cual se caracteriza por hacer una generalización de
una situación la cual empieza después a ser vista como una realidad se da cuando
Ryan le explica a Natalie la forma como debe actuar en un aeropuerto.

Ryan asegura que la mejor forma de pasar rápido por migraciones es hacer la fila
detrás de los asiáticos, ya que según él los ancianos, las personas con hijos son
lentas, los asiáticos por otro lado viajan con poco equipaje, son eficientes y les gusta
usar zapatos que se quitan con rapidez, de hecho cuando Natalie le dice que esa
postura es racista, él asegura que utiliza estereotipos y que su mamá hacia lo mismo.

Este ejemplo mencionado anteriormente se adecua perfectamente a esta herramienta

y además podemos ver como ciertos supuestos de la propia vida de Ryan como el
hecho de que su madre realizará lo mismo, determina un modelo mental en él que a
través de los años no se ha modificado.

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Al hablar sobre el efecto paradigma lo podemos claramente presenciar cuando se
introduce el cambio en la empresa. Frases como “mi manera de hacerlo tiene una
dignidad”, “no conoces nada sobre las realidades de mi industria”, “no sabes como
funciona la gente”, “antes de revolucionar mi negocio quiero saber que realmente
conoces mi negocio” o “esto no va a funcionar” son dichas por Ryan cuando se le
informa acerca del cambio. Ryan esta tan acostumbrado a la forma de trabajo y
estructura de vida que tiene que el cambio genera un inmediato rechazo por parte de
él.

Sabes también que las conversaciones en una organización determinan la forma en

la cual esta se va a desenvolver. Podemos asegurar que la empresa a la cual
pertenecen los protagonistas favorecen el aprendizaje organizacional ya que están
abiertos a sus empleados, se comunican los cambios y se establece un feedback,
esto genera que se creen círculos virtuosos y que por más de que se presente
resistencia al cambio haya un ambiente favorable para trabajar.

En relación al lenguaje podemos decir que además de utilizarlo y gracias a él poder

desarrollar la existencia de cada personaje y crear cosas nuevas realidades teniendo
en cuenta lo visto en clase podemos decir que se aplica la definición de coach.

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Ryan se vuelve un facilitador de aprendizaje para Natalie, la acompaña en el proceso
de aprendizaje y le muestra como es realmente despedir a personas, además esta
ahí cuando ella necesita consejos y logra así que ella asuma el poder que esta en
sus manos.

En cuanto a los principios básicos podemos asegurar en primer lugar que vivimos en
mundos interpretativos, no podemos decir como son en realidad las cosas solo como
las interpretamos.

Esta interpretación depende de quien sea el observador, un ejemplo de esto es la

manera en la cual Ryan ve el mundo, esta postura que tiene él sobre la familia, el
trabajo y el compromiso es rechazada o poco entendida por parte de su familia y de
Natalie, quienes ven a la familia como lo más importante. La única persona que
entiende la forma en la cual Ryan ve la realidad de su vida es Alex, razón por la cual
desde que se conocen logran entablar una buena relación.

En los actos lingüísticos podemos encontrar las afirmaciones y declaraciones, las

segundas son las que configuran al mundo, generan realidad. Teniendo en cuenta
algunas de las declaraciones vistas en clase podemos decir que en la película la
declaración de gratitud se ve ejemplificada.

La declaración de gratitud se presenta cuando asumimos una postura frente a los

otros y al hacerlo participamos en la generación de nuestras relaciones con ellos y en
la propia construcción de nuestra vida. Natalie por ejemplo, le agradece a Ryan
porque aunque en un principio fue difícil trabajar con él, se dio cuenta que fue un
proceso que le sirvió para aprender cosas no solo de la vida personal sino laborales.

También podemos hablar sobre los juicios que son aquellos actos lingüísticos que
responden a una evaluación subjetiva, validos o no, influenciados o no. Estos son un
componente importante de la identidad de las personas. Los juicios u opiniones
tienen dos clasificaciones, pueden ser toxicas o efectivas.

Un ejemplo de opiniones toxicas, las cuales se disfrazan como un hecho es el

ejemplo mencionado anteriormente sobre los asiáticos, Ryan da por hecho que ellos
son la mejor opción porque son los que más ligeros y rápido hacen las cosas
clasificando a los viejos y a los padres como lentos.

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Las opiniones efectivas por el contrario son las que se hacen estando conscientes
de que la opinión es propia, no es una verdad absoluta. Un ejemplo de esto se da
cuando Ryan reconoce que para él el compromiso no es importante pero le afirma a
su cuñado que esa es su opinión y que sabe que compartir momentos con alguien
que uno ama vuelve estos más especiales.

Otro tipo de actos lingüísticos son las promesas, al realizar una promesa se
compromete ante otro a ejecutar alguna acción, implica un manifiesto mutuo y
comprende cuatro elementos: un orador, un oyente, una acción a hacerse y un factor
tiempo.

Ryan (que en este caso seria el orador) por ejemplo, le realiza una promesa a su
hermana (que actúa como oyente) la promesa de que le tomará fotos al cartel de ella
y su prometido en distintas ciudades a las cual el viaje (acción a realizar) y que se las
entregará antes de la boda (factor tiempo).

La negociación es algo inherente al ser humano y es un medio básico para obtener

lo que se quiere. Se puede considerar que el protagonista se dedica constantemente
a negociar en todos los ámbitos de su vida, inclusive en su trabajo donde siempre
hay una negociación en la cual se encuentra en posición de ventaja ante el individuo
a despedir por lo tanto casi siempre gana.

Un rasgo de su personalidad es ser insensible frente a las tristezas de las personas

próximas a ser despedidas, lo cual le permite hacer correctamente su trabajo. Lo
dicho hasta aquí permite afirmar que es un ganador en el ámbito laboral pero en
contraste con lo anterior en las relaciones familiares, amorosas y sentimentales
podemos decir que Ryan se ve en desventaja. Ya que, en la escena en donde va a
buscar a Alex Goran (Vera Farmiga) a su casa descubre que ella tenía una familia y
el no era nada más que su escape. O en escenas donde se ve que familiares y
amigos crean sus propias familias y el continua solo.

En toda negociación siempre están presentes 3 elementos:

1) la información (la otra parte parece saber más de usted y sus necesidades
de lo que usted sabe sobre ellos),
2) el tiempo (la otra parte no parece conocer el tipo de presiones estructurales,
las limitaciones del tiempo y los plazos restrictivos a los que usted esta sometido)
3) el poder (la otra parte siempre parece tener más poder y autoridad de lo
que usted piensa tener).

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 Hay que mencionar, además que cuando Ryan debe despedir empleados de
diferentes empresas se presenta con preponderancia dado que él siempre posee
mayor información de quienes son los empleados y que rol cumplen en la empresa,
los tiempos los controla él y con respecto al poder, no solo que cuenta con autoridad
por ser quien debe despedir sino que los atributos de su personalidad (frialdad,
insensibilidad, desinteresado, despreocupado, indiferente, desapegado, apático, etc)
le permiten estar en una posición de superioridad.

Aunque cada negociación es distinta en vista de que las personas tienen emociones,
valores y distintos puntos de vista lo cual los vuelve impredecibles. Como en la
escena donde un empleado luego de tantos años de trabajo es despedido y
comienza a llorar lo cual impresiona a su compañera Natalie Keener (Anna Kendrick).

Existen dos tipos de negociación:

1) Ganar-Perder: donde las posiciones iniciales son extremas, siempre
empiezan con demandas intransigentes u ofertas ridículas que afectan el nivel de
expectativas de la otra parte. La autoridad es limitada, los negociadores tienen poca o
ninguna autoridad para hacer concesiones. Se aplican tácticas emocionales, como
aumentar el volumen de voz, se levantan de la reunión intempestivamente, se ríen,
generan culpabilidad, etc. Las concesiones del adversario son consideradas como
debilidad. Son mezquinos en sus concesiones. Ignoran las fechas limites. Tienden a
ser pacientes y a actuar como si el tiempo careciera de importancia para ellos. Y para
que esta táctica funciones se deben dar 3 puntos: Ausencia de relación continua,
ningún remordimiento posterior e ignorancia de la victima.
2) Ganar- Ganar: Se comienza la negociación sin agresión, se expone el caso
con moderación, se escucha con empatía, se genera un clima de confianza y respeto.
El objetivo: es hallar una solución creativa para que ambas partes ganen.
La negociación de colaboración efectiva radica en averiguar lo que realmente quiere
la otra persona y mostrarle la manera de conseguirlo al mismo tiempo que uno
consigue lo que uno quiere.

En este contexto, Ryan utiliza el tipo de negociación Ganar- Perder, ya que no le

interesa lo que le pase al otro. Él se limita a decir su guión, cumplir con su lista de
despidos y tomar el siguiente avión a otro destino. No obstante, él no se da cuenta
que a pesar de que cree estar ganando, en realidad está perdiendo también. Como
mencionamos anteriormente, Ryan disfruta todo lo que su trabajo conlleva, es decir,
para él viajar es un placer, conocer aeropuertos, recorrer diferentes ciudades, las
aerolíneas y hoteles. Pero todo esto lo hace porque tiene un objetivo como meta que

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es alcanzar un millón de millas en la tarjeta de viajero frecuente. Ryan quiere ser uno
de los primeros hombres en alcanzar un numero de millas inigualable lo cual traerá
consigo beneficios como obtener una tarjeta especial, poder hablar con el piloto del
avión y tener el honor de que un avión lleve su nombre.

Por querer alcanzar dicho objetivo el protagonista se encuentra en una negociación

constante consigo mismo. La obsesión de Ryan en conseguir esto es tal que basa la
mayor parte de su vida analizando como hacerlo, lo que lo deja siempre en medio de
una negociación con sus familiares, con su trabajo y con todos aquellos que lo
rodean; cuyo resultado es que el protagonista siempre escoge su trabajo y sus viajes
sobre su familia y hasta su propia vida personal.

Sin dejar de lado a la co-protagonista en este aspecto, podemos apreciar que Natalie
va cayendo en cuenta todo lo que implica su trabajo. A medidas que las
negociaciones van avanzando ella va dejando de lado las ideas preconcebidas que
tenia sobre lo que ella pensaba que sería su trabajo despidiendo a personas, y va
endureciéndose poco a poco y cambiando su modelo mental al respecto; esto es
hasta que una de las despedidas comete suicidio, lo que deja a Natalie en un punto
de quiebre que la hizo renunciar a su trabajo. Dicho acontecimiento la deja en el lado
perdedor de la negociación, ya que no solo su paradigma cambio sino que también
perdió su trabajo.

Todavía cabe señalar que existen distintos tipos de negociador:

-Introvertido-Racional (estilo enfocado a la tarea, que mantiene la calma bajo
presión, son pensativos y objetivos),
-Extrovertido-Racional (estilo enfocado a los hechos, disfruta de la alta
actividad, trabajando con otros y siendo lógico),
Introvertido-Emocional (estilo enfocado a la reflexión, busca la armonía y el
consenso),
-Extrovertido-Emocional (estilo enfocado a la acción y al entretenimiento,
conjuga la sociabilidad y la consideración por los demás). Dentro de este grupo Ryan
es del tipo extrovertido-racional.

Además analizando la teoría explicada anteriormente podemos asimilar diferentes

aspectos en cuanto a la negociación y el tema de las millas de Ryan que se presenta
en la película.

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Un ejemplo de esto es cuando en la empresa donde trabaja le dicen que ya no van a
viajar más, Ryan trata por medio de los recursos que tiene de convencer a su jefe de
que el nuevo método que utilizará la empresa no será efectivo ya que el cara a cara
es necesario. Ambas partes llegan a un acuerdo donde Ryan tiene que demostrar
porque su punto de vista es el correcto y así poder continuar con sus viajes.

Otro ejemplo de negociación con respecto a las millas de Ryan es al analizar las
posiciones. Teniendo en cuenta el contexto se podría decir que él tiene una posición
ganar- ganar ya que además de disfrutas de sus viajes y ganar dinero trabajando
obtiene las millas que tanto desea. Pero al analizar externamente podemos afirmar
que realmente es una posición ganar-perder.

Esta posición ganar-perder se presenta porque a pesar de que Ryan, gana sus millas
cumpliendo así sus objetivos, pierde en su ámbito personal. Él se enfoca tanto en
conseguir su objetivo que deja sus relaciones familiares y sociales de lado y cuando
se da cuenta que hay ámbitos mas importantes que los viajes y las millas ya es tarde
pues su familia lo considera un ser apático y la mujer que le interesa no esta en el
mismo plan que él.

Acá nos damos cuenta que Ryan pierde y cuando el ve esto empieza a cambiar estos
aspectos de su vida cediendo las millas a su hermana y modificando ciertos aspectos
para hacer así su vida y su ámbito personal más favorable tanto para él como para
los que lo rodean.

Por ultimo, debemos tener en cuenta que la comunicación humana tiene dos facetas:
hablar y escuchar. A veces, escuchar se suele considerar como pasivo pero es un
factor determinante en la comunicación humana. Hablamos para ser escuchados. El
hablar efectivo solo se logra cuando es seguido de un escuchar efectivo. El escuchar
valida el hablar y es lo que confiere sentido a lo que decimos. Por lo tanto, el
escuchar es lo que dirige todo el proceso de la comunicación. Ryan es una persona
de escucha activa pero que por momentos busca imponerse y mostrarse como el
dueño de la verdad y la experiencia.

Específicamente dentro de la película se puede observar gran cantidad de escenas

donde se destacan la escucha y los componentes de la conversación: como el
lenguaje (escuchar, habla), emocionalidad (estados de animo, emociones) y Cuerpo
(biología, corporalidad). En Amor Sin Escalas, se manifiestan ciertas características
de emocionalidad exteriorizando emociones especificas como por ejemplo, cuando el

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novio de Natalie le manda un mensaje de texto diciéndole que su relación se termino
o cuando Ryan tras descubrir que Alex ya tiene una familia la llama por teléfono
dentro de un subte y más aun cuando se dan los despidos masivos.

Esta fue una película que nos permitió profundizar y ejemplificar de manera práctica
el contenido teórico de la materia. Los seres humanos somos seres sociales que
nacen en grupos, se forman en grupos, son cambiados en muchos aspectos por los
mismos y en viceversa. Las relaciones humanas no son nada fáciles, pero nosotras,
como futuras profesionales de la comunicación, luego de esta experiencia aprendida,
podemos decir que nos sentimos mas preparadas para poder afrontar las dificultades
y situaciones que se presentaran con nuestros futuros colegas y grupos en los que
trabajaremos.

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