REFLEXION ESTRATEGICA

De las estrategias genéricas definidas por Porter (1985) ZARA aplica principalmente la
estrategia de liderazgo en costos, logrando con ello el liderazgo en su sector utilizando
políticas orientadas a reducir los costos, aunque últimamente comienza a redefinir su
estrategia orientándola hacia la diferenciación, pero todo ello sin olvidar sus orígenes de
líder en costos.
Para lograr sus objetivos es de destacar:
• La utilización en el proceso productivo del sistema justo a tiempo, que hace que el
nivel de inventario sea casi cero.
• Con el mismo fin utiliza colaboradores independientes que tienen vínculos familiares
entre ellos, lo que hace aumentar la productividad y disminuir el costo.
• Adquiere las materias primas del exterior.
• Utiliza sistemas punteros como la robótica.
El aplicar esta estrategia genérica de liderazgo en costes es lo que ha hecho que Zara sea
la empresa líder del sector.

RESUMEN ZARA

Al comienzo de todo negocio exitoso hay una visión, una estrategia, una misión y unos
valores. Inditex a través de ZARA, supo crear un modelo de negocio único en el mundo
que se caracteriza por su rapidez, innovación y flexibilidad.
Lo que empezó como una pequeña tienda en La Coruña, se ha convertido en apenas 35
años en el Nº 1 de la distribución minorista de textil a nivel mundial. ZARA, con su
particular modelo de negocio, ha conseguido revolucionar el mundo de la moda,
orientando toda su cadena de valor hacia el cliente. El cliente ya no cierra la cadena de
valor sino que la condiciona.
En época de turbulencias económicas el Grupo se planteo nuevas estrategias para hacer
frente al temporal. Como por ejemplo, subir el posicionamiento de las marcas dejando
atrás la imagen de “low cost”, (bajo costo) ampliar su zona de producción a otros países
próximos como por ejemplo Marruecos y utilizar nuevas formas de comunicación. Sin
duda, estas nuevas estrategias están llamadas a cobrar protagonismo en los próximos
años.
Pero ZARA, va más allá, y lo que hace es adelantarse a sus tiempos para crear el futuro.
Esa visión es sin duda la clave del éxito de su estrategia empresarial.
Los responsables de las tiendas de Zara escuchan y hablan con los clientes sobre las
prendas que más les gustan. Observan y estudian las tendencias en las pasarelas de
moda, ferias del sector, universidades y discotecas.

Por tanto la brújula que guía al éxito a esta empresa no es otra que sus propios clientes,
son estos los que mejor saben lo que quieren en cada momento, Zara les escucha y lo
convierte en realidad en unos pocos días, lo que tarda en llegar a sus tiendas repartidas
en todo el mundo.
La ropa de buen diseño hasta hace bien poco estaba dominado por las marcas conocidas
a las que se asociaba con ropa de calidad, la cual era inaccesible para una gran masa de
consumidores potenciales. Zara introduce ropa de diseño y con la misma calidad que
tienen las marcas de prestigio, pero a precios populares, “populariza la moda”.

Frente al modelo tradicional de dos colecciones, con sus respectivas rebajas, Zara
introduce el concepto de colecciones vivas, fabricadas, distribuidas y vendidas
prácticamente con la misma rapidez con que los clientes modifican sus gustos,
transmitiendo un clima de escasez y oportunidad, pues los clientes saben que la próxima
semana pueden no encontrar lo que les gusta, y mucho menos si esperan a las rebajas.
Finalmente me animo a decir que si el propietario de un kiosco, sin menospreciarlo
aplicara la estrategia exitosa de ZARA, sin lugar a dudas obtendría los mismos
resultados.