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Circulos de Calidad
Circulos de Calidad
El círculo de calidad se define como un pequeño grupo permanente y homogéneo, compuesto de cinco
a diez empleados voluntarios, que pertenecen a la misma unidad orgánica (taller, oficina, servicio,
lavoratorio...) y que realizan una tarea idéntica o similar en un área de trabajo común.
Están animados por el responsable jerárquico directo más próximo, y actuando siempre en relación con
un animador, el círculo se reúne regularmente a fin de identificar, analizar y resolver problemas de su
elección referidos a la calidad, la seguridad, la productividad, las condiciones de trabajo...etc., que los
miembros encuentran en su propia actividad. Elaboran una solución gracias a la aplicación de una
metodología muy precisa de resolución de problemas en grupo, que incluye el uso de instrumentos
apropiados. Los miembros del círculo controlan la validez de esta solución y la someten a su aprobación
por los responsables implicados, siguiendo su aplicación y resultados. Se les llama periódicamente para
que presenten sus trabajos a la dirección.
Características
Varios aspectos caracterizan los círculos de calidad:
A) Los círculos de calidad son pequeños. El principio del trabajo en equipo subraya que estos deben
componerse de cuatro o doce personas, de modo que cada uno pueda expresarse ampliamente en
cada reunión. Ocho es el número mas adecuado. El número de intregantes idóneo varía dependiendo
del autor, aunque debemos ser conscientes de que un círculo demasiado grande dificultaría la
participación de todos los miembros del grupo, mientras que un círculo demasiado pequeño tendría
problemas para llevar a cabo sus actividades en los plazos adecuados.
B) Todos sus miembros deben trabajar en un mismo taller o área de trabajo. Dicho taller o área de
trabajo le da identidad al círculo.En un círculo donde los miembros realicen trabajos diferentes, es
probable que surja el desinterés cuando el problema que se está tratando no guarda relación con el
trabajo que se desempeña aunque los individuos desempeñen tareas similares en la organización. Si
estos forman parte de áreas de trabajo diferentes pueden verse afectados por problemas distintos.
C) Participación voluntaria, lo que significa que todas las personas que trabajan en una fábrica u
oficina tienen la oportunidad de unirse o no al grupo, de posponer sus ingresos, de retirarse y de
afiliarse nuevamente. Los círculos se reunen, por lo general, una vez a la semana durante horas hábiles,
aunque en este aspecto existe flexibilidad. La existencia de los círculos depende de la voluntad de sus
miembros para reunirse. Los integrantes pueden declararse en receso; posteriormente, reiniciar su
trabajo; reunirse uno o dos meses o durantes años, para solucionar uno dos o centenares de problemas.
Los círculos generalmente se reunen en salas especiales de conferencias alejadas de su propia área de
trabajo. La actividad del círculo de calidad forma parte integrante del trabajo de cada uno de los
integrantes y no debe dar lugar a una remuneración adicional.
D) Los miembros trabajan bajo el mismo supervisor, que a su vez forma parte del círculo. Por lo
general, aunque no siempre, el supervisor es también el jefe del ciruculo. Como tal debe moderar las
discusiones y tratar de conseguir un consenso. El supervisor no imparte ordenes ni toma decisiones.
Los miembros del circulo reunidos en grupo toman sus propias decisiones. Los círculos son
aconsejados y orientados por un asesor que asiste a todas las reuniones pero que no es miembro del
círculo. Los expertos técnicos y la gerencia, en general, brindan su ayuda a los círculos con su
información y experiencia siempre que los miembros así lo soliciten. Si se intenta introducir el sistema
de los circulos de calidad en algún departamento de la empresa sin el consentimiento ni la aprobación
de la dirección general, el resultado puede terminar en fracaso.
E) Los miembros del círculo reciben una instrucción especial acerca de los reglamentos que
atañen a su participación en un círculo de calidad, a la mecánica de dirigir reuniones y a la forma de
formalizar las presentaciones e informes ante la dirección. La instrucción tambíen incluye las técnicas
empleadas para solucionar problemas en grupo, tales como improvisación de ideas, analisis de causa y
efecto, diagrama de flujo y análisis de Pareto.
F) Entre las actividades que llevan a cabo los círculos de calidad destacan: La identificación de
problemas; prioridades respecto a los mismos; recoger, analizar y proponer solucíones a la dirección;
ejecutar, seguir y evaluar el proyecto propuesto si ha sido aprobado. Estos problemas están
relacionados con la mejora del puesto de trabajo, su equipamiento, la calidad en la prestación de los
servicios, la mejora en la calidad de vida en el trabajo, la participación en las políticas y objetivos de la
empresa y el aumento de la capacidad y conocimiento de los miembros del circulo.
Problemas personales
Problemas que afectar a la estrategia.
Según Alonso y Blanco (1990) se distinguen los siguientes objetivos en la consecución de un programa
de círculos de calidad:
2. Proporcionar los factores motivacionales necesarios para la realización personal y poner las
condiciones para que la participación en el trabajo constituya una experiencia humana
satisfactoria.
1. Conducción y animación: Esta fase consiste en poner en práctica una estructura encargada
de asegurar el comienzo y buen desarrollo de los círculos de calidad.
Comité de calidad
Son los mandos intermedios y la alta dirección. Grupos responsables de distintos departamentos de la
empresa cuya función es organizar, avalar, consolidar, difundir y formar a los facilitadores y animadores.
Además de coordinar los distintos proyectos, divulgar las aportaciones y mantener la motivación y
eficacia de los programas.
Facilitador o coordinador
El facilitador es el nexo de unión entre los círculos de calidad y entre el círculo y los directivos.
Participan en la puesta en marcha del programa de calidad (motivan, ayudan y estimulan al personal).
Además sirven de mediadores en los conflictos y ayudan y dotan de medios a los círculos.
Animador
El animador pertenece al grupo de personas y buscará opciones de mejora. Sus funciones básicas son:
3. Proponer soluciones: Se seleccionan las causas mas importantes y deben surgir soluciones
potenciales.
Para llevar a cabo estas fases, se utilizarán una serie de herramientas básicas para elaborar el informe.
Hay varias formas de tratar de averiguar la efectividad de los círculos empleando imformación objetiva.
Los programas sobre medidas y estándares de calidad pueden ser implantados simultáneamente o,
preferiblemente, con carácter previo a la iniciación del círculo. Estos programas proveen los índices de
rendimiento y ratios de defectos necesarios para comparar el redimiento antes y después de implantar
los círculos de calidad.
Bibliografía
FUENTES, Mª DEL MAR; LLORENS, FºJAVIER: Gestión de la calidad empresarial. Ed. Ediciones
Pirámide