Manual MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES YCOMPETENCIAS

LABORALES DISTRIBUIDORA LAB

APRENDICES: IANA MAGNOLIA TORRES MARTINEZ INTRODUCCIÓN

Según el diagnóstico en la Distribuidora LAP como proceso para mejorar el
funcionamiento de la empresa se puede identificar la necesidad de crear cargos
con sus respectivas responsabilidades de tal forma que se organice las tareas
asignadas para que a largo plazo se cumplan las metas y objetivos de la empresa.
Este manual describe claramente todas las actividades de la empresa,
distribuyendo la responsabilidad a cada persona según su cargo. Aunque la
Distribuidora LAP ya cuenta con un Manual de Funciones se puede evidenciar que
aún no se ha aplicado por que nadie tiene claro cuál es su cargo y mucho menos
sus funciones en lo que repercute a la mala calidad del servicio al cliente. La idea
de esta actividad es establecer un Manual para la gestión del talento humano,
responsable de la dimensión humana en la organización, con el fin de contratar
personas que cumplan con las competencias necesarias para ejercer el cargo,
capacitar a los empleados, proporcionar los mecanismos necesarios que propicie
la motivación y la productividad en la organización y garantizar el cumplimiento de
los requisitos necesarios para el desarrollo del trabajador en la organización.
MARCO TEÓRICO
Para una empresa el Manual es de suma importancia lo que requiere es definir de
una forma sencilla, clara y concisa los siguientes términos:
Cargos: Los cargos son un conjunto de tareas similares que son agrupadas bajo
el mismo nombre. Unidades de trabajo específicas e impersonales constituidas por
un conjunto de tareas que deben realizar quienes los ocupan, aptitudes que deben
poseer, responsabilidades que deben asumir y condiciones de trabajo. Unidades
de carácter impersonal. Los órganos, para cumplir con la función propia de su
naturaleza, cuentan con individuos que desde el punto de vista jerárquico y
presupuestal ocupan cargos en los que se definen las responsabilidades y
deberes que asumen sus titulares y las tareas que deben realizar.
Competencia: Atributos de las personas que les permiten lograr un desempeño
superior. (Mc Clelland, D. citado en 40 preguntas frecuentes, Cinterfor, 2003)
Competencia Laboral: Capacidad de una persona para desempeñar una función
productiva en diferentes contextos y con base en estándares de calidad
establecidos por el sector productivo. Requiere la interacción de conocimientos,
habilidades y destrezas; verificables y evaluables. (SENA, 2007, 10)
Función: Actividades y responsabilidades propias de un cargo.
Procesos. Los procesos de la organización son el conjunto de actividades
interrelacionadas entre sí, que con un propósito definido, transforman entradas en
salidas valiosas para uno o más clientes internos o externos.
Responsabilidad. Asignación de deber y poder para el logro de objetivos de las
áreas.
Tareas. Las tareas son un conjunto de operaciones que ejecutadas por un
individuo constituyen un puesto de trabajo.
OBJETIVO GENERAL Elaborar el manual de funciones y procedimientos para la
Distribuidora LAP cuya idea es definir las funciones y establecer las
responsabilidades a los empleados con el fin de trabajar en una forma eficiente y
organizada para alcanzar las metas y objetivos de la Distribuidora
LAP. OBJETIVOS ESPECIFICOS Identificar los cargos y responsabilidades de
los empleados de una compañía.Definir las actividades de la empresa de forma
clara.
Reorganizar cada una de las responsabilidades de los empleados de tal forma que
no vayan a estar recargados de trabajo para unos y para otros que pierdan el
tiempo con pocas actividades para evitar un mal clima laboral y se siga
manteniendo una buena imagen frente a todos los clientes.
DEFINICIÓN DE POLÍTICAS Y NORMAS
POLITICAS
Es una declaración de principios generales que la empresa u organización se
compromete a cumplir. En ella se dan una serie de reglas y directrices básicas
acerca del comportamiento que se espera de sus empleados y fija las bases sobre
cómo se desarrollarán los demás documentos (manuales, procedimientos, etc.) de
la empresa.
Una buena política no debe de ocupar más de una o dos páginas y no debe incluir
detalles. Simplemente se deben enumerar las líneas generales que definen la
filosofía de la empresa, como pueden ser por ejemplo el compromiso de cumplir la
legislación, la voluntad de crear un buen ambiente de trabajo, la implantación de
sistemas de mejora continua, la definición de objetivos ambiciosos, la necesidad
de gestionar las actividades por procesos y de hacer caso a los procedimientos, la
expectativa de minimizar el impacto ambiental mediante una buena gestión de los
recursos, etc.
Una vez creada la política, ésta debe quedar documentada y ser incluida en el
Manual de Calidad o en el Manual Gestión Integral de la empresa. Además, la
política debe ser distribuida y conocida por los empleados, debe ser implementada
y servir como punto de partida a la hora de redactar el resto de documentos de la
compañía. Por ejemplo, si en la política se habla del “cumplimiento de la
legislación”, el resto de los procedimientos deben poner énfasis en que esto se
cumple, de otro modo estarían incumpliendo ese principio marcado por la
empresa.
NORMAS

Son patrones aceptables de comportamiento para las personas dentro de un grupo.

Es decir, las normas indican a las personas lo que deben hacer o no hacer, en determinadas
situaciones. O desde el punto de vista del individuo, las normas le dicen lo que se espera de él.
Todos los grupos tienen sus normas. A veces, son sólo sobreentendidas, pero otras veces son
explícitas, habladas y puede ser que hasta escritas.
Una vez que las normas son establecidas y aceptadas, influyen en el comportamiento de las
personas sin necesidad aparente de controlarlas externamente.
De la misma manera, la función de las normas dentro de la empresa es reglamentar el
comportamiento de los empleados diciéndoles lo que se permite y lo que no se permite en el lugar
de trabajo.
Pero también hay otras normas que es importante que aparezcan escritas en los manuales de las
organizaciones como "normas formales".

DEFINICIÓN DE MANUAL DE FUNCIONES Y DESCRIPCIONES DE CARGOS

MANUAL DE FUNCIONES Es un instrumento o herramienta de trabajo que
contiene el conjunto de normas y tareas que desarrolla cada funcionario en sus
actividades cotidianas y será elaborado técnicamente basados en los respectivos
procedimientos, sistemas, normas y que resumen el establecimiento de guías y
orientaciones para desarrollar las rutinas o labores cotidianas, sin interferir en las
capacidades intelectuales, ni en la autonomía propia e independencia mental o
profesional de cada uno de los trabajadores u operarios de una empresa ya que
estos podrán tomar las decisiones más acertadas apoyados por las directrices de
los superiores, y estableciendo con claridad la responsabilidad, las obligaciones que
cada uno de los cargos conlleva, sus requisitos, perfiles, incluyendo informes de
labores que deben ser elaborados por lo menos anualmente dentro de los cuales
se indique cualitativa y cuantitativamente en resumen las labores realizadas en el
período, los problemas e inconvenientes y sus respectivas soluciones tanto los
informes como los manuales deberán ser evaluados permanentemente por los
respectivos jefes para garantizar un adecuado desarrollo y calidad de la gestión.

DESCRIPCION DE CARGOS
La descripción y el análisis de cargos tienen que ver directamente con la
productividad y competitividad de las empresas, ya que implican una relación directa
con el recurso humano que en definitiva es la base para el desarrollo de cualquier
organización. Son herramientas que permiten la eficiencia de la administración de
personal, en cuanto que son la base para la misma. Una descripción y análisis de
cargos concienzudos y juiciosas dan como resultado la simplificación en otras tareas
propias de este sector de la organización.
Es muy importante tener claro que existe una gran diferencia entre una descripción
de puesto y análisis de puestos. La descripción de cargos es una fuente de
información básica para toda la planeación de recursos humanos. Es necesaria para
la selección, el adiestramiento, la carga de trabajo, los incentivos y la administración
salarial.
La descripción es un resumen de las principales responsabilidades, funciones y/o
actividades del puesto; es un proceso que consiste en enumerar las tareas o
atribuciones que conforman un cargo y que lo diferencian de los demás cargos que
existen en una empresa; es la enumeración detallada de las atribuciones o tareas
del cargo (qué hace el ocupante), la periodicidad de la ejecución (cuándo lo hace),
los métodos aplicados para la ejecución de las atribuciones o tareas (cómo lo hace)
y los objetivos del cargo (por qué lo hace). Básicamente es hacer un inventario de
los aspectos significativos del cargo y de los deberes y las responsabilidades que
comprende. Todas las fases que se ejecutan en el trabajo constituyen el cargo total.
Un cargo "es la reunión de todas aquellas actividades realizada por una sola
persona, que pueden unificarse en un solo concepto y ocupa un lugar formal en el
organigrama".
Evidentemente, las descripciones de cargos son útiles, aunque se pueden permitir
desviaciones individuales. Un empleado nuevo querrá saber qué se espera de él,
y cuando el supervisor se percata de problemas de coordinación entre empleados
tendrá que saber cuáles son las funciones que corresponden a cada uno.
La descripción debería, en el caso ideal, distinguir entre el contenido prescrito y
discrecional de cada cargo. Así, quizá sea requisito que, por ejemplo, cada
vendedor presente un informe semanal de sus visitas, mientras un vendedor de más
experiencia y capacidad puede emplear su discreción al informarle a la gerencia
acerca de las condiciones cambiantes en el mercado, sus orígenes y posibles
medidas correctivas en la línea de productos.
BENEFICIOS DEL MANUAL DE FUNCIONES
Este Manual es una base que le da soporte y claridad a los cargos en las empresas.
Por lo tanto es fundamental su aplicación para organizar, coordinar y controlar todos
los procesos administrativos en todas las empresas como la selección de personal,
inducción y re inducción a empleados, capacitaciones, entrenamientos según las
responsabilidades de cada funcionario y adicional gestionar la evaluación de
desempeño.
En cuanto a la Distribuidora LAP, constantemente enfrenta retos competitivos que
la obligan a mejorar su servicio con calidad y tener el propósito diario de mejorar en
todos los procesos.
Los beneficios más importantes que pueden llegar a tener la distribuidora LAP son
los siguientes:
El Manual será una herramienta para evaluar todo el personal tanto el nuevo como
el actual, reforzar capacitaciones según el funcionario que lo requiera Mejor
conocimiento en el momento de recular, seleccionar, contratar y evaluar a los
empleados.
Evaluar el clima organizacional, los conocimientos adquiridos en los empleados
para así dar apertura a nuevos cargos para los empleados actuales.
Este manual le permitirá a todos los empleados tener conocimiento de primera
mano de cuáles son sus funciones, sus responsabilidades dentro de la empresa.
El Manual Especifico de Funciones y Competencias Laborales, es en definitiva un
instrumento diseñado para lograr una adecuada Administración del Talento
Humano. En este Manual se establecen las funciones y competencias laborales de
los cargos que conforman la planta de personal y los requisitos exigidos para el
desempeño de éstos.
El Manual Especifico de Funciones y Competencias Laborales se constituye en el
soporte técnico que justifica y da sentido a los cargos aprobados en la organización.
En el Manual Especifico de Funciones y Competencias Laborales podrá
encontrarse una descripción detallada de las funciones tanto transversales como
esenciales que se realizan en cada uno de los cargos específicos, los criterios de
desempeño, conocimientos básicos o esenciales, requerimientos de estudio y
experiencia que se deben acreditar para el adecuado y exitoso desempeño de los
mismos.
Con el Manual Específico de Funciones y Competencias Laborales, se pretende
entre otros el logro de los siguientes propósitos:
 Organizar la marcha de procesos administrativos como la Selección y Elección
de Talento Humano, la Inducción de nuevos funcionarios, la Formación,
Capacitación y Entrenamiento en el puesto de trabajo y entre otros la Evaluación
del Desempeño.
 Forjar en todos los Funcionarios de Plaza Mayor un mayor nivel de compromiso
frente al desempeño eficiente de los empleos, entregándoles información básica
sobre estos.
 Suministrar información que sirva de soporte para la planeación e
implementación de medidas de mejoramiento, modernización administrativa y
estudios de cargas de trabajo.
 Facilitar el establecimiento de parámetros de productividad y competitividad
institucional.
PARTICIPANTES
En el desarrollo del siguiente Manual participan aprendices que están cursando la
Especialización Tecnológica Virtual de Gestión de Talento Humano por
Competencias del Centro Metal mecánico de la Regional Distrito Capital guiadas por
la Instructora Melissa Rodrigue Celis tomando como base el diagnóstico realizado a
la Distribuidora LAP en el cual se evidencia la necesidad de realizar el manual de
funciones del área comercial.
PERIODO DE VIGENCIA DEL MANUAL DE FUNCIONES
Es necesario hacer una revisión periódica al manual como mínimo de cada (6) seis
meses en la cual se debe verificar si ha sido funcional o si requiere algún ajuste o
en su defecto actualizaciones en cuanto a funciones dentro de las mismas áreas
PROCESOS A DESARROLLAR EN EL MANUAL
Dentro del área de Gestión de Talento humano dentro del manual de funciones se
deben instaurar criterios para que sean de obligatorio cumplimiento dentro de los
diferentes cargos de la empresa.
Este proceso se realiza como instrumento dinámico que permita el buen
funcionamiento de la empresa por medio de una excelente gestión del talento
humano de la misma con el fin de que sea aplicado a todos los empleados en
especial del área comercial.
INSTRUCTIVO PARA LA UTILIZACIÓN DEL MANUAL
El área de Talento Humano de la Distribuidora LAP está en la obligación de
organizar una reunión con todos los empleados por áreas comenzando en el área
comercial para dar a conocer este manual de manera clara y coherente según los
cargos y responsabilidades de los empleados, la capacitación sobre el manual debe
quedar registrada en listas de asistencia.
¿Quiénes deben usar el Manual de Funciones?
Todos los funcionarios de la Distribuidora LAP deben consultar de manera
permanente este manual para que tengan un conocimiento claro de sus funciones
y responsabilidades para así llevar un control sobre los procesos para su
mejoramiento continuo.
Los líderes de todas las áreas deben tenerlo más a la mano por que pueden evaluar
el desempeño de las personas que están a su cargo y ver el proceso que se está
llevando a cabo en su área para manejar un buen ambiente laboral y así obtener
excelentes resultados.
El área de talento humano se encargará de supervisar el cumplimiento del manual
de funciones de los empleados con el fin de lograr los objetivos de cada área.
¿Para qué se utiliza la descripción de Perfiles de Cargo?
Le permite a todos los empleados conocer como está estructurada la compañía a
nivel general y por áreas; las actividades y responsabilidades de cada funcionario
están clasificados según su área de trabajo, la idea general es luego de su
divulgación a todos los empleados se garantice el cumplimiento en todo el personal
de la Distribuidora LAP.
Misión:

Somos una compañía líder en la comercialización de productos de consumo masivo, con altos
estándares de calidad; lo que logramos a través de una cadena privada de distribución, orientada a
satisfacer las necesidades y deseos de la comunidad de tenderos, ofreciendo un excelente servicio
y precios competitivos. Contamos con un equipo humano comprometido y capacitado. En
concordancia actuamos en procura del bienestar para nuestros empleados, nuestros proveedores y
la comunidad en general, logrando una adecuada rentabilidad.

Nos distinguimos por ser una empresa socialmente responsable, asumiendo para ello buenas
prácticas para el cuidado del medio ambiente y el entorno que nos rodea.

Visión:

Ser una compañía líder en el sector, con altos niveles de competitividad, eficacia y
eficiencia en la distribución de productos de Consumo Masivo, garantizando a
nuestros clientes altos estándares de calidad, oportunidad y satisfacción tanto en
sus necesidades como en sus expectativas.
MANUALES DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS
DISTRIBUIDORA LAP
DEPARTAMENTO COMERCIAL

I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

DENOMINACIÓN DEL Director Comercial
CARGO
NIVEL Administrador Con Gerencia en Mercados
DEPENDENCIA Área Comercial
No DE CARGOS 1
CARGO A QUIEN Gerente General
REPORTA
CARGOS QUE LE Jefe de Centro de Distribución
REPORTAN
 DEPARTAMENTO COMERCIAL

Obtetivo OBJETIVO
Será encargado de coordinar y hacer cumplir las actividades de la fuerza de
ventas, los planes de comercialización y mercadeo, a fin de lograr el
posicionamiento de la empresa, en base a políticas establecidas para la promoción,
distribución y venta de productos y servicios a fin de lograr los objetivos de ventas
fidelizando a los clientes brindando un servicio al cliente con excelen

cia.

III. CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES

 Cumplir a tiempo con los proyectos para la aprobación del cliente
 Toda la información será manejada de manera confidencial.
 Coordinar, seleccionar y organizar una serie de elementos para producir objetos visua
específico.
 Resolver problemas a través de la construcción de proyectos con una visión prospectiva.
 Desarrollar un pensamiento e innovador, con capacidad para realizar proyectos.
 Trabajar acorde a las políticas de sustentabilidad, con una actitud responsable y respetuosa.
 Es el encargado de formar a su equipo de ventas.
II. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES

Planificar todas las decisiones que impliquen seleccionar los medios con los que se
conseguirán los objetivos de la empresa. Es decir, mirar al futuro para prever qué
será necesario para el desarrollo de la actividad de la empresa a medio y largo
plazo.

Establecer una estructura organizativa de la empresa, adecuada a la actividad que

desarrolla, para así conseguir una buena relación formal, y que además permita
atender a las necesidades de los empleados.

Rreclutar, seleccionar, formar y asignar a personas a estas personas a un puesto

de trabajo. Las actuaciones de los empleados deben ir dirigidas a la consecución
de objetivos de la empresa, y para ello los trabajadores deben estar motivados e
identificados con la labor que desempeñan, por ello los sistemas de recompensas
y ayudas de la empresa son muy importantes para conseguirlo.

Es el líder del equipo de ventas; representa al conjunto de sus vendedores frente

al resto de directivos y clientes.

Además se encarga de gestionar el cobro de las ventas. De forma que en el caso

de que un cliente se retrase en los pagos, es el encargado de reclamar las facturas.

Es el encargado de formar a su equipo de ventas.

Realizar informes de las actividades realizadas

IV. ESCOLARIDAD
No
Primaria Secundaria Técnico Tecnólogo Profesional Postgrado Maestría
Requiere
x x
¿En qué área?
Profesional graduado en Administración de Empresas,
Negocios, Economía, Ingeniería Industrial.
V. CONOCIMIENTOS BÁSICOS O ESENCIALES
 Conocimientos de técnicas de ventas.
 Nivel avanzado certificado de herramientas de Microsoft Word, Excel y Power Point y uso de
internet.
 Uso de software y herramientas
 Direccionamiento de equipos.
 Sólidos fundamentos conceptuales sobre Presupuesto.
 de 1 a 6 Meses

Dos (2) años en cargos y de 7 a 12 Meses

procesos relacionados con la
DIRECTA gestión administrativa y de 13 a 24Meses
x
financiera de bienes
inmuebles. de 25 a 36 Meses

Más de 36 Meses
de 1 a 6 Meses
Experiencia con diseño
corporativo. de 7 a 12 Meses
Estar siempre dispuesto a
ayudar a sus compañeros de de 13 a 24Meses
RELACIONADA X
equipo y compartir
conocimiento
Excelentes habilidades de de 25 a 36 Meses
comunicación verbal y oral
Más de 36 Meses

VII. COMPETENCIAS BÁSICAS

COMPETENCIA DEFINICIÓN CONDUCTAS ASOCIADAS
Es la lealtad, respeto y amor Satisfacción con el trabajo.
Compromiso con
que se siente hacia la Mayor productividad y
la organización.
organización. eficiencia.
Asume la responsabilidad por
sus resultados.
Realizar las funciones y Compromete recursos y
Orientación a cumplir los Compromisos tiempos para mejorar la
resultados organizacionales con eficacia productividad tomando las
y calidad. medidas necesarias para
minimizar los Riesgos.

Utilización de los rasgos y Respetar a las personas en

Liderazgo métodos interpersonales más todos los roles o jerarquías.
apropiados para guiar a una
 persona o grupos hacia la Asumir la responsabilidad por
consecución de un objetivo. los resultados y ser claro a la
hora de comunicarse con los
demás

VIII. COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES

COMPETENCIA DEFINICIÓN CONDUCTAS ASOCIADAS
Capacidad para permanecer
eficaz dentro de un entorno
cambiante, como a la hora de
1. Adaptabilidad
enfrentarse con nuevas
tareas, responsabilidades o
personas.
Brindar un trato cortés,
atento, comedido y amable
Es el trato adecuado hacia los Reconocer y aceptar las
2 Respeto
demás y hacia lo que lo rodea. diferencias entre las
personales, profesionales e
institucionales-

Fecha de Aplicación: 05 07 2016

Nombre de Quién
Elaboró:
Cargo que Ocupa:
Director Talento Humano
Nombre Quién Aprobó

Cargo que Ocupa:

Gerente

IX. IDENTIFICACIÓN
DENOMINACIÓN DEL Jefe de Centro de Distribución
CARGO
DEPENDENCIA Comercial
No DE CARGOS 1
CARGO A QUIEN Director Comercial Ventas
REPORTA
 CARGOS QUE LE cargos reportan Coordinador de Alimentos,
REPORTAN Coordinador de Aseo, Coordinador de Logística

OBJETIVO
Liderar las actividades administrativas tendientes a la planeación, ejecución y
control del Centro de Distribución, desde el momento de la recepción de la
mercancía hasta su entrega, controlando su almacenamiento y transporte de
acuerdo con los lineamientos previamente constituidos dentro de la empresa para
el área comercial.

DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
 Mantener actualizada la Base de Datos de proveedores a nivel local, regional y Nacional.

 Coordinar los contratos marcos de la Dirección de Compras, desde su etapa precontractual hasta la formali

 Diseñar e implementar estrategias de compras, teniendo en cuenta las necesidades comunes identificadas

 Establecer cadenas de distribución para productos, servicios y estrategias de mercadeo.

 Participar en la selección y entrenamiento del personal.

 Comunicar las diferentes decisiones e información que requieran los empleados.

 Planear, administrar y controlar presupuestos, contratos, equipos y suministros

CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES

 Buenas relaciones interpersonales.

 Conocimientos y experiencia en el área.
 Responsabilidad, liderazgo, autoridad, compromiso.
 Eficiente en los procesos de la empresa
 Motivar a sus empleados mediantes diferentes actividades.
 Crear y manejar relaciones comerciales.

ESCOLARIDAD
 No
Primaria Secundaria Técnico Tecnólogo Profesional Postgrado
Requiere
x
¿En qué área?
Ingeniero Industrial.

CONOCIMIENTOS BÁSICOS O ESENCIALES

 Administración gerencial
 Diseño, mercadeo y producción
 Sistema técnicas en información
 Manejo de personal
 Valores éticos

X. EXPERIENCIA
de 1 a 6 Meses
Subdirector de oficina con de 7 a 12 Meses
funciones de administrar y
DIRECTA de 13 a 24Meses
dirigir las diferentes funciones
correspondientes a su área. de 25 a 36 Meses X
Más de 36 Meses
de 1 a 6 Meses
de 7 a 12 Meses
Supervisor de departamentos
RELACIONADA de 13 a 24Meses
y áreas asignadas
de 25 a 36 Meses
Más de 36 Meses X

XI. COMPETENCIAS BÁSICAS

COMPETENCIA DEFINICIÓN CONDUCTAS ASOCIADAS
Elige con oportunidad, entre
muchas alternativas, los
Es el proceso de elegir entre proyectos a realizar
1. Toma de varias opciones aquellas que Efectúa cambios en sus
decisiones consideren más actividades o en las funciones
convenientes. que cuando detecta problemas
o dificultades para su
realización.
 Establece objetivos claros y
concisos, estructurados y
Es planear lo que se quiere
coherentes con las metas
alcanzar en un tiempo
2. Planeación organizacionales
determinado, para lograr un
Distribuye el tiempo con
fin o un objetivo.
eficiencia

Identifica necesidades de
formación y capacitación y
Plantear abiertamente los
propone acciones para
conflictos, manejándolos
satisfacerlas.
3. Desarrollo de la efectivamente para optimizar
Hace uso de las habilidades y
organización loa calidad de las decisiones
recurso de su grupo de trabajo
y la efectividad de la
para alcanzar las metas y los
organización
estándares de productividad

XII. COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES

COMPETENCIA DEFINICIÓN CONDUCTAS ASOCIADAS
Brindar un trato cortés, atento,
comedido y amable
Es el trato adecuado hacia Reconocer y aceptar las
2. Respeto los demás y hacia lo que lo diferencias entre las
rodea. personales, profesionales e
institucionales etc.

Garantiza que el grupo tenga

la información necesaria.
Consiste en el derecho de
Orienta y coordina el trabajo
1. Autoridad mandar y en el poder de
del grupo para la identificación
hacerse obedecer.
de planes y actividades a
seguir.
Mantiene a sus colaboradores
Se basa en saber dirigir ya
motivados.
2. Liderazgo sea la propia empresa o
Fomenta la comunicación
dentro de la propia empresa
clara, directa y concreta.

XIII. REQUERIMIENTOS Y ESPECIFICACIONES DEL CARGO

ESFUERZO MENTAL
GRADO DE CONCENTRACIÓN TIEMPO DE APLICACIÓN
MUY MUY NO
ALTA MEDIA BAJA
ALTA BAJA APLICA CONSTANTE FRECUENTE O
(4) (3) (2)
(5) (1) (0)
X X

Observaciones:

Debe ser una persona íntegra, ya que tendrá grandes responsabilidades,

importante toma de decisiones y manejo de personal.

Fecha de Aplicación: 05 07 2016

Nombre de Quién
Elaboró:
Cargo que Ocupa:
Directora de Recursos Humanos
Nombre Quién Aprobó

Cargo que Ocupa:

Gerente

XIV. IDENTIFICACIÓN
DENOMINACIÓN DEL
CARGO Coordinador de alimentos
NIVEL Coordinador
DEPENDENCIA Comercial
No DE CARGOS 1
CARGO A QUIEN
REPORTA Jefe de Centro de Distribución
CARGOS QUE LE
REPORTAN Supervisores y Operarios
 DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
 Coordinar el análisis, revisión, control y evaluación de los sistemas y procedimientos de la Depe
efectividad.

 Apoyar y ejecutar los requerimientos del Sistema de Gestión de Calidad, con el fin de contribuir al

 Administrar adecuadamente los activos fijos y devolutivos asignados para fines exclusivamente lab
bajo su responsabilidad.

 Coordinar, supervisar y evaluar las actividades propias del personal bajo su inmediata responsabil

 Suministrar en forma oportuna toda aquella información y soportes técnicos que sean requeridos po
de Plaza Mayor y entes externos.

CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES

 Organizado en la elaboración de su trabajo.

 Responsabilidad
 Compromiso
 Honestidad

XV. ESCOLARIDAD
No
Primaria Secundaria Técnico Tecnólogo Profesional Postgrado Maestría
Requiere
x x
¿En qué área?
Ingeniero de Alimentos

CONOCIMIENTOS BÁSICOS O ESENCIALES

 Manejo intermedio de Herramientas de Office (Word, Excel, PowerPoint).
 Empaque.
 Mando
 XVI. EXPERIENCIA
de 1 a 6 Meses
de 7 a 12 Meses X

de 13 a 24Meses X
Tres (2) años en cargos de
control y manejo de alimentos
DIRECTA con compromiso misional, del
nivel ejecutivo, de 25 a 36 Meses
direccionamiento de equipo.

Más de 36 Meses
de 25 a 36 Meses
Más de 36 Meses

XVII. COMPETENCIAS BÁSICAS

COMPETENCIA DEFINICIÓN CONDUCTAS ASOCIADAS
Hacer inspección a producto
 Inspección Inspección.
terminado
Realización de estadística,
 Manejo de
con la inocuidad de los Cuantificación de producto
estadísticas
alimentos

XVIII. COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES

COMPETENCIA DEFINICIÓN CONDUCTAS ASOCIADAS
Sentido de pertenencia con
Buena disposición en sus
 Compromiso la organización y sus propias
labores.
labores.
Cumplir con sus deberes a Compromiso con sus deberes.
 Responsabilidad
cabalidad. Eficacia en su trabajo.
Tolerancia con el personal de
Ser tolerantes y acatar la empresa.
 Respeto labores con la mejor Amabilidad en toda relación
disposición. que se presente dentro de la
organización.
 Observaciones:

DD 07 2016
Fecha de Aplicación:
05
Nombre de Quién
Elaboró:
Cargo que Ocupa:
Directora de Talento Humano
Nombre Quién Aprobó

Cargo que Ocupa:

Gerente

XIX. IDENTIFICACIÓN
DENOMINACIÓN DEL
CARGO Coordinador de Aseo
NIVEL Coordinador
DEPENDENCIA Comercial
No DE CARGOS 1
CARGO A QUIEN Jefe de Centro de Distribución
REPORTA
CARGOS QUE LE Ninguno
REPORTAN

DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES

 Supervisar la compra, el almacenamiento de materiales y equipos para el uso de aseo controlando su consu
de manera óptima las condiciones de las instalaciones de la Distribuidora.
 CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES

 Adecuación de diferentes áreas de trabajo y otros.

 Responsabilidad
 Compromiso
 Honestidad

ESCOLARIDAD
No
Primaria Secundaria Técnico Tecnólogo Profesional Postgrado Maestría
Requiere
x
X ¿En qué área?
Logistica

CONOCIMIENTOS BÁSICOS O ESENCIALES

1. Buena manipulación de los implementos de aseo.
2. Uso de señalización que evite accidentes laborales.

XX. EXPERIENCIA
 Coordinar los procesos de 1 a 6 Meses
logísticos dentro del almacén. de 7 a 12 Meses x
 Controlar los inventarios según
técnicas establecidas por la
de 13 a 24Meses
Distribuidora.
 Compra de materiales de
DIRECTA
limpieza general y de oficina
que se requieran en cada
de 25 a 36 Meses
área.
 Controlar el suministro de
materiales de aseo.
Más de 36 Meses
 Atención a los proveedores.
  Gestionar las solicitudes de
mantenimiento ante el área
encargada.
de 1 a 6 Meses
de 7 a 12 Meses
RELACIONADA de 13 a 24Meses
No aplica
de 25 a 36 Meses
Más de 36 Meses

COMPETENCIAS BÁSICAS
COMPETENCIA DEFINICIÓN CONDUCTAS ASOCIADAS
Es el proceso de percibir y
comprender la escritura, ya
4. Leer 1. Comprender textos
sea mediante la vista o el
tacto
Representar las palabras o
las ideas mediante letras u
5. Escribir
otros signos gráficos
convencionales.

COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES
COMPETENCIA DEFINICIÓN CONDUCTAS ASOCIADAS
Sentido de pertenencia con la organización
3. Compromiso 1. Buena disposición en sus labo
y sus propias labores.
1. Compromiso con sus deberes.
3. Responsabilidad Cumplir con sus deberes a cabalidad.
2. Eficacia en su trabajo.
1. Tolerancia con el personal de
Ser tolerantes y acatar labores con la mejor
4. Respeto Amabilidad en toda relación
disposición.
dentro de la organización.
REQUERIMIENTOS Y ESPECIFICACIONES DEL CARGO
ESFUERZO MENTAL
GRADO DE CONCENTRACIÓN TIEMPO DE APLICACIÓN
MUY MUY NO
ALTA MEDIA BAJA
ALTA BAJA APLICA CONSTANTE FRECUENTE
(4) (3) (2)
(5) (1) (0)
X

Observaciones:
 DD MM AAAA
Fecha de Aplicación:
Nombre de Quién
Elaboró:
Cargo que Ocupa:
Directora de Recurso Humano
Nombre Quién Aprobó

Cargo que Ocupa:

Gerente

IDENTIFICACION DEL CARGO

Denominacion del cargo: Coordinador Logístico
Área: Comercial
Cargo al cual reporta: Jefe de Centro de Distribución
OBJETIVO
Manejar el Software empleado en la Distribuidora para el ingreso, almacenamiento,
clasificación, codificación y entrega de materiales con el fin de optimizar recursos
de acuerdo con las normas vigentes.

Requisitos de Estudio
Profesional en Logística
Conocimientos básicos en internet, Excel avanzado, atención al cliente.

COMPETENCIAS BASICAS
Fácil adaptación a las políticas de la Distribuidora.
Ser una persona proactiva para los cambios que puedan llegar a surgir en cualquier
momento.
Ser una persona activa en las relaciones interpersonales con sus compañeros de
trabajo.

FUNCIONES DEL CARGO

Elaborar reportes e informes mensuales de los productos manejados en el
inventario de acuerdo con la normatividad vigente.
Ubicar los productos en el almacenamiento seguro según las normas establecidas
para su manipulación.
Cada seis meses realizar la toma física del inventario tanto de productos como de
materiales asignados a cada empleado según las normas establecidas por la
Distribuidora.
Cuidar de los bienes y productos existentes en el almacén.
Comunicarse constantemente de forma asertiva con los proveedores para que no
se presente un desabastecimiento en el almacén.

IDENTIFICACION DEL CARGO

Denominación del Cargo: Asesores Comerciales Junior
Área: Comercial
Cargo al cual reporta: Coordinador de Alimentos y Coordinador de Aseo.

OBJETIVO
Orientar a los clientes de manera proactiva y asertiva sobre los productos que se
comercializan en la Distribuidora, poniendo en práctica las políticas de mercadeo
propuestas por la Gerencia de la Compañía.
Requisitos de Estudio
Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Tecnólogo en
Gestión Financiera del Sena.
Experiencia: 2 años en cargos afines.
COMPETENCIAS BASICAS
Fácil adaptación a las políticas de la Distribuidora.
Ser una persona proactiva para los cambios que puedan llegar a surgir en cualquier
momento.
Ser una persona activa en las relaciones interpersonales con sus compañeros de
trabajo.
FUNCIONES DEL CARGO
Asesorar a los clientes con respecto al portafolio de productos que maneja la
distribuidora.
Elaborar y sustentar informes de gestión a la gerencia comercial con respecto a las
ventas quincenales.
Participar de manera activa en las capacitaciones para mejorar las relaciones
interpersonales dentro del área y a nivel general.
IDENTIFICACION DEL CARGO
Denominacion del Cargo: Auxiliar de Transporte
Área: Comercial
Cargo al cual reporta: Coordinador Logístico

DESCRIPCION DEL CARGO

OBJETIVO
Registrar en el aplicativo de la Distribuidora el ingreso, almacenamiento,
clasificación y entrega de materiales y productos con respecto a la normatividad
vigente.
Requisitos académicos
Técnico o tecnólogo en Logística preferiblemente del Sena.
Conocimientos en Internet, Excel avanzado y herramientas de ofimática.
Experiencia: (1) un año en labores afines.
COMPETENCIAS BASICAS
Fácil adaptación a las políticas de la Distribuidora.
Ser una persona proactiva para los cambios que puedan llegar a surgir en cualquier
momento.
Ser una persona activa en las relaciones interpersonales con sus compañeros de
trabajo.
Capacidad de manejar situaciones que requieran concentración y presión de
tiempo.
FUNCIONES DEL CARGO.
Elaborar reportes e informes mensuales de los productos manejados en el
inventario de acuerdo con la normatividad vigente.
Ubicar los productos en el almacenamiento seguro según las normas establecidas
para su manipulación.
Cada seis meses realizar la toma física del inventario tanto de productos como de
materiales asignados a cada empleado según las normas establecidas por la
Distribuidora.
Cuidar de los bienes y productos existentes en el almacén.
Comunicarse constantemente de forma asertiva con los proveedores para que no
se presente un desabastecimiento en el almacén.
Presentar informes de Gestión a la gerencia cuando lo requiera.
Archivar toda la documentación de forma correcta de acuerdo con normas de
archivística establecidas por la Distribuidora.
Manejar los pedidos y productos para su clasificación y distribución.