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ITIL Proyecto-1 PDF
ITIL Proyecto-1 PDF
INFORMACION DE EMPRESA
A. Datos empresa
a. razón social
b. representante legal
c. organigrama
B. Plan estratégico
a. Misión
b. Visión
c. FODA
d. Objetivos de estratégicos / metas
ESTRATEGIA DE SERVICIO
C. Catálogo de procesos
PROCESO SERVICIOS
Servicio 1 Servicio N
Proceso 1
Proceso N
DISEÑO DE SERVICIO
SERVICIO PATROCINADORES
ii. Establecer los acuerdos necesarios con clientes y proveedores para ofrecer
los servicios requeridos. (SLAs)
Servicio Cliente(s) Proveedor(es)
Hardware
Requisitos
Servicio asociado al
futuros
servicio
V. GESTIÓN DE LA CONTINUIDAD
a. Análisis de impacto del negocio
MEDIDA DE
TIEMPO DE
SERVICIO PROTECCION DE
RECUPERACION
DATOS
c. Evaluación de daños
SERVICIO DAÑOS
d. Plan de recuperación
El plan debe contener elementos básicos: nombre, objetivos, recursos, y una
secuencia de acciones a realizar (Ejemplo: instalación de hardware, software,
protocolo de comunicación con los clientes, etc)
a. Catálogo de proveedores
PROVEEDOR SERVICIO FECHA COSTO PROMEDIO
b. Clasificación de proveedores
PROVEEDOR TIPO
ITIL