FACULTAD REGIONAL MULTIDISCIPLINARIA FAREM-ESTELI

MERCADEO INTERNACIONAL

Año y Carrera: IV Año Administración de Empresas Turno Sabatino

Docente: Msc. Julio Rafael Berrios Noguera

Elaborado por: Ana Lourdes González Ochoa.

Janielsin Gisell Machado Ramírez.
Merlanys Elieth Talavera Hernández

Estelí 29 de Septiembre de 2018.

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Objetivos

Objetivo General

Investigar sobre los temas de liderazgo, organización y Responsabilidad social corporativa a

través de su relación a la mezcla de mercadotecnia dentro de una empresa.

Objetivos Específicos

1. Identificar la importancia del liderazgo y la responsabilidad social corporativa para

lograr los objetivos de una empresa.

2. Conocer las acciones del marketing mix que se relacionan directamente con todas las
áreas de la empresa.

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INTRODUCCION

La mercadotecnia es el conjunto de actividades que desarrolla la empresa y que están

enfocadas a satisfacer a los clientes, para lograr los objetivos de la organización. Los
esfuerzos de mercadotecnia en una empresa deben enfocarse a satisfacer las necesidades de
los clientes, las personas que trabajan en la empresa, los accionistas y la sociedad entonces
se podrá decir que se tiene una buena estrategia de mercado.

La mezcla de mercadotecnia como el proceso estratégico para colocar los productos de una
empresa dentro del mercado de acuerdo a un plan de mercadotecnia basado en un análisis de
fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas que permitan conocer los elementos
necesarios para posicionar el producto de tal manera que satisfaga necesidades y deseos, a
un precio conveniente más un servicio adecuado en el lugar y momento apropiado.

Para lograr todo esto es necesario que cada uno de los departamentos dentro de una empresa
estén interrelacionados entre sí, para ello en el siguiente trabajo abordaremos algunos de los
elementos que se relacionan con la mercadotecnia y que son de importante ayuda en el logro
de objetivos propuestos.

Como primer elemento fundamental hablaremos del liderazgo, concepto, características y

tipos de liderazgo que existen dentro del marketing, de igual manera se expresa los conceptos
básicos de la responsabilidad social corporativa como cada vez más hace parte de la estrategia
de marketing para aprovechar cada oportunidad y convertir debilidades en fortalezas y por
ultimo pero no deja de ser importante abordaremos una de las etapas del proceso
administrativo, la organización, que es la clave para un buen funcionamiento y parte
fundamental en el cumplimiento de estrategias y logro de objetivos.

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LIDERAZGO

El liderazgo es la habilidad para conseguir que otros hagan las cosas correctas en el momento
justo con convicción y entusiasmo, aspecto que en mercadeo tiene mucho que ver con la
satisfacción del cliente y las destrezas en el manejo de las relaciones humanas, ya que las
ventas y el mercadeo no son esencialmente de productos, son de relaciones, por eso un
empresario líder mira las cosas desde la perspectiva del otro y se muestra genuinamente
interesado.

En cuestión de dirección no basta con hacerse escuchar y dirigir a un grupo de personas hacia
una meta, pues el verdadero liderazgo se obtiene sin el autoritarismo y cuando se fomenta
un ambiente laboral en el cual todos son importantes dentro del equipo de mercadotecnia.

La venta empieza y termina en el vendedor, todo lo demás son estrategias para acercar al
cliente, un cliente decide comprar cuando ya ha identificado una necesidad, pero no quiere
decir que necesariamente haya decidido donde realizarla, el consumidor recopila
información, luego decide realizar la compra. El cierre del trato depende del vendedor, una
pésima atención supondría dos cosas que la persona realice la compra, pero que no vuelva a
esa tienda o no efectúa la transacción.

En ambas situaciones el consumidor se encargara de difundir su frustración contándoles su

mala experiencia a sus allegados. Esta aparente pequeña acción, promueve un rumor negativo
para la empresa, que hoy, con el auge de las redes sociales, se puede masificar en cuestión
de segundos llegando incluso fuera de las fronteras o a la competencia.

Exactamente igual funciona para el público interno de la organización, desde los

administrativos hasta los operativos, deben verse como individuos con expectativas y
necesidades diferentes, heterogéneas. Al darles la dimensión individual, es más sencillo
identificar motivaciones personales de ellos y encaminarlos hacia el objetivo común
empresarial. Es decir, comprometerlos con la organización con el trabajo. Fidelizarlos y
fomentar en ellos el valor que tienen para su centro laboral y el orgullo de ser parte del
mismo.

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Esta labor le corresponde al líder del equipo, aquella persona que conoce a su personal, los
objetivos y esencia de la empresa, la persona que motiva a sus subalternos a dar lo mejor de
sus capacidades y que les encamina al cumplimiento de metas de orden colectivo a través de
la delegación de roles y tareas.

El líder fomenta nuevos liderazgos, comparte conocimientos y estimula el desarrollo personal

de los demás. Sabe dirigir mensajes y debe ser proactivo, actúa, prevé situaciones alejándose
de ser reactivo.

La importancia del liderazgo dentro de una empresa es que gracias a este se pueden analizar
las situaciones, fomentar la participación de todo el equipo, mantener motivado al personal,
ayuda a definir estrategias, delegar atribuciones, tareas y ejecutarlas con efectividad

Los directores de mercadotecnia en la actualidad deben practicar distintos tipos de

liderazgo al mismo tiempo, para hacerse escuchar, generar confianza en sus
colaboradores; pero también considerar las ideas de los demás.

Los tipos de liderazgo en el área de marketing se pueden identificar de la siguiente manera:

Liderazgo creativo

Una mente creativa a la cabeza del equipo siempre fomentará la generación de nuevas ideas,
que son de suma importancia para la construcción de campañas de publicidad, promoción,
estrategias en medios tradicionales y digitales.

Liderazgo innovador

No se trata sólo de inspirar nuevas ideas entre los colaboradores para innovar en el tema de
marketing, sino también en el romper los patrones en la forma en se dirige un equipo de
trabajo. Proponer nuevos procesos y métodos de trabajo. Por ejemplo, en una junta de ventas
o para la planificación de una campaña, intentar no ser quien inicie e invitar a una mente
creativa a comenzar, explicando ideas en las cuales haya trabajado.

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Liderazgo participativo

Las mejores ideas se conforman en equipo. Por esto es importante escuchar a cada uno de los
colaboradores, hacer valer sus opiniones y conjuntarlas en el mejor resultado posible.

Liderazgo democrático

Muchas veces la presión por cumplir los objetivos de negocio pueden “nublar la vista” y no
permitirte hacer la mejor elección.

Además, los nuevos equipos de marketing multidisciplinarios necesitan de la opinión de

especialistas en cada área específica. Escuchar a cada uno de sus directores y entre todos
elegir la mejor opción,

No se trata de ser uno de estos tipos de líderes sino todos ellos en uno mismo y lograr lo
mejor de cada uno de tus colaboradores.

Relación entre liderazgo y mercadeo

Las empresas que son líderes o tienen liderazgo en su mercado objetivo, son las empresas
que tienen un excelente sistema de mercadeo. Así de sencillo. Por lo que para poder mantener
a esa empresa líder en el mercado, se debe tener un excelente plan o sistema de mercadeo.

La relación es sencilla y simple de aplicar en cualquier negocio. Depende de cada quién el

que se ponga a trabajar por mejorar su estrategia de mercadeo para llegar a tener liderazgo
desde hoy en su sector del mercado en el que trabaja.

El liderazgo es el conjunto de habilidades gerenciales o directivas que un individuo tiene para

influir en la forma de ser o actuar de las personas o en un grupo de trabajo determinado,
haciendo que este equipo trabaje con entusiasmo hacia el logro de sus metas y objetivos.
También se entiende como la capacidad de delegar, tomar la iniciativa, gestionar, convocar,
promover, incentivar, motivar y evaluar un proyecto, de forma eficaz y eficiente, sea éste
personal, gerencial.

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El liderazgo no entraña una distribución desigual del poder, ya que los miembros del grupo
no carecen de poder, sino que dan forma a las actividades del grupo de distintas maneras.
Aunque, por regla general, el líder tendrá la última palabra.

RESPONSALIDAD SOCIAL CORPORATIVA

Es la contribución activa y voluntaria al mejoramiento social, económico y ambiental por

parte de las empresas, generalmente con el motivo de mejorar su situación competitiva,
valorativa y su valor añadido.
La responsabilidad social corporativa va más allá del cumplimiento de las leyes y las normas,
dando por supuesto su respeto y su estricto cumplimiento en este sentido, la legislación
laboral y las normativas relacionadas con el medio ambiente son el punto de partida con la
responsabilidad ambiental. El cumplimiento de estas normativas básicas no corresponde con
la responsabilidad social, sino con las obligaciones que cualquier empresa debe cumplir
simplemente por el hecho de realizar su actividad.

Bajo este concepto de administración y de gestión se engloban un conjunto de prácticas,

estrategias y sistemas de gestión empresariales que persiguen un nuevo equilibrio entre las
dimensiones.
La responsabilidad social corporativa (RSC) consiste en la actitud por parte de las grandes
empresas de comprometerse de manera activa y voluntaria al mejoramiento social,
económico y ambiental, con el objetivo de aumentar su competitividad, valoración y valor
añadido.
La responsabilidad Social Corporativa hace referencia a la contribución activa y voluntaria a
la mejora por parte de las empresas de ámbitos como lo social, lo económico o lo ambiental.
Por regla general, el objetivo de desarrollar la RSC es mejorar la posición competitiva de la
empresa, así como su aporte de valor añadido.

Se trata de un aporte voluntario y activo que pretende sobrepasar lo establecido. El objetivo

principal de todas las empresas es obtener ganancias y es por esta razón que se encuentra
predominantemente representada por el sector privado. La influencia de las organizaciones
en la vida de los individuos es fundamental.

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El rol de las empresas de hoy es el de pensar en función de generar un impacto positivo en la

sociedad. Para lo cual, se puede implementar el Marketing Triple P (MTP) que abarca los
aspectos sociales, ecológicos y económicos de una compañía, del producto o del servicio.

Las empresas modernas cumplen roles económicos, jurídicos y sociales que son
fundamentales en la sociedad. En la actualidad, las empresas consideran de mayor interés a
las acciones responsables, ya que son actividades que tienen repercusiones positivas en la
sociedad. En los países con problemas económicos, incapacidad del gobierno, injusticia
social; las organizaciones (tanto con o sin fines de lucro) tienen que colaborar con el Estado
y comprometerse a ejercer su rol de agente responsable.

Deben ser capaces de concebir propósitos sociales, de movilizar sus recursos para lograrlos
y de establecer relaciones solidarias entre sus integrantes y los medios de su comunidad. Así
las organizaciones deben buscar el equilibrio entre su rol económico y social con el objetivo
de alcanzar el bienestar común. Y para lograrlo, las empresas deben adaptar su dirección para
responder reconociendo la responsabilidad de sus acciones frente al entorno y a los diferentes
grupos de interés.

En la Responsabilidad Social Corporativa se tiene en cuenta cómo las compañías se

relacionan con la sociedad e impactan en ella, suponiendo que para crecer y competir más
eficientemente, deben contribuir a desarrollar prácticas responsables que contribuyan a llevar
adelante sus negocios y operaciones.

En la aplicación de la RSC, el objetivo de las empresas sigue siendo maximizar sus beneficios
económicos, pero la actividad desarrollada para alcanzar ese fin debe guiarse por la ética, sin
dejar de lado el bienestar económico y social a nivel interno y externo.

Igualmente, sigue siendo importante la gestión de los atributos de identidad de una empresa
y su comunicación. Por eso se desarrolló el concepto y la dirección del marketing sustentable
que implica acciones sociales y ambientalmente responsables que satisfagan las necesidades
actuales de los consumidores y los negocios, y al mismo tiempo conserven o mejoren la
capacidad de las generaciones futuras para satisfacer sus propias necesidades. Para esto se
necesita un sistema de marketing que funcione bien, en el que los consumidores, las

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compañías, los que toman las decisiones de política pública y otros participantes trabajen en
conjunto para garantizar acciones de marketing que sean responsables a nivel social y
ambiental.

El marketing sin ética daña al cliente y a la sociedad en su conjunto, afecta la reputación y la

eficacia de la empresa, poniendo en riesgo su existencia. Una buena Imagen Corporativa
permite a la empresa ocupar un espacio en la mente de los públicos, facilitar la diferenciación
de la organización, vender mejor, atraer más inversores y conseguir mejores empleados.

La conducta de responsabilidad corporativa resulta ser un valor relevante para obtener una
buena reputación e Imagen Corporativa, sobre todo en los mercados actuales donde la
competencia va más allá de los atributos y calidad de los productos y servicios.

La globalización, los avances tecnológicos en materia de comunicación y el aumento del

poder de los consumidores generan demandas sociales mundialmente, ellas cada vez son más
intensas, y exigen un comportamiento ético y responsable de las organizaciones.

Factores constituyentes de la RSC

Actualmente, los últimos acontecimientos que se están produciendo en las empresas en

general están originando grandes novedades en los mercados, y es precisamente el marketing
social, marketing responsable o con causa (mejorar la reputación) y el marketing interno
(mejorar la imagen ante sus propios trabajadores) actúan como componentes revolucionarios.
Se pueden identificar cuatro niveles relacionantes de la RSC, en función de su menor a mayor
nivel de compromiso social:

a) Las acciones filantrópicas están principalmente vinculadas a la donación de recursos

económicos, a la entrega de tiempo personal (voluntariado corporativo, donación, acción
social, patrocinio, entre otros) y otras acciones concretas tendentes al mejoramiento de la
condición humana.

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b) Marketing con causa (filantropía estratégica) se presenta cuando una corporación establece
el compromiso de donar o destinar un porcentaje de sus ingresos a una causa específica. Por
lo regular, esta clase de marketing se despliega mediante una campaña con duración y
objetivos específicos (ata las donaciones a los ingresos basados en ventas).

c) Marketing Social se puede destinar sus recursos para promover un cambio de

comportamiento en la población orientado a mejorar la salud y el bienestar social. Se
diferencia del marketing de causa en el sentido de que aquí, más que captar recursos, de lo
que se trata es de contribuir a un cambio de conducta.

d) Integración es la aproximación más profunda, las organizaciones comparten estrategias y

misiones. Se formula una alianza estratégica y las corporaciones se asocian con agentes
sociales para desarrollar conjuntamente un proyecto (voluntariado corporativo de aportación
de Know-how). Resulta evidente que una empresa, corporación, organización se implicará
en mayor grado cuando tenga la seguridad de la RSC aporta valor a sus intereses genuinos
(recordemos que estos pueden ser de diferente tipo: notoriedad, legitimidad social,
motivación de personal, prevención de conflictos, entre otros.)

ORGANIZACIÓN

La organización es la función de crear o proporcionar las condiciones y relaciones básicas y

que son requisito previo para la ejecución efectiva y económica del plan, e incluye por
consiguiente, prever, y proporcionar por anticipado los factores básicos y las fuerzas
potenciales, como está especificado en el plan. Dentro de las actividades de importancia de
la organización podemos mencionar, que se encarga de dividir el trabajo en unidades
operativas (Departamentos), agrupa las obligaciones operativas en puestos, reúne los puestos
operativos en unidades manejables y relacionadas, aclara los requisitos del puesto, y
selecciona y coloca a los individuos en el puesto adecuado.

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La organización esta tan relacionada con el marketing puesto que gracias a ella se establecen
los diferentes departamentos y las relaciones que existen entre ellos, a la vez cuando una
empresa está en este proceso es donde decide donde, cuando y quienes serán los encargados
del departamento de marketing, que objetivos persiguen, que recursos tienen disponibles para
ello.

El plan de marketing requiere, por otra parte, un trabajo metódico y organizado para ir
avanzando poco a poco en su redacción. Es conveniente que sea ampliamente discutido con
todos los departamentos implicados durante la fase de su elaboración con el fin de que nadie,
dentro de la empresa, se sienta excluido del proyecto empresarial. De esta forma, todo el
equipo humano se sentirá vinculado a los objetivos fijados por el plan dando como resultado
una mayor eficacia a la hora de su puesta en marcha.

El área de marketing de una compañía no es un departamento aislado y que opera al margen

del resto de la empresa. Por encima de cualquier objetivo de mercado estará la misión de la
empresa, su definición vendrá dada por la alta dirección, que deberá indicar cuáles son los
objetivos corporativos, esto es, en qué negocio estamos y a qué mercados debemos dirigirnos.
Este será el marco general en el que se debe trabajar para la elaboración del plan de
marketing.

Una vez establecido este marco general, se debe recopilar, analizar y evaluar los datos básicos
para la correcta elaboración del plan tanto a nivel interno como externo de la compañía, lo
que nos llevará a descubrir en el informe la situación del pasado y del presente; para ello se
requiere la realización de:

- Un análisis histórico: Tiene como finalidad el establecer proyecciones de los hechos

más significativos y de los que al examinar la evolución pasada y la proyección futura
se puedan extraer estimaciones cuantitativas tales como las ventas de los últimos
años, la tendencia de la tasa de expansión del mercado, cuota de participación de los
productos, tendencia de los pedidos medios, niveles de rotación de los productos,

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comportamiento de los precios, etc., el concepto histórico se aplica al menos a los tres
últimos años.

- Un análisis causal: Con el que se pretende buscar las razones que expliquen los
buenos o malos resultados en los objetivos marcados, y no las excusas y
justificaciones, como algunas veces sucede. Independientemente del análisis que
hagamos a cada una de las etapas del plan anterior, se tiene que evaluar la capacidad
de respuesta que se tuvo frente a situaciones imprevistas de la competencia o
coyunturales.

- Un análisis al comportamiento de la fuerza de ventas: Verdaderos artífices de la

consecución de los objetivos comerciales, conviene realizar un análisis
pormenorizado tanto a nivel geográfico y de zonas, como a nivel de delegación e
individual, la herramienta comparativa y de análisis es la ratio.

- Un estudio de mercado. Durante mucho tiempo se ha pensado que dentro del análisis
de la situación, este era el único punto que debía desarrollarse para confeccionar un
plan de marketing y siempre a través de una encuesta; paradójicamente no siempre es
necesario hacerla para conocer tanto el mercado como la situación de la que se parte,
ya que en la actualidad existen alternativas muy válidas para obtener información
fiable.

- Un análisis DAFO. Es en el plan de marketing donde tiene su máxima exponencia

ya que en él quedarán analizadas y estudiadas todas las fortalezas, debilidades,
amenazas y oportunidades que se tengan o puedan surgir en la empresa o la
competencia, lo que nos permitirá tener reflejados no solo la situación actual sino el
posible futuro.
Los objetivos constituyen un punto central en la elaboración del plan de marketing, ya que
todo lo que les precede conduce al establecimiento de los mismos y todo lo que les sigue
conduce al logro de ellos. Los objetivos en principio determinan numéricamente dónde
queremos llegar y de qué forma; estos además deben ser acordes al plan estratégico general,

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un objetivo representa también la solución deseada de un problema de mercado o la

explotación de una oportunidad.

Características de los objetivos de un plan de Marketing

Con el establecimiento de objetivos lo que más se persigue es la fijación del volumen de

ventas o la participación del mercado con el menor riesgo posible, para ello los objetivos
deben ser:

- Viables. Es decir, que se puedan alcanzar y que estén formulados desde una óptica
práctica y realista.
- Concretos y precisos. Totalmente coherentes con las directrices de la compañía.
- En el tiempo. Ajustados a un plan de trabajo.
- Consensuados. Englobados a la política general de la empresa, han de ser aceptados
y compartidos por el resto de los departamentos.
- Flexibles. Totalmente adaptados a la necesidad del momento.
- Motivadores. Al igual que sucede con los equipos de venta, estos deben constituirse
con un reto alcanzable.
-
Elaboración y Selección de Estrategias

Las estrategias son los caminos de acción de que dispone la empresa para alcanzar los
objetivos previstos; cuando se elabora un plan de marketing estas deberán quedar bien
definidas de cara a posicionarse ventajosamente en el mercado y frente a la competencia,
para alcanzar la mayor rentabilidad a los recursos comerciales asignados por la compañía.

Asimismo, se debe ser consciente de que toda estrategia debe ser formulada sobre la base del
inventario que se realice de los puntos fuertes y débiles, oportunidades y amenazas que
existan en el mercado, así como de los factores internos y externos que intervienen y siempre
de acuerdo con las directrices corporativas de la empresa.

En el capítulo de marketing estratégico se han señalado los distintos tipos de estrategia que
puede adoptar una compañía, dependiendo del carácter y naturaleza de los objetivos a

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alcanzar. No podemos obtener siempre los mismos resultados con la misma estrategia, ya
que depende de muchos factores, la palabra «adaptar» vuelve a cobrar un gran protagonismo.
Por ello, aunque la estrategia que establezcamos esté correctamente definida, no podemos
tener una garantía de éxito. Sus efectos se verán a largo plazo.

El proceso a seguir para elegir las estrategias se basa en:

 La definición del público objetivo (target) al que se desee llegar.

 El planteamiento general y objetivos específicos de las diferentes variables del
marketing (producto, comunicación, fuerza de ventas, distribución...).
 La determinación del presupuesto en cuestión.
 La valoración global del plan, elaborando la cuenta de explotación provisional, la cual
nos permitirá conocer si obtenemos la rentabilidad fijada.
 La designación del responsable que tendrá a su cargo la consecución del plan de
marketing.

Tanto el establecimiento de los objetivos como el de las estrategias de marketing deben ser
llevados a cabo, a propuesta del director de marketing, bajo la supervisión de la alta dirección
de la empresa. Esta es la forma más adecuada para que se establezca un verdadero y sólido
compromiso hacia los mismos. El resto del personal de la compañía deberá también tener
conocimiento de ellos, puesto que si saben hacia dónde se dirige la empresa y cómo, se
sentirán más comprometidos. Por tanto y en términos generales, se les debe dar suficiente
información para que lleguen a conocer y comprender el contexto total en el que se mueven.

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CONCLUSION

Al terminar este trabajo nos damos cuenta que tanto el liderazgo, como la responsabilidad
social corporativa y la organización, tienen mucha relación entre sí pero más aun con la
mezcla de mercadotecnia, para lograr objetivos dentro de una empresa necesitamos buenos
líderes que sean capaces de mantener motivados a los colaboradores de la empresa, además
que tenga la habilidad para encontrar de cada situación una oportunidad para el beneficio de
la misma, llegamos a determinar que para que brindar un buen servicio es necesario primero
dar un buen servicio desde dentro de la empresa a los colaboradores, que ellos deben sentirse
satisfechos, y realizados como profesionales para que trabajen con más ánimo y se sientan
parte de la empresa esto se consigue con un buen líder creativo, innovador, participativo y
democrático con esas cualidades podrá lograr un buen funcionamiento y lo que se vende
desde una campaña de marketing será real. Así mismo aprovechar cada oportunidad en el
mundo globalizado aprovechando todos los recursos humanos con los que cuenta sabiendo
encausarlos a los propósitos organizacionales.En el caso de la responsabilidad social es una
ventana de oportunidades para la empresa en darse a conocer más, y ahí entra en juego la
mezcla de mercadotecnia pues es más llamativo para el consumidor ser parte de una campaña
que brinde un bienestar social, por ejemplo en el caso de las empresas que hacen campañas
ambientales, promueven el reciclaje con sus envases, o productos es más llamativo hoy en
día con el boom, de un mejor mundo para el futuro, un buen plan de marketing que logre dar
a conocer a la empresa como líder en la aplicación de planes de mitigación ambiental, o que
tengan una fundación de ayuda a niños enfermos etc. es una gran oportunidad para entrar en
la mente del consumidor, es decir las empresas socialmente responsables son más atractivas
en el mundo comercial.

La organización es la clave para que logren los objetivos propuestos, en ella se define donde
estarán ubicados los recursos, como serán utilizados y canalizados, sin una buena
organización desde el principio, sería totalmente absurdo pensar que la empresa logrará sus
objetivos, es por ello que todo está relacionado conjuntamente, si una pieza falla las demás
también, por eso es tan importante que todas las áreas o departamentos estén en constante
comunicación. Para hacer de cada amenaza o debilidad una oportunidad o fortaleza.

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BIBLIGRAFIA

https://www.cegosonlineuniverity.com/liderazgo-y-responsabilidad-social-corporativa-rsc/

https://retos-directivos.eae.es/tres-ejemplos-de-responsabilidad-social-corporativa-indatex-
ikea-y-mercadona/

https:gabrieladuke.wordpress.com/tag/liderazgo/

http://babaluverde. Blogspot.com/2010/04/liderazgo-con-responsabilidad-social.html?m=1

https://es.m.wikipedia.org/wiki/responsabilidad-social-corporativa

https://geoinnova.org/blog-territorio/responsabilidad-social-corporativa-o-responsabilidad-
social-empresarial/

https:/www.upf.edu/documents/3958335/147586932/responsabilidad+social+de+las+organ
izaciones+%2844311%29.pdf/18213406-a446-9679-bb1f-7d48562f3b

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