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Proyecto Grupal Entrega I

Análisis e investigación de una organización empresarial

Integrantes:

Vanegas Montoya Bibiana María – Código 1711980150

Muñoz Gómez Gina Paola – Código 1711982069
Ospina Calderón Angie Lorena – Código 1620650495
Mejia Carrascal Karen Patricia – Código 1811981552
Echeverry Santana Gina Marcela – Código 1811980273

Tutor

Luis Farfan

Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano

Facultad Ciencias Administrativas, Económicas y Contables

Departamento Administración de Empresas

Proceso estratégico II

03 de junio de 2019
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CONTENIDO

INTRODUCCIÒN ...................................................................................................................................... 3
OBJETIVOS................................................................................................................................................ 4
GENERAL ..................................................................................................... ¡Error! Marcador no definido.
ESPECIFICOS .............................................................................................. ¡Error! Marcador no definido.
CONTEXTUALIZACIÒN DE LA EMPRESA ....................................................................................... 5
RESEÑA HISTORICA .............................................................................................................................. 5
MISIÒN ....................................................................................................................................................... 6
VISIÒN ........................................................................................................................................................ 6
TIPO DE ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ................................................................................... 6
Ventajas ....................................................................................................................................................... 6
Desventajas .................................................................................................................................................. 6
CADENA DE VALOR ............................................................................................................................... 7
TIPO DE CONFIGURACIÓN .................................................................................................................. 8
Configuración empresarial......................................................................................................................... 8
CONCLUSIÒNES....................................................................................................................................... 9
ANEXOS .................................................................................................................................................... 10
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INTRODUCCIÒN

En un momento en que la fabricación de productos abrasivos era propia de países desarrollados, dos
emprendedores de Medellín deciden aprender en Brasil sobre un producto llamado “puntas montadas” en
óxido de aluminio.
Meses después nace, en 1967, Abrasivos Industriales, fabricando ese producto, ruedas abrasivas; luego
limas bruñidoras y ruedas rectificadoras de asientos de válvulas para motores. Uno de los fundadores se
retira dejando la empresa dedicada a mejorar cada día la calidad de los productos abrasivos rígidos y
desde hace cerca de una década inicia la comercialización de todo tipo de abrasivos, herramientas de corte
y precisión y elementos para la seguridad industrial.
Hoy, 50 años después, Abrasivos Industriales S.A.S (Sociedad por acciones simplificada ), con sus nueve
empleados y perteneciente al sector industrial de la economía es reconocida como líder en el
abastecimiento de insumos para los procesos de producción, a muchas empresas manufactureras del país.
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OBJETIVOS

 Identificar las estructuras a las que pertenece cada una de las empresas planteadas por los

integrantes del grupo, según Henry Mintzberg.

 Seleccionar una empresa a la cual se tenga acceso factible a la información, para responder las

preguntas solicitadas, así como para tener noción sobre el funcionamiento interno de una

organización.

 Conocer la historia de la empresa Abrasivos Industriales, identificando su cadena de calor, el tipo

de estructura y configuración que acoge teniendo en cuenta lo planteado por Henry Mintzberg.

 Analizar la misión, visión y objetivos.

 Identificar ventajas y desventajas que implican los tipos de estructura acogidos en cada empresa.
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CONTEXTUALIZACIÒN DE LA EMPRESA

RESEÑA HISTORICA

En el año 1967 dos paisas emprendedores se

dieron la tarea de crear la primera empresa
en Antioquia dedicada a la fabricación de
productos abrasivos, destinados inicialmente
al área odontológica y que más adelante se
enfocarían a la industria metalmecánica,
que ya presentaba gran auge en esa época.
Figura 1. Logo Abrasivos Industriales

Con el paso del tiempo se diversificó la

producción hasta llegar a tener dos líneas claramente definidas: Los abrasivos rígidos y los flexibles. Desde
entonces ABRASIVOS INDUSTRIALES dedicó sus esfuerzos perfeccionando y especializándose en esas
dos líneas de productos.

Utilizando materias primas con las mejores especificaciones, controlando sus procesos productivos para
obtener óptima calidad y todo esto acompañado de un personal administrativo y operativo con altos
estándares en valores, conocimientos y destrezas, ha llevado a la empresa a ser reconocida por ofrecer
productos de alta calidad, entregados dentro del tiempo acordado y a un precio justo, todo ello para
beneficio de quienes apoyan nuestro trabajo: nuestros clientes.
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MISIÒN

Desarrollar, fabricar y comercializar productos abrasivos que satisfagan las necesidades de nuestros
clientes, elaborándolos bajo en un ambiente laboral en el que se destaque el compromiso y el trabajo en
equipo, lo cual redunde en el bienestar de los empleados y el logro de parámetros de máxima rentabilidad
y competitividad en el negocio.

VISIÒN

Ser una empresa reconocida en el medio industrial por la alta calidad de los productos que se fabrican y
comercializan; en la que se conjuguen los valores personales y los conocimientos de los empleados con
tecnologías avanzadas, para ofrecer los artículos y la atención que nuestros clientes esperan.

TIPO DE ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Toda empresa consta necesariamente de una estructura organizacional o una forma de organización de
acuerdo a sus necesidades, por medio de la cual se pueden ordenar las actividades, los procesos y en si el
funcionamiento de la empresa.
De acuerdo a lo anterior y teniendo en cuenta la clasificación de Henry Mintzberg, la empresa Abrasivos
Industriales S.A.S presenta una estructura organizacional de tipo Funcional.

Ventajas

 Permite identificar y asignar responsabilidades respecto a las funciones indispensables para la

supervivencia de la organización.
 Brinda la posibilidad de agrupar a las personas y unidades sobre las bases del trabajo que
realizan.
 Permite una forma flexible de organización, con mayor rapidez se podrá aumentar o reducir el
personal
 Sus dirigentes conocen sus condiciones locales y pueden atender rápidamente a los clientes en su
zona.

Desventajas

 Con esta estructura las personas se preocupan mas por el trabajo de su unidad que del servicio o
producto en general que se presta o se vende.
 Las personas que realizan diferentes funciones habrán de encontrarse separadas unas de otras,
afectando la coordinación que fluye de unas a otras.
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 Los datos precisos para la toma de decisiones y el poder sólo están en manos de una sola persona,
el director general, el cual está abrumado por la tarea de leer informes técnicos de las diversas
funciones. Por tanto, no se toman decisiones importantes, demorándose los temas realmente
fundamentales.

CADENA DE VALOR

Actividades Logistica Logistica Marketing Servicios

Operaciones
primarias interna externa y ventas postventa

Preparación
Resolución de
Almacenamiento de la Procesamiento
Promociones quejas y
de materias primas materia de pedidos
reclamaciones
prima
Asesoría en el
Búsqueda de manejo de los
materias primas Horneado Preparación productos y en
Publicidad
que cumplan con de puntas de informes el uso que
sus necesidades tienen los
mismos
Exposiciones
Almacén/ Distribución a Cambios y
Acceso a clientes en el punto de
Empaque clientes devoluciones
venta
Transporte de Facilidad de
insumos y pago
productos para el
punto venta
Control de
inventarios
Registro en el
control de
producción de
puntas montadas
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Actividades Infraestructura de la empresa

de apoyo
Maquinaria acorde a las necesidades Administracion por parte del
Financiamiento
del negocio gerente

Gestión de Recursos Humanos

Reclutamiento de Capacitación en temas de Actividades de bienestar
Sistema de remuneracion
colaboradores SG-SST laboral

Desarrollo de Tecnología
Innovacion en el diseño de Herramientas tecnológicas (pagina
Investigacion de mercados
productos (Puntas montadas) web, redes sociales)

Abastecimiento
Publicidad Insumos Maquinaria

Abrasivos industriales S.A.S es una empresa que cuenta con seis líneas de productos: Abrasivos flexibles,
Abrasivos rígidos, Construcción, Seguridad industrial, Herramientas y Otros productos; siendo su producto
insignia la fabricación de puntas montadas. Por lo tanto, la cadena de valor anterior plasma a modo general
el conjunto de actividades requeridas para el correcto funcionamiento de la empresa tanto a nivel de
producción como a nivel administrativo. Cabe aclarar que a nivel de producción el enfoque se centra en el
producto insignia antes mencionado; sin omitir el resto de productos que hacen parte de su portafolio pero
que no son el foco de la organización a nivel productivo.

TIPO DE CONFIGURACIÓN

Configuración empresarial

Conforme a las configuraciones propuestas por Henry Mintberg la empresa Abrasivos Industriales S.A.S
presenta una configuración empresarial o simple toda vez que es una empresa pequeña en donde las
actividades giran alrededor del gerente general, quien realiza la supervisión directa de los empleados; él
es quien determinan las instrucciones a seguir y controla las acciones del resto de personal de la
organización; siendo este el mecanismo de coordinación.
Adicionalmente, la parte fundamental de la organización es el Ápice estratégico o alta dirección. La cual
se ocupa de que la organización cumpla, efectivamente, con su misión y de que satisfaga los intereses de
la persona que controla o tiene algún poder sobre la organización.
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CONCLUSIÒNES

Después de haber indagado individualmente, sobre los aspectos importantes de cada una de las

empresas elegidas para estudio, con sus aspectos de funcionalidad de cada una evidenciamos que

cada empresa independiente de su core de negcio, aplica la teoría de estructuras organizacionales

planteadas por Henry Mintzberg.

Pudimos debatir sobre la empresa que más se presta para el desarrollo de este trabajo en cada una

de sus etapas de investigación.

Pues finalmente, como opinión común, se logra rescatar el valioso trabajo de organización que

cada empresa realiza, adoptando las metodologías que se ajustan al desarrollo de asi actividad,

asumiendo las ventajas y desventajas de la adaptación en su empresa.

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ANEXOS

CNG (RESEÑA HISTÓRICA, MISIÓN – VISIÓN, OBJETIVOS INSTITUCIONALES

 Reseña histórica

La institución cuenta con una plataforma estratégica definida, desde el año 1940, por su fundadora, Celia

Duque Jaramillo (Abejorral, Antioquia 1889 – 1969). A continuación los detalles de la naturaleza del CNG:

Ubicado estratégicamente para no atravesar la ciudad (Calle 81 #11 – 71), el Colegio Nuevo Gimnasio,

en el marco de celebrar 78 años de haber sido fundado (1940-2018) es considerado por su tradición y

relevancia en el campo educativo: Bien de Interés Cultural Distrital.

El Nuevo Gimnasio, siempre a la vanguardia y manteniendo la excelencia académica y pedagógica,

forma a sus estudiantes en grupos pequeños y aplica el modelo de Coeducación, es decir, la educación mixta

(niñas y niños).

Como institución formadora de principios fundantes, promueve: Lealtad, Deber y Alegría bajo los

postulados del aprendizaje significativo, siempre teniendo en cuenta los procesos que se adquieren en cada

uno de los momentos del desarrollo formativo. De este modo, divide su Proyecto Educativo Institucional

de la siguiente manera:

 Nivel I Aulas Montessori - Proyecto de Aula

 Nivel II Aprendizaje Experiencial

 Nivel III Aprendizaje Conceptual

 Nivel IV Aprendizaje Problémico

En el marco de la honestidad, la generosidad, el respeto, la perseverancia y la responsabilidad, la

institución complementa la formación de sus estudiantes con los programas: Doble titulación en Canadá y

el programa de francés e inglés como lenguas extranjeras. También, son catalogados según resultados del
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ICFES entre los 50 colegios a nivel nacional con mayor puntaje en inglés, no descuida los procesos de

lectoescritura en el área de español como lengua materna.

a. Philosophy for Children: una clase en inglés que tiene por objetivo formar ciudadanos responsables

y respetuosos.

b. D.I.A. Class: la finalidad es generar un debate en inglés donde se busca ampliar la visión del mundo

por medio del arte.

c. Semilleros, seminarios y talleres complementarios e interdisciplinarios en: arte, música, robótica,

pre ingeniería, ciencia política, biotecnología, entre otros.

El CNG asume el reto de la formación integral, aboga por la convivencia y responde al manejo adecuado

de la formación en valores, que vivenciados en el día a día, fortalecen el desarrollo de la autonomía.

 Misión

El Colegio Nuevo Gimnasio será reconocido por: (Duque, 1940)

- Ser una institución educativa innovadora y de vanguardia que da respuesta a la crisis de valores de

la sociedad contemporánea.

- Ser una oportunidad de vida escolar cuyos fundamentos pedagógicos y de convivencia se

caractericen por el diálogo reflexivo, el compromiso de estudiantes, directivos, maestros y familias.

- La flexibilización del proyecto curricular como garantía del desarrollo de los procesos escolares

con excelencia, en cada uno de los niveles de formación.

- El desarrollo de programas que garantizan la inclusión escolar, social y laboral.

- El alto nivel en el manejo del idioma inglés como segunda lengua para dar sostenibilidad a los

programas de intercambio académico y cultural y de Doble Titulación con el gobierno canadiense.

- Inmersión al estudio del francés como lengua extranjera.

- Contar con las instalaciones según los estándares internacionales para instituciones educativas

apropiadas para el desarrollo integral del P.E.I (proyecto educativo institucional), en donde se

conjugan pasado y futuro.

 Visión
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“En un ambiente de convivencia para la reflexión, la comunidad del Colegio Nuevo Gimnasio, incentiva

la información integral de sus estudiantes y busca la excelencia en los aspectos académicos y pedagógicos

traducidos en el seguimiento permanente de los procesos que se adquieren en cada uno de los principios

fundantes: Lealtad, Deber y Alegría bajo los postulados del aprendizaje significativo, en el marco de la

honestidad, la generosidad, el respeto, la perseverancia y la responsabilidad como valores neogimnasianos”.

(Duque, 1940)

Objetivo General

- Formar personas y ciudadanos con valores inmersos en la lealtad, el deber y la alegría, capaces de

demostrar sus capacidades en entornos profesionales y personales, a través de enfoques cognitivos,

corporales, sociales, estéticos y comunicativos.

Objetivos Específicos

- Asegurar una sana convivencia en la comunidad educativa a través de programas que favorezcan

el auto-concepto positivo, el control emocional, el desarrollo de habilidades para la vida y el

fortalecimiento de valores.

- Formar estudiantes bilingües español-inglés-francés, de manera que sean competentes en las tres

lenguas, con la posibilidad de expandir sus expectativas profesionales.

- Maximizar los recursos que posee la institución para alcanzar las metas propuestas.

- Sensibilizar seres biopsicosociales a través de la inclusión escolar, dando lugar al desarrollo de

capacidades y apropiación de conceptos, tanto en estudiantes regulares, como en condición de

discapacidad psicomotriz.

- Fortalecer una cultura de calidad que tienda hacia el mejoramiento continuo.

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- Para el CNG es de gran importancia que cada integrante de la comunidad educativa desarrolle las

competencias para el saber ser (humanas), el saber (conocimiento) y el saber hacer (funcionales).

- Esforzarse cada día por garantizar que el CNG siga destacándose como un colegio con altos

estándares de calidad y con resultados muy superiores en las pruebas saber pro.

- Satisfacer las expectativas y necesidades de los diferentes usuarios de la institución.

- Formar personas que se preocupe por el medio ambiente e incentivar el cuidado de la naturaleza.

TIPO DE ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

En el CNG se tiene presente la diversidad de conocimientos y competencias que cada persona puede
proporcionar a la hora de fortalecer habilidades en el aprendizaje e interiorización de la educación,
teniendo en cuenta grandes incentivos para la evolución del mismo.
Dado lo anterior y teniendo en cuenta la clasificación de Henry Mintzberg, el CNG presenta una
estructura organizacional de tipo Burocracia profesional.

VENTAJAS DESVENTAJAS
Permite a los profesionales ser efectivos y eficientes. Crea problemas de adaptación.

Permite perfeccionar los conocimientos profesionales ya

No se presta mucho para innovar.
existentes.

TIPO DE CONFIGURACIÓN

Configuración empresarial de Burocracia Profesional

Cuenta con la normalización de las habilidades profesionales y con el adoctrinamiento. Incorpora

especialistas debidamente preparados y adoctrinados, es decir, profesionales, quienes asumen un control
significativo sobre su propio trabajo. La naturaleza burocrática de esta configuración radica en el empleo
de normas que predeterminan lo que se debe hacer al interior de la organización. A diferencia de la
burocracia maquinal, en la burocracia profesional las normas surgen fuera de su propia estructura,
especialmente en las asociaciones profesionales que reúnen a los operarios con sus colegas de otras
burocracias profesionales.
Así, Mintzberg pone como ejemplos de burocracia profesional a las universidades, los hospitales, los
centros escolares, las empresas de contabilidad y de producción artesanal. Todas ellas cuentan con
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profesionales que tienen las habilidades y los conocimientos para producir bienes y servicios
normalizados.

AMIGOS DEL PLANETA

Somos una fundación protectora de animales, activa desde el año 2000, prestamos servicios de

protección animal en Bogotá y sus alrededores, realizamos jornadas de adopción para las mascotas

que rescatamos y ayudamos a compartir información de mascotas perdidas y encontradas.

 Misión:

La fundación amigos del planeta es una organización sin ánimo de lucro cuya Misión es mejorar la

calidad de vida de los animales, hacemos grandes esfuerzos para ayudar y proteger muchos

animales con un presupuesto reducido, ya que no contamos con ningún apoyo oficial. Es por eso

por lo que necesitamos tu ayuda para garantizar el bienestar y felicidad de los 150 perros que viven

en la fundación. Si no puedes adoptar, hay diferentes maneras en las que nos puedes ayudar.

 La Visión de la Entidad:

La fundación amigos del planeta queremos promover la sensibilización colectiva fomentando la

esterilización, el respeto a la vida, el NO al maltrato animal y la adopción responsable y soñamos

con convertirnos en una organización líder en la protección y preservación de los animales que son

víctimas del maltrato y la indiferencia.

 Objetivos

La fundación fue creada como una plataforma de trabajo que estimula la relación armónica entre

el hombre y su planeta.

 Nos esforzamos cada día por hacer del mundo un lugar mejor, donde humanos y animales podamos

vivir en armonía.
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 Trabajamos por conseguir un mundo en equilibrio donde se respeten y garanticen los derechos de

los animales, promovemos acciones formativas que incidan en el fomento de la empatía y el respeto

por los animales.

 Los animales que llegan a la fundación reciben atención veterinaria completa, incluyendo

esterilización, vacunación, desparasitación, identificación con microchip y cualquier tratamiento

necesario para garantizar su bienestar hasta que logremos encontrarles un hogar que los cuide de

por vida.

 Hemos rescatado más de 350 peludos

 Hemos cambiado su mundo y ellos el nuestro. Muchos han sido felizmente adoptados, otros nos

han enseñado a no darnos por vencidos y son el vivo ejemplo de perseverancia y gratitud. Algunos

ya no nos acompañan, pero nos queda la sensación de haberles permitido conocer la bondad

humana.

 Y están los que habitan el refugio y que siguen esperando una oportunidad para tener una familia

y llenar sus hogares de alegría y amor.

CONSEJO COLOMBIANO DE SEGURIDAD

 El Consejo Colombiano de Seguridad (CCS) es una asociación tipo empresarial y profesional sin

ánimo de lucro, con personería jurídica propia, que contempla en su objeto social la ejecución de

actividades científicas y tecnológicas, las cuales se ven representadas de manera puntual en

servicios científico tecnológicos (SCT) dirigidos hacia la promoción, divulgación, adaptación,

aplicación y puesta en funcionamiento de tecnologías relevantes para varios sectores productivos

en actividades específicas de seguridad industrial, salud ocupacional y protección ambiental.

 El Consejo Colombiano de Seguridad (CCS) como primera entidad del sector privado colombiano

en el campo de la seguridad integral, la salud ocupacional y la protección ambiental, cree

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firmemente en que un efectivo control de los riesgos es parte integral de su operación y de su vida,

por lo tanto, considera como uno de los objetivos de la entidad el desarrollo permanente de

actividades relacionadas con la preservación del estado de salud de sus empleados y la conservación

del medio ambiente; así como la obtención de mejores niveles de eficiencia y productividad en sus

operaciones.

 El (CCS) fundado en el año 1954; es un organismo de apoyo en capacitación, divulgación y asesoría

en las áreas de salud ocupacional (Decreto 614 de marzo/1984 del Gobierno Nacional). También

cuenta con la licencia de prestación de servicios en salud ocupacional (Resolución 5491 de

mayo/2011 de la Secretaría Distrital de Salud).

 La misión u objeto social del CONSEJO COLOMBIANO DE SEGURIDAD es brindar soporte

técnico y científico a los países y regiones donde preste sus servicios, para contribuir a la

preservación de la salud de la población trabajadora, el ambiente y en general los recurso

productivos y con ello al mejoramiento continuo de la productividad mediante acciones de difusión

de información, asistencia técnica, normalización, certificación formación especializadas para: el

control de riesgos, contemplados dentro de la seguridad integral, la salud ocupacional, riesgos

profesionales y la protección ambiental. Para el desarrollo de su objeto social el consejo colombiano

de seguridad debe promover actividades investigativas y técnicas, así como colaborar con los

diferentes estados o gobiernos para el desarrollo de sus objetivos en estos campos.

MISIÓN

 Brindar soporte técnico-científico de vanguardia para contribuir a: la preservación de la salud de la

población trabajadora y de la comunidad, el mejoramiento de la seguridad, la conservación del

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medio ambiente, propendiendo por la continuidad del negocio de nuestros clientes, con un enfoque

socialmente responsable.

 Actualmente cuenta con 250 empleados y tiene oficinas de apoyo en Medellín, Barranquilla y Cali.

VISION

 En el año 2020 el CCS se habrá consolidado como la asociación de utilidad común, de carácter

técnico-científico de los sectores empresarial y profesional, líder en Colombia en prevención de

riesgos en el trabajo, seguridad integral y gestión ambiental. Adicionalmente con presencia

comercial a nivel de Latinoamérica y el caribe

ACTIVIDADES

 A) Fomentar y contribuir a la adopción e implementación de sistemas de gerencia de riesgos en las

empresas, que conduzcan al mejoramiento de la gestión administrativa en: la protección de la salud

de los trabajadores, el ambiente, los recursos y medios de producción; y la comunidad en general

frente a los riesgos originados por la actividad empresarial desarrollada

 B) Diseñar y prestar servicios de capacitación cursos, seminarios, talleres; foros, congresos, de

carácter nacional e internacional, y demás eventos similares, para la formación del recurso humano

en materias de seguridad integral, salud ocupacional riesgos profesionales y protección ambiental.

 C) Diseñar y prestar servicios de asistencia técnica en seguridad integral, salud ocupacional riesgos

profesionales y protección ambiental.

SERVICIOS

 Acompañando los procesos de mejora continua en las organizaciones, brinda asesorías

especializadas en seguridad industrial, salud ocupacional y medio ambiente.

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 El CCS presta servicios de auditoría interna a sistemas de gestión, además certifica a las empresas

en ISO 9001, ISO 14001 y/o OHSAS 18001.

 Capacitación virtual, presencial, a empresas, semipresencial, internacional en todo lo relacionado

para la seguridad, salud y ambiente en el trabajo.

 Certificaciones en competencias laborales: Asesor Ruc, manejo seguro de montacargas, supervisor

HSEQ del sector hidrocarburos, trabajo seguro en espacios confinados.

 Brinda información de seguridad sobre productos químicos en caso de emergencias tecnológicas y

toxicológicas, con el fin de reducir las consecuencias en personas, medio ambiente y bienes, que

puedan generar estos eventos, informa datos precisos a la comunidad en general de lo que se debe

hacer o evitar y realiza los contactos necesarios para la atención de la emergencia en términos de

seguridad, salud y protección ambiental.

 RUC: El Registro Uniforme de Evaluación del Sistema de Gestión en Seguridad, Salud

Ocupacional y Ambiente o RUC® es la herramienta de evaluación del desempeño en SSOA,

aplicada a empresas contratistas del sector hidrocarburos y de otros sectores contratantes, con el

objetivo principal de impulsar el servicio y la mejora continua en la gestión del riesgo y el

cumplimiento de los aspectos legales.

 RUA: Es el Registro Uniforme de Evaluación de Seguridad Aérea para Contratistas - RUA es

servicio exclusivo diseñado por los miembros del Comité de Seguridad Aérea del CCS.

 Productos de seguridad: Señalización para su empresa, software, productos de bloqueo y

etiquetado, bandas antideslizantes.

Colombian Outsourcing Solutions

Tipo legal de organización

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Unipersonal: Felipe Samper Strouss gerente comercial, crea una empresa especializada en la

tercerización de procesos BPO. Fundada en el año 2009 al ver la necesidad de las empresas del país,

donde los canales de comunicación iban creciendo rápidamente; brindando una solución integra a los

clientes por medio del talento humano e innovación tecnológica a nivel global, que proporciona

soluciones orientadas a la optimización de la calidad del servicio al cliente para varios países en el

mundo. Basado en estándares internacionales de calidad, gestiona proyectos de telecomunicaciones.

Fecha de Constitución

Febrero del 2009 (10años y 4 meses)

Razón Social

Colombian Outsourcing Solutions

Objeto social

El alcance del sistema de seguridad de la información de la empresa Colombian Outsourcing

Solutions abarca todos los procesos involucrados en la prestación de los servicios de contact center y BPO

para las líneas de atención al cliente, soporte técnico, desarrollo de software en las líneas de servicio

requeridas por el cliente y las campañas telefónicas en general para el sector empresarial.

Los procesos involucrados en la compañía son dirección estratégica, gestión comercial, gestión operativa,

talento humano, gestión administrativa y financiera, gestora de la mejora continua y gestión tecnológica y

diseño.

Gracias a las nuevas tecnologías, canales como redes sociales, chat, e-mail han tomado la

misma importancia que los canales tradicionales (presencial y telefónico). Es por esto necesario que

las empresas están en busca de un aliado que permita integrar todos esos canales de comunicación y

manejarlos de una manera estandarizada, midiendo, controlando y optimizando todos los procesos a los

contactos que se generen con sus clientes.

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Número de trabajadores

Actualmente Colombian Outsorcing Solution cuenta con una capacidad mayor de 2500 asesores y

cobertura a nivel nacional e internacional, en los países de España, México, Brasil, Argentina, Filipinas,

China, Tailandia y Japón.

Sector Industrial

Servicios. Centros de emisión y recepción de llamadas para realizar labores como el servicio al

cliente, televentas, telemercadeo y cobranzas, entre otras.

Reseña Histórica

Colombian Outsorcing Solution, cuenta con un servicio 24/7 orientada en la relación con el

servicio al cliente, brindando calidad y buenos precios al mercado, abarca todos los procesos

involucrados en la prestación de los servicios de contact center y BPO para las líneas de soporte técnico,

desarrollo de software en las líneas de servicio requeridas por el cliente y las campañas telefónicas en

general para el sector empresarial.

Los procesos involucrados en la compañía son dirección estratégica, gestión comercial, gestión

operativa, talento humano, gestión administrativa y financiera, gestora de la mejora continua y gestión

tecnológica y diseño. El sistema de gestión de seguridad de la información aplica a nivel nacional

teniendo en cuenta la interacción con las partes externas que contribuyen a la misión de la compañía.

Misión

Ofrece servicios de Contact Center y BPO, implementando diferentes herramientas de

comunicación e interacción, con el propósito de brindar soluciones a la medida y solicitud de los clientes,

contando con personal idóneo, competente y confiable, con apropiado respaldo tecnológico.
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Visión

En el 2020 será una empresa líder en la Externalizaciòn de procesos de negocios BPO, siendo

reconocidos como uno de los mejores Contact Center de Colombia, por medio de innovación tecnológica

y talento humano idóneo.

Objetivos corporativos

En Colombian Outsourcing Solutions se cuenta con lineamientos éticos que

constituyen un marco de valores en el trabajo que fortalece el equipo humano de la compañía,

los cuales constituyen el motor que permite ser los mejores en lo que hacen:

 Cumplir a cabalidad con las necesidades de nuestros clientes y empresa.

 Reserva de la información y elementos existentes en la empresa.

 Optimización y buen manejo de nuestros procesos y con los servicios ofrecidos.

Referencias

1. http://www.outsourcingcos.com/

2. https://www.eltiempo.com Articulo del 19 de Junio del 2001

3. http://www.pymerang.com/emprender/920-tipos-de-empresas-y-sociedades-en-colombia

Bibliografía de Barragán Andrea (2019)