3.- IDENTIFIQUE LAS BUENAS PRÁCTICAS GUBERNAMENTALES.

La Dirección establece una Política de la Calidad, Medio Ambiente y Prevención de Riesgos

Laborales centrada en satisfacer plenamente las necesidades de los clientes, procurando el
bienestar social, promoviendo la conservación del medio ambiente que demanda la sociedad
actual y promocionando la mejora de las condiciones de trabajo.

En este caso, el Congreso colombiano empezó aprobando una nueva constitución y una serie de
leyes que transferían la responsabilidad por el servicio de agua y alcantarillado del gobierno
central a los municipios, con el fin de alcanzar objetivos de cobertura y recuperar los costos.

Las leyes también crearon un marco regulatorio con reglas claras sobre tarifas, inversiones,
subsidios y otros temas relacionados. Finalmente, los legisladores habían decretado que un
porcentaje fijo del presupuesto federal (un monto cercano a los 300 millones de dólares en
2005) debería ser transferido cada año a los municipios exclusivamente para financiar proyectos
de agua y alcantarilladlo.

En el Manuel de Buenas Prácticas publicado en el año 2006 en el mes de Enero, por Boza Dibos,
Beatriz, nos presentan un cuadro sobre los temas que toman en cuenta las competencias o
programas de BPG:

Por lo tanto estás BPG estarían consideradas en el segundo nivel: Basados en la organización.

Para determinar las BPG que se han desarrollado en el caso, las hemos evaluado de acuerdo a
cada categoría y en este caso hemos identificado las siguientes:

1. Servicios de Atención al ciudadano

✓ Tenemos derecho a no hacer colas
✓ Tenemos derecho a que nos atiendan bien y de manera oportuna y eficaz
✓ Tenemos derecho a que los servidores públicos nos traten con respeto
✓ Tenemos derecho a formularios gratuitos
✓ Tenemos derecho a que nos den información oportuna útil y completa
✓ Tenemos derecho a que no nos deriven de un lugar a otro, haciéndonos perder el
tiempo
✓ Tenemos derecho a que el Estado nos facilite la vida

Una BPG en Servicio de Atención al Ciudadano se orienta a lograr excelencia en el

servicio a éste, basándose en políticas, acciones y sistemas que permitan entablar con
él la mejor relación posible, buscando garantizar tanto la calidad de la información
brindada como la del trato ofrecido, así como la eficiencia en la atención satisfactoria
de sus demandas. Las BPGs en Servicio de Atención al Ciudadano buscan que éste sea el
elemento esencial del proceso administrativo en el sector público y que su bienestar sea
el principio fundamental del servidor público, siguiendo el principio de servicio al
cliente. Ello implica un cambio de mentalidad en los funcionarios y, en la mayoría de
casos, el rediseño de procesos para la comodidad y facilidad de acceso de los ciudadanos
a los servicios.
2. Sistemas de gestión interna:
✓ Tenemos derecho a que las entidades públicas mejoren continuamente sus formas
de organizarse para ahorrar y maximizar el impacto de lo que hacen
 ✓ Tenemos derecho a que los funcionarios públicos encuentren permanentemente
formas de ahorrar y maximizar lo que hacen
✓ Tenemos derecho a una gestión pública moderna, eficiente, participativa y
transparente
✓ Tenemos derecho a un Estado que no sea burocrático