GUÍA PARA EL TRABAJO DE GRUPO

ÁMBITO RESPETO A LA DIGNIDAD DEL PACIENTE

(DP) ATENCIÓN ABIERTA

Prestador institucional docente asistencial de alta complejidad, cuenta con, 3 pabellones quirúrgicos de cirugía mayor ambulatoria (CMA), 3 de
cirugía menor y recuperación. Dispone además un servicio de Urgencia, Vacunatorio, Dental. Procedimientos endoscópicos y de enfermería y
consultas médicas ambulatorias. Tiene todos los servicios de apoyo y el laboratorio clínico cuenta con sala de toma de muestra

La encargada de admisión le muestra un documento firmado por el Director donde se describe el procedimiento de gestión de reclamos y el
análisis de los reclamos del último semestre. Dicho documento explicita la existencia de buzones y una persona encargada de acoger dichos
reclamos. UD. recorre los sectores de acceso y espera de público, toma de muestras y urgencia, no encontrando ningún buzón. Se dirige a un
técnico paramédico de urgencia quien le dice que esos buzones no se usan hace mucho tiempo porque "la gente no reclama, aquí es muy buena
la atención "

1.De acuerdo a la característica planteada, complete las celdas de la característica DP 1.2 en el manual con SI (1), NO (0) o NO APLICA (NA) según
corresponda.

2. Fundamente sus respuestas.

3. Calcule el % de cumplimiento de la característica en el prestador. Considere que las celdas NA no se consideran en el numerador ni
denominador.

4. Establezca si esta característica se cumple de acuerdo a los umbrales de cumplimiento establecidos en el manual.
 Sectores
Dirección o de
gerencia espera de Toma de Posta
del
Elementos medibles DP 1.2 prestador público* muestras. URG Rural CECOF

Se describe en un documento de carácter Institucional el procedimiento de

gestión de los reclamos.
Existe un análisis global de los reclamos que considera al menos: evaluación
por áreas, causas principales y oportunidad de respuesta.

Se constata que existe fácil acceso al sistema de formulación de reclamos**

Umbral: 100%

*Elegir los dos con mayor flujo de pacientes

**Se verificará presencia de libro de reclamos, buzones u otros sistemas para efectuar la formulación del reclamo en cantidad suficiente para
asegurar el acceso.