Trabajo encargado resumen de la exposición N° 02

Análisis Y Diseño De Sistemas

NOMBRE: VERONICA MENDOZA CALISAYA
CODIGO: 151242
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FASE DE DEFINICION
2.1 Introducción:
El propósito de esta fase es identificar el problema a resolver, estratificando tanto como sea
posible.
Definir
Los objetivos de esta fase son:
 Definición del problema
 Establecer el Alcance del proyecto
 Conocer el uso de las herramientas de la fase de definición
2.2 Etapas de la fase de definición
Identificación de clientes internos y externos
un proyecto es identificar cuáles son los clientes a los cuales el proceso impacta, se define
como cliente interno a la persona o las personas siguientes en el proceso.
 Cliente Interno:
 Cliente Externo:
Determinar los CTQ´s del proyecto
Es un atributo o característica de calidad de un producto o servicio que es importante para
el cliente.
Para determinar los CTQ´S se pueden tomar como base los siguientes puntos:
 Metas del negocio
 Entrevistas
 Encuestas
 Quejas
 Datos de Benchmarking
 Discusiones ejecutivas
Selección del problema:
Criterios para seleccionar el problema
  Seguridad
 Calidad
 Costo
 Entrega
 Nivel de servicio
Impacto en el negocio:
Se mencionan cuáles serían las consecuencias en caso de no realizar el proyecto.
Descripción del problema:
definir el problema que tiene el proceso, el producto o el servicio de forma específica,
indicando cualitativamente de ser posible en cifras.
Definición y Alcance del proyecto:
 Punto de inicio
 Punto final
 Dentro del alcance
 Fuera del alcance
2.3 Mapa del proceso:
mapeo del proceso de alto nivel, identificando cuales son los proveedores, entradas,
proceso, salidas, clientes.
2.4 Despliegue de la función de calidad QFD
El QFD sirve para traducir la voz del cliente en especificaciones, participan varias áreas en
el equipo.
2.5 Modelo Kano
El modelo de Kano muestra que existe un nivel básico de calidad que los clientes asumen
que el producto traerá consigo.
2.6 Diagrama Matricial
diagrama matricial (DM) es una herramienta que ordena grandes grupos de características,
funciones y actividades de tal forma que se pueden representar gráficamente los puntos de
conexión lógica existentes entre ellos.
2.7 Benchmarking
 Obtener superioridad en todas las áreas - calidad, fiabilidad del producto y costos.
 Actuar como una herramienta por la cual se identifican, establecen y logran
estándares de excelencia, basándose en la “realidad del mercado”.
¿Qué cosas se deben someter al proceso de benchmarking?
 Productos y servicios
 Procesos de trabajo
 Funciones de apoyo