Entrevista al Gerente de Desarrollo Organizacional

Entrevistado: Lic. Hernán Esquivel Mora

Responsable: Ma. Carmen Torres Tello Fecha: 11 de Noviembre de 2002

1. ¿Cuál es la función de su departamento? ¿Qué aspectos maneja?

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2. ¿Cómo proporciona la empresa un acceso apropiado a la información relevante para

usuarios internos y externos?
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3. ¿Dentro de la empresa cúal es el canal de comunicación que más se emplea?

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4. ¿Cómo mantiene relación con sus clientes? ¿ por qué medios, o a través de qué
personas?
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5. Sabemos que manejan un número gratuito 01800 para quejas, ¿cómo funciona?
¿qué beneficios le trae a la empresa?
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6. ¿ Se tienen proyectos para mejorar los canales de comunicación dentro de la

empresa?
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7. ¿Conoce cómo funciona la comunicación dentro de su empresa? ¿Ha realizado

alguna evaluación en este aspecto?
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8. Sabemos de la existencia de un boletín informativo QS Flash, ¿cuáles son sus
ventajas? ¿qué información se maneja?
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9. ¿Existe alguna manera en que se de a conocer el reconocimiento del desempeño del

personal?
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10. ¿Se realizan eventos para promover el bienestar de los empleados y de sus familias?
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11. ¿Cómo conoce las necesidades de los asociados y la relación que se da entre ellos?
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 Entrevista al Gerente de Recursos Humanos

Entrevistado: Lic. Vanessa Benavides Pérez

Responsable: Ma. Carmen Torres Tello Fecha: ¿?

1. ¿Cómo identifica y selecciona al personal con los conocimientos adecuados para

cubrir las necesidades de los sistemas de trabajo?
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2. ¿Posee algún manual de reclutamiento y selección de personal?

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3. ¿De qué forma la organización desarrolla conocimientos, habilidades y actitudes,

con la finalidad de lograr el crecimiento del personal y el alto desempeño de la
organización?
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4. ¿Tiene algún plan de capacitación?

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5. ¿Cómo diseña la organización sus sistemas de trabajo? ¿En forma individual o por
equipo?
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6. ¿Cómo se evalúa el desempeño de los asociados? ¿Se cuenta con esquemas de

reconocimiento?
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7. ¿Cómo mejora la empresa la satisfacción, motivación, salud y bienestar de su

personal en el trabajo y cómo promueve el bienestar de la familia?
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8. ¿Realiza monitoreos continuos sobre cómo es que se encuentra su personal?

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9. ¿Cómo hace grupo COPOLUSA para identificar, definir y presentar los perfiles
requeridos por el personal en los distintos puestos?
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 Entrevista al Sub- director de Administración de Ventas

Entrevistado: Lic. Arnulfo Moreno Perales

Responsable: Ma. Carmen Torres Tello Fecha: ¿?

1. ¿Cuáles son los procesos claves y los procesos de apoyo que se llevan a cabo por
parte de grupo COPOLUSA?
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2. ¿Cómo mejora la empresa dichos procesos?

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3. ¿Cómo evalúa el desempeño del personal en cada uno de los procesos?

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4. ¿Cómo asegura el logro consistente de los niveles de desempeño esperado en cuanto

a sus procesos de apoyo y sus procesos clave?
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5. ¿Cómo conoce la opinión de sus clientes y cómo es que realiza (si es que lo hace)
mejoras para adecuarse o superar las expectativas de sus clientes?¿
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6. ¿Toma en cuenta las necesidades de su personal para mejorar los procesos? ¿De qué
forma lo hace?
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7. ¿De qué manera participa la tecnología en sus procesos de apoyo?

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8. ¿Cómo introduce sus servicios en los mercados objetivos?

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9. ¿Quién o quiénes son sus proveedores? ¿Cómo los selecciona?

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10. ¿Promueve mejoras conjuntamente con su proveedor?

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