SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

INTRODUCCION
En una organización, cada uno de sus miembros se dedica a diario a desarrollar
una serie de funciones que le han sido encomendadas, convirtiéndose
generalmente en un rutinario y rara vez se detiene a preguntarse si esas actividades
son las necesarias para que la organización logre su objetivo, cuando alguien trata
de sacarlo de su mundo y presentarle una visión mucho más global de la
problemática de la organización piensa que ese es problema de otros, casi siempre
pierde el enfoque de cuál es el objetivo principal de la organización para la cual
trabaja o tal vez ingreso a ella y todavía no lo tiene claro, y este es el primer punto
que hay que tocar para saber en que beneficia el logro de los objetivos de la
organización el implementar un sistema de gestión de la calidad.
El pilar fundamental tiene que ver con hacerse consciente del beneficio que se
obtendría al implementar un sistema de gestión de la calidad en la organización a
la que pertenecemos ya que las organizaciones se encuentran en un entorno
cambiante en todos los ámbitos, tanto en lo tecnológico, social, como en lo
relacionado con los sistemas de gestión.
Esta circunstancia las obliga a adaptarse con la mayor rapidez y realizar esfuerzos
significativos y estar expectantes a nuevas situaciones, para seguir siendo
competitivas y eficientes en los mercados en los que se desenvuelven. (Castillo &
Martinez, 2006)
Lo ideal de un sistema de gestión de calidad es que la organización que lo
implemente cubra con las expectativas del cliente, mejore la productividad y la
competitividad, con el fundamento de hacer la cosas bien, no haciendo más de lo
necesario y que todos los niveles de la empresa estén involucrados con un espíritu
de equipo en busca del logro de los objetivos.
se supone y así se plantea teóricamente que la implementación del sistema de
gestión de la calidad garantiza el hecho o por lo menos en un alto porcentaje de que
las características del producto o del servicio cumplan con los requisitos del cliente,
o lo que es lo mismo satisfaga sus necesidades y expectativas, luego de aquí se
concluye la importancia de la implementación del sistema de gestión de la calidad
para cualquier organización y es la forma ideal de garantizar el porcentaje de ventas
necesario para la sustentabilidad de la empresa.
Para que la empresa obtenga ingresos requiere vender productos o prestar servicios
y para que estos se vendan deben poseer unas características tales que satisfagan
las necesidades y expectativas del cliente que es lo que la norma considera como
requisitos.
De manera genérica, un buen sistema de gestión de la calidad nos ayuda a mejorar
nuestra posición competitiva e imagen tanto interna como externamente.
Mejorando la organización de la compañía Al ayudarnos a sistematizar
operaciones suelen producirse innovaciones que nos ayudan a hacer más eficientes
los procesos de la empresa. No sólo nos referimos a diferentes maneras de hacer
las cosas, sino también a posibles ahorros de costes, detectar recursos ociosos,
pasos de los procesos que no generan valor, etc.
Permite controlar el desempeño de los procesos y de la organización en sí misma.
El sistema de gestión de la calidad nos ayuda a cumplir de manera más adecuada
la normativa relacionada con nuestros productos y servicios.
Mejora la capacitación de los trabajadores de la empresa. Al tener más
información de los procesos, éstos los conocen mejor y pueden abordar su
ejecución de manera más ágil, con menos mermas, etc. Además, el hecho de
mantener un buen flujo de información con la plantilla ayuda a incrementar la
motivación y compromiso de ésta.
Los sistemas de gestión de la calidad tienen muy en cuenta los requisitos y
expectativas del cliente, por lo que su implantación incide positivamente en su
satisfacción y, por tanto, en su fidelización.
Podemos concluir que la importancia de implementar un sistema de gestión de la
calidad, radica en el hecho de que sirve de plataforma para desarrollar al interior de
la organización, una serie de actividades, procesos y procedimientos, encaminados
a lograr que las características del producto o del servicio cumplan con los requisitos
del cliente, podemos afirmar que la implementación de un sistema de gestión de
calidad no es suficiente para garantizar que una empresa aumente su
competitividad; para ello deben tener en cuenta otros criterios tales como el fomento
de la cultura organizacional al personal en todos los niveles, buscar la eficiencia en
los procesos y procedimientos, establecer metas para garantizar la mejora continua
y el compromiso de la alta gerencia en pocas palabras sean de calidad, lo cual nos
da mayores posibilidades de que sean adquiridos por este, logrando así el
porcentaje de ventas planificado por la organización.