UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERIA

FACULTAD DE INGENIERIA CIVIL

GESTION EMPRESARIAL DE LA CONSTRUCCION

LA GERENCIA POR PROCESOS-

Clasificación de Procesos

Mag. Ing. Enrique E. Huaroto Casquillas

GLA/2003
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GESTION EMPRESARIAL DE LA CONSTRUCCION

Procesos de Dirección/Visionales

Clientes/ Entradas
Procesos de Salidas Clientes/
Partes Realización/Claves/Misionales Partes
Interesadas Interesadas

Procesos de Soporte

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Aspectos fundamentales de la gestión por procesos.

• Para poder gestionar/gerenciar con ésta metodología es
indispensable contar con un propietario del proceso (Process
owner), quien asume la responsabilidad global de la gestión
del proceso, la medición del mismo y su mejora continua.
• Básicamente las principales actividades del dueño del proceso
son:
– Asumir la eficiencia y eficacia del proceso bajo su control.
– Mantener la relación con el resto de los procesos.
– Asegurar que el proceso está debidamente documentado y que la
información se distribuye a todas las personas involucradas.
– Controlar y medir los resultados.
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Aspectos fundamentales de la gestión por procesos.

• Los propietarios controlan los procesos teniendo en cuenta

que las personas enfocan sus actividades hacia los clientes, el
propietario detecta las áreas de oportunidad y aplica las
acciones correspondientes, luego de negociarlas con su
equipo.
• Además de las revisiones periódicas del propietario y su
equipo, la dirección deberá a través de las métricas también
revisarlos. Este enfoque es perfectamente compatible con la
implantación de sistemas de calidad ISO 9001:2000.

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C
C
DIRECCION
Entrada E
Salida E

L
PROCESO E

L SOPORTE
AP

I
DIRECCION
Entrada A Salida A VH

I PROCESO A

SOPORTE DIRECCION DIRECCION E

E AP
VH
Entrada C
PROCESO C
Entrada D
PROCESO D
Salida D

N
Salida C

N
SOPORTE SOPORTE
AP AP

T
DIRECCION VH VH

T Entrada B
PROCESO B Salida B
SOPORTE
E
E AP
VH

• A P
Mag. Ing .Enr iqueE. Huaroto Casquillas Retroalimentación

V H
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Mapa de proceso: Constructora

Investigación Planificación RS Gestión de Gestión de Gestión de Control de Gestión de Gestión Prevenció
n
Estratégica Procesos Proyectos Calidad Gestión Contratos de Personas de riesgos

Gestión Ejecutar Finalizar

Licitación Adjudicar Entregar
Comercial Contrato
Solicitar Almacenar
Subcontratar
Materiales materiales
Buscar Estudiar Estudiar Informar Recepción
Licitaciones Licitación antecedentes resultados definitiva
Recibir Planificar Realizar
antecedentes obra la obra
Visitar Generar Solicitar
Servicio
Clientes Contrato devolución
propuesta postventa
Contratar Instalar de garantía
Cerrar
personas faena

Servicios Remuneraciones
Adquisiciones Finanzas Legal Mantención
Básicos y bienestar

Procesos Estratégicos
Mag. Ing. Enrique E. Huaroto Casquillas Procesos de Negocio
Procesos de Apoyo
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DEFINICIONES DE
INDICADOR
• Herramienta para medir el rendimiento de los
procesos y gestionarlos.
• Medio de realizar el seguimiento de los niveles de
calidad de los procesos de la organización. Pueden
estar relacionados con:
- Los resultados de los procesos (salida).
- Mediciones internas.
- Otras mediciones, consumos...

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