CALIDAD EN LOS PROYECTOS

ÍNDICE
0. PRÓLOGO 4
1. CALIDAD Y GESTIÓN DE CALIDAD 5
1.1 LA CALIDAD Y LA GESTION DE LA CALIDAD 5
1.2 GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL 11
1.2.1 PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA CALIDAD TOTAL 11
1.2.2 OBJETIVOS DE LA CALIDAD TOTAL 18
1.2.3 CALIDAD TOTAL Y CULTURA DE EMPRESA 22
1.3 CALIDAD MEDIO AMBIENTAL 27
1.3.1 SISTEMA DE GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL 27
2. HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD 30
2.1 ISO 9001 30
2.1.1 PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA NORMA ISO 9001 31
2.2 MODELO EFQM 33
2.2.1 CRITERIOS DEL MODELO EFQM 34
2.3 HERRAMIENTAS DE GESTIÓN DE CALIDAD 44
2.3.1 DIAGRAMA CAUSA-EFECTO DE ISHIKAWA 44
2.3.2 HOJA DE COMPROBACIÓN 46
2.3.3 GRÁFICOS DE CONTROL 47
2.3.4 HISTOGRAMAS 48
2.3.5 DIAGRAMA DE PARETO 49
2.3.6 DIAGRAMA DE DISPERSIÓN 50
2.3.7 ESTRATIFICACIÓN 52
2.4 ISO 14001 53
2.4.2 IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL
BASADO EN LA NORMA ISO 14001 53
2.5 REGLAMENTO EMAS 57
3. RIESGO Y GESTIÓN DEL RIESGO 59
3.1 RIESGO Y TIPOS DE RIESGO 59
3.2 LA GESTIÓN DE RIESGOS 62

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 CALIDAD EN LOS PROYECTOS

3.2.1 GESTIÓN INTEGRAL DE RIESGOS 64

3.2.2 PROCESO DE GESTIÓN DE RIESGOS 66
3.3 NORMA ISO 31000 71
4. GESTIÓN DE PROYECTOS 74
4.1 EL PROYECTO Y SU GESTIÓN 74
4.1.1 PRINCIPIOS BÁSICOS EN LA GESTIÓN DE PROYECTOS 75
4.2 PLANIFICACIÓN DE PROYECTOS 78
4.2.1 EL PROCESO DE PLANIFICACIÓN 79
4.3 CICLO DE VIDA DEL PROYECTO 82
5. HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN DE PROYECTOS 89
5.1 ISO 21500 89
5.1.1 ESTRUCTURA DE LA NORMA ISO 21500 91
5.1.2 DESCRIPCIÓN DE PROCESOS POR GRUPO DE MATERIA 97
5.2 PMBOK 102
5.3 PRINCE2 106
5.4 AGILE 108
6. ANEXO 111
6.1 GESTIÓN DE LA CALIDAD 111
6.1.1 ISO 9001 111
6.1.2 MODELO EFQM 111
6.1.3 GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL 112
6.2 GESTIÓN DE RIESGOS 112
6.3 GESTIÓN DE PROYECTOS 112
6.3.1 ISO 21500 112
6.3.2 PMBOK 113
7. BIBLIOGRAFÍA 114
7.1 LIBROS 114
7.2 WEBS 114

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