Towards Complement Strategy in the Business-IT
Alignment
Alberto Belalcázar Vicente Merchán
Facultad de Informática Departamento de Ciencias de la
Universidad Nacional de La Computación
Plata Universidad de las Fuerzas
Ciudad de La Plata, Argentina Armadas ESPE
albertob@tesista.linti.unlp.edu.ar Sangolquí, Ecuador
vmerchan@espe.edu.ec
Abstract—In a context of users increasingly demanding for
the use of technology, organizations are continually challenged to
present new strategies to improve their business activities. This
forces them to be aligned on frameworks and models that help to
adequately relate Information and Communication Technology
(ICT) resources to the external and internal activities of the
organization. The application of the Framework Control
OBjectives for IT (COBIT) and the Strategic Alignment Model
(SAM) allow synchronization between the good use of ICT
resources and business objectives. This paper aims to present a
conceptual framework through the appropriate use of the
governance and management processes of COBIT and the
different perspectives that offer the adjustments between the
domains of the SAM model to reach an adequate strategic
alignment between the business and ICT. The conceptual method
used allows to establish qualities and characteristics of SAM and
COBIT in order to align them between the organization and ICT.
The results obtained translate into a conceptual framework to be
applied in different thematic areas of technology.
Keywords— Alignment, COBIT, Process, SAM
I. INTRODUCCIÓN
Es un desafío innovar y crear nuevas estrategias que
permitan el alineamiento efectivo y eficaz de las Tecnologías
de la Información y Comunicación (TIC) con los objetivos del
negocio. Las TIC deben entregar valor al negocio haciendo un
uso adecuado de los recursos y, proveyendo beneficios
considerando los riesgos. El alineamiento se logra mediante la
definición e implementación de los objetivos y procesos para
alcanzar ventajas competitivas mediante el desarrollo y el
mantenimiento de relaciones simbióticas entre el negocio y de
las TIC [1]. Henderson & Venkatraman [2] desarrollaron uno
de los modelos más interesantes [3] para alinear estrategias de
negocio y TIC, conocido como Modelo de Alineamiento
Estratégico (del inglés Strategic Alignment Model, SAM).
El marco referencial COBIT (Control Objectives for
Information and Related Technologies) habilita la definición e
implementación de estrategias de alineamiento negocio-TIC
basada en procesos. Ambos modelos han sido usados con
posterioridad en muchos trabajos de manera
independiente[4][5][6].
978-1-5386-3123-2/17/$31.00 ©2017 IEEE
Javier Díaz Lía Molinari
Facultad de Informática Facultad de Informática
Universidad Nacional de La Universidad Nacional de La
Plata Plata
Ciudad de La Plata, Argentina Ciudad de La Plata, Argentina
javierd@info.unlp.edu.ar lmolinari@info.unlp.edu.ar
Estos trabajos se han desarrollado con mecanismos que
demuestran el alineamiento y logro en la fusión negocio-
TIC[7], llegando incluso a clasificarlos en función del impacto
y el alineamiento; no obstante, la evolución de este tema ha
provocado que aparezcan nuevos modelos de gestión y por
ende el interés en desarrollar nuevas estrategias de uso. Ante
este hecho nace la inquietud de conocer cómo el modelo SAM
puede aprovechar las capacidades sinérgicas que tienen los
procesos de gestión del marco de trabajo COBIT. Siendo así,
este artículo propone un camino sinérgico hacia el desarrollo
de un marco estratégico conceptual aplicando los procesos de
gobierno y gestión de COBIT y los ajustes entre los dominios
del modelo SAM; con el fin de aportar en la mejora de la
integración del negocio y las TIC.
Este trabajo se encuentra estructurado de la siguiente
manera: en la sección II, se presentan los fundamentos de la
propuesta conceptual; en la sección III, se describen los
criterios utilizados para conceptualizar la propuesta; en la
sección IV, se presenta la visión de la estrategia de
alineamiento; en la sección V, se presenta a modo de caso la
estrategia complementaria de alineamiento y, en la sección VI,
se presentan las conclusiones y trabajos futuros.
II. FUNDAMENTOS
A. Marco de trabajo COBIT
COBIT es un marco referencial que permite alinear los
objetivos del negocio con estrategias y recursos TIC en un
enfoque orientado a procesos. Sus principios y habilitadores se
adaptan con facilidad a todo tipo de empresa.
COBIT define un conjunto de procesos enfocados en dos
dominios principales [8] [9] [10] [11] [12]: Procesos de
Gobierno y Procesos de Gestión.
Los procesos de gobierno definen prácticas de Evaluación,
Dirección y Monitorización (EDM), en apego a las
definiciones del estándar ISO/IEC 38500:2008 [13]. Este
dominio se caracteriza porque permite el involucramiento de
las partes interesadas en el análisis de metas, programas y
proyectos, a fin de asegurar un marco referencial en
concordancia con los objetivos empresariales.
 La Tabla I y II, muestran los procesos de gobierno y
gestión de las TIC, respectivamente; utilizados en este trabajo.

TABLA I. PROCESOS DE GOBIERNO DE LAS TIC EMPRESARIAL

PROCESO DESCRIPCIÓN
EDM01 Asegura el marco de gobierno y su mantenimiento
EDM02 Asegura la entrega de valor
EDM03 Asegura la optimización de riesgos
EDM04 Asegura la optimización de recursos
EDM05 Asegura la transparencia hacia las partes interesadas

Los procesos de gestión de las TIC permiten el uso

adecuado de los siguientes recursos: humanos, técnicos,
operativos y administrativos; en concordancia con las áreas
responsables de planificar, construir, ejecutar y supervisar; con
el fin de soportar los procesos de gobierno de las TIC y estos, a
los objetivos de la organización.

TABLA II. PROCESOS DE GESTIÓN DE LAS TIC

PROCESO DESCRIPCIÓN
APO01 Administra el marco de gestión de TIC
APO02 Administra la estrategia
APO03 Administra la arquitectura corporativa Fig. 1. Modelo SAM
APO04 Administra la innovación
APO05 Administra el portafolio De acuerdo a la figura anterior, cada dominio cumple
APO06 Administra el presupuesto y los costos funciones específicas [2] [3] [14]:
APO07 Administra el recurso humano
APO11 Administra la calidad  La estrategia del negocio, trata las directrices ejecutivas
APO12 Administra los riesgos encaminadas a definir estrategias que permitan tener
APO13 Administra la seguridad alineamientos entre los distintos dominios para cumplir
BAI01 Administra programas y proyectos los objetivos empresariales planteados. Esto significa
BAI02 Administra la definición de requerimientos
tratar decisiones de negocio en los siguientes sentidos:
Administra la identificación y construcción de
BAI03
soluciones  Alcance del negocio: Trata la selección de ofertas de
BAI04 Administra la disponibilidad y capacidad
productos que se ofrecerán al mercado. Visualiza el
BAI05 Administra la habilitación del cambio
BAI10 Administra la configuración entorno del usuario/cliente.
DSS01 Administra las operaciones
 Competencias distintivas: Tratan los atributos de
Administra las solicitudes de servicios y los
DSS02
incidentes una organización que le distinguen y le dan valor
DSS03 Administra los problemas agregado y ventaja competitiva sobre la
DSS04 Administra la disponibilidad y continuidad competencia.
DSS05 Administra los servicios de seguridad
DSS06 Administra los controles en los procesos de Negocio  Gobierno de negocio: Trata el manejo adecuado de
Monitorea, evalúa y valora el Sistema de Control su infraestructura que incluye actividades y recursos
MEA02
Interno de la organización a fin de dar fluidez y efectividad
MEA03
Monitorea, evalúa y valora el cumplimiento con a la entrega de productos y servicios ofertados en el
requisitos externos ámbito interno y externo.
 Alianzas estratégicas: Trata la manera de estructurar
B. Modelo SAM operaciones y relaciones para entregar en forma
El Modelo SAM permite dirigir la gestión estratégica de las adecuada los productos o servicios al usuario, son
TIC mediante la articulación armónica de cuatro dominios muy parte de las actividades que debe enfrentar el
relacionados entre sí [2]: Estrategia del Negocio, Estrategia de Gobierno del Negocio.
TIC, Procesos e Infraestructura Organizacional, Procesos e
Infraestructura de TIC.  Los procesos e infraestructura organizacional, definen
la estructura de organización y control más adecuado a
La Fig. 1, muestra el modelo SAM, como un modelo fin de establecer roles, responsabilidades, procesos,
organizacional que refleja la interdependencia entre las actividades para coordinar la entrega adecuada de
capacidades de la estrategia del negocio y de las TIC. recursos del negocio. Esto se logra abordando los
siguientes aspectos:
 La estructura administrativa: Fija las capacidades
administrativas que estén acorde con las
 características del tipo de servicio que se pretende
entregar al usuario.
 Los procesos: Mantienen una articulación entre flujo
de trabajo e información optimizados a fin de llevar
a cabo las actividades claves con factores de
eficiencia.
 Las habilidades del talento humano: Definen las
capacidades de los individuos y la organización para
ejecutar las tareas clave que apoyan los objetivos
estratégicos del negocio.
 La estrategia de TIC, define la planificación estratégica
de las TIC para apoyar con sus componentes
computacionales a la modernización empresarial. Esto
se logra abordando los siguientes componentes:
 Alcance de TIC: Define el conjunto de componentes
que tienen las TIC para dar soporte a los
requerimientos corporativos que den valor agregado
a las tareas del usuario.
 Competencias sistémicas: Definen los atributos
distintivos de las competencias de las TIC: Mayor
fiabilidad del sistema, escalabilidad,
interconectividad, que contribuyan a la creación de
nuevas estrategias del negocio.
 Gobernabilidad de las TIC: Se refiere a los
mecanismos que utilizan las TIC para aplicar el uso
de los componentes computacionales acorde a las
necesidades de los objetivos corporativos.
 Los procesos e infraestructura de TIC, aportan al
alineamiento de los procesos y componentes
computacionales en la modernización organizacional.
Estos aspectos se abordan mediante tres dimensiones:
 La infraestructura de TIC: Sostiene la
administración de los recursos computacionales,
software, hardware y administración adecuada para
ofertar servicios con disponibilidad adecuada al
usuario.
 Los procesos de TIC: Deben ser optimizados para
lograr una sincronización adecuada de las áreas de
TIC en la oferta de servicios al usuario.
 Las habilidades: Se refiere a la determinación de las
capacidades de todo el personal técnico, operativo,
administrativo para lograr alineamientos efectivos
en los trabajos operativos necesarios para la entrega
de prestaciones adecuadas al usuario.
De esta manera se integran las perspectivas de los dominios
de SAM, bajo el razonamiento de que los ajustes estratégicos y
funcionales por sí solos no pueden realizar un alineamiento
eficaz y peor efectivo. En base a este argumento se presentan
las distintas perspectivas de co-alineación o alineación multi-
variable entre las estrategias funcionales y estratégicas.
El vínculo entre la estrategia, la infraestructura y los
procesos se examina en términos de proceso, estructura y
personas, y no en un nivel abstracto de intentar relacionar las
arquitecturas internas con los objetivos estratégicos [10].
Las perspectivas de co-alineación o alineamiento múltiple o
de varios dominios, trabajan sobre la premisa de que la
alineación estratégica en un nivel organizacional sólo puede
ocurrir cuando tres de los cuatro dominios corporativos
intervienen en el proceso de alineamiento. La premisa central
es que el cambio no puede ocurrir en un dominio sin afectar en
al menos dos de los tres dominios restantes de alguna manera.
La perspectiva de alineación de una organización puede
derivarse dibujando una línea a través de tres dominios
intervinientes [2]: Dominio de anclaje, el cual trata el inicio del
cambio o modernización de la organización. Puede tener la
representación más fuerte en el nivel ejecutivo o ser el área
estratégica del negocio que encabece la modernización del
negocio; Dominio de pivote, el cual indica que dominio
funcional o estratégico será finalmente afectado por el cambio
iniciado dentro del dominio de anclaje; Dominio impactado, el
cual trata la afectación por el cambio iniciado en el dominio de
anclaje, ya que debe modificar su estrategia para dar soluciones
y viabilidad a las acciones solicitadas por el dominio de anclaje
y pivote.
La dirección de la perspectiva se extiende desde el dominio
de anclaje al dominio impactado, mediante el dominio de
pivote. Las perspectivas son de "arriba hacia abajo" o
impulsadas por el proceso de "abajo hacia arriba" [2].
La alineación entre dominios se la realiza entre tres
dominios vinculados secuencialmente. Si bien se puede realizar
ocho combinaciones, como se muestra en la figura 1, cuatro
son particularmente importantes y de gestión relevante, y se
etiquetan como: implementación de la estrategia, explotación
de la tecnología, apalancamiento tecnológico e implementación
de la tecnología. Tal como se muestra en la Tabla III.
TABLA III. CUATRO PERSPECTIVAS DOMINANTES SOBRE LA
PLANIFICACIÓN DE TIC [2]
Perspectiva de
Etiqueta alineamiento Anclaje entre dominios
entre dominios
(1) Potencial Estrategia de
Competitivo Tecnología
(2) Transformación
de la tecnología
Estrategia del Negocio
(3) Estrategia de
Estrategia del Negocio
Ejecución
(4) Nivel de Estrategia de
Servicio Tecnología
De acuerdo a la tabla anterior:
1) El potencial competitivo: Trata el uso adecuado de las
capacidades de las TIC para impactar en las dimensiones
claves de la estrategia empresarial, como el apoyo en la
creación de nuevos productos y servicios (es decir, el alcance
del negocio), influir en los atributos clave de la estrategia
(competencias distintivas) y desarrollar nuevas formas de
relaciones (es decir, la gobernanza empresarial).
2) La transformación de tecnología: Evalúa las
implicaciones de la implementación de la estrategia de negocio
elegida a través de una adecuada estrategia de TIC y la
articulación de la infraestructura funcional y procesos
sistémicos requeridos.
La razón potencial es que la estrategia empresarial se
ejecuta con mejor alcance mediante el aprovechamiento de las
capacidades tecnológicas más que el aprovechamiento del
diseño de una organización interna eficiente.
La Infraestructura de TIC apoya con todos los servicios que
así lo requiera la estrategia de TIC.
3) La estrategia de ejecución: Establece la evaluación de
las implicaciones de la implementación de la estrategia de
negocio elegida a través de la infraestructura y procesos de
gestión de la organización, así como el diseño y desarrollo de
la infraestructura interna de TIC requerida.
En la perspectiva de la estrategia de ejecución, el dominio
del negocio es el que propone los cambios en la organización
con apoyo de la infraestructura del negocio y la infraestructura
de TIC.
4) El nivel de servicio: Trata la adecuación estratégica,
entre la articulación externa de la estrategia TIC y la
implementación interna de la infraestructura y procesos de TIC
con el correspondiente impacto en la infraestructura y los
procesos organizacionales.
III. MÉTODO CONCEPTUAL
Desde los años 2000, los métodos conceptuales centran sus
temas de investigación en las arquitecturas orientadas a
servicios y las arquitecturas orientadas a modelos [15].
Varios autores han llegado a definir de alguna manera lo
que es un modelo conceptual; Johnson [14] dice que es la
descripción de alto nivel de cómo está organizado un sistema y
cómo opera, de igual manera dice es una visión idealizada de
cómo funciona el sistema; por su parte Robinson [17] lo define
como una representación simplificada del sistema real.
En fin, la guía de desarrollo de un modelo conceptual se
propuso en [18], relacionada con seis pasos:
1) Objetivos: Definir la meta del proyecto y la lista de
objetivos que se deben cumplir para alcanzarla.
2) Cadena de valor: Realizar el diagrama de cadena de
valor.
3) Modelos de nicho: Considerar cada nodo de la cadena de
valor y desarrollar un modelo Entidad-Relación (ER) para las
entidades y las relaciones que suceden en ese contexto.
4) Granularidades: Seleccionar la entidad clave, que es
central para la meta del proyecto y que sucede en la mayoría (o
en todos) los nichos, y asignarle la granularidad cero.
5) Normalización: Para cada una de las relaciones marcadas
en el paso anterior, identificar las generalizaciones o
agregaciones faltantes solucionando las inconsistencias, y
luego sacar la marca.
6) Reconciliación: Crear los diagramas de reconciliación,
que registran todas las situaciones en las que las vistas
divergentes sobre la misma entidad fueron fusionadas, o fueron
resueltas a través de generalización, agregación o composición.
En base a conceptos descritos anteriormente, se utiliza este
método para identificar los atributos y características de SAM
y COBIT y, representar la estrategia complementaria de
alineamiento de acuerdo a la necesidad del negocio.
IV. VISIÓN DE LA ESTRATEGIA DE ALINEAMIENTO
Revisando el modelo SAM y el marco de trabajo COBIT,
se llega a determinar que: La fortaleza efectiva de COBIT se
centra en los procesos de gobierno y de gestión de TIC; SAM
define un nivel de abstracción de conceptos de lo que debería
ser el alineamiento estratégico de TIC, quedando a criterio de
la consultora que va hacer uso del modelo, definir cómo se va
implantar cada dominio; COBIT no tiene identificado un flujo
de integración entre las distintas capas de procesos; SAM
maneja perspectivas de alineamiento entre sus dominios, con la
premisa que los ajustes estratégicos y funcionales por sí solos
no pueden realizar un alineamiento eficaz; éste ajuste o
integración permite alinear la estrategia externa e interna del
negocio y TIC, y los abstrae mediante la derivación de los tres
dominios dominantes: dominio de anclaje, dominio de pivote y
dominio impactado.
Por tanto, la relación entre SAM y COBIT se lo realiza en
base a dos aspectos. En primer lugar, en COBIT se determinan
los procesos pertinentes con la relación externa e interna
empresarial y de TIC. En segundo lugar, en SAM se utiliza el
ajuste estratégico como referencia. La Fig. 2, muestra las
interfaces y alcances de ambos.
EDM01, EDM02, EDM03, EDM04, EDM05, MEA02, MEA03,
APO01, APO11
Estrategia externa del Negocio Estrategia externa de TIC
Ajuste Estratégico SAM
Infraestructura Infraestructura TIC
Administrativa del Negocio
APO02, APO03, APO04, APO05, APO06, APO07, APO12,
APO13, BAI01, BAI02, BAI03, BAI04, BAI05, BAI10, DSS01,
DSS02, DSS03, DSS04, DSS05, DSS06.
Fig. 2. Interfaz entre dominios de SAM con procesos de COBIT
De acuerdo a la figura anterior:
 Se abstraen procesos y no áreas.
 SAM maneja dos niveles de integración: el ajuste
estratégico externo del negocio y la estrategia externa
de TIC; y, el ajuste funcional que es el vínculo entra la
 infraestructura de TIC y los procesos y la
infraestructura interna de la organización y los
procesos.
 Es posible incluir los procesos de gobierno y gestión de
COBIT enmarcándolos en los ajustes estratégicos y
funcionales.
 Las distintas perspectivas de co-alineación o alineación
multi-variable entre los ajustes funcionales y
estratégicos, con el apoyo de los procesos de COBIT,
definen una estructura muy robusta en el alineamiento
estratégico de negocio y de TIC.
 Se puede realizar la abstracción de los procesos de
COBIT en las perspectivas de SAM de acuerdo a los
ajustes estratégicos o funcionales que se desee obtener,
y pueden ser aplicados, entre otras áreas: en el
desarrollo y despliegue de aplicaciones.
V. ESTRATEGIA COMPLEMENTARIA DEL ALINEAMIENTO
NEGOCIO-TI
Para la estrategia complementaria de alineamiento, se va a
considerar una Empresa de Servicios Tecnológicos. Se supone
que el Gerente General solicita a la Dirección de Tecnología,
que defina la especificación de requerimientos en el desarrollo
de software. La solicitud implica la definición de una
metodología de desarrollo de software que agilite la
identificación de necesidades con el fin de efectivizar la
entrega de aplicaciones. Se establecen los siguientes dominios:
Estrategia del Negocio, Estrategia de TI, Infraestructura
administrativa del negocio e Infraestructura de TI.
Para el requerimiento corporativo se generan dos
iniciativas: la primera, son los procesos de COBIT
relacionados con la gestión de identificación y construcción de
aplicaciones; y, la segunda, es la aplicación de los dominios de
SAM que permitan una identificación de requerimientos del
usuario mediante las perspectivas de la optimización y uso
adecuado de los recursos de la infraestructura de TI en base a
la estrategia externa de TI y, del apoyo y optimización de
procesos de la infraestructura administrativa del negocio.
La Fig. 3, muestra el flujo de procesos que permite cumplir
con el requerimiento de la Gerencia.
EDM04, APO04, Estrategia del Estrategia de TIC
BAI03 Negocio (ENE) (ETI)
Infraestructura
Infraestructura de
Administrativa del
TIC (ITI)
Negocio (IAN)
Fig. 3. Perspectivas de transformación
Las actividades a cumplir en la perspectiva ENE-ETI-ITI
son: Estrategia del Negocio, mediante la cual se solicita a la
Dirección de Tecnología que lidere la definición de
requerimientos en el desarrollo de software; Estrategia de TI,
mediante la cual se analizan las estrategias para definir la
metodología de desarrollo de software a ejecutar y el espacio
en el que se estructura la etapa de definición de requerimientos;
Infraestructura de TI, mediante la cual se identifican los
componentes computacionales con los que cuenta las TIC para
dar cumplimiento a los requerimientos del usuario.
Las actividades a cumplir en la perspectiva ENE-IAN-ITI
son: Estrategia del Negocio, mediante la cual se solicita a la
infraestructura administrativa que los procesos relacionados
con los requerimientos del usuario sean optimizados;
Infraestructura administrativa del negocio, mediante la cual se
definen y optimizan los procesos relacionados con los
requerimientos del usuario. Infraestructura de TI, coordina con
IAN para que la infraestructura de TIC esté conforme a los
procesos optimizados definidos para cumplir con la estrategia
de la organización.
Los procesos de COBIT que definen en forma adecuada los
requerimientos son: EDM04, APO04 y BAI03. Siendo estas
pautas útiles para estructurar un marco de trabajo ordenado en
base a una metodología de desarrollo de software de acuerdo a
los requerimientos de usuarios y corporativos.
De acuerdo a la Fig. 4, para llegar a una relación entre el
equipo de desarrollo, COBIT y SAM deben partir del alcance
del Ciclo de Vida del desarrollo de las aplicaciones que toma
como base el ciclo de vida de las metodologías ágiles:
definición de requerimientos del cliente (DRC), priorización de
tareas (PRT), planificación de la iteración (PLI), desarrollo de
iteración (DEI), pruebas de iteración (PUI), despliegue
iteración (DSI) y control de producción (COP).
No es conveniente pasar de la etapa de DRC mientras no
estén definidos los requerimientos del usuario. Se genera una
zona oscura que significa que los requerimientos deben estar
definidos para pasar a la etapa de PRT. Para romper este
conflicto se utiliza SAM que con sus ajustes en cada dominio
ayuda a definir los requerimientos de acuerdo a las estrategias
externas e internas de la organización y de los usuarios. Como
complemento se apoya en los procesos de COBIT EDM02,
EDM04 y APO04 que apoyan en el alineamiento entre los
requerimientos corporativos y TIC.
Zona Oscura PLI DEI PUI DSI COP
DRC PRT Equipo de desarrollo
Fig. 4. Alcance del ciclo de vida del desarrollo de aplicaciones
El flujo del proceso que resulta de la búsqueda de
requerimientos se muestra en la Tabla IV.
TABLA IV. FLUJO DE PROCESO
Perspectiva de transformación: ENE-ETI-ITI
ENE: Definir la especificación de requerimientos en el desarrollo de
F1
software en base a buenas prácticas.
ETI: Analizar tácticas que ayuden a definir los requerimientos en el
F2
desarrollo de software en base a buenas prácticas.
ETI: Definir una metodología de desarrollo de software que agilite la
F3 identificación de necesidades con el fin de efectivizar la entrega de
aplicaciones.
F4
ITI: Coordinar acciones para asignar recursos de TI que den soporte a
la Estrategias Externas de GTI y Estrategias Internas del Negocio.
F5 ITI: Organizar recurso humano con habilidades y destrezas en
 recopilación de requerimientos de los usuarios.
Perspectiva de transformación: ENE-IAN-ITI
ENE: Coordinar acciones para que infraestructura administrativa
F6 gestione personal adecuado para la optimización de procesos a fin de
cumplir las buenas prácticas de EDM04.
IAN: Determinar el flujo de procesos optimizados de acuerdo a los
F7
requerimientos solicitados.
IAN: Coordinar acciones con Estrategias Externas e Internas de TI, a
F8 fin de que los recursos administrativos y TI sirvan de soporte a la
definición de requerimientos en base a buenas prácticas.
IAN: Alinear los procesos optimizados a las buenas prácticas de
F9
COBIT: APO04, BAI03.
Perspectiva de transformación: ETI-ITI-IAN
ETI: La estrategia de TI toma el control de la definición de
requerimientos y coordina acciones para verificar que infraestructura
F10
de TI cumpla con la especificación de requerimientos en base a buenas
prácticas planteadas.
F11 ITI: Realiza la definición de metodología de desarrollo de software.
F12 ITI: Agilita la identificación de necesidades de los usuarios.
ITI: Coordina con IAN que los procesos involucrados con los
F13
requerimientos de los usuarios estén optimizados.
ITI: Pone a disposición de IAN los componentes computacionales en
F14
caso de ser necesarios en la identificación de requerimientos.
IAN: Realiza los cambios necesarios en los procesos a fin de
F15 regularlos en base a la solicitud de alineamiento con las buenas
prácticas de COBIT.
IAN: Establece flujos de procesos relacionados con los requerimientos
F16
y con los recursos computacionales que ofrece ITI.
Perspectiva de transformación: ETI-ENE-IAN
ETI: Coordina la verificación que los procesos optimizados ayuden a
F17
definir los requerimientos en base a buenas prácticas.
ETI: Coordina con ENE la estrategia para verificar que se cumpla lo
F18
solicitado por ENE.
F19 ENE: Valida la estrategia de verificación de su requerimiento.
ENE: Coordina con IAN que el flujo de procesos valide su
F20
requerimiento.
F21 IAN: Ajusta las novedades que ETI y ENE lo definan.
IAN: Implanta los flujos de procesos adecuados para definir los
F22
requerimientos en base a buenas prácticas.
VI. CONCLUSIONES Y TRABAJOS FUTUROS
Este trabajo propone un modelo conceptual de alineamiento
complementario.
Las principales reflexiones que aborda el trabajo realizado
son: El trabajo colaborativo de SAM y COBIT se convierte en
un factor determinante en el alineamiento del negocio y las
TIC, debido a que se colaboran mutuamente; Las diferentes
perspectivas que ofrece SAM y los procesos de COBIT
permiten variadas combinaciones, se convierten en una gran
fortaleza para las organizaciones que buscan aliados para el
cumplimiento de los objetivos en base al buen uso de los
recursos de las TIC; El modelo SAM permite establecer ocho
combinaciones entre dominios, que con el aporte de los
procesos de COBIT, se logra una gran fortaleza en la búsqueda
de la mejor alternativa de alineamiento negocio y las TIC.
Se ha presentado un caso de aplicación de la estrategia
complementaria con la participación de los procesos de COBIT
y los diferentes ajustes de dominios del modelo SAM. El
resultado se refleja en el proceso de búsqueda de
requerimientos en las diferentes perspectivas de co-alineación
en tres de los cuatro dominios participantes.
Otro caso es la aplicación en proyectos de Ciberseguridad.
La definición de arquitecturas de seguridad perimetral,
políticas, procedimientos y programas de Ciberseguridad,
pueden ser identificados estableciendo ajustes en cada dominio
del modelo SAM de acuerdo a las estrategias y objetivos
externos e internos del negocio..
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