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Salida creada 22-NOV-2017 20:13:38
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Entrada Datos C:\Users\Italo\Documents\4
Ciclo\Cultura
Estadistica\IBM\SPSS\Statistics\22\enc
uesta farmacia.sav
Conjunto de datos activo Conjunto_de_datos2
Filtro <ninguno>
Ponderación <ninguno>
Segmentar archivo <ninguno>
N de filas en el archivo de
53
datos de trabajo
Manejo de valor perdido Definición de ausencia Los valores perdidos definidos por el
usuario se tratan como perdidos.
Casos utilizados Las estadísticas se basan en todos los
casos con datos válidos.
Sintaxis FREQUENCIES
VARIABLES=satisfacción trato solucion
consejo comparacion recomendacion
experiencia problema productos certi
certi2 certi3 bdd informacion pagos
recargas boleta tiempo frecuencia
horas atencion medicamentos
inconveniente algunproblema
ustedcompra cantidadesfuertes
encontrarproductos
descuentosespeciales
grandescantidades dosis
/BARCHART PERCENT
/ORDER=ANALYSIS.
Recursos Tiempo de procesador 00:00:06.84
Tiempo transcurrido 00:00:27.08
Estadísticos
Hay alguna cosa
que le gustaría
decirle al
farmacéutico
titular sobre la
Cuál es su farmacia que no
grado de le hayamos En comparación
Cuál es su satisfacción con Se resolvieron preguntado en con otras
grado de el trato recibido esos problemas esta encuesta? farmacias,
satisfacción en esos de forma Si es así, por considera que
general con la aspectos en satisfactoria favor, díganos nuestro servicio
Farmacia esta farmacia para usted de que se trata es bueno
N Válido 50 50 50 50 50
Perdidos 3 3 3 3 3
Estadísticos
Basándose en
su propia
experiencia con
esta farmacia, La farmacia S&S
buscaría usted tiene su
Ha otra farmacia Ha tenido usted Cuán satisfecho certificado de
recomendado para comprar algún problema está de los Registro de
usted está productos o con el servicio productos que Sanidad a la
farmacia a otras servicios recibido en esta ofrece esta visibilidad del
personas similares farmacia farmacia cliente
N Válido 50 50 50 50 50
Perdidos 3 3 3 3 3
Estadísticos
La farmacia S&S La farmacia S&S
tiene su tiene su
certificado de certificado de La farmacia s&s La farmacia La farmacia s&s
Registro de Registro de tiene una base cuenta con un cuenta con otros
Productos a la Libre Venta a la de datos en la registro de servicios para
visibilidad del visibilidad del cual están los clientes para los pago de
cliente cliente productos descuentos pensiones
N Válido 50 50 50 50 50
Perdidos 3 3 3 3 3
Estadísticos
La farmacia
cuenta con La farmacia
algún tipo de cuenta con Con qué Utilizará usted la
servicio para boleta o factura Cuánto tiempo frecuencia Farmacia A.
recargas a por la compra de lleva acudiendo acude a esta Torres abierta 24
celulares sus productos a esta Farmacia Farmacia horas de nuevo
N Válido 50 50 50 50 50
Perdidos 3 3 3 3 3
Estadísticos
La actual
organización de Ha tenido algún
los inconveniente
medicamentos con la atención Alguna vez tuvo
Considera que el para el tiempo en una algun problema con que
tiempo de de dispensación emergencia con con la cantidad frecuencia usted
atención es la para usted es el respecto al de medicamento compra en
adecuada correcto farmacéutico recetado tabletas o blister
N Válido 50 50 50 50 50
Perdidos 3 3 3 3 3
Estadísticos
con que
con que con que frecuencia en que medida
frecuencia toma frecuencia recibe sabe respecto a
cantidades encuentra la descuentos por la dosis o
fuertes para cantidad de la compra de cantidad que
algun tipo de productos que Tiene descuento grandes debe aplicarse o
enfermedad que necesita en la especiales para cantidades de tomar el
tiene farmacia S&S los adultos medicamentos medicamento
N Válido 50 50 50 50 50
Perdidos 3 3 3 3 3
Tabla de frecuencia
Cuál es su grado de satisfacción general con la Farmacia
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido simpre 7 13,2 14,0 14,0
casi siempre 4 7,5 8,0 22,0
a veces 33 62,3 66,0 88,0
casi nunca 5 9,4 10,0 98,0
nunca 1 1,9 2,0 100,0
Total 50 94,3 100,0
Perdidos Sistema 3 5,7
Total 53 100,0
Cuál es su grado de satisfacción con el trato recibido en esos aspectos en esta farmacia
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido simpre 9 17,0 18,0 18,0
casi siempre 8 15,1 16,0 34,0
a veces 1 1,9 2,0 36,0
casi nunca 9 17,0 18,0 54,0
nunca 23 43,4 46,0 100,0
Total 50 94,3 100,0
Perdidos Sistema 3 5,7
Total 53 100,0
Se resolvieron esos problemas de forma satisfactoria para usted
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido simpre 12 22,6 24,0 24,0
casi siempre 15 28,3 30,0 54,0
a veces 8 15,1 16,0 70,0
casi nunca 3 5,7 6,0 76,0
nunca 12 22,6 24,0 100,0
Total 50 94,3 100,0
Perdidos Sistema 3 5,7
Total 53 100,0
Hay alguna cosa que le gustaría decirle al farmacéutico titular sobre la farmacia que
no le hayamos preguntado en esta encuesta? Si es así, por favor, díganos de que se
trata
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido nunca 50 94,3 100,0 100,0
Perdidos Sistema 3 5,7
Total 53 100,0
En comparación con otras farmacias, considera que nuestro servicio es bueno
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido simpre 7 13,2 14,0 14,0
casi siempre 4 7,5 8,0 22,0
a veces 33 62,3 66,0 88,0
casi nunca 5 9,4 10,0 98,0
nunca 1 1,9 2,0 100,0
Total 50 94,3 100,0
Perdidos Sistema 3 5,7
Total 53 100,0
Ha recomendado usted está farmacia a otras personas
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido simpre 1 1,9 2,0 2,0
casi siempre 9 17,0 18,0 20,0
a veces 22 41,5 44,0 64,0
casi nunca 11 20,8 22,0 86,0
nunca 7 13,2 14,0 100,0
Total 50 94,3 100,0
Perdidos Sistema 3 5,7
Total 53 100,0
Basándose en su propia experiencia con esta farmacia, buscaría usted otra farmacia para
comprar productos o servicios similares
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido simpre 7 13,2 14,0 14,0
casi siempre 4 7,5 8,0 22,0
a veces 33 62,3 66,0 88,0
casi nunca 5 9,4 10,0 98,0
nunca 1 1,9 2,0 100,0
Total 50 94,3 100,0
Perdidos Sistema 3 5,7
Total 53 100,0
Ha tenido usted algún problema con el servicio recibido en esta farmacia
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido simpre 35 66,0 70,0 70,0
casi siempre 13 24,5 26,0 96,0
a veces 1 1,9 2,0 98,0
nunca 1 1,9 2,0 100,0
Total 50 94,3 100,0
Perdidos Sistema 3 5,7
Total 53 100,0
Cuán satisfecho está de los productos que ofrece esta farmacia
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido casi siempre 4 7,5 8,0 8,0
a veces 23 43,4 46,0 54,0
casi nunca 10 18,9 20,0 74,0
nunca 13 24,5 26,0 100,0
Total 50 94,3 100,0
Perdidos Sistema 3 5,7
Total 53 100,0
La farmacia S&S tiene su certificado de Registro de Sanidad a la visibilidad del cliente
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido simpre 1 1,9 2,0 2,0
casi siempre 10 18,9 20,0 22,0
a veces 14 26,4 28,0 50,0
casi nunca 21 39,6 42,0 92,0
nunca 4 7,5 8,0 100,0
Total 50 94,3 100,0
Perdidos Sistema 3 5,7
Total 53 100,0
La farmacia S&S tiene su certificado de Registro de Productos a la visibilidad del cliente
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido simpre 9 17,0 18,0 18,0
casi siempre 9 17,0 18,0 36,0
casi nunca 29 54,7 58,0 94,0
nunca 3 5,7 6,0 100,0
Total 50 94,3 100,0
Perdidos Sistema 3 5,7
Total 53 100,0
La farmacia S&S tiene su certificado de Registro de Libre Venta a la visibilidad del cliente
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido siempre 7 13,2 14,0 14,0
casi siempre 4 7,5 8,0 22,0
a veces 33 62,3 66,0 88,0
casi nunca 5 9,4 10,0 98,0
nunca 1 1,9 2,0 100,0
Total 50 94,3 100,0
Perdidos Sistema 3 5,7
Total 53 100,0
La farmacia s&s tiene una base de datos en la cual están los productos
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido simpre 4 7,5 8,0 8,0
casi siempre 1 1,9 2,0 10,0
a veces 26 49,1 52,0 62,0
casi nunca 7 13,2 14,0 76,0
nunca 12 22,6 24,0 100,0
Total 50 94,3 100,0
Perdidos Sistema 3 5,7
Total 53 100,0
La farmacia cuenta con un registro de clientes para los descuentos
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido a veces 5 9,4 10,0 10,0
casi nunca 29 54,7 58,0 68,0
nunca 16 30,2 32,0 100,0
Total 50 94,3 100,0
Perdidos Sistema 3 5,7
Total 53 100,0
La farmacia s&s cuenta con otros servicios para pago de pensiones
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido simpre 7 13,2 14,0 14,0
casi siempre 4 7,5 8,0 22,0
a veces 33 62,3 66,0 88,0
casi nunca 5 9,4 10,0 98,0
nunca 1 1,9 2,0 100,0
Total 50 94,3 100,0
Perdidos Sistema 3 5,7
Total 53 100,0
La farmacia cuenta con algún tipo de servicio para recargas a celulares
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido simpre 7 13,2 14,0 14,0
casi siempre 4 7,5 8,0 22,0
a veces 33 62,3 66,0 88,0
casi nunca 5 9,4 10,0 98,0
nunca 1 1,9 2,0 100,0
Total 50 94,3 100,0
Perdidos Sistema 3 5,7
Total 53 100,0
La farmacia cuenta con boleta o factura por la compra de sus productos
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido simpre 7 13,2 14,0 14,0
casi siempre 4 7,5 8,0 22,0
a veces 33 62,3 66,0 88,0
casi nunca 5 9,4 10,0 98,0
nunca 1 1,9 2,0 100,0
Total 50 94,3 100,0
Perdidos Sistema 3 5,7
Total 53 100,0
Cuánto tiempo lleva acudiendo a esta Farmacia
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido simpre 7 13,2 14,0 14,0
casi siempre 4 7,5 8,0 22,0
a veces 33 62,3 66,0 88,0
casi nunca 5 9,4 10,0 98,0
nunca 1 1,9 2,0 100,0
Total 50 94,3 100,0
Perdidos Sistema 3 5,7
Total 53 100,0
Con qué frecuencia acude a esta Farmacia
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido simpre 7 13,2 14,0 14,0
casi siempre 4 7,5 8,0 22,0
a veces 33 62,3 66,0 88,0
casi nunca 5 9,4 10,0 98,0
nunca 1 1,9 2,0 100,0
Total 50 94,3 100,0
Perdidos Sistema 3 5,7
Total 53 100,0
Utilizará usted la Farmacia A. Torres abierta 24 horas de nuevo
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido simpre 7 13,2 14,0 14,0
casi siempre 4 7,5 8,0 22,0
a veces 33 62,3 66,0 88,0
casi nunca 5 9,4 10,0 98,0
nunca 1 1,9 2,0 100,0
Total 50 94,3 100,0
Perdidos Sistema 3 5,7
Total 53 100,0
Considera que el tiempo de atención es la adecuada
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido simpre 7 13,2 14,0 14,0
casi siempre 4 7,5 8,0 22,0
a veces 33 62,3 66,0 88,0
casi nunca 5 9,4 10,0 98,0
nunca 1 1,9 2,0 100,0
Total 50 94,3 100,0
Perdidos Sistema 3 5,7
Total 53 100,0
La actual organización de los medicamentos para el tiempo de dispensación para usted
es el correcto
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido simpre 7 13,2 14,0 14,0
casi siempre 4 7,5 8,0 22,0
a veces 33 62,3 66,0 88,0
casi nunca 5 9,4 10,0 98,0
nunca 1 1,9 2,0 100,0
Total 50 94,3 100,0
Perdidos Sistema 3 5,7
Total 53 100,0
Ha tenido algún inconveniente con la atención en una emergencia con respecto al
farmacéutico
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido simpre 7 13,2 14,0 14,0
casi siempre 4 7,5 8,0 22,0
a veces 33 62,3 66,0 88,0
casi nunca 5 9,4 10,0 98,0
nunca 1 1,9 2,0 100,0
Total 50 94,3 100,0
Perdidos Sistema 3 5,7
Total 53 100,0
Alguna vez tuvo algun problema con la cantidad de medicamento recetado
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido simpre 7 13,2 14,0 14,0
casi siempre 4 7,5 8,0 22,0
a veces 33 62,3 66,0 88,0
casi nunca 5 9,4 10,0 98,0
nunca 1 1,9 2,0 100,0
Total 50 94,3 100,0
Perdidos Sistema 3 5,7
Total 53 100,0
con que frecuencia usted compra en tabletas o blister
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido simpre 7 13,2 14,0 14,0
casi siempre 4 7,5 8,0 22,0
a veces 33 62,3 66,0 88,0
casi nunca 5 9,4 10,0 98,0
nunca 1 1,9 2,0 100,0
Total 50 94,3 100,0
Perdidos Sistema 3 5,7
Total 53 100,0
con que frecuencia toma cantidades fuertes para algun tipo de enfermedad que tiene
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido simpre 8 15,1 16,0 16,0
casi siempre 9 17,0 18,0 34,0
a veces 18 34,0 36,0 70,0
casi nunca 10 18,9 20,0 90,0
nunca 5 9,4 10,0 100,0
Total 50 94,3 100,0
Perdidos Sistema 3 5,7
Total 53 100,0
con que frecuencia encuentra la cantidad de productos que necesita en la farmacia S&S
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido simpre 5 9,4 10,0 10,0
casi siempre 12 22,6 24,0 34,0
casi nunca 15 28,3 30,0 64,0
nunca 18 34,0 36,0 100,0
Total 50 94,3 100,0
Perdidos Sistema 3 5,7
Total 53 100,0
Tiene descuento especiales para los adultos
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido simpre 2 3,8 4,0 4,0
casi siempre 3 5,7 6,0 10,0
a veces 22 41,5 44,0 54,0
casi nunca 8 15,1 16,0 70,0
nunca 15 28,3 30,0 100,0
Total 50 94,3 100,0
Perdidos Sistema 3 5,7
Total 53 100,0
con que frecuencia recibe descuentos por la compra de grandes cantidades de
medicamentos
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido simpre 1 1,9 2,0 2,0
casi siempre 3 5,7 6,0 8,0
a veces 6 11,3 12,0 20,0
casi nunca 36 67,9 72,0 92,0
nunca 4 7,5 8,0 100,0
Total 50 94,3 100,0
Perdidos Sistema 3 5,7
Total 53 100,0
en que medida sabe respecto a la dosis o cantidad que debe aplicarse o tomar el
medicamento
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido simpre 2 3,8 4,0 4,0
casi siempre 12 22,6 24,0 28,0
a veces 10 18,9 20,0 48,0
casi nunca 21 39,6 42,0 90,0
nunca 5 9,4 10,0 100,0
Total 50 94,3 100,0
Perdidos Sistema 3 5,7
Total 53 100,0
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