GRUPOS - OBJETIVOS

Al terminar el estudio de este capítulo, deberá ser

capaz de:

1. Describir los tipos de grupos que existen en las organizaciones.

2. Explicar cómo se forman, se desarrollan y funcionan los grupos.

3. Explicar cómo se puede evaluar el desempeño de los grupos y qué factores lo afectan.

4. Explicar qué es un equipo de alto desempeño.

5. Explicar los problemas que pueden presentarse con los grupos y que perjudican su
desempeño.

TIPOS DE GRUPO

GRUPOS
PERMANENTES
GRUPOS
FORMALES
GRUPOS
TEMPORALES
TIPOS DE
GRUPOS
GRUPOS DE
INTERES
GRUPOS
INFORMALES
GRUPOS DE
AMISTAD

ETAPAS EN EL DESARROLLO DE UN GRUPO

Desde que se forma hasta que empieza a funcionar, un grupo pasa por etapas de desarrollo.
Según el investigador Bruce W. Tuckman, aunque los grupos sean muy diferentes Entre sí, todos
tienden a pasar por cinco etapas: formación, tormentas, desarrollo de normas, desempeño y
clausura, tal cual podemos ver en la siguente figura:
Formación es la etapa inicial en la vida del grupo. Las personas aún no se conocen, tienen curiosidad
respecto de sus colegas y es probable que surja alguna incomodidad.

Tormentas es la fase del conflicto. Cuando las personas perciben sus diferencias de opinión, de valores y
de actitudes, y manifiestan su desacuerdo, el grupo entra en un área de turbulencia.

A la etapa de creación de normas de convivencia se le llama desarrollo de normas. Los integrantes del
grupo se dan cuenta de que para convivir productivamente es necesario tener reglas.

Desempeño es la condición de un grupo maduro, que superó con éxito las fases anteriores. El nivel de
desempeño —alto, mediano o bajo— depende de cómo ocurre esa evolución, en especial en la etapa
anterior.

• En la etapa final, el grupo se desmoviliza y concluye sus actividades. Los grupos pueden concluir sus
actividades porque se ha resuelto un problema, porque ha terminado un proyecto o porque el tiempo hizo
sentir sus efectos

DINÁMICA Y DESEMPEÑO DEL GRUPO

La dinámica de un grupo es un sistema en el cual las personas interactúan para producir resultados. En ese
sistema, las personas son recursos. El proceso es la forma en que las personas interactúan para realizar
actividades. Los resultados son los productos, servicios e ideas que el grupo brinda y los efectos de
comportamiento sobre sus integrantes

PERSONAS
Los grupos son, en esencia, conjuntos de personas. Las personas llevan al grupo su competencia,
experiencia, formación, valores y personalidad. Como no hay dos personas idénticas, cada grupo no sólo
es diferente a cualquier otro, sino también a sí mismo en distintos momentos de su existencia, ya que esos
atributos personales se alteran con el tiempo y con las modificaciones en la composición del grupo.

• Hay dos factores principales que se alteran con el paso del tiempo: la familiaridad de las personas entre
sí y su experiencia profesional. Un grupo con integrantes experimentados puede tener mayor velocidad
inicial para realizar determinada tarea.

PROCESO
Los grupos se forman para realizar actividades. El proceso es la forma en que sus integrantes interactúan
para realizar la actividad. El proceso comprende dos elementos principales: comunicación y sentimientos.
Comunicación. Por medio de la comunicación, los integrantes del grupo intercambian información y
coordinan sus tareas individuales. Los patrones de interacción mediante los cuales se concreta la
comunicación son muy variados. Dependen de que el grupo realice tareas colectivas (como los jugadores
de un equipo de futbol) o actividades individuales paralelas (como los profesores de una escuela).

Sentimientos. Los integrantes del grupo desarrollan sentimientos en relación con sus colegas o con
ciertos atributos del propio grupo y de la organización dentro de la cual se encuentran. Los sentimientos
comprenden emociones, intereses, valores, actitudes y otras manifestaciones del comportamiento
emocional. Los sentimientos pueden favorecer o comprometer el desempeño grupal.

RESULTADOS
Los resultados de un grupo pueden evaluarse por medio de diversos criterios. Los dos más importantes
son la realización de objetivos y la satisfacción de los integrantes.

• Realización de objetivos. El desempeño de un grupo puede evaluarse, en primer lugar, por la

realización de los objetivos. Un grupo que tiene una alta tasa de realización de los objetivos es el llamado
grupo de alto rendimiento.
• Satisfacción de los integrantes. Otro criterio importante para evaluar a un grupo es la satisfacción de
los integrantes. En un grupo de alto rendimiento, las personas se sienten satisfechas con los resultados y
con el propio grupo.

CARACTERÍSTICAS DE LOS GRUPOS

DE ALTO RENDIMIENTO
A las características de un equipo eficaz se les llama factores críticos de desempeño. Los objetivos
claros, la cohesión, la organización y la comunicación son los principales factores críticos de desempeño.

• Objetivos claros. La primera condición para la eficacia del trabajo de un grupo es que los objetivos
sean claros. Una de las primeras medidas que el gerente de un nuevo equipo debe tomar y definir es la
misión y los objetivos, y para ello debe involucrar a los participantes en ese proceso.

• Cohesión. En un equipo cohesivo, los integrantes se perciben como partes del mismo conjunto de
personas y tienen interés en continuar así. La tendencia a la cohesión aumenta cuando la actividad o
misión ofrece el mismo desafío o motivación para todos los miembros del grupo y todos perciben que la
misión sólo puede realizarse si se trabaja en colaboración.

Confianza. Es el grado de confort con los colegas. La confianza se manifiesta en el trato sin temores de
diferencias de opiniones, valores y actitudes. Es el común denominador sin el cual no tienen sentido las
ideas de cohesión y afinidad entre las personas.

• Organización. El proceso de organizar un equipo consiste esencialmente en definir papeles y sus

relaciones, de modo que se establezca una clara estructura orgánica capaz de realizar objetivos.

Comunicación. Diversas evidencias muestran la importancia de la comunicación para el desempeño de

un grupo. Un ejemplo conocido es el del avión que en 1989 cayó en la región del Amazonas y ocasionó la
muerte de 12 personas, debido a que tomó una dirección equivocada y se le agotó el combustible. Uno de
los pasajeros percibió el error, porque vio el Sur del otro lado de la aeronave, en comparación con lo que
estaba acostumbrado. Intentó avisar, pero fue ignorado porque “no entendía de ese asunto”. Muchas
veces, la suposición de que una persona no tiene una contribución relevante que ofrecer, porque es lega,
puede provocar la pérdida de información importante y comprometer el desempeño del grupo.

DESAFÍOS EN LOS EQUIPOS DE TRABAJO

Las virtudes, o características deseables de los grupos, se confrontan con las dificultades que siempre
presentan.
COHESIÓN EXCESIVA
Todo grupo social está sujeto al problema del exceso de cohesión. La cohesión excesiva convierte al
grupo en refractario de ideas externas, que no forman parte de su pequeño universo interior. Un grupo
está condenado al aislamiento y a la degeneración cuando rechaza ideas ajenas, simplemente porque no se
inventaron dentro del propio grupo y, por lo tanto, no tienen validez. La cohesión excesiva puede ocurrir
porque el grupo cree en la verdad y superioridad de sus creencias, o de alguna de sus características.
CONFORMIDAD SOCIAL
La conformidad social es el proceso por el cual una persona del grupo tiende a estar de acuerdo con una
propuesta cuando percibe que los demás ya lo han hecho. La conformidad social transfiere la decisión
individual hacia la “sabiduría del grupo”. Si otros ya decidieron de determinada manera, eso es lo
correcto. Así, la conformidad social anula el juicio crítico.

Desarrollo de equipos
 Promover el conocimiento mutuo.
 Crear una identidad para el grupo.
 Instituir normas de alto desempeño.
 Establecer procesos selectivos rígidos.
 Ofrecer capacitación continua.
 Ofrecer recompensas por el desempeño.
 Crear un clima de apertura intelectual y crítica.
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