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Hotel Imperio
Hotel Imperio
Zegel IPAE
ÍNDICE
PLAN DE MARKETING DE LA IDEA DE NEGOCIO HOTEL IMPERIO ................................. 4
INTRODUCCIÓN .................................................................................................................................. 4
OBJETIVOS ........................................................................................................................................... 4
OBJETIVO GENERAL.............................................................................................................................. 4
OBJETIVOS ........................................................................................................................................... 7
MERCHANDISING................................................................................................................................ 11
CONCLUSIONES ................................................................................................................................ 19
Objetivos
Objetivo general
Realizar un plan de marketing para un hotel que se ubicará en la sierra de Piura y ofrecerá
paquetes turísticos a turistas nacionales e internacionales, la edad no es factor de exclusión en
este negocio.
Objetivos específicos
negocio.
Establecer una estrategia de marketing para dar a conocer los servicios del hotel en el
Por consecuencia nuestro país y en especial la región no queda fuera de esta tendencia, así
lo afirma (Redacción EC, 2018):
De esta manera se visualiza este sector con gran potencial de crecimiento a futuro; siendo
nuestro publico meta turistas de diferentes partes del mundo al igual que turistas internos.
La cartera de negocio del “Hotel Imperio” será:
Servicios de hotel
Servicios de habitación
PLAN DE MARKETING 6
Restaurante
Traslado al aeropuerto
Alquiler de bicicleta
Wifi en todo el hotel.
Reservar el hotel entero.
Masajista en la piscina
Servicios de deporte y ocio
Cancha sintética.
Organización de eventos.
Piscinas naturales.
Caminata a pie.
Montada a caballo
Masajista
Escalar por la montaña.
Canoping.
Excursiones.
Club Infantil.
Servicio de aparcamiento
Paqueo
Tabla 1
Atributos de nuestros servicios
Servicio Factor de diferenciación
Nota: La mejora continua e innovación será clave para lograr una diferenciación permanente
Política de Precios
Conscientes de que el precio es un factor importe que evalúa el cliente, buscamos con
nuestros precios la lealtad de los clientes, esto puede ser a través de regalos, descuentos, rifas,
brindando un valor añadido al servicio. A simple vista genera gastos innecesarios, pero si
funciona el gasto se convierte en inversión.
Objetivos
En nuestro caso el objetivo principal para determinar precios será la introducción del
mercado, es necesario recalcar que nuestros precios serán altos dado que confiamos en la
calidad y propuesta de valor de nuestros servicios. (Sanchéz, 2015) dice:
PLAN DE MARKETING 8
Crear una experiencia de compra personalizada con incentivos que generen deseo en
tus clientes donde cada oferta es diferente y única, es la mejor forma para que tus
clientes sientan que hacen una buena compra; así creas una conexión emocional con
ellos sin reducir precios.
Tabla 2
Descuentos permanentes de nuestros servicios
Tipo de descuento Estrategia
A todos los clientes que compartan su La publicidad gratis no viene mal, es una
estadía en redes sociales ganan un 50% forma de hacer publicidad sin invertir
de descuento en tres servicios aleatorios dinero
para su próxima visita
Política de Distribución
Definitivamente sin distribución no sirve de nada tener el mejor producto, por lo que se
debe realizar un análisis exhaustivo para tomar la mejor decisión con respecto a la distribución
de nuestros servicios.
Ilustración 1. Los problemas logísticos el factor que genera más errores o problemas en la
distribución.
Canal de distribución
Optamos por poseer dos canales de distribución:
Productor - consumidor
Productor - agente - consumidor
En nuestro caso solamente podremos tener dos canales de distribución, debo a la naturaleza
de los servicios, es decir, que son intangibles y necesitan una cercanía con el consumidor para
que el proceso de venta sea efectivo. Además, es necesario recalcar que la mayoría de los
servicios se pueden adquirir dentro del establecimiento y es más fácil hacer una distribución
directa. En el caso de los agentes tenemos a las agencias de viajes que serían un aliado
importante con el que debemos contar, puesto que nuestros clientes potenciales se encuentran
alejados de nuestro entorno.
PLAN DE MARKETING 11
Merchandising
Nuestros servicios están orientados a transmitir la experiencia de una vida tranquila, reflejada
en la belleza y dinamismo de la naturaleza por eso nuestros servicios tendrán las siguientes
características:
Tabla 3
Merchandising orientado a los servicios del hotel
La habitación El restaurante Piscinas Caminatas Canoping
Ventanas Mobiliario Piscinas Visitar Grandes para
grandes con de madera amplias lugares experimentar
vista de la Personal Piscinas turísticos la adrenalina
naturaleza. vestido con ubicadas en Puede ser a al máximo
Paredes trajes típicos lugar de caballo o a
decoradas Vista directa altura pie
con madera. a la Toboganes Puede ser de
Camas naturaleza grandes y noche o de
amplias Música pequeños día
Bocinas con criolla para Sombrillas Opción para
Dolby animas el de bambú y ir de pesca
Atmos para lugar hojas de
emitir palma
sonidos de la
naturaleza
Logística de la Distribución
Al ser un canal directo el servicio será distribuido mediante puntos de venta localizados en
diversas zonas dentro del establecimiento como lugares estratégicos fuera del local como por
ejemplo Lima según (promperú, 2017) “7 de cada 10 turistas ingresan por Lima. Los servicios
seran cobrados en efectivo y con tarjeta de débito y crédito.
Los intermediarios como las agencias de viajes también son una opción para cubrir países
alejados.
La venta de paquetes por internet es otra opción, se realizará mediante una pagina web
creada para el hotel.
Política de Comunicación
La venta Personal
Nuestras ventas están enfocadas a realizarse mediante una página web ya que el costo que
genera es mucho menor. Si comparamos la venta por internet contra la venta tradicional se
logra ver que el primero posee grandes ventajas en comparación a continuación se detallan:
Se ahorra en gastos administrativos, ya que el canal no necesita de locales para poder
llevar a cabo el proceso de la venta, por consecuencia tampoco se necesita de personal
necesario para operar en campo.
PLAN DE MARKETING 14
El vendedor tradicional debe poseer diversas habilidades, pero las que marcan la diferencia
son las siguientes:
Capacidad de escucha.
Comunicación eficaz.
PLAN DE MARKETING 15
Empatía y confianza.
Proactividad.
Paciencia e insistencia.
Planificación y organización del trabajo.
Autonomía.
Con respecto a los incentivos para los vendedores serán los siguientes:
Viajes anuales para 4 personas a lugar que desee.
Descuentos especiales para él y su familia en el hotel.
Bonos del por alcanzar la meta establecida.
Becas educativas para él o sus hijos.
La Publicidad y la Propaganda
Segmento de mercado.
Por otro lado, la mayoría de los turistas que se alojaron en hoteles de 4 y 5 estrellas
vinieron desde Estados Unidos (21%) y Chile (17%), con la finalidad de hacer negocios
(49%) y vacacionar en nuestro país (43%). En promedio, se quedaron cinco noches, y
gastaron 1465 dólares americanos. Este segmento tiene un perfil más planificador:
PLAN DE MARKETING 16
cinco de cada diez organizaron su viaje hasta con cuatro meses de anticipación. Además,
la mitad de ellos decidieron llegar solos al Perú.
(websa100, s.f.)
PLAN DE MARKETING 18
Conclusiones
Bibliografía
empresariales/2016/04/factores-que-influyen-fijacion-precios-turismo/
empresariales/2017/03/la-importancia-de-contar-con-una-estrategia-de-producto/
de ELECTRONICDANCEMUSICXD:
https://electronicdancemusicxd.wordpress.com/2015/05/14/canoping-banos/
venta-tradicional/
Obtenido de promperú:
https://www.promperu.gob.pe/turismoin/Boletines/2018/dic/0_como_son_los_turistas
_segun_su_tipo_de_alojamiento_en_el_peru.html
https://www.puromarketing.com/13/22804/habilidades-todo-vendedor-online-deberia-
dominar.html
Redacción EC. (11 de noviembre de 2018). Piura entre los destinos turísticos que son
https://elcomercio.pe/vamos/peru/piura-destinos-turisticos-son-tendencia-
latinoamerica-noticia-575925?foto=2
PLAN DE MARKETING 21
Rentalugar.com: http://www.rentalugar.com/habitaciones-en-hotel-de-montana-
cordoba-villa-cura-brochero
competir-por-precios/
UNWTO. (21 de enero de 2019). Las llegadas de turistas internacionales suman 1.400
millones dos años antes de las previsiones. Obtenido de Organización Mundial del
Turismo: http://www2.unwto.org/es/press-release/2019-01-21/las-llegadas-de-turistas-
internacionales-suman-1400-millones-dos-anos-antes
websa100. (s.f.). Publicidad convencional vs Publicidad online: ¿En cuál confiamos más? .
publicidad-online-en-cual-confiamos-mas-infografia/