CUADRO Nº 1

DISTRIBUCIÓN ABSOLUTA Y PORCENTUAL DE LA OPINION DE LOS

TRABAJADORES DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS DEL “SENIAT
ADUANA MATURIN” EN RELACIÓN A SI HAN TENIDO QUE FALTAR AL TRABAJO
POR SUFRIR ALGUNA ENFERMEDAD O ACCIDENTE LABORAL EN LA EMPRESA.

INDICADORES FA FR%

ENFERMEDAD COMÚN( PANDEMIAS Y/O 1 12.5%

EPIDEMIAS)
ENFERMEDAD LABORAL
7 87.5%

ACCIDENTE LABORAL 0 0%

TOTAL 8 100 %
Fuente: Encuesta aplicada a los trabajadores del SENIAT Aduana, del Departamento
de Recursos Humanos Junio 2018.
Con respecto a la pregunta si han faltado al trabajo por alguna enfermedad o
accidente laboral, el 12.5% manifiesta haber faltado a su trabajo a causa de alguna
enfermedad común, un 87.5% alega ausencia debido a enfermedad laboral; y todos
negaron faltar por accidente laboral, lo que significa que nos es un motivo de
ausentismo. Es muy importante que los trabajadores conozcan las normas de
seguridad e higiene en el trabajo, así como también las organizaciones deben tratar de
liberar cargas de trabajo y repetitividad de tareas; ya que la mayor parte de los
encuestados deducen que estas son motivos de ausencias.
La enfermedad profesional debe entenderse como un daño para la salud de los
trabajadores/as que se produce por la interacción de éstos con el entorno laboral
cuando el trabajo se desarrolla en unas condiciones inadecuadas. La enfermedad
profesional, como daño para la salud derivado de las condiciones en que se desarrolla
el trabajo, es un problema humano y social, ya que diagnosticándolas de manera
temprana se tomará las medidas para evitarlas, y así que ocurran otros casos.
CUADRO Nº 2.

DISTRIBUCIÓN ABSOLUTA Y PORCENTUAL DE LA OPINION DE LOS

TRABAJADORES DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS DEL “SENIAT
ADUANA MATURIN” EN RELACIÓN A SI SIENTE SATISFACCIÓN CON EL SALARIO
QUE DEVENGAN EN LA EMPRESA.

INDICADORES FA FR%
 SI 0 0%

NO 8 100%

8 100 %
TOTAL
Fuente: Encuesta aplicada a los trabajadores del SENIAT Aduana, del Departamento
de Recursos Humanos Junio 2018

El cuadro Nº 2 relacionado con las políticas salariales refleja que el 100% de la

población no se siente satisfecha con el salario que devengan. Es importante
mencionar que actualmente es difícil que los trabajadores del Departamento de
Recursos Humanos estén satisfechos al 100% con la remuneración recibida, sin
embargo los beneficios socio económicos representan un papel muy importante para
equiparar el cumplimiento de las necesidades de un grupo familiar.
En el Artículo 98 de la ley Orgánica de Trabajo expresa: Todo trabajador o
trabajadora tiene derecho a un salario suficiente que le permita vivir con dignidad y
cubrir para sí y su familia las necesidades materiales, sociales e intelectuales. El salario
goza de la protección especial del Estado y constituye un crédito laboral de exigibilidad
inmediata. Toda mora en su pago genera intereses.
Hay que recalcar, que el salario es el único valor real que los empleados desean
obtener a través del trabajo, puesto a que es el único medio para satisfacer sus
necesidades de mantenimiento y seguridad física. Al igual proporciona estatus y
prestigio que muchas veces el individuo desea alcanzar. La remuneración justa y
adecuada induce a que el empleado otorgue mayores contribuciones a la organización
con lo cual garantiza su supervivencia y eficacia.
. CUADRO Nº 3
DISTRIBUCIÓN ABSOLUTA Y PORCENTUAL DE LA OPINIÓN DE LOS
TRABAJADORES DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS DEL “SENIAT
ADUANA MATURIN” SI HAN TENIDO QUE FALTAR A CAUSA DEL CLIMA
ORGANIZACIONAL.

INDICADORES FA FR%

ACEPTABLE 3 37.5%

BUENO 4 50%

REGULAR 1 12.5%

0
MALO 0%
TOTAL 8 100%
Fuente: encuesta aplicada a los trabajadores del SENIAT Aduana, del Departamento
de Recursos Humanos Junio 2018
 En cuanto al clima organizacional, en el cuadro Nº 3 se visualiza que el 50% del
personal del Departamento de Recursos Humanos, manifiesta que éste es bueno, el
37.5% expresa que es aceptable, mientras que el 12.5% indica que es regular.
Se puede inferir que el clima organizacional está estrechamente ligado al grado
de motivación de los empleados, por lo que se hace de vital importancia en el
desarrollo de las actividades laborales y proporciona en gran parte, la satisfacción de
sus necesidades personales.
Ya que el clima organizacional es bueno de acuerdo a las respuestas de los
encuestados, este debe mantenerse de esta manera dentro del Departamento de
Recursos Humanos, siendo esto un elemento importante para la productividad de la
organización

CUADRO Nº 4

DISTRIBUCIÓN ABSOLUTA Y PORCENTUAL DE LA OPINION DE LOS

TRABAJADORES DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS DEL “SENIAT
ADUANA MATURIN” EN TORNO A LAS RELACIONES CON EL GRUPO DE
TRABAJO EN LA EMPRESA.

INDICADORES FA FR%

EXCELENTE 1 12.5%

BUENA 6 75%

REGULAR 1 12.5%

MALA 0 0%

TOTAL 8 100%
Fuente: encuesta aplicada a los trabajadores del SENIAT Aduana, del Departamento
de Recursos Humanos Junio 2018

En el cuadro Nº 4, en cuanto a la pregunta sobre las relaciones interpersonales con

su grupo de trabajo, se evidencia que el 75% del personal encuestado considera que
las relaciones con el grupo de trabajo son buenas. Un 12.5% considera que son
excelentes y otro 12.5% que son regulares. De estos datos se deduce, que existe un
buen ambiente de compañerismo, una comunicación interpersonal eficiente, lo cual
crea un ambiente de cordialidad en el departamento, que influye directamente en el
rendimiento, calidad y constancia en la labor que desempeñan los empleados. Esto
condiciona la motivación logrando equilibrio en la satisfacción de las relaciones
humanas. En cuanto al 12.5% que respondió relaciones regulares, se infiere que
pudiera ser que entre ellos, existan desavenencias personales, antagonismo que
conllevan a calificar de esta forma las relaciones de trabajo.
CUADRO Nº 5

DISTRIBUCIÓN ABSOLUTA Y PORCENTUAL DE LA OPINIÓN DE LOS

TRABAJADORES DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS DEL “SENIAT
ADUANA MATURIN” EN CUANTO AL AMBIENTE LABORAL.

INDICADORES FA FR%

ACEPTABLE 7 87.5%

REGULAR 1 12.5%

BUENO 0 0%

MALO 0 0%

TOTAL 8 100%
Fuente: encuesta aplicada a los trabajadores del SENIAT Aduana, del Departamento
de Recursos Humanos Junio 2018

Con respecto al ambiente laboral, un 87.5% tiene una opinión aceptable hacia el
mismo, un 12.5% indica que es regular. El ambiente laboral influye directamente en la
salud de los trabajadores, es por ello que se debe tener mayor atención en cuanto a la
proporción que indica que es “regular” en este caso, representa un tercio de los
encuestados del Departamento de Recursos Humanos, y se traduce en la pronta
necesidad de mejorar las condiciones del ambiente de trabajo, para que pueda existir
mayor efectividad en el desempeño de sus labores.
La Lopcymat en su artículo 53 expresa que todo trabajador tiene el derecho a:
1. Ser informado de las condiciones en las que se va a trabajar, de la presencia de
Sustancias tóxicas, posibles daños y cómo prevenirlos.
2. Recibir formación teóricas y prácticas, suficiente, adecuada y en forma periódica,
para la ejecución de las funciones inherentes a su actividad.
3. No ser sometido a condiciones de trabajo peligrosas o insalubres que puedan ser
eliminadas o atenuadas con modificaciones al proceso productivo, Si esto no es
posible, el trabajador deberá ser previstos de los implementos y equipos de protección
adecuados a los condiciones de trabajo.
4. Rehusarse a trabajar bajo condiciones inseguras cuando hayan motivos razonables
para creer que existe un peligro inminente para su salud o para su vida, sin que pueda
ser considerado como abandono de trabajo.
5. Denunciar las condiciones inseguras o insalubres de trabajo ante el superior
inmediato, el empleador o empleadora, el sindicato, el Comité de Seguridad y Salud
Laboral o el Inpsasel, y recibir oportuna respuesta.
6. Denunciar ante Inpsasel cualquier violación a las condiciones y medio ambiente de
trabajo cuando así fuese necesario, o cuando el empleador o empleadora no corrija
oportunamente las deficiencias denunciadas.
7. Que se le realicen periódicamente exámenes de salud preventivos, y al completo
acceso a la información contenida en los mismos, así como a la confidencialidad de sus
resultados frente a terceros.
8. Participar activamente en los programas de recreación, utilización del tiempo libre,
descanso y turismo social.
9. Expresar libremente sus ideas y opiniones, y organizarse para la defensa del
derecho a la vida, a la salud y a la seguridad en el trabajo.
10. Ser protegidos del despido o cualquier otro tipo de sanción por haber hecho uso de
los derechos consagrados en esta Ley y normas concordantes.

CUADRO N° 6

DISTRIBUCIÓN ABSOLUTA Y PORCENTUAL DE LA OPINION DE LOS

TRABAJADORES DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS DEL “SENIAT
ADUANA MATURIN” EN RELACIÓN A SU DIFICULTAD DE TRASLADARSE AL
LUGAR DE TRABAJO.

INDICADORES FA FR%

CUENTA CON CARRO PROPIO 0 0%

USA TRANSPORTE PUBLICO 4 50%

DISPONIBILIDAD MONETARIA 4 50%

TOTAL 8 100%

Fuente: Encuesta aplicada a los trabajadores del SENIAT Aduana, del Departamento
de Recursos Humanos Junio 2018

El cuadro Nº 6 refleja que el 50% de la población manifestó que tiene dificultad

para trasladarse al lugar de trabajo, ya que existe mucha deficiencia de transporte lo
que hace que el trabajador se sienta desmotivado ya que son horas las que tardan para
trasladarse a su trabajo, y la empresa no cuenta con un beneficio de transporte, lo cual
es un aspecto negativo que tiene la empresa a causa que no posee tal beneficio. Esto
forma parte de beneficios que no tienen carácter salarial, pero aun así, pueden
contribuir a reducir el gasto que tiene cada trabajador.
Mientras que el otro 50% si tiene problema para trasladarse a la empresa, ya que
a causa de la situación actual que vive el país, como la escases de efectivo, el cual se
convierte en un inconveniente diario para poder asistir a su lugar de trabajo.
CUADRO Nº 7

DISTRIBUCIÓN ABSOLUTA Y PORCENTUAL DE LA OPINIÓN DE LOS

TRABAJADORES DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS DEL “SENIAT
A DUANA MATURIN” EN RELACION A LAS AUSENCIAS VOLUNTARIAS.

INDICADORES FA FR%

RETRASOS 8 100%

CONFLICTOS LABORALES 0 0%

AUSENCIAS NO AUTORIZADAS 0 0%

TOTAL 8 100%
Fuente: Encuesta aplicada a los trabajadores del SENIAT Aduana, del Departamento
de Recursos Humanos Junio 2018

El 100% de los encuestados manifestó que las ausencias voluntarias son por
retardos, como ya se ha mencionado anteriormente se atribuye a la deficiencia de
transporte y la falta de efectivo, en vista de lo que actualmente se vive en el país.
De acuerdo al Código Sustantivo del Trabajo, le permite al empleador imponerles
multas a sus trabajadores por sus retrasos y además descontarle el tiempo de retraso.
Según el artículo 113 de este Código, el empleador está en todo su derecho de
descontarle el tiempo no trabajado del trabajador y además de eso imponer una multa
para que este no tenga más deseos de llegar nuevamente tarde. Estas multas no
pueden ser superiores a una quinta parte de un día de salario y pueden ser
descontadas directamente del mismo.
En consecuencia, el empleador está en su derecho de realizar llamados de
atención por escrito o memorando para que el empleado no tenga más deseo de llegar
tarde a su jornada laboral, pudiendo estar consciente de la situación de que el
empleado se demorará por lo que tiene que atravesar al momento de dirigirse a su
trabajo

. CUADRO Nº 8
DISTRIBUCIÓN ABSOLUTA Y PORCENTUAL DE LA OPINIÓN DE LOS
TRABAJADORES DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS DEL “SENIAT
ADUANA MATURN” EN RELACION A AUSENCIAS INVOLUNTARIAS

INDICADORES FA FR

LIC. LEGALES 0 0%

PROBLEMAS DE SALUD 8 100%

 TOTAL 0 0%

Fuente: Encuesta aplicada a los trabajadores del SENIAT Aduana, del Departamento
de Recursos Humanos Junio 2018

En el cuadro Nº 8 se observa que el 100% de los encuestados presenta

argumentos o justificativos para sustentar sus ausencias, ya que son por motivos de
salud, los cuales se encuentran expresados en el artículo N° 72 de la Ley Orgánica de
Trabajo y además cuenta con todos los requisitos necesarios para su validación
(Permisos, Constancias, Licencias), lo que deduce que el ausentismo del personal del
departamento de Recursos Humanos es involuntario.
Como ya se mencionó antes, la mayoría de los justificativos de ausencias son
constancias médicas, que indican reposo para el trabajador, y en vista que toda la
población entrevistada del Departamento de Recursos Humanos expresó presentar
problemas de salud, se pudiera deducir que dichos reposos pueden ser falsificados o
conseguirse fácilmente sin presentar síntomas de alguna enfermedad. En base a esta
premisa, se hace necesario contar con un especialista en medicina ocupacional dentro
de la empresa, a fin de que avale o no éstos justificativos.
CUADRO Nº 9
DISTRIBUCIÓN ABSOLUTA Y PORCENTUAL DE LA OPINIÓN DE LOS
TRABAJADORES DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS DEL “SENIAT
ADUANA MATURN” SOBRE LA EXISTENCIA DE UN CONTROL DE ASISTENCIA

INDICADORES FA FR

SI 0 0%

NO 8 100%

TOTAL 0 0%

Fuente: Encuesta aplicada a los trabajadores del SENIAT Aduana, del Departamento
de Recursos Humanos Junio 2018

En cuanto a la pregunta sobre la existencia de un control de asistencia; se puede

observar claramente de acuerdo a los resultados que el 100% de los encuestados
dentro del Departamento de Recursos Humanos, afirma que no existe un control de
asistencia, lo que hace que no exista ningún registro acerca de la entrada y salida del
personal. El Departamento de Recursos Humanos debería, más que preocuparse,
ocuparse en aplicar un tipo de mecanismo, con el cual se pueda llevar un registro de
las asistencias, hora de entrada y salida al trabajo del personal, que deberá tener una
supervisión periódica, de manera tal, que los trabajadores no pasen desapercibido tal
registro. Lo que redundará en beneficios, tanto para el departamento de Recursos
Humanos como de la empresa misma, en cuanto a producción se refiere.
CUADRO Nº 10
DISTRIBUCIÓN ABSOLUTA Y PORCENTUAL DE LA OPINION DE LOS
TRABAJADORES DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS DEL “SENIAT
ADUANA MATURIN” EN RELACIÓN A SI EL AUSENTISMO LABORAL LE HA
GENERADO MANIFESTACIONES SOMATICAS DE ESTRÉS

INDICADORES FA

ANSIEDAD Y DEPRESION 2

DOLOR DE CABEZA Y DE ESPALDA 4

IRRATIBILIDAD 0

OLVIDOS 2

AGOTAMIENTO 4

INDIGESTION 0
Fuente: Encuesta aplicada a los trabajadores del SENIAT Aduana, del Departamento
de Recursos Humanos Junio 2018

De acuerdo a las respuesta de los encuestados, se puede observar que dos (2) de
ellos manifiestan ansiedad y depresión; mientras que cuatro (4) arrojan dolor de cabeza
y espalda según sus respuestas. También dos (2) de los trabajadores presentan
olvidos, lo que significa que no completan del todo sus labores, en vista de que se les
olvida ciertas cosas. Cuatro (4) empleados afirman presentar agotamiento, a causa de
las recargas de tareas. Como ya se ha mencionado antes, muchas veces algunos
empleados no asisten a su jornada laboral, lo que hace que los demás empleados
suplan dichas actividades.
Son las reacciones que presenta el cuerpo humano como especie de alerta que las
personas no muestran a conciencia, pero su organismo se encarga de reflejarlas, antes
estas situaciones se hace necesario contar con un personal capacitado para realizar
las labores de las personas ausente y de esta manera se evita la aparición de estas
patología a causa del exceso de trabajo

CAPITULO V

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Una vez analizados los cuadros, se obtuvieron las siguientes conclusiones:

Con respecto a si sufren alguna enfermedad o accidente laboral, un alto porcentaje
indica que el motivo de las ausencias son por razones de enfermedad, lo cual es
necesario que la empresa se preocupe por reducir lo que genera esta causa. Nadie de
los encuestados afirma ausentarse por motivos asociado a accidentes laborales, de tal
manera, que no son causas de ausentismo, pero la empresa tiene la obligación de
proporcionarle al Departamento de Recursos Humanos, la capacitación y
adiestramiento necesarios (durante la jornada laboral), que ayuden a mejorar su
competencia laboral, su productividad y así evitar los riesgos laborales.

En cuanto al salario percibido y en función de los datos obtenidos, se manifiesta uno de

los factores que tiene origen laboral asociado a la satisfacción salarial, donde los
trabajadores del Departamento de Recursos Humanos, manifiestan que los beneficios
socioeconómicos que brinda la empresa no satisfacen sus necesidades, además de
ello, el salario es el único valor real que los empleados desean obtener a través del
trabajo. Al igual brinda estatus y prestigio que muchas veces el individuo desea
alcanzar.

En cuanto al clima organizacional de acuerdo a la respuesta de los trabajadores del

Departamento de Recursos Humanos, concuerdan que no faltan a su trabajo ya que
clima dentro del departamento es bueno, siendo esto un elemento importante para la
productividad de la organización

Ahora bien, en cuanto a las relaciones con el grupo de trabajo y según datos obtenidos
se indica en términos generales, que es favorable entre los trabajadores dentro del
Departamento de Recursos Humanos. Esto tiene un efecto significativo en el
comportamiento de los trabajadores, en su desempeño laboral y en su rendimiento.
Cuanto mejores son las relaciones laborales, mayores son los efectos positivos y mejor
se aprecian tanto dentro como fuera de la organización.

El ambiente laboral es aceptable en cuanto la respuesta de los trabajadores, lo cual se

debe mantener así, ya que espacios seguros, sanos e higiénicos pueden en gran
parte, aumentar la felicidad del trabajador. El espacio laboral juega un papel muy
importante, ya que estar durante horas en un lugar que presente diversos malestares
puede provocar desmotivación y estrés.

Al preguntar sobre la dificultad de traslado al lugar de trabajo; se detectó el factor

externo o ambiental, la ubicación geográfica de la empresa y el difícil acceso vial que
caracteriza la zona, como factor que no puede controlar directamente la empresa o el
propio trabajador, ya que los empleados del Departamento de Recursos Humanos no
cuentan con vehículo propio, consideraron que el transporte es el medio que utilizan
para dirigirse a su trabajo y este es pesado, lo cual conlleva al ausentismo, y también
se toma en cuenta el difícil acceso monetario.

Con respecto a las ausencias voluntarias los empleados respondieron que son debidas
a retardo a causa que no poseen carro propio y por la dificulta del trasporte al
momento de dirigirse a su lugar de trabajo. Sin embargo se observó también, un
número de ausencia, comprendidas en Reposos Médicos

En cuanto a la presentación de documentos para justificar las ausencias, el 100% de

los encuestados del Departamento de Recursos Humanos respondió, que sí presentan
respaldos por constancias o justificativos médicos.
El Departamento de Recursos Humanos no cuenta con un control de asistencias,
según las respuestas de los empleados, lo que indica que sería de suma importancia
aplicar cierto control, para que no se pasen desapercibidas las inasistencias o retardos
al trabajo, por parte de los empleados de dicho departamento.

En relación al análisis del cuadro N° 10 se puede inferir que la mayoría de los

empleados muestran diferentes reacciones ante el exceso o recarga de trabajo; ya que
cada individuo reacciona de manera distinta antes un estímulo presentado y además
hay que tener en cuenta que los aspectos personales pueden variar en el tiempo en
función de factores tales como la edad, las necesidades y expectativas y los estados de
salud y fatiga. Obviamente, todos estos factores actúan entre sí e influyen en el estrés
experimentado por el trabajador, tanto en el puesto de trabajo como fuera de él.
Como se ha podido comprobar de acuerdo a la respuesta de los encuestados; las
principales causas del ausentismo laboral dentro del Departamento de Recursos
Humanos se deben a las políticas salariales inadecuadas, con salarios no acordes a la
realidad laboral, aunado esto, a la ubicación geográfica de la empresa y al pésimo
transporte generado por la situación actual que vive el país, así como también, a faltas
involuntarias por motivos personales

RECOMENDACIONES.

Después de realizar la investigación y encontrar varios factores que causan

ausentismo laboral. Se recomienda Al Departamento de Recursos Humanos y a través
de ésta a quien corresponda:
Analizar los factores que crearon el Ausentismo Laboral mencionados en este trabajo
de Investigación; para que así se puedan tomar medidas correctivas y/o tendientes a
prevenir o reducir este fenómeno.
Crear actividades que permitan dar a conocer el problema del Ausentismo laboral,
específicamente dentro del Departamento de Recursos Humanos; de tal manera, que
se pueda llevar a cabo una serie de acciones que permitan el control y disminución del
ausentismo laboral, por ser un problema que puede incidir negativamente en los
objetivos de la empresa.
Tomar más en cuenta al personal del Departamento de Recursos Humanos y su lugar
de trabajo, incentivarlos y hacerlos sentir útil y necesarios para el Departamento, de
ésta manera. De modo, que es importante reconocerles sus méritos, logros y virtudes
y hacerles críticas constructivas en lo que deban mejorar sin que se sientan ofendidos.
Mejorar las políticas salariales, para que el personal no se sienta mal remunerado; lo
que redundará en un aumento de la productividad y rendimiento de los trabajadores,
con lo que el departamento conseguirá mayores beneficios.
A los Trabajadores del Departamento de Recursos Humanos:
Informar con anticipación sus inasistencias o retardos. De esa manera se evitará
amonestaciones o llamada de atención por las mismas. Como bien se sabe, la
puntualidad es un deber del trabajador dentro de la empresa, la cual debe ser
cumplida.
Comunicarle al Departamento de Recursos Humanos, sus necesidades o
descontentos. Así éste buscará sugerencias aplicables para subsanar tales
descontentos, y habrá un mejor desempeño laboral.

Disponer de un especialista en el área de medicina ocupacional, que pueda verificar la

salud de aquellos trabajadores que presentan justificativos o constancias médicas, las
cuales usan para avalar sus faltas, según la frecuencia con que las mismas se
presenten
Las empresas debieran analizar la forma de brindar ayuda a sus empleados, con el
objetivo de ofrecer los recursos necesarios para facilitar la resolución de problemas,
disminuir los factores estresantes y evitar las ausencias. Cuánto menos problemas
tenga una persona, su calidad de vida, su satisfacción y rendimiento en el trabajo
mejorarán notablemente.
La experiencia de las empresas que han implementado este tipo de servicios han
observado mejoras importantes en el cumplimiento de los objetivos de su organización,
clima laboral, compromiso organizacional, productividad y sobre todo, en tomar
acciones reales, positivas y eficientes, a favor de la salud psicológica, familiar, social y
laboral de sus colaboradores.