CURRICULUM VITAE

Eréndira Zaragoza Cuevas

Dominicanos 23
Col. Paraíso c.p. 01130
Álvaro Obregón. Distrito federal
Tel. 58-01-18-00
044-55-84-04-79-16
E-mail: ere.zaragoza@gmail.com

HABILIDADES:
 Inglés (90%)
 Alemán (70%)
 Excelente ortografía y redacción.
 Manejo de personal
 Dominio de paquetería Office

TRAYECTORIA ACADEMICA Y CURSOS.

FACULTAD DE ESTUDIOS SUPERIORES ARAGÓN

Comunicación y Periodismo con pre especialización en locución, guionismo y
producción radiofónica.
Dirección: Av. Rancho Seco s/n col. Impulsora, Ciudad Nezahualcóyotl, Estado de
México.

EMPLEO ACTUAL
Seguros Monterrey New York Life
Asistente administrativo
Dirección: Paseo de la Reforma #342, col. Juárez, del. Cuauhtémoc, cp. 06600

Actividades desempeñadas:
Dar seguimiento a la cobranza de las carteras de los asesores. Llenado e ingreso de solicitudes
y formatos de cambios, así como dar atención a asegurados y seguimiento a sus trámites y
requerimientos. Adicionalmente apoyo a los asesores en actividades personales como la
facturación de sus consumos mensuales y elaboración de recibos de honorarios.

EMPLEOS ANTERIORES

Periódico Excélsior (Julio 2008 a septiembre 2017)

Team leader de la campaña de Cortesías-CRM en el Call Center
Dirección: Av. Universidad #2014, col. Copilco, del Coyoacán, cp. 04380.
Actividades despeñadas:
Apoyar en las labores de supervisión de la campaña de sembrado de cortesías y
CRM para los prospectos a suscriptores del periódico, envío de reportes de las
métricas de la campaña y asistencias de los ejecutivos, administración y
seguimiento de las bases de datos. Asimismo, tomar y realizar llamadas tanto para
la campaña como para Aclaraciones y darles el seguimiento correspondiente de
acuerdo a la queja o consulta de los suscriptores y prospectos.

Puntos Net (Septiembre 2007 a Julio 2008)

Ejecutiva de soporte técnico para Sony Ericsson (Semi bilingüe)
Dirección: Insurgentes Sur #1799, Col. Guadalupe Inn, del. Álvaro Obregón,
C.p. 01020

Actividades desempeñadas:
Tomar llamadas para ayudar a los usuarios de la marca a resolver sus dudas sobre
el funcionamiento de sus teléfonos y canalizarlas al centro de servicio o atención
telefónica en caso de ser necesario, así como contestar los correos electrónicos de
los usuarios de la página web.

Atento (Mayo 2006 a Julio 2007)

Ejecutiva de atención a clientes para BBVA
Dirección: Dinamarca #51, Col. Juárez, del. Cuauhtémoc, C. p. 06700

Actividades desempeñadas:
Inicié en la campaña de confirmación de datos de Afore Bancomer que consistía en
llamar a las nuevas altas de la Afore para verificar su domicilio, también se
realizaban encuestas de servicio con los clientes antiguos. Posteriormente, también
para Afore Bancomer, realizaba prospectaciones para cambios de Afore.