Guía para una

comunicación
exitosa
 ¿Cuál es la importancia de
la comunicación interna?

La comunicación interna es un componente clave para el éxito de las

empresas. Mediante una correcta difusión de la información corpo-
rativa es posible transmitir a los empleados los objetivos y valores
estratégicos que promueve la organización.
Una comunicación óptima contribuye a generar una cultura organi-
zacional con fidelidad, apropiación, compromiso y sentido de per-
tenencia hacia la empresa por parte de su talento humano, que se
siente motivado y valorado al tener claridad sobre su rol, sus fun-
ciones y sus metas.

Sin embargo, la transmisión adecuada y el manejo correcto de la in-

formación no son virtudes que tengan todas las personas. Por eso
es necesario cultivar las habilidades comunicativas necesarias para
superar los obstáculos y lograr un trabajo en equipo sólido basado
en una comunicación interna clara, efectiva y colaborativa.
Cómo mejorar la comunicación
en su organización

La clave para una comunicación efectiva está en la transparencia.

Tomar las medidas adecuadas para establecer esquemas de comu-
nicación adecuados, efectivos y colaborativos es necesario para or-
ganizar los procesos de la compañía y aumentar las posibilidades de
alcanzar los resultados esperados.
1 Impulsar
la participación

La participación es la base de la comunicación. Todos los inte-

grantes de un equipo de trabajo deben involucrarse en la pla-
neación, discusión, evaluación y retroalimentación del pro-
yecto que estén desarrollando. Cuando las personas trabajan
juntas y se comunican constantemente, las ideas fluyen mejor,
los procesos se ven optimizados, se alcanzan consensos y se
identifican más rápidamente los errores para convertirlos en
oportunidades de mejora.
2 Aprender
a escuchar

Los líderes y colaboradores deben escuchar activamente las

opiniones y comentarios de sus compañeros, esto hace que las
ideas valiosas no se queden en el aire y permite tener en cuenta
los diferentes puntos de vista del grupo. Escuchar a los demás
permite que sientan que sus opiniones son valoradas, que vale
la pena aportar. Finalmente, y como todos sabemos: dos cabe-
zas piensan mejor que una.
3 Elegir los
canales adecuados

Estamos en la era de internet y eso implica tener a la mano una

enorme cantidad de aplicaciones para optimizar la comunica-
ción de los equipos de trabajo en una compañía. Es importan-
te seleccionar las herramientas adecuadas para que todos los
participantes puedan expresar sus ideas y opiniones con clari-
dad. Las videollamadas de 12 personas a veces no son una bue-
na idea, los chats grupales pueden funcionar mejor en ese caso.
Todo depende de la necesidad del momento.
 Las reuniones presenciales
suelen ser siempre la mejor
opción. Sin embargo, es
recomendable seguir la “regla
de las dos pizzas” de
Jeff Bezos, fundador y CEO de
Amazon: organizar reuniones
donde dos pizzas sean
suficientes para alimentar a
todo el grupo. De esta manera
se podrá asegurar que las
reuniones que tienen lugar
dentro de la organización
serán encuentros productivos
y fructíferos para cada
uno de los colaboradores
involucrados.
4 Respetar
a los demás

Cada colaborador de un equipo debe empezar por respetar a

los demás miembros del grupo. Esto implica saber escuchar,
permitir que los otros hablen, reconocer sus aportes y buscar
formas para crear sinergias que permitan aprovechar la diver-
sidad de opiniones y conocimientos. Frente a cualquier proble-
ma o malentendido, el líder encargado debe asumir la situa-
ción, dialogar con las partes y encontrar la solución adecuada.
5 Formular y
promover preguntas

Una buena forma de inspirar a un grupo es promoviendo la rea-

lización de preguntas, aunque tengan respuestas obvias. Esto
permite explorar nuevas formas para comunicarse, planificar
y ejecutar las tareas. Lo que permite también motivar a los em-
pleados por esforzarse para encontrar mejores formas de al-
canzar los objetivos, además de promover las conversaciones y
enriquecer el debate.
6 Aprender de
los compañeros

Cada integrante del grupo tiene ideas, opiniones y percep-

ciones, incluso debilidades, que aportan a la construcción del
equipo y a la optimización de la productividad de todos los co-
laboradores. Por todo esto, lo que debe hacer un colaborador es
aprender de los otros, mantener un diálogo fluido, saber hacer
preguntas y explorar formas de adquirir y aportar nuevos co-
nocimientos basándose en la interacción y el esfuerzo conjun-
to del grupo.
7 Solucionar
los conflictos

Las diferencias entre compañeros de trabajo suelen presentar-

se con frecuencia, esto es una situación común que tiene lu-
gar en la confrontación desmedida de visiones y opiniones. Los
conflictos que se descuidan y no se solucionan a tiempo pueden
terminar convertidos en problemas para los involucrados y, en
general, para la compañía. La solución conlleva mantener una
conversación sincera y respetuosa entre el líder y los implica-
dos para encontrar un arreglo que los deje a todos satisfechos y
que devuelva la tranquilidad al grupo.
 Conclusión

La honestidad, la confianza, el respeto, la capacidad de hablar y es-

cuchar con claridad, la autocrítica y la credibilidad son factores de-
terminantes a la hora de establecer un sistema efectivo de comuni-
cación entre sus colaboradores que permita mejorar las relaciones,
clarificar las posiciones y alcanzar los objetivos en el tiempo y de la
forma esperada.
Son muchos factores los que intervienen en la comunicación dentro
de una organización. Aunque parezca complejo, el mejoramiento de
la comunicación es una gran oportunidad para consolidar los equi-
pos, reconocer y promover la diversidad y convertirla en una forta-
leza del grupo, hablar cara a cara siempre que sea posible y solucio-
nar conflictos antes de que se conviertan en una amenaza para el
clima laboral, el rendimiento y la productividad.

Aunque se ha convertido en unos de los mayores retos de las organi-

zaciones en la actualidad, la comunicación no es un proceso tan difícil
de optimizar y se trata básicamente de entender al otro, respetarlo,
recoger y potenciar sus ideas, establecer los canales de comunica-
ción adecuados para que todos los involucrados puedan mantenerse
al tanto de la información y novedades de la empresa.
 Bonus:
Stand-Up Meetings

En Silicon Valley fue creada la Metodología Lean por las empresas y startups más

innovadoras, basándose en las enseñanzas del Kaizen, ‘mejora’ en japonés, y en

particular por las técnicas de mejoramiento continuo aplicadas por Toyota en Ja-

pón. Por su vertiente holística de influir positivamente en todas las áreas de la

compañía, la Metodología Lean también impacta en la comunicación de las orga-

nizaciones.
Así nace el concepto de las Stand-Up Meetings, que no son más que reuniones de

pie. En vez de estar sentados, los miembros que participan de la reunión deben

permanecer de pie, lo que asegura que las reuniones sean productivas y cortas por

la incomodidad que produce estar de pie durante un periodo de tiempo prolonga-

do. Esto ha sido aplicado por compañías de todos tamaños y desde siempre, pero

la novedad está en las reglas que rigen a estas reuniones.

• Las Stand-Up Meetings tienen lugar diaria o

semanalmente.

• No pueden durar más de 15 minutos. Suelen

ser interdepartamentales, pero igual se pue-

den hacer dentro de un mismo departamento.

De hecho, en Acsendo las realizan cada depar-

tamento y equipo interdepartamental.

• La idea es que cada empleado responda estas 3

simples preguntas: ¿Qué hice ayer (la semana

pasada)?, ¿Qué voy a estar haciendo hoy (esta

semana)?, ¿Qué impedimentos tengo o voy a

tener para cumplir mis compromisos?

De esta manera, todos los miembros del equipo saben en qué anda cada uno y se

incentiva la resolución de conflictos y la remoción de obstáculos de forma fácil e

inmediata, contribuyendo de esta forma para que la comunicación sea estimulada

de forma orgánica.
 Autores
Felipe Cristancho
Editor
Director de Comunicación
Creador de contenido
especializado para ayudar a
la gestión del talento humano
en Acsendo. Apasionado
por la escritura, la lectura
y con especial interés en
recursos humanos, social
media, tecnología, economía,
negocios y emprendimiento
e innovación.
Catalina Segovia
Diseño Editorial
Diseñadora
Diseñadora de
Comunicaciones en Acsendo.
Interesada en ayudar a las
organizaciones al desarrollo
de su talento humano
a través del diseño de
contenidos y herramientas
fácilmente aplicables en el
entorno laboral.
 Evalúe el clima laboral de su equipo
fácilmente y aumente la productividad
y la retención de talentos en su
organización.

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