ENSAYO SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

¿Qué tan importante son los sistemas de calidad en una empresa?

Toda empresa tiene como objetivo llegar a la excelencia cada día y desafiar la alta
competencia de un mundo globalizado cada vez más exigente como en el que
vivimos hoy. Una gran herramienta para conseguirlo es contar con unos buenos
sistemas de gestión de calidad, pero va más allá de solo conseguir un certificado, es
tener en cuenta que se debe mejorar continuamente la efectividad y eficacia de su
desempeño, para ellos se necesita la participación activa de todo el personal en cada
actividad, pues muchas veces estas actividades se vuelven rutinarias sin fijarnos que
esa actitud impide que la organización logre sus objetivos.

Ahora respondo la pregunta con la que empecé este ensayo, para mí es claro que
implementar estos sistemas de calidad es un factor importante que produce
satisfacción al cliente, a empleados y accionistas, por lo tanto adquirir un certificado
ISO, mejora los resultados de una empresa, posicionarse mejor en el mercado, dar
un mejor servicio a los clientes, diferenciarse de la competencia y demostrar
innovación y liderazgo.

Hoy en día existe variedad de ISO que están abiertas a cualquier tipo de empresas
independientemente del sector, de su tamaño o capacidad económica, una de las
más importantes es la del Sistema de Gestión de Calidad o ISO 9001, que permite
demostrar que la empresa que cuenta con esa certificación satisface los requisitos
del cliente según unos criterios internacionales, tenemos la ISO 14001:2015 o
Sistema Medio Ambiente, que revisa el marco legal que debe seguir una empresa,
construyendo un perfecto equilibrio entre ahorro económico y la disminución de los
impactos ambientales, también la ISO 18001:2007 (OSHAS) o Sistema de
Gestión de Seguridad y la Salud, muy pronto será reemplazada por la ISO 45001,
esta norma especifica los requisitos necesarios que debe reunir la empresa para
facilitar unas condiciones de trabajo seguras para la prevención de daños y cuidando
la salud de sus trabajadores y aplica medidas para el mejoramiento de su
desempeño, está la ISO 22001: 2015 o Sistema de Gestión Alimentaria, establece
los requisitos que se deben reunir para implantarse en una empresa que garantice
la seguridad de los alimentos en toda la cadena de tratamiento del producto desde
su producción hasta su consumo, otra es Sistema de Análisis de Peligros y
Puntos de Control Críticos o HACCP, es un Sistema de Control de procesos, que
identifica los lugares donde pueden ocurrir peligros, en la elaboración de un Alimento
y establece medidas estrictas para evitar que esos peligros ocurran, existe otra y no
menos importante que es el Sistema de gestión de calidad del sector público
o NTC GP 1000, la cual determina las generalidades y los requisitos mínimos para
establecer, documentar, implementar y mantener un Sistema de Gestión de Calidad
en los organismos y entidades estatales. Podemos decir que Sistema Integrado
De Gestión SIG, son normas compatibles entre ellas como lo son la unión de
Calidad (ISO 9001), Medio Ambiente (ISO 14001) y Seguridad Ocupacional (ISO
18001), que deben estar en una mejora continua. Todas estas normas son una gran
herramienta que brinda muchos beneficios para cada organización, pues se suponen
que estamos ante una compañía competente y confiable, por lo que su volumen de
negocio se verá afectado positivamente.

En conclusión, toda empresa debería ser conscientes que adquirir y contar con cada
una de estas normas o sistemas, no es un gasto sino una inversión que se verá
reflejada en la fidelización y satisfacción del cliente, en el sentido de pertenencia de
cada empleado y la mayor rentabilidad o utilidades que se adquiera, es decir
constituye una importante herramienta de marketing.