Actividad de aprendizaje 4 Evidencia 3:

Taller “Caso laboratorio farmacéutico”

Julián David Arias Castro

Instructor
María Teresa Ayala Reyes

Ficha:
1792948

Tecnólogo En Gestión Logística

Servicio Nacional De Aprendizaje (Sena)

Bogotá 20 De Marzo Del 2019
 PRIMERA ETAPA

 INVESTIGACIÓN:
Es un proceso sistemático, organizado y objetivo, cuyo propósito es responder a
una pegunta o hipótesis y así aumentar el conocimiento de la información sobre
algo desconocido. Así mismo, la investigación es una actividad sistemática dirigida
a obtener, mediante observación, la experimentación, nuevas informaciones y
conocimientos que necesitan para ampliar los diversos campos de la ciencia y la
tecnología. La investigación se puede definir también como la acción y efecto de
realizar actividades intelectuales y experimentales de modo sistemático con el
propósito de aumentar los conocimientos sobre una determinada materia y
teniendo como fin ampliar el conocimiento científico, sin perseguir, en principio,
ninguna aplicación práctica
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN Se pueden distinguir diferentes clases de
objetivos en una investigación. En función del alcance, se puede hablar de :
- Objetivos generales: se centran en un aspecto y objeto de estudio amplio
e indican los propósitos globales. De esta forma, resumen el resultado final
que se pretende alcanzar con una investigación.
- Objetivos específicos en una investigación están planteados sobre
aspectos más concretos, derivados de los objetivos generales.

 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
Es aquello que se desea explicar a partir de la tarea del investigador. Su acepción
como “problema” se vincula a que, por lo general, la finalidad de una investigación
es brindar una solución: lo que se investiga, de este modo, supone un problema a
resolver. Se trata, en otras palabras, del por qué de la investigación, que aparece
tras el diagnóstico que el investigador realiza acerca de un fenómeno,
un proceso o un hecho que no puede explicar o que desconoce sus causas y/o
efectos.
Es necesario antes conocer los tipos de problemas que existen:
- Teóricos: Cuyo propósito es generar nuevos conocimientos.
- Prácticos: Con objetivos destinados al progreso.
- Teórico-prácticos: Para obtener información desconocida en la solución de
problemas de la práctica
Sin duda existe un gran número de problemas que nos inquietan, pero quizá la
mayor parte de ellos no están al alcance de todos. Los requisitos para elegir un
problema de investigación son:
- Experiencia en el tema.
- Importancia del problema.
- Conocimientos para su manejo.
- Relevancia científica.
- Relevancia humana.
- Relevancia contemporánea

 HIPOTESIS
Una hipótesis es un enunciado que se realiza de manera previa al desarrollo de
una determinada investigación. La hipótesis es una suposición que resulta una de
las bases elementales de dicho estudio. Se caracterizan por ser enunciados
simples y fáciles de comprender, es decir que evite la multiplicidad de
interpretaciones. Por otro lado debe poseer generalidad, es decir que debe poder
ser aplicado a más de un caso. Asimismo deben ser sustentadas por teorías
previas y no debe poseer un carácter trascendental o moral, sino características
que pueden ser experimentadas y comprobadas en la práctica. El objetivo de una
hipótesis es en primer lugar realizar una suerte de introducción o explicación sobre
el tema que se analizará a lo largo del estudio. Son utilizadas como medio de
incentivo a lo largo de todo el estudio. Además organiza el proyecto, orientando el
tema que será tratado.
- POBLACIÓN
Es un conjunto de individuos que viven en un preciso lugar. En términos
sociológicos y biológicos, la población es vista como un grupo de elementos ya
sean personas u organismos de determinada especie, que conviven en un espacio
geográfico. En el ámbito estadístico, por su parte, el concepto de población se
encuentra compuesto por ciertos elementos como el individuo, la estadística, los
parámetros de muestra y de población. Por su parte la ciencia responsable de
estudiarla es denominada demografía y se caracteriza por hacerlo desde un
enfoque.
- MUESTRA
Es un subconjunto de casos o individuos de una población. En diversas
aplicaciones interesa que una muestra sea representativa para ello debe
escogerse una técnica de muestra adecuada que produzca una muestra aleatoria
adecuada (se obtiene una muestra sesgada cuyo interés y utilidad es más limitado
dependiendo del grado de sesgos que presente).
Como un subgrupo o subconjunto representativo de la población, extraída
seleccionada por algún método de muestreo. La muestra siempre es una parte de
la población. Si se tienen varias poblaciones, entonces se tendrán varias
muestras. La muestra debe poseer toda la información deseada para tener la
posibilidad de extraerla, esto solo se puede lograr con una buena selección de la
muestra y un trabajo muy cuidadoso y de alta calidad en la recogida de datos.
 MEDIDAS DE TENDENCIA CENTRAL
Corresponden a valores que generalmente se ubican en la parte central de un
conjunto de datos. Las medidas estadísticas pretenden "resumir" la información de
la "muestra" para poder tener así un mejor conocimiento de la Población. (Ellas
permiten analizar los datos en torno a un valor central). Entre éstas están la media
aritmética, la moda y la mediana.
- Sirven como puntos de referencia para interpretar las calificaciones que se
obtienen en una prueba.
- Mostrar en qué lugar se ubica la persona promedio o típica del grupo. Sirve
como un método para comparar o interpretar cualquier puntaje en relación
con el puntaje central o típico.
- Sirve como un método para comparar el puntaje obtenido por una misma
persona en dos diferentes ocasiones.
- Sirve como un método para comparar los resultados medios obtenidos por
dos o más grupos.

 MEDIDAS DE DISPERSIÓN
Cuantifican la separación, la dispersión, la variabilidad de los valores de la
distribución respecto al valor central. Distinguimos entre medidas de dispersión
absolutas, que no son comparables entre diferentes muestras y las relativas que
nos permiten comparar varias muestras.
- Sirve para proporciona información adicional que permite juzgar la
confiabilidad de la medida de tendencia central. Si los datos se encuentran
ampliamente dispersos, la posición central es menos representativa de los
datos.
- Sirve ya que existen problemas característicos para datos ampliamente
dispersos, debemos ser capaces de distinguir que presentan esa dispersión
antes de abordar esos problemas.
- Sirve para cuando se desee comparar las dispersiones de diferentes
muestras. Si no se desea tener una amplia dispersión de valores con
respecto al centro de distribución o esto presenta riesgos inaceptables,
necesitamos tener habilidad de reconocerlo y evitar escoger distribuciones
que tengan las dispersiones más grandes.
 .  FORMAS DE RECOLECTAR INFORMACIÓN E INSTRUMENTOS DE
RECOLECCIÓN DE DATOS.
Se refiere a cualquier tipo de recurso que utiliza el investigador, para allegarse de
información y datos relacionados con el tema de estudio. Por ejemplo de estos
instrumentos, el investigador obtiene información sintetizada que podrá utilizar e
interpretar en armonía con el marco teórico. Los datos recolectados están
íntimamente relacionados con las variables de estudio y con los objetivos
planteados. Técnicas de recolección de datos se clasifican en cualitativas,
cuantitativas y mixtas.
La investigación cuantitativa busca recolectar datos numéricos o exactos. Sus
técnicas son estandarizadas, sistemáticas y buscan obtener datos precisos. Por
esta razón tienen mayor aplicación en estadística o en las ciencias exactas como
biología o química.
La investigación cuantitativa, en cambio, busca obtener información sobre el
contexto y las características de los fenómenos sociales.
Por esta razón, los datos numéricos no son suficientes y requieren técnicas que
permitan conocer más profundamente las realidades que se desea analizar.
Las técnicas mixtas, como su nombre lo indica, son aquellas que permiten
recolectar información cualitativa y cuantitativa a la vez.

Técnica que obtiene

información a través de
preguntas en forma directa y
verbal. Pueden ser abiertas o
cerradas.

cuantitativa.
información
analizar.
fenómeno que se desea
Observar el desarrollo del
para
de
Son técnicas en las cuales se

Entrevista
listado

Observaciones.
obtener datos precisos
cerradas

Cuestionarios

Puede

Instrumentos De
Recolección De Datos
cualitativa
un
preguntas

utilizarse
plantea

Encuesta
o

Es una técnica para obtener

información tomando una
muestra de población objetivo.
Suelen utilizarse preguntas
cerradas.
  PROCESAMIENTO DE INFORMACIÓN
Es un sistema, sea eléctrico, mecánico o biológico, que toma información (una
secuencia de estados enumerados) en una forma y lo procesa (transforma) a otra
forma, e.g., estadísticas por un algoritmo.
Un sistema de procesamiento de información se hace de cuatro partes,
o subsistemas:
- Insumo
- Unidad de procesamiento central
- Almacenamiento de datos del computador
- Producto
Un objeto puede ser considerado un procesador de información cuando recibe una
información de otro objeto y de alguna manera cambia la información antes de
retransmitirla. Este término amplio se puede utilizar para describir cada cambio
que ocurre en el universo.

 DEPURACIÓN DE INFORMACIÓN
La depuración es una actividad inevitable y difícil dentro de la producción de datos
estadísticos. Si se define, planifica y ejecuta de forma deficiente, puede tener un
impacto muy negativo en la calidad de los datos, en los costes de producción y en
los plazos de difusión de los datos.
 TABULACIÓN DE DATOS
Se refiere a la codificación y transcripción de los datos obtenidos en la
investigación de mercado, consiste en el recuento de los datos que están
contenidos en los cuestionarios. En este proceso incluimos todas aquellas
operaciones encaminadas a la obtención de resultados numéricos relativos a los
temas de estudio que se tratan en los cuestionarios. Los resultados serán
presentados en tablas o mapas gráficos entre las diversas variables analizadas.

 IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN EN PROCESOS DE GESTIÓN

LOGÍSTICA
La investigación está orientada a continuar generando conocimiento en el
desarrollo de sistemas que den soporte a futuras soluciones tecnológicas en
materia de procesos de producción, operaciones de transporte y distribución,
simulación y gestión de procesos logísticos y gestión de la cadena de suministro.
Esta investigación nos permite abordar a una Conclusión, que es aplicable a un
número finito de casos.
 SEGUNDA ETAPA
 Plantee una pregunta problemica para el desarrollo de este estudio.
¿Considera que el precio del medicamento justifica el producto que debe
consumir?
 Justifique el desarrollo de este estudio.
Conocer si la población adulta colombiana se encentra satisfecha con el producto
que se encuentra en el mercado.
 Indique qué población se consideró en este estudio
La muestra se recolectara en población adulta colombiana ya que según el caso
hipotético son los mayores clientes de los laboratorios farmacéuticos.
 Realice un listado de los datos o información que se supone
suministra este estudio
Cada cuánto compra medicamentos
Cuándo lo hace es recetado por el médico o automedicación
Compra los productos según su presupuesto
Compra los productos más caros porque cree que sean mejores
Le gustaría que los productos le llegaran directamente a su casa
 Determine cuál sería la técnica y el instrumento apropiado para la
recolección de la información en dicho estudio.
Se realizara una investigación cuantitativa buscando el resultado exacto con el fin
de mejorar los productos frente a nuestra competencia directa e indirecta, para
ellos haremos una encuesta teniendo en cuenta las variables sociodemográficas
como la edad, genero, residencia, ocupación, cuanto mide y pesa.
 Defina para qué sirve la información obtenida en el estudio para cada
una de las unidades estratégicas de la empresa.
La información que obtuvimos sirve para saber cómo nos ven nuestros clientes, si
los precios establecidos son asequibles para comprarlos, reconocer que productos
se venden más y en qué tipo de población así mismo formas estrategias como:
- A las personas con mayor edad transportar sus medicamentos desde la
farmacia hasta el hogar sin ningún costo de forma eficiente.
- Incentivar a los colaboradores para que la producción sea mayor llegando a
disminuir los precios.
- Organizar los medicamentos en un stock de una forma visible, ordenada y
permanente de medicamentos para que al momento de despachar sea
rápido.
- Tener un buzón de quejas y reclamos para mejorar nuestro servicio.
- En el momento de no contar con un medicamento este será transportado
hasta la casa del paciente.
- Capacitar a los colaboradores en servicio al cliente los adultos mayores
muchas veces ya no son conscientes de sus sentidos.
- Crear una APP
 TERCERA ETAPA

 ¿Qué implicaciones puede tener el título del estudio en términos

estadísticos?
En el titulo estamos obteniendo la población que se va a elegir para realizar
nuestra investigación, cual es el objetivo y en qué país se va a realizar siendo
claros en las preguntas.
 Si considera que el título del estudio es acertado ¿qué aspectos se
deberían aclarar al auditorio?
Si considero que el título es acertado, los aspectos a aclarar es:
- Qué tipo de población participo en nuestra encuesta.
- Cuál es su calificación en nuestro servicio.
- Cuáles son las falencias encontradas.
- Porque la población prefiere otro laboratorio farmacéutico y no a nosotros.
- Están bien distribuidos los medicamentos en la ciudad.
- Los colaboradores están siendo eficientes en el momento de la producción.

 Si fuera un asistente del auditorio y no recibiera una previa aclaración

sobre el tema ¿qué preguntaría antes de que se muestren cifras de
dicho estudio?
¿Con que objetivó se está realizando la encuesta y porque solo en la población
adulta?
 ¿Qué estrategias tomaría para mejorar respecto a la competencia?
- Contar con el stock suficiente para la venta.
- Transportar los medicamentos en las condiciones necesarias, si son de
cadena fría llevarlos hasta los hogares de los adultos en camiones con
termoquin.
- Ofrecer promociones en ciertos días de la semana.
- Brindar asesoría para la toma de medicamentos.
- Realizar capacitaciones en servicio al cliente.
- Contar con el personal adecuado para el servicio.
- Realizar convenios.
- Promover el consumo de medicamentos para los huesos, músculos, y
cerebro para que los usuarios estén activos.
- Crear un App para recordar el horario de sus medicamentos.
  ¿Cómo utilizaría la información de una investigación para mejorar los
procesos de gestión logística en una organización?
Por medio de la encuesta entenderemos las falencias del laboratorio, si estamos
satisfaciendo la necesidad del cliente o por qué no consumen nuestros
medicamentos, y si en el proceso de distribución no se deja lo necesario en los
almacenes, en el momento de verdad no tenemos la cantidad de productos para la
venta.
 BIBLIOGRAFIA

https://navegandoenellenguaje.webnode.com.co/definicion-del-problema-en-una-
investigacion/
https://concepto.de/hipotesis/
https://www.lifeder.com/tecnicas-instrumentos-recoleccion-datos/
https://conceptodefinicion.de/poblacion/
https://es.wikipedia.org/wiki/Muestra_estad%C3%ADstica
http://tgrajales.net/tendencentral.pdf
https://www.lifeder.com/tecnicas-instrumentos-recoleccion-datos/
http://eduteka.icesi.edu.co/proyectos.php/1/3053