CASO: Las 7 Herramientas de Calidad.

Es importante tener en cuenta las herramientas de calidad debido a que los medios de
comunicación y los avances tecnológicos hacen que las personas deseen productos o servicios que
cumplan con sus expectativas y mucho más, por ello es importante que la Empresa tenga en
cuenta etas herramientas para un mejor proceso de calidad, que satisfagan no solo a los clientes
sino también a los objetivos de la Empresa.

Todas estas herramientas permiten aumentar la calidad del producto o servicio, permite
establecer prioridades, planificar, por lo tanto, se tiene que saber aplicarlas para conseguir
mejores resultados.

Entre las principales herramientas se encuentran:

 Diagrama de causa – Efecto: Este diagrama es utilizado para identificar las posibles causas
de un problema específico dentro de la Empresa, ayudando a la Empresa dar soluciones a
futuro.
 Hoja de Verificación: Es una hoja de control el cual ayuda a recolectar datos por medio de
la observación ya sea de una situación o procesos.
 Gráfico de control: Muestra los valores producto de la medición de una característica de
calidad, permite observar la evolución de un proceso en el tiempo.
 Histograma: Representación gráfica y es útil cuando se tiene un amplio número de datos
que es preciso organizar para analizar para tomar decisiones sobre la base de ellos, se
puede determinar en qué grado el proceso está produciéndose buenos resultados.
 Diagrama de Pareto: Gráfica de datos obtenidos sobre un problema que ayuda a
identificar cuáles son los aspectos prioritarios que hay que tratar.
 Diagrama de dispersión: Es utilizada para estudiar la relación entre dos variables, ayuda a
una comprensión más profunda del problema planteado, puede ser una característica de
calidad y un factor que le afecta.
 Muestreo estratificado: Este gráfico contribuye a identificar causas que hacen mayor
parte de la variabilidad.