SEPOMEX

SEPOMEX es una empresa mexicana que tiene más de 50 años en el país ofreciendo el servicio de
mensajería en todo el país a un bajo costo en el envío de documentos y paquetes a diferentes destinos
de la República Mexicana.

Las tarifas que maneja SEPOMEX comprenden las siguientes categorías

Paquetería Individual Nacional

Servicios Adicionales Individual Nacional
Cartas y Tarjetas Postales Individual Internacional
Impresos Individual Internacional
Pequeños Paquetes Individual Internacional
Encomienda Postal Individual Internacional
Servicios Individual Adicional Individual

A continuación, se mostrarán algunas tarifas de las categorías que se mencionaron con anterioridad
 PROPAGANDA COMERCIAL

La empresa ofrece el servicio de propaganda comercial que consta del servicio de entrega que realiza
una empresa a sus clientes. Existen 3 modalidades para este servicio.

• Propaganda comercial con destinatario expreso

• Propaganda comercial sin destinatario expreso
• Propaganda comercial con respuesta a promoción incluida con destinatario expreso

A su vez estas están divididas en subcategorías por el número de clientes, como lo son:

• Clientes pequeños
• Clientes medianos
• Clientes grandes
• Clientes jumbo

PUBLICACIONES
PERIÓDICAS
 PORTES Y FRANQUEOS

Existen tres modalidades para el Porte: Estampillas, Carteritas y Cupón de Respuesta.

Estampillas:
Sellos postales, para el porteo de la correspondencia y envíos, con el fin de darle circulación a través
de la red postal nacional y oficinas de correos internacionales.

Carteritas:
Carteritas con 4 estampillas con destino nacional e internacional

Cupón de respuesta:
Valor postal intercambiable, válido en todos los países miembros de la Unión Postal Universal por una
o varias estampillas postales, que le permiten al remitente pagarle de antemano al destinatario el
importe de las estampillas que utilizará en la carta que le dé respuesta. Estos cupones son elaborados
exclusivamente en Suiza, por la Unión Postal Universal y enviados para su venta a todos los correos
del mundo.

ELEMENTOS DEL PAQUETE DE CORREOS

( Formato de respuesta)
SOBRE EXTERIOR

Coloca el sobre en la posición correcta.

 El sobre debe estar orientado en posición horizontal, de izquierda a derecha y

no en vertical.
Remitente (Parte superior Izquierda)
 Nombre completo o Nombre de la empresa.
 Dirección postal
 Nombre de la ciudad, Estado
 Código postal y colonia
Destinatario (Parte centro)
 Nombre completo o Nombre de la empresa.
 Dirección postal
 Nombre de la ciudad, Estado
 Código postal y colonia
Estampilla postal
LA CARTA

Son documentos de carácter confidencial, contenidos en sobre o empaque

cerrado.
Ejemplo: cartas personales o corporativas, tarjetas personalizadas de navidad o
estados de cuenta.

El brochure
Es toda aquella folletería que sea propia de una compañía y que la represente.
El Brochure abarca desde trípticos publicitarios de un nuevo producto o servicio
que su compañía ofrezca hasta las carpetas de presentación de proyectos que
circulan de manera interna o externa.
OTROS INSERTOS

Entre estos podemos encontrar: las propagandas comerciales que son

comunicaciones impresas, las cuales se representan en hojas, folletos y otros
formatos como tarjetas postales o navideñas.

Sobre de respuesta

Contiene la respuesta del destinatario.

Coloca el sobre en la posición correcta.
 El sobre debe estar orientado en posición horizontal, de izquierda a derecha y
no en vertical.
Remitente (Parte superior Izquierda)
 Nombre completo o Nombre de la empresa.
 Dirección postal
 Nombre de tu ciudad, Estado
 Código postal y colonia
Destinatario (Parte centro)
 Nombre completo o Nombre de la empresa.
 Dirección postal
 Nombre de tu ciudad, Estado
 Código postal y colonia
Estampilla postal
El cupón Video tape

CD´S
Formatos Selfmailer o Auto enviable

Son tarjetas o sobres que se derivan de promociones o suscripciones, inscripciones,

investigaciones de mercado, etc., que reciben las empresas contratantes del
servicio de sus clientes o prospectos a través de la red postal.

Es una hoja simple con una sola imagen, doblada y pegada, para crear una pieza
económica. Un self-Mailer es cualquier correo que es completamente autónomo y
no requiere de un sobre. Una postal es un auto Mailer. Así que es un catálogo. De
hecho, hay cientos de tipos de piezas de auto correo o formatos que puede utilizar.
No obstante, estos anuncios publicitarios tienen otras cosas importantes a su favor.

La gran ventaja de un Selfmailer es que es barato. La impresora sólo lleva una sola
hoja, lo imprime, lo dobla, y ya está listo para rodar. Esto significa que usted no
tendrá que imprimir un número de piezas y luego meterlos en un sobre. Usted puede
olvidarse de crear cartas de ventas, los dispositivos de respuesta, las cartas
segundas, y así sucesivamente.

El self-Mailer es una buena opción para hacer anuncios ruidosos. También es fácil
para el prospecto para desplegar un self-Mailer. Los mercadólogos deben
(generalmente) restringir el formato de auto-mailer a las actividades degeneración
de oportunidades.

IMPORTANTE: Rara vez se debe usar un auto enviable publicitario para vender un
producto "de la página." Si usted tiene que comunicar un mensaje complejo, el self-
Mailer sólo no le da el espacio en bruto que necesita o la variedad de espacio. Aquí
están algunas cosas a considerar para realizar un auto enviable:
- Hacer la llamada de atención clara y convincente en el panel frontal
- Use viñetas para organizar las prestaciones.
-Cuando se utiliza la fotografía, ilustraciones, o dibujos animados, no olvidar los
títulos.

Franquicias

Éstas se refieren al alquiler de una máquina llamada franqueadora, consiste en

solicitar la franquicia para poder llevar a cabo los franqueos de la empresa o persona
moral.
Es un dispositivo mecánico utilizado para crear y aplicar pruebas físicas a los sellos
postales.
Tiempos

Los tiempos que maneja SEPOMEX para la entrega de paquetes y cartas varían de
acuerdo con la disponibilidad de zona y de días hábiles sin embargo sus métodos
de entrega al momento de ingresar el paquete son:
Día siguiente.
Segundo día.
Estándar (de 3 a 5 días).
A su vez, hay dos servicios internacionales:
1. Exprés (de 1 a 3 días, según país destino).
2. Diferido (de 2 a 6 días, según país destino).

Mensajería Privada

La mensajería privada permite enviar publicidad o mensajes a una audiencia bien

especifica si bien es cara su utilidad es mucho más alta que los medios publicitarios
tradicionales. La mensajería privada tiene dos grandes ventajas respecto al correo
electrónico. Puede leer y enviar mensajes de forma rápida y sin necesidad de
intermediarios.
La Mensajería Instantánea Privada para Empresas que permite a los empleados
comunicarse, compartir documentos e incluso atender a los clientes, todo de forma
privada y confidencial. Sus mensajes, documentos o cualquier información
solamente serán transmitidos por servidores dedicados en exclusividad para su
empresa.

Ventajas y desventajas

Ventajas la mensajería privada

Permite dirigir el mensaje a una audiencia bien específica. Escoja una urbanización
o todos los residentes de una ciudad. Este es un medio relativamente caro. Sin
embargo, si usted es capaz de enfocarse solamente en compradores de alta
probabilidad, la efectividad de costo debe ser buena.
Los mensajes de correo directo pueden ser personalizados para incrementar el
interés del lector.

Desventajas de la mensajería privada

A muchas personas no les gusta las ofertas que no han solicitado y muchos
sospechan de su validez.
Día a día aumenta el número de personas ocupadas que tan siquiera abren lo que
consideran como correo promocional.
Utilizar este método de publicidad requiere el constante mantenimiento de los
listados de correo. A muchos publicistas no les gusta actualizar sus listados de
correo. Sin embargo, con listados viejos, las cartas se envían a direcciones
incorrectas.
 TELEMERCADEO
Definición

El Telemercadeo se refiere a una forma de marketing directo, asociado a los

elementos de la telecomunicación. En la década de los 80´s se caracteriza como la
venta directa a través de la telefonía.

La técnica utilizada para el estudio y la investigación de mercados con el fin de

identificar los clientes potenciales y se clasifican en base a diferentes criterios.

Características

• Rapidez en los resultados obtenidos, en el mismo desarrollo de la

conversación con el cliente.

• Flexibilidad, la empresa puede reaccionar con rapidez cuando constata que

algunos de los elementos de la oferta no producen los resultados deseados
e introducir los ajustes necesarios de forma prácticamente inmediata.

• Servicio al cliente para aconsejarlo en la decisión de compra o dar una

respuesta rápida a las observaciones o las quejas que plantea.

• Personalización en el servicio a cada cliente, con la finalidad de dar

respuestas oportunas y fiables, así aumentando la productividad y la
eficiencia de la misma organización.

Tamaño

El tamaño de esta industria actualmente es muy amplio ya que cada año existen
más empresas proveedoras de este servicio. Antes de 1989 solo existían dos
agencias formalmente con el objetivo de proporcionar el servicio, posteriormente 34
agencias ya existían.

Lo que da un crecimiento de más de 2 agencias por año 1989 a 2002, para el año
2010 se llegó a 56 agencias. Sin embargo, se tiene en cuenta que las empresas
que utilizan al servicio para comercializar sus productos o servicios o bien como un
apoyo al departamento de mercadotecnia, entonces se puede decir que el
Telermarketing en México, viene de años más atrás, a principios de la década de
los ochenta, aunque se haya desarrollado de manera empírica.
Tendencias de mercado

Esta tendencia seguirá creciendo a medida que más empresas se den cuenta de
sus beneficios.

El Guion

Se usa generalmente en llamadas telefónicas de salida y consiste en escribir

cuidadosamente una secuencia de la conversación que se llevará a cabo entre el
representante u operador telefónico y el cliente o prospecto, en el menor tiempo
posible exponiendo claramente el motivo de la llamada.

El guion es muy necesario al momento de realizar una campaña telefónica, ya que

permite asegurar que los atributos y beneficios del producto serán transmitidos en
forma clara

Además de que facilita el control de la continuidad de la llamada, evitándose con

esto omisiones y que se disperse el sentido de la misma.

Características

• Estructurado: los pasos deben de estar bien marcados, un buen ejemplo

sería:

 Presentación: Quién soy

 Motivo de la llamada: Porqué llamo

 Descripción producto/servicio: Qué ofrezco

 Ventajas/objeciones: Fortalezas del producto/servicio

 Cierre: Despedida

• Claro: ser fácil de entender. El contacto lo debe entender, aun prestando

poca atención, después a lo largo de la conversación iremos captando más
su interés.

• Interesante: despertar la curiosidad del contacto puede abrirnos muchas

puertas para nuestro objetivo final.

• Formal: nos debemos dirigir siempre al contacto con educación, cortesía y

respeto. Alejarnos de palabras malsonantes nos acerca al objetivo.
Referencia

Llevar un registro telefónico de todas las llamadas que hace o recibe puede ayudarle
a seguir la pista de la procedencia de sus nuevos negocios. Un registro telefónico
también puede acudir en su socorro si se ha extraviado el nombre o número de
teléfono de un contacto importante. El único inconveniente de llevar un registro
telefónico es el tiempo necesario para ello.

Reafirmación

Después de la presentación es necesario abrir el diálogo con el cliente o prospecto

al que se le ha llamado haciéndole unas cuantas preguntas generales de evaluación
o para reafirmar diversos datos generales del mismo.
El ritmo y flujo de la conversación que se tiene con el cliente a la que se ha
telefoneado tan importante como la información que se comunica. De preferencia
hay que involucrar al cliente o prospecto en un diálogo ya que esto ayuda a crear
confianza u afinidad que necesito para establecerse como solucionador de
problemas u objeciones según sea el caso.

Características y reacción
Posteriormente de que se haya establecido un diálogo con el cliente, se deberá
estar preparado para responder a cualquier pregunta o reacción que el cliente
potencial tenga respecto a la empresa, sus productos y cualquier otro tema que
desee discutir con el cliente.
Si la línea de productos es muy amplia o técnica se deberá tener disponible material
de antecedentes que trate de los detalles que interesen a los clientes Potenciales.
Cabe destacar la importancia del tiempo que se necesita dedicar a intentar averiguar
la manera de atender la preocupación de su cliente que se necesita aparentar entre
las llamadas de ventas.

Cierre tentativo
Tiene dos funciones el cierre tentativo. La primera le permitirá resumir los beneficios
del producto o servicio para el prospecto. La segunda sirve para pedir permiso, que
se llama “Pregunta de cierre tentativo”. Esta tiene que ser una “pregunta cerrada”.
Usted quiere una respuesta de “sí” o “no”. Una pregunta de cierre tentativo permite
a su prospecto averiguar en cuanto a algunos datos que le faltan.

Objeciones.
Las objeciones de los clientes son una razón para no comprar que nace de la falta
de conocimiento por parte del cliente y se basa en una información insuficiente.
Generalmente cuando un cliente tiene dos tipos de objeciones en ventas:
1. Necesita más información para poder tomar una decisión de compra.

2. La información que ha recibido o no ha sido entendida por él o no la has

explicado con claridad.

Estas objeciones pueden ser verdaderas o falsas, las verdaderas se basan en

hechos objetivos, las falsas son las que le sirven al comprador como justificante
para decir que no.

Cierre
Es la parte climática de la venta por teléfono o tele marketing, en él se realza la
venta tomando datos del cliente, tales como su número de tarjeta de crédito y
datos principales de él como cliente.

Confirmación
En este paso se verifican los datos de cliente y se le reitera la manera de entrega
y detalles propios de la compra que realizo.

Por otra parte, la objeción puede usarse como resorte de ventas para de ella sacar
una ventaja e incentivar al cliente.