Artículo

IIM Kozhikode Sociedad y reseña Gestión

La planificación de perfiles de comunicación interna para la 3 (2) 183-192 ©
2014 Instituto Indio de
Efectividad Organizacional Gestión Kozhikode
SAGE Publications de Los
Ángeles, Londres, Nueva
Delhi, Singapur,
Washington DC
apoorva Bharadwaj DOI: 10.1177 / 2277975214542059
http://ksm.sagepub.com

Resumen

La comunicación organizacional es una materia multidisciplinar que incluya la comunicación de negocios, comportamiento organizacional, la psicología, la gestión de
recursos humanos y mucho más. Si la estrategia de comunicación organizacional se planifica cuidadosamente con diligencia cerebral que puede cambiar las
actitudes y con ello el comportamiento general de los empleados, haciéndolos más responsables y comprometidos a trabajar. En las organizaciones donde la
colaboración humana constituye la base de la productividad, la comunicación organizacional asume importancia suprema porque la colaboración efectiva depende
principalmente de la comunicación como vehículo para la unión de los empleados juntos por un objetivo común. Este artículo tiene como objetivo presentar la
comunicación como una variable crucial en dimensionar la dinámica de funcionamiento de la organización. Dado que los empleados tienen ellos postularon a través
de encuestas multivariantes que la mejora en la comunicación puede movilizar el funcionamiento ambiental de una organización, esta zona es de interés prominente
a director de recursos humanos y merece ser destacado como uno de los descriptores de su perfil de trabajo como una tarea de colosal importancia en su agenda
laboral. Por lo tanto, uno tiene que diseñar cuidadosamente aparato de comunicación, la matriz de la comunicación interna como una herramienta de HR. Mediante la
integración de las aplicaciones de gestión de recursos humanos, comunicación, psicología y comportamiento organizacional, se puede formular un modelo integral de
comunicación que puede redefinir el perfil de comunicación de una organización y agilizar el proceso de comunicación interna para la eficacia de la organización.

Palabras clave

Comunicación, organización, gestión de recursos humanos, la motivación, la gestión del cambio

Introducción
La comunicación organizacional es un multidisciplinaria materia
incorporación de la comunicación empresarial, orga- comportamiento
izational, psicología y recursos humanos agement hombre-. Argenti (2007)
define la comunicación interna como la comunicación estratégica. Si la
estrategia de comu- nicación de organización se planifica cuidadosamente
con diligencia cerebral que puede cambiar las actitudes y con ello el
comportamiento general de los empleados, haciéndolos más responsable y
mos cometidos a trabajar. Hay muchos estudios que atribuyen el éxito de
Em- presas de un programa de comunicación interna exitosa (Cees, Berens
y Dijkastra, 2005; Holtz, 2004; Quirke, 2000). Kalla (2005, p. 304) define la
comunicación interna como la 'la comunicación formal e informal
que tiene lugar internamente en todos los niveles de una organización. Bovee y
Thill (2000, p. 7) lo describen como "el intercambio de información e ideas
dentro de una organización. En organizacio- nes donde la colaboración humana
constituye la base de la productividad, la comunicación organizacional asume
importancia suprema porque la colaboración efectiva depende principalmente
de la comunicación como vehículo para bind- empleados de ING juntos por un
objetivo común. Muchos estudios internacionales convergen en la conclusión de
que la comunicación inter-nal forma la columna vertebral de los negocios (Asif y
Sargeant, 2000; Johnson, 2001; Quirke, 2000; Welch & Jackson, 2007). Si una
organización experimentos con un nuevo paradigma de programa de
comunicación, que pueden constituir una red de comunicación que pueden
reducir los casos de comunicación improductivos y puede hacer que la
transmisión de fundamental

Apoorva Bharadwaj, Profesor Adjunto, Ética empresarial y Grupo de Comunicación, Instituto Indio de Gestión de Calcuta, Calcuta, Bengala Occidental, India.
E-mails: apoorva@iimcal.ac.in; drapoovabharadwaj@gmail.com
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información precisa y fácil de entender. formación en comunicación organizacional es
particularmente de importancia primordial en grandes organizaciones heterogéneas. Es
importante tener en cuenta que hasta la fecha escasa trabajo se ha hecho sobre el
impacto en profundidad de formación en comunicación para mejorar la productividad de
la organización. La razón por la prolífica obra no se ha hecho en esta área es que es
muy difícil de calibrar los cambios que se pueden atribuir a la experimentación ción con
el perfil de comunicación de una organización. Un estudio realizado por Melcrum (2004)
llegó a una conclusión interesante; 66 por ciento de la comunicación interna redactó la
prác- no tienen una herramienta de medición para evaluar la eficacia de la comunicación
interna. Ellos no se correlacionan los objetivos de rendimiento comunicación y de
negocio finales. Incluso si se imparte formación en comunicación, el componente de
costo de la capacitación es muy obvio, pero los compromisos de pago, que fíos
herramientas convencionales Lenge de medición del desempeño, no se puede calcular y
como resultado parece que los aspectos co- municación se ha acentuado enormemente
en la calificación de la producción de la organización. El dominio de la actuación comuni-
cación no se caracteriza por estudios prolíficos y por lo tanto no se ha comprendido
correctamente (Pandey y Garnett, 2006). Por lo tanto, este artículo tiene como objetivo la
comunicación ing presente- como una variable crucial en dimensionar la dinámica de
funcionamiento de la organización. El dominio de la actuación comuni- cación no se
caracteriza por estudios prolíficos y por lo tanto no se ha comprendido correctamente
(Pandey y Garnett, 2006). Por lo tanto, este artículo tiene como objetivo la comunicación
ing presente- como una variable crucial en dimensionar la dinámica de funcionamiento
de la organización. El dominio de la actuación comuni- cación no se caracteriza por
estudios prolíficos y por lo tanto no se ha comprendido correctamente (Pandey y Garnett,
2006). Por lo tanto, este artículo tiene como objetivo la comunicación ing presente- como una variable
Revisión de literatura
La comunicación es el primer medio de idear y promover objetivos de la
organización (Gardner et al., 2001). La comunicación organizacional
comprende un estudio sistémico de símbolos incrustados en discursos,
interacciones, medios de comunicación, redes, campañas de persuasión y
discursos más amplios dentro de una organización (Cheney et al., 2004). El
campo ha crecido prodigiosamente grande sobre últimos años y eruditos
todavía están trabajando en la definición de su alcance. La comunicación
interna se ha definido frecuentemente como 'relaciones internas' (Cutlip et
al., 2006), 'relaciones públicas internas' (Kennan y Hazleton, 2006) y
'comunicación con empleados en el seno de la organización (Cornelissen,
2008). Tradicionalmente, el crecimiento de la comunicación interna se
paralizó por asignaciones presupuestarias sin dinero (Asif y Sargeant,
2000). Se circunscribe a la proliferación de un paquete de mensajes en
masa a los empleados y anuncios Ment manage- (Quirke, 2000). Pero en
los últimos años las empresas ratificaron la importancia de comuni- cación
interna por el gasto de grandes presupuestos en su programación (Johnson,
2001). Se ha observado que los bloqueos en
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apoorva Bharadwaj
la comunicación, la estructura defectuosa de la comunicación dentro de la
organización puede conducir a los desastres. Hargie et al. (2004) afirman
que la falta de comunicación efectiva han llevado al desarrollo de una
gama de problemas que comprenden 'en un extremo del continuo,
insatisfacción en el trabajo y el estrés, a través de huelgas perjudiciales,
las pérdidas de explotación, bancarrotas, las lesiones de la línea de
producción, naufragios , accidentes de avión y, en el otro masacre
extrema, la masa en el campo de batalla'(p. 5). Uno de los extensos
estudios realizados por Karian y Box (2006), una consultora con sede en
Reino Unido, se ha demostrado que las empresas han comenzado a
reconocer el efecto de las comunicaciones internas pueden tener sobre el
crecimiento global Ness Busi-. Por lo tanto, la comunicación interna ha
sido declarado como un 'componente central de las operaciones
comerciales eficaces' (Hargie, et al., 2004, p. 5). Uno puede tomar una
auditoría comunicacional de la organización y tratarlo como un activo, un
capital organizativo. La comunicación interna es el proceso básico por el
cual las empresas pueden crear valor. resultados pobres de comunicación
interna en la ineficiencia de trabajo. Un enorme canon de la literatura
apunta a las jugadas de comunicación interna papel vital en la mejora de
la productividad en una organización (Cees et al, 2005;. Holtz, 2004;
Karian y Box, 2006). La comunicación mejora el trabajo en equipo
también. El objetivo de la empresa debe ser comunicada de manera que
excita a los empleados, construye su confianza en organiza- ción y les
hace sentirse responsables por el resultado de las operaciones
comerciales
dedimensionar
crucial en la empresa. Históricamente,
la dinámica como observa
de funcionamiento Holtz (2004),
de la organización.
la comunicación interna en las empresas comprendía cuatro B:
cumpleaños, bebés, novias y las puntuaciones de bolos.
2007). 'participación en la comunicación, su dirección y el contenido de
materias de comunicación' abarca la gestión de comunicación interna
(Welch y Jackson, 2007, p. 184). Pero el grado de participación y el
sentido de comuni- cación dependen de la arquitectura jerárquica de una
organización; 'Cuestiones de estatus, poder, rango y prerrequisitos
menudo nublan la forma y el contenido de comu- nicación hacia arriba'
(Silburyte, 2004). Dado que los empleados tienen ellos postularon a
través de encuestas multivariantes que la mejora en la comunicación
puede movilizar el funcionamiento ambiental de una organización, esta
zona es de prominencia a un administrador de recursos humanos (HR).
Por lo tanto, uno tiene que CARE totalmente diseñar aparato de
comunicación, la matriz de la comunicación interna como una
herramienta de HR. La comunicación eficaz conduce a una mayor
productividad, el absentismo y la reducción de costos,
La planificación de perfiles de comunicación interna para la Efectividad Organizacional
Metodología de investigación
Este artículo examina los retos que afectan a la comunicación interna mediante la
revisión de la literatura existente sobre los estudios de comunicación organizacional que
comprende de casos, la investigación empírica, y las observaciones formuladas por
diversos estudiosos. Se intenta encontrar réplica a estos desafíos en forma de
determinadas prácticas de comunicación que pueden actuar como potenciadores del
rendimiento a nivel de organización. El objetivo cardinal de la artcle es construir un
modelo de comunicación interna de las organizaciones basadas en la literatura ecléctica
abordar el tema desde perspectivas discursivas. Este modelo se propuso con el fin de
aumentar la productividad de la organización. El artículo se basa en gran medida de
enorme muestra de revisión de la literatura para apoyar la comunicación de principios,
políticas y programas propuestos para diseñar, diseñar y deconstruir el perfil de
comunicación de una organización. El artículo se centra en la exploración de métodos
para manejar la complejidad de diversos conocimientos y motivaciones que se anticipan
a las interacciones de las partes interesadas utilizando coaliciones eficaces de diversos
canales de comunicación que pueden mejorar la comunicación longitudinal entre los
gerentes y sus subordinados. Por lo tanto, el trabajo es una investigación cualitativa
adoptar el enfoque histórico escrutando la literatura especializada sobre la comunicación
organizacional. El artículo tiende a ser exploratorio en términos del marco teórico que
trata de construir para presentar una perspectiva en la comunicación interna de la
organización. El artículo se centra en la exploración de métodos para manejar la
complejidad de diversos conocimientos y motivaciones que se anticipan a las
interacciones de las partes interesadas utilizando coaliciones eficaces de diversos
canales de comunicación que pueden mejorar la comunicación longitudinal entre los
gerentes y sus subordinados. Por lo tanto, el trabajo es una investigación cualitativa
adoptar el enfoque histórico escrutando la literatura especializada sobre la comunicación
organizacional. El artículo tiende a ser exploratorio en términos del marco teórico que
trata de construir para presentar una perspectiva en la comunicación interna de la organización. El artículo se centra en la exploración de métodos para manejar la complejidad de diversos conocimientos y motivaciones que se ant
El conocimiento tácito de las
reglas comunicativas
Es interesante ver cómo esta red de comunicación funciona a través de los
distintos escalones de la jerarquía. Este flujo comunicativa se rige por
absorción subconsciente sutil de ciertas reglas que el clima de comunicación
incrusta en la psique de los empleados. Muchas de estas reglas no se
administran de forma explícita, pero implícitamente comprendidos y seguidos.
Estas reglas funcionan latentes que afectan los comportamientos de
comunicación de los empleados. Lo más importante que decide el destino de
las relaciones entre superior y subordinado, el nivel de satisfacción en el
trabajo, los modelos de liderazgo seguido, los procesos de toma de decisiones:
los factores que tienen un profundo efecto en el comportamiento de la
organización y por lo tanto la productividad en el lugar de trabajo. Al parecer,
esto puede parecer estar en disjuntos con la gestión racional
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pensar, pero en el fondo si el comportamiento de los empleados se diseca y se
puso raída, se encuentra que el camino se forman las relaciones
interpersonales, que tiene correlación directa con el comportamiento de la
comunicación de los sujetos implicados. Welch y Jackson (2007) consideran
que la comunicación interna como 'la gestión estratégica de las interacciones y
relaciones entre las partes interesadas en todos los niveles dentro de las
organizaciones' (p. 183). 'El tema más destacado dentro de la investigación se
centra en cuestiones de comunicación interna es la comunicación
líder-compañero de trabajo' (Johansson, 2007, p. 95). Muchas veces la
información crucial no se canaliza de manera efectiva debido a las
constricciones de comunicación que el autor de la información presupone
dependiendo de su aprendizaje empírico pasado acerca de qué, cuándo y
cómo se supone que debe codificar su mensaje.
El concepto de satisfacción de
Comunicación
Pruebe diferentes construcciones de la comunicación organizacional para el
buen funcionamiento de un lugar de trabajo a fin de dar un nivel óptimo de
satisfacción de la comunicación a los empleados que, a su vez, puede aumentar
su moral. Ahora, las organizaciones están diseñando estructuras más planas de
la jerarquía para permitir la comunicación inclusiva y están experimentando con
nuevas formas de eventos de comunicación (Silburyte,
2004). Muchas herramientas de pruebas psicológicas son en esencia
cuestionarios sobre los diálogos se permite a un empleado para intercambiar
con su gerente de supervisión, que luego se puso a mecanismos de
puntuación para deducir la inferencia con respecto al nivel de satisfacción que
goza en su régimen de trabajo. Se ha observado que más del ámbito de tener
el diálogo con el supervisor, mejor son los resultados. Participación de
ejecutivos de alto nivel en el proceso de comunicación interna es uno de los
principales temas reiterados en la literatura de gestión (Asif y Sargeant,
2000). Por lo tanto, la mayoría de las investigaciones y encuestas dan el
resultado de que hay una necesidad de maximizar la comunicación en la
organización, ya que tiene una relación recíproca directamente proporcional
con posibilidades de quedarse a la organización con el continuo compromiso
del empleado. la comunicación sin restricciones con el apoyo, calor, y el
diálogo en lugar del monólogo fomenta la unión de la dirección y los
empleados (Tourish y Hargie, 2000). El éxito del liderazgo depende de los
dispositivos de comunicación empleadas para construir el enfoque común y
crear significado compartido; 'Representa el liderazgo de dos tercios del
impacto en las actitudes de los empleados y
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comportamiento'(Zetterquist y Quirke, 2007, p. 19). Mejorar la calidad y El papel de la comunicación juega en un

la periodicidad de la comunicación de la alta dirección, en especial del
CEO, puede llegar a ser la "forma rentable para mejorar los empleados
más satisfacción con la comunicación en sus organizaciones (Gris y
Robertson, 2005, p. 26).
perfil de comunicación Organización de
Planificación
La comunicación juega un papel vital en la mitigación de conflictos, compartir
información con exactitud, lo que afecta las actitudes, el desarrollo de la

Un simple 'de-a' muestra tablón de anuncios se pueden utilizar para exhibir la comprensión, y como herramienta de persuasión para guiar a los empleados de

dirección en la que la compañía está dirigiendo sus movimientos progresivos. Los una manera sutil para actuar de maneras deseables. Las líneas de comunicación

administradores pueden tomar talleres en cascada de los empleados en grupos de se pueden estructurar de una manera que hace que la movilidad hacia arriba y

20-25 y comunicarse con ellos las estrategias de organización. Dichos talleres se hacia abajo de los mensajes molestia libres sin ser circunscrito por cualquier

pueden tomar en las rondas periódicas hasta que todos participan. Esto le dará toda rigidez jerárquica. Es mejor confiar menos en las obras Net-formales de los

la satisfacción de los empleados de comunicación. canales de comunicación. El más formal y cuanto más rígido es el sistema de
rendimiento de la comunicación será más pobre. Los atributos tales como la

Encuestas se pueden realizar a través de Intranet para evaluar la satisfacción del confianza, la apertura que son determinantes de cultivo en una organización

empleado con mecanismos de comunicación interna. Los empleados se sienten pueden atribuirse directamente a la comunicación. jerarquías altas con múltiples

satisfechos cuando sus directivos les dan explicaciones y justificaciones junto con la líneas de presentación de informes conducen a la distorsión y la pérdida de

información evidenciando un interés genuino. Las nuevas políticas de recursos humanos

calidad del mensaje. En un estudio de la cultura organizacional del Departamento
de Estado de Estados Unidos, se encontró que su tamaño y múltiples niveles
pueden ser explicados a través de audio, cintas de video y teleconferencias. Los
tuvieron un efecto de distorsión y la desaceleración en la comunicación interna y
administradores pueden facilitar la aceptación de sus políticas de recursos humanos
externa (Pandey y Garnett, 2006). La calidad de la retroalimentación individuos
encerrando en ellas declaraciones de beneficios; la información puede ser empaquetado
reciben en el desempeño de sus responsabilidades de trabajo es un factor
de una manera que puede mostrar a los empleados, donde se encuentra sus beneficios.
crucial. Si los empleados sienten que reciben retroalimentación sólo cuando lo
Tal acto de la traducción de las políticas en declaraciones de beneficios puede obtener
hacen a algún problema, entonces puede servir como una señal de advertencia
fácilmente una respuesta positiva de los empleados. Una literatura puede ser introducido
para la administración de mejora. Comunicación lateral también es importante ya
como un órgano para que los empleados ponen consultas anónimas de gestión y las
que los empleados buscan puerto SUP- psicológica de sus compañeros. Dolphin
respuestas de la gestión pueden ser publicados y distribuidos internamente para que
(2005) opina que colegas son un recurso importante para un administrador en
otros también se les anima a sentirse libre y de plantear sus preguntas. Este acto será
una organización. objetivos de la organización debe quedar claro a todos y cada
sin duda fomentar la confianza en el gobierno justo y transparente. Clichés utilizados por
uno de los empleados mediante la comunicación de una manera en la que los
el personal de gestión se presenta como una organización de gran valor se encuentran
empleados les pueden relacionarse con su trabajo del día a día. De esta manera,
activos con un escepticismo que les cataloga como 'una de las grandes mentiras en los
un administrador puede hacer que la información más significativa a sus
negocios' (Garratt, 2000, p. 5). Robertson (2005) sugiere que las casas de las empresas
subordinados. En un estudio de caso de Volvo Cars, se encontró que los
modernas se han convertido en '' glotones de información todavía están 'hambrientos
empleados no estaban satisfechos con el tipo de herramientas de comunicación
para el tipo de comunicación que se llena la necesidad de la gente para compartir la
utilizado por los administradores como la mayoría de las veces que transmiten
comprensión y el significado y fomentar la confianza' (p. 4). Clichés utilizados por el
información sin contextualizarlo o sin Connect-ing al trabajo de los empleados
personal de gestión se presenta como una organización de gran valor se encuentran
(Simonsson, 2002). Nuevas investigaciones teóricas sobre el liderazgo acentúan
activos con un escepticismo que les cataloga como 'una de las grandes mentiras en los
la importancia de duologue entre los directivos y sus empleados, pero esto sólo
negocios' (Garratt, 2000, p. 5). Robertson (2005) sugiere que las casas de las empresas
se ha mantenido una retórica que se discute, pero no se practica (Simonsson,
modernas se han convertido en '' glotones de información todavía están 'hambrientos
2002). Sin embargo, otro estudio de casos realizado por Johansson (2003) sobre
para el tipo de comunicación que se llena la necesidad de la gente para compartir la comprensión y el significado y fomentar la confianza' (p. 4). Clichés utilizados por el personal de gestión se presenta como una organización de gran va
las formas en que los gerentes se comunican declaración de la misión a los
Instalar programas de sugerencias para los empleados a presentar sus propuestas
empleados de una empresa concluye con más o menos análogas conclusiones:
para poner freno a los costes y minimizar el desperdicio de recursos de la empresa y había muchas deficiencias en el sistema de comunicación interna aplicados por la
recompensar mejores sugerencias. Tales iniciativas de comunicación están seguros para empresa.
mejorar la motivación y la lealtad de los empleados. Argenti (2007) afirma que los

eventos tales como el pinchazo de la burbuja de las puntocom, la debacle de las

empresas estimados como Enron y la externalización de puestos de trabajo a sitios

extranjeros de servicios han 'hecho necesario más fuertes canales de comunicación

entre la dirección y los empleados para ganar la confianza y la lealtad de los empleados'

( p. 54).

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La planificación de perfiles de comunicación interna para la Efectividad Organizacional
gerentes trataron de resolver los problemas de comunicación simplemente mediante
la repetición de los mensajes en lugar de alinearlos a trabajo de los empleados de
modo que tengan sentido (Johansson, 2003). Estos estudios de caso apuntan
claramente a la necesidad de impartir conocimientos y apoyo a la comunicación a los
gerentes de la forja y el fomento de sus naves PARENTESCO con sus compañeros
de trabajo para una mejor comprensión ya que en tanto los estudios de casos se
encontró que los gerentes carecían de conocimientos acerca de sus compañeros de
trabajo (Johansson 2003,
pag. 338; Simonsson, 2002, p. 247).
Uno puede tratar de reducir las complejidades de procedimiento en un medio
de comunicación. canales claros y eficaces de comunicación engendran un
ambiente de trabajo productivo. Improv- rendimiento de la comunicación ción de
una organización es un esfuerzo lento, laborioso que exige inver- sión de
esfuerzos sostenidos. La comunicación organizacional comprende
retroalimentación personal, la comunicación de supervisión, la comunicación de
subordinación, la comunicación compañero de trabajo, la integración
organizativa, información corporativa, clima de comunicación y la calidad de los
medios. No debe haber participación e implicación en la toma de decisiones, el
intercambio de información cooperativa y receptivo, intercambios de mensajes
orientados a la persona. satisfacción la comunicación es vital para la satisfacción
en el trabajo, la ejecución de tareas, la productividad, el compromiso y la moral.
El estudio de caso de General Motors demuestra cómo la transformación de la
comunicación organizacional a través de una iniciativa llamada 'proceso de
mejora de comunicación interna' ayudó a traducir la estrategia de negocio en
acción (rejillas, 2004). Para revolucionar perfil de comunicación de una
organización los siguientes se pueden tomar medidas:
• Producir un boletín de noticias que ofrece un popurrí de información
local, funcional y corporativa: Mientras que muchas empresas se
están moviendo a la conveniencia de boletines electrónicos, todavía
hay empresas que reconocen la importancia de los empleados Viding
pro con un boletín de noticias que son capaces de mantener en sus
manos y llevar a casa para compartir con sus familias. (Charles, 2005,
p. 21)
• Organizar concursos en los objetivos de la organización, la visión, la misión,
la línea de funcionamiento, etc.
• Llevar a cabo reuniones de diagnóstico con la administración y los
empleados para tener un conocimiento en tiempo real de las opiniones,
percepciones y condiciones.
• Llevar a cabo las reuniones de departamento regulares para mantener la
claridad de rol.
• Llevar a cabo una comprobación periódica de impulsos para capturar lo que
está siendo escuchado y recibido por los empleados y para obtener la
evaluación de la vid.
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• Tiene un número de la línea de queja seguro llama a la
gestión.
• La respuesta de las consultas anónimas a través de "empleados
hablan empleado publicación de circu- lación interna.
Por lo tanto, involucrar a los empleados públicos emocional, intelectual y de
comportamiento en el éxito de la empresa. Un nudo de comunicaciones puede ser
creado para la reunión mensual de los líderes de comunicación interna, medios de
comunicación, marca, financiera y disciplinas corporativas. Preparar una placa
tem- para esta reunión de conexiones para obtener actualizaciones del estado de
la comunicación en todos los frentes. ING mentor empleado puede hacerse
mediante el envío de mensajes regularmente perteneciente a las ideas más
recientes de gestión, liderazgo y otros aspectos del negocio que ayudará al estilo
de trabajo de las personas en la organización. El equipo de comunicación interna
de Ikea, un minorista global de muebles para el hogar llega a la conclusión, que
no es sólo la tecnología que hace o rompe una intranet-el uso de la intranet debe
ser planificada para dar cabida a las necesidades de los empleados a la
información que requieren (Gleba y Cavanagh, 2005, p. 31).
La junta de investigación de accidentes de Columbia (2003) señaló que la
cultura organizativa de la NASA desalienta la disidencia de los subordinados y
obstaculiza el intercambio abierto de información (pinchazos, 2005). normas de
comunicación no están articuladas de forma explícita, pero se incrustan en el
habla y implícitos en toda expresión de interacción. Por lo tanto, los gerentes
deben tener cuidado al comunicarse porque inadvertida temente que podría
terminar transportar una regla que puede obstaculizar la comunicación.
La comunicación bidireccional se maneja decide la actitud del personal y su
compromiso con la organización en la era actual de la erosión de la lealtad
corporativa. capacidad de escucha son valiosos ya que estas habilidades no son
críticos y llevar a cabo la función de mensajes hojeando. las comunicaciones
interpersonales en el contexto de la organización deben ser realmente cálidas
conversaciones fáciles de usar, naturales, a la que los empleados pueden
referirse, en lugar de ser cargado con, la jerga frío y sin vida y grandilocuencia de
gestión. cultura de liderazgo de cola- boración, la consulta y la participación más
que la de la intimidación promueve la cultura afín. Claridad y consistencia en el
envío de mensajes a través de todos los niveles de la jerarquía, uno-a-uno la
comunicación y la ating oper- estilo de liderazgo en la organización se han
encontrado para ser uno de los factores cruciales para determinar el compromiso
organizacional. Escasez de voluntad para llevar a cabo la comunicación tros Mat-
internos serio puede afectar el éxito de una organización en la retención del
personal y puede proliferar insatisfacción en los niveles inferiores
188
de la jerarquía de la organización (Shaw, 2005). Por comuni- nicating el cuadro
completo con respecto a la dirección de las metas organizacionales y por dilucidar
claramente el papel individual en todo el circuito de operaciones de la
organización, dando retroalimentación regular para que el empleado pueda
evaluar su rendimiento diario, por consulta de los trabajadores en la toma de
proceso de toma de la gestión puede hacer que los empleados se sientan
valorados.
En lugar de invertir en tecnología para la creación de redes de comunicación utilizar
medio de la transmisión humana, porque lo que la gente quiere es el diálogo. En lugar de
simplemente siguiendo los órganos artículos convencionales de medios en el papel de la
empresa, la mejora de las pantallas de BBS y una carta mensual del presidente, circuito
cerrado de monitores de televisión para anuncios del presidente, probar nuevas, no
convencional significa que el gel con junior y media gerentes -level. El presidente puede
ir en traje semiformal y se mezclan con los empleados, discutir con ellos los problemas
de la compañía en coffee-breaks para cruzar las barreras tanto oficiales. Cara a cara la
comunicación es el canal de mayor opulencia de la comunicación (Kahai & Cooper,
2003). La interacción cara a cara es el modo más preferido de comunicación deseado
por los empleados y demuestra que es más eficaz que la información emitida
oficialmente a través de un comunicado (Cees et al., 2005). La comunicación
organizacional no es sólo los medios de comunicación impersonal. Los líderes deben
tener el pulso de sus seguidores. Por lo general, los ejecutivos perciben la comunicación
como una actividad extra-curricular y no se dan cuenta de que manage- ment es la
comunicación. El despliegue de los medios de comunicación para la comunicación
opulenta puede fomentar una estrecha gerente-subordinado unión (Pura y Chen, 2004).
Utilizar los sistemas de comunicación que indican una sola voz organizacional.
Instalación de herramientas barras de CEO-charla, la introducción de los blogs CEO son
órganos de comunicación eficientes. Una línea telefónica segura reclamo para informar
lapsos de negocio directamente al CEO puede conducir a para- mulating mejores
políticas para eliminar las malas prácticas. La conexión con el CEO de nivel medio y
encargados menores se limita, por lo tanto, compartir una comida o un juego con ellos
puede hacer maravillas. Veena Padmanabhan, Director General de Talento Compromiso
y Desarrollo brinda información sobre Canal W de chat, blogs CEO y transmisión en vivo
de las reuniones de gestión como las intervenciones tecnológicas que facilitan la
comunicación clara y fluida en Wipro, una empresa multinacional con sede en la India.
Iniciado 'hablar y escuchar a los empleados campaña. Dudas y suposiciones matan
cultura abierta. Al azar agarrar a la gente y tomando discusiones informales con ellos,
haya sido procesado por Mahindra & Mahindra con su campaña de comunicación de
pensamientos 'alineación, acciones inspiradoras' (Mueller y Lee, 2002). En el escenario
de trabajo vejez Veena Padmanabhan, Director General de Talento Compromiso y
Desarrollo brinda información sobre Canal W de chat, blogs CEO y transmisión en vivo
de las reuniones de gestión como las intervenciones tecnológicas que facilitan la
comunicación clara y fluida en Wipro, una empresa multinacional con sede en la India.
Iniciado 'hablar y escuchar a los empleados campaña. Dudas y suposiciones matan
cultura abierta. Al azar agarrar a la gente y tomando discusiones informales con ellos,
haya sido procesado por Mahindra & Mahindra con su campaña de comunicación de
pensamientos 'alineación, acciones inspiradoras' (Mueller y Lee, 2002). En el escenario
de trabajo vejez Veena Padmanabhan, Director General de Talento Compromiso y
Desarrollo brinda información sobre Canal W de chat, blogs CEO y transmisión en vivo de las reuniones de gestión como las intervenciones tecnológicas que facilitan la comunicación clara y fluida en Wipro, una empresa multinacional co
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apoorva Bharadwaj
la comunicación unidireccional podía trabajar porque los trabajos eran escasos y muchos
aspirantes, pero ahora para retener personas con talento política de puertas abiertas en
la comunicación es la necesidad del momento.
Incorporación de positividad en el lugar de trabajo
Formato de dicción
La transacción diálogo en la empresa con un énfasis especial en la
dicción empleada en los intercambios de mensajes interpersonales
que caracterizan el estilo de comunicación de una organización es
un factor importante. Ciertas palabras como 'memo' tienen
connotaciones negativas. Siempre se dice que un empleado ha
recibido la nota, se percibe como un presagio de malas noticias. Por
lo tanto, nueva nomenclatura para los formatos de transporte de
mensajes puede ser acuñado imagen positiva, que va a evocar en la
mente de los destinatarios. Para poner en marcha este tipo de
nuevas iniciativas durante los programas de inducción, cuando los
nuevos lotes de empleados se unen a la organización, un archivo de
transportar los formatos y muestras de las copias de todos los tipos
de mensajes que se utilizan en la organización se puede dar a los
empleados entrantes como un tutorial guía para seguir.
Tratar diversos modelos de comunicación del equipo que puede fomentar
un clima de comunicación abierta en la organiza- ción. El uso de plantillas
estándar, el formato de reuniones, un discurso televisado de CEO para sus
empleados a intervalos periódicos, compartiendo información de la compañía a
través de las actualizaciones de SMS o intranet puede redefinir la imagen de la
empresa para los empleados. El intercambio de mensajes de dar a los
empleados una sensación psicoló- gico de ser parte de un clan muy unido
corporativa donde se perciben como actores importantes. Tal auto-percepción
positiva fomentará la lealtad y el com- promiso que puede dar réplica a los
problemas de burlas cerebro de desgaste que se requieren gestores de
recursos humanos para hacer frente. La visibilidad de los CEO es importante
para que los empleados que no quede sólo una figura decorativa suplantado en
su firma, sino como un mentor 'en vivo', que es como un capitán de un barco
manejando sus maniobras profesionales. Si las barreras geográficas plantean
problemas insuperables, direcciones de al menos televisados ​serán dar a los
empleados una imagen mental positiva de su gestión, que a su vez está
obligado a tener una profunda impresión en su estilo de trabajo. Si es posible,
las teleconferencias y las tecnologías ferencing videocon- se pueden utilizar
para reducir la brecha entre las diversas líneas de functioning- de organización
del personal y la gestión y muchos problemas que los cultivos
La planificación de perfiles de comunicación interna para la Efectividad Organizacional 189

debiendo a las expectativas inconmensurables desde ambos lados pueden ser grabación acta de la reunión, se cortará más abajo en los casos improductivos
tratados con destreza. Esto puede ser visto como una práctica de la comunicación del equipo.
Comunicación-HR y muchas de esas ticas más ticas se puede introducir en la
organización para formar un ambiente de trabajo cordial con-. Como Johansson
(2007) pone, Utilice la vid como herramienta de
comunicación-HR
• la competencia comunicativa de los gerentes no cumple con las

necesidades Un administrador puede utilizar de forma inteligente la vid para llevar a cabo en

• La comunicación informal entre los líderes y compañeros de trabajo es abierto el resentimiento, la frustración y otras conductas negativas de comunicación

importante a un primer plano y purgar el clima anizational Org- de estos conflictos

• Los líderes y compañeros de trabajo son, en un plano retórico, consciente de la interpersonales que obstaculizan el rendimiento productivo del lugar de trabajo.

importancia y la necesidad de un diálogo, pero en la práctica, la comunicación

Utilice las fiestas de cumpleaños informales, juegos, programas para la adjudicación

de apreciación públicamente como episodios informales de comunicación para crear

unidireccional sigue dominando.
una cultura de la comunicación libre.

El uso eficaz de intranet de la empresa, la organización de reuniones

El uso de plantillas estándar para la
periódicas para facilitar la catarsis de los sentimien- tos suprimidos de manera
alineación de Comunicación controlada, son algunas de las herramientas para llevar a cambios constructivos
en el tejido organizativo. Un ción universal que responde puede ser organizado
Se dice que los administradores gastan alrededor de 60 a 80 por ciento de
por el supervisor en el que pueda discutir sólo los temas de charla informal, para
su tiempo en la comunicación y por lo tanto es necesario que los gerentes
que pueda sentir lo que los rumores se están gestando en la vid de la
que necesitan para funcionar como líderes efectivos para hacer un uso
organización. Se puede pedir a los participantes que anoten forma anónima los
constante de los instrumentos de comunicación para crear sentido, la
rumores que han oído en un pedazo de papel. Luego se puede COL- lect estas
visión común y desarrollo de propósito común (Hargie y Tourish, 2009).
notas y tomar notas del uno por uno que indique el estado de hecho en cada
Para la comunicación organizacional suave y consistente, el formato
rumor. De esta manera será capaz de ejercer control sobre la vid, saber lo que
puede ser seguido cuando sea posible. Si las plantillas estándar se
está pasando en susurros chinos y reforzar la confianza de los empleados en la
preparan para casi todo tipo de comunicaciones internas y externas que
santidad de la red formal de comunicación. Es el deber de un gerente para
permitirá agilizar el proceso de comunicación. También posi- bilidad de
asegurar que los rumores no se diseminan al ofrecer información precisa (Jones y
falta de comunicación caerá desde la inteligibilidad de los mensajes
George, 2008). Un portal de empresa puede ser dedicado exclusivamente a
transmitidos se verá reforzada como todos los comunicadores sería seguir
charla informal para que los mensajes de intranet informal no pique con mensajes
más o menos las mismas pautas definidas por los marcos de estas
formales importantes de la sobrecarga de información.
plantillas. A pesar de la subjetividad en el acto de comunicación no se
puede descartar por completo, sin embargo, la plantilla puede gobernar el
estilo de ubicación de la información y la estructuración de la información
importante. Para que esto suceda, las plantillas pueden ser congelados
después de una gran cantidad de inversión pensamiento y la Planificación
cuidadosa. También para los diferentes tipos de comunicación, diferentes
Comunicación Sensibilidad Programas
códigos de color para papel, diferentes códigos de tamaño para los
archivos pueden ser decididas en la comunicación de papel caso tiene Dolphin describe la comunicación interna como 'transacciones entre individuos y
que ser mantenido. Incluso en la intranet, diferentes orígenes pueden ser grupos a diferentes niveles y en diferentes áreas de especialización y estas
estandarizada para diferentes tipos de mensajes internos. Esto no sólo le operaciones tienen la intención de diseño (y rediseñar) organización y coordi- nar
dará un aspecto profesional a los textos, pero también hará que la día a día las actividades' (Dolphin, 2005). La diversidad en los estilos de
comunicación fácil de seguir frenando discrepancias subjetividad en gran comunicación de los empleados que funcionan en diferentes disciplinas puede
medida. También hará que el proceso de registrar por separado y conducir a una mala comunicación o interrupción de la comunicación en
sistemática de información especializada fácil. momentos que pueden ser ventilados pre si reciben tutoría para desarrollar la
sensibilidad hacia las necesidades de comunicación de los profesionales de
diferentes trasfondos. Por esta industria puede colaborar con el mundo
académico para obtener su equipo que dirige incondicionales académicos que
han hecho

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la investigación en el campo de la comunicación y que saben cómo manejar esta
herramienta suave para el beneficio de la empresa.
El papel de la comunicación en la
gestión del cambio
La comunicación juega un papel fundamental en el éxito de la implantación del
cambio en las organizaciones, ya que se implementa como una herramienta para la
declaración, y elucidar el cambio. Cocina y Daly, 2002 reclamación que la
comunicación de apoyo es el factor más importante para la existencia de una
organización. Mark Hughes (2006) define el cambio como 'atendiendo a los
procesos de transición de cambio de organización en organización, grupo y los
niveles individuales'. Cuando una empresa se somete a un cambio importante
avances los gerentes de recursos humanos tienen que asumir la responsabilidad de
promulgar el papel de agentes de cambio que utilizan estrategias de con tacto para
tomar empleados en el paso para la gestión eficaz del cambio. 'Hoy en día, every-
uno con el título de gerente, de una forma u otra, tiene que ser un administrador de
cambios' (Lewis et al., 2006). Para cambios efectivos ING implement- la
organización puede hacer marketing promocional de cambios para que los
empleados van a comprar en estos cambios, disipar los temores respecto a los
cambios porque por lo general los cambios no engendran sentimientos de
inseguridad y crea- comieron una visión inspiradora positiva de los cambios
mediante la creación de un PIC- rial imagen con un eslogan pegadizo como heraldo
de un nuevo Ning COMIENZO, delineando por lo tanto el cambio como la revolución
del sol. cambio organizacional exitosa no termina con la simple superación de la
resistencia; que implica generar entusiasmo por el cambio también. 'Un cambio de
estrategia exitosa implica achi- Eving cambios significativos en la dirección de una
organización, visión y valores, una transformación que requiere ERS stakehold- a
entender y aceptar una nueva conceptualización de la organización' (Davison et al.,
2004). Uno puede crear un banco de datos de preguntas frecuentes relacionadas
con los cambios con respuestas y proporcionarles a los empleados para que los
rumores no champiñón. 'En tiempos de cambio, cuando las personas tienen hambre
de noticias, alarmistas tienen un día de campo; rumores y la desinformación
proliferan. Los líderes que aprenden a utilizar las redes informales también puede
obtener una gran ventaja'(Lewis et al., 2006, p. 186). Principalmente tener diálogos
Una extensa con los líderes de entrevistas que juegan un papel decisivo en la
difusión de noticias y opiniones de moldeo. Las presiones para organizar entations e
incluyen las principales partes interesadas para discutir el cambio. Utilizar múltiples
canales para comunicar más y más información sobre el cambio tan pronto como
sea posible. Explicar todo el programa de cambio no sólo en términos de la visión
general, pero también en términos de cambios específicos que afectarán
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apoorva Bharadwaj
estilo de funcionamiento de cada departamento. Use historias y metáforas para
acentuar los resultados positivos de los cambios que se basan las repercusiones
negativas. Coloque carteles para pintoresca representación de lo positivo en el
cambio olución REV-. Cummings y Worley (2005) opinan que uno de los
principales procesos analíticos que se adopte durante el cambio implican la
formulación de dispositivos para diseñar las interacciones entre los empleados.
Puesto que los administradores tienen que funcionar como
agentes de cambio en muchas ocasiones, por ejemplo, cuando la
compañía se encamina hacia una fusión o un estado de la
adquisición, el empleo de las estra- tegias de comunicación
organizacional puede ayudarles a manipulan de dle las reacciones
de los empleados de una manera más eficaz en un momento tan
crucial en la historia corporativa. Kreitner (2004) sugiere que en la
ejecución de los procesos de cambio, los gerentes deben
centrarse en las reacciones de los empleados e idear maneras de
abordar la resistencia. DeWitt (2004) opina que la resis- tencia al
cambio es natural en las personas. El administrador puede utilizar
una imagen de un escrito de la futura visual y construir credibilidad
en su equipo para ver los cambios que se producen en el orga-
zational puesta a punto a través de lentes positivas. El
administrador puede utilizar la comunicación cara a cara,
Un gerente puede convertirse en un líder creativo si tiene la capacidad de
potenciar a las personas que trabajan en él por siguiente al de los principios de la
tutoría escuchando y haciendo preguntas para obtener el pulso de lo que está
molestando a sus mentes. Deetz y Putnam (2001) señalan que a pesar de que
vivimos en una democracia liberal de la gente no son escuchadas y sus objetivos no
se toman conocimiento de. En lugar de actuar como un 'líder de hablar', uno puede
jugar el papel de un líder que lleva escuchando los empleados de los problemas a
las soluciones no por Ance guid- explícita, sino por sugerencias tácitas. Por lo tanto,
la forma participativa de la comunicación puede revitalizar el sistema de
comunicación de la organización.
Si un administrador de tablas de un plan de comunicación, contemplando
cuidadosamente el tipo de canales de mensajes utilizado, el tipo de motivación que
puede dar a sus empleados utilizando la comunicación como herramienta de
motivación, que puede controlar y dirigir sus mentes para obtener resultados positivos
mediante la creación de una visión que hace todas las cosas. Si él sabe cómo
identificar a los líderes de entrevistas a la cabeza de las redes informales para difundir
el tipo correcto de la información, que puede manejar cualquier cambio o situación de
crisis en la organización de manera efectiva. Los especialistas verbales que son los que
mueven los hilos de la organización se pueden hacer parte de las presentaciones y
discusiones sobre
La planificación de perfiles de comunicación interna para la Efectividad Organizacional
el cambio y alimentado con entradas positivas por lo que la negatividad no puede
gobernar el gallinero cuando se trata de los rumores destroy- ing la buena voluntad
compañía en la cara de los principales cambios en la organización.
Conclusión
mensajería interna es un órgano importante de la comunicación en la gestión de
la organización y, por lo tanto, la planificación de un perfil de comunicación
puede recorrer un largo camino en la racionalización de funcionamiento de la
organización. Si una formula patrones adecuados de comunicación para las
transacciones intra-organizacional, se puede impartir la satisfacción de
comunicación con los empleados. 'El propósito de la comunicación de gestión en
cualquier orga- nización es lograr información correcta y eficaz, tanto vertical
como horizontalmente, con el fin de lograr en buenas condiciones las solicitudes
internas y externas de acuerdo con los objetivos de gestión y organización'
(Niculae, et al. , 2006, p. 66).
Mediante la integración de las aplicaciones de recursos humanos agement
hombre-, psicología de la comunicación y el comportamiento organizacional, se
puede delinear un modelo integral de comunicación que puede redefinir el sistema
de comunicación de una organización. Un experto empleo de estrategias de comuni-
organización com- puede abordar esas cuestiones complejas relacionadas con la
motivación, el funcionamiento del equipo y el liderazgo en el lugar de trabajo que
afectan a la operación de los gestores de recursos humanos.
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