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Servicio Al Cliente
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Uribe, M. M. E. (2010). Gerencia del servicio: alternativa para la competitividad. Retrieved from http://ebookcentral.proquest.com
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GERENCIA DEL SERVICIO - MARIO URIBE MACÍAS
3.1 SERVICIO
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3. CARACTERIZACIÓN DEL SERVICIO
Karl Albrecht6 plantea que existen, entre otros, dos tipos de servicio: el
servicio Ayúdeme y el servicio Repárelo.
6
ALBRECHT, Karl y ZEMKE Ron. Gerencia del servicio. Legis, Fondo Editorial. Bogotá,
1988.
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GERENCIA DEL SERVICIO - MARIO URIBE MACÍAS
33 No se puede revocar
33 Seguridad de la calidad antes de la producción
33 Interacción humana
33 Su calidad es en gran parte algo subjetivo
33 A más intermediarios, menos satisfacción del cliente
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