FORO

IMAGEN PERSONAL

La señora Flor trabaja como asesora comercial en una entidad financiera. Por falta de

organización y manejo de su tiempo suele llegar tarde a su puesto de trabajo, presentándose

de la siguiente manera: cabello desordenado, ropa arrugada y sin el uniforme institucional.

Al hablar no mira a su interlocutor, no se dibuja ninguna manifestación de agrado en su

rostro cuando brinda una atención, no saluda, solo se limita a dar la información que se le

solicita, situación por la cual se decidió evaluar la imagen y atención de Flor entrevistando

a uno de los clientes de la entidad.

Teniendo en cuenta lo anterior, responda los siguientes cuestionamientos:

¿Cuál sería la imagen que usted como cliente se llevaría de Flor y la entidad financiera?

Me llevaría una imagen negativa de la funcionaria Flor, porque es sumamente

importante la imagen que le reflejemos al cliente, el cual el primer contacto visual es el que

le va a generar confianza a este, el ben trato, la cordialidad es también importante para

hacer sentir que nos importa las necesidades del cliente y que estaremos disponibilidad para

la satisfacción del mismo.

Así mismo me llevaría una imagen negativa de la empresa, debido a que esta es quien

lleva el control de su personal para que estos brinden un buen servicio, es ahí donde puede

ir perdiendo pun tos la empresa debido a la actitud de la trabajadora.

 ¿Cómo evaluaría la imagen y la atención de Flor?

La calificaría DEFICIENTE, por su aspecto físico al demostrar la falta de sentido de

pertenencia con ella misma y con la empresa donde trabaja.

Es sumamente importante recalcar que el servicio que brindemos sea el mejor, ya que a

todos nos gusta recibir un buen servicio.

¿Qué sugerencias realizaría para mejorar el servicio de Flor y de la entidad financiera?

Realizar muy bien los filtro de contratación para quienes serán parte de tan grandes

equipos de trabajo.