INFORME

ESTEFANIA CORDOBA MACHADO

TEMA
EFICACIA, EFICIENCIA, EFECTIVIDAD
CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

SERVICIO NACIONAL DE APRENDISAJE SENA

VALLE DEL CAUCA

11/04/2019
 OBJETIVOS
Reconocer los conceptos y nociones necesarias para la elaboración de
indicadores de gestión.

ÍNDICE O TABLA DE CONTENIDO

 Mapa mental de los términos de eficiencia, eficacia, efectividad,
productividad y calidad.
 Concepto de eficiencia y ejemplo
 Concepto de eficacia y ejemplo
 Concepto de productividad y ejemplo

Mapa de términos de eficiencia, eficacia, efectividad, productividad y calidad.

La eficiencia
Se da cuando se utilizan menos recursos para lograr un mismo objetivo. O al
contrario, cuando se logran más objetivos con los mismos o menos recursos.

Por ejemplo: se es eficiente cuando en 10 horas de trabajo se hacen 100

unidades de un determinado producto. Ahora, se mejora la eficiencia si esas 100
unidades se hacen en sólo 8 horas. O se aumenta a eficiencia si en 9 horas se
hacen 120 unidades. Aquí vemos que se hace un uso eficiente de un recurso
(tiempo), y se logra un objetivo (hacer 100 o 120 productos).

La eficacia
Hace referencia a nuestra capacidad para lograr lo que nos proponemos.
Ejemplo: se es eficaz si nos hemos propuesto construir un edificio en un mes y
lo logramos. Fuimos eficaces por cuanto alcanzamos la meta, logramos lo que
nos propusimos.

La productividad
Busca mejorar los resultados sin incrementar los recursos a utilizar, lo cual
redunda en una mayor rentabilidad para la empresa.
Es un factor necesario para permanecer en el mercado.
Como se puede medir la productividad
Se puede medir de forma global en una organización o por departamento, de
modo que se pueda evaluar las condiciones y conveniencias de cierto
departamento o incluso de alguna actividad o proceso.

Un ejemplo cotidiano puede ser un empleado que produce 60 unidades de un

bien en su jornada laboral y otro que sólo produce 40. En principio, el costo que
la empresa incurre por cada uno de los empleados es del mismo, sin embargo
su productividad es diferente, y eso tiene un impacto financiero que se debe
evaluar y tratar de corregir.
El mejoramiento de la productividad implica el concurso de muchos factores,
desde la calidad de materias primas, insumos, herramientas, maquinaria,
recurso humano, políticas internas, hasta los procesos implicados en cada etapa
de la producción incluso factores macroeconómicos.

Empresa ejemplo

Nombre de la organización.
Empresa abc
¿La empresa es eficiente o eficaz?
En mi lugar las disposiciones que se manejen en el momento de ser productivo
dependen de los recursos necesarios para ser rentables.
En mi caso la empresa cuenta con 2 empleadas muy eficaces en el momento de
resolver inconvenientes cuando esta no cuenta como los recursos necesarios
pero la empresa como tal no es eficiente pero se podría decir que a nivel laboral
según el personal la empresa es eficiente y eficaz.
Determine si tiene implementado un Sistema de Gestión de Calidad.
Sistemas de Gestión de Calidad ISO 9001, ISO 14000
¿A los trabajadores los hacen partícipes de la elaboración de los objetivos
empresariales?
Si, los trabajadores hacemos partes ya que somos nosotros quienes le
brindamos el paso a la empresa con sus debidos seguimientos a la actualización
de sus objetivos y a la construcción del mismo.
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Los puntos vistos en el anterior documento a nivel empresarial general
importancia en el sector productivo y de resultados favorables; si queremos una
mayor competencia en el mercado la motivación del empleado hacer parte de la
rentabilidad. Con uno buenos recursos, excelentes capacitaciones y un buen
desarrollo de las habilidades y capacidades del empleado se logra una excelente
productividad.