ENCUESTA DE SATISFACCION DIAGNOSTICO ESTRATEGICO PARA MEJORAR LA

COMPETITIVIDAD DEL CENTRO COMERCIAL EL PUENTE EN SAN GIL

La siguiente encuesta tiene como finalidad conocer los aspectos administrativos,

comerciales, estratégicos y de marketing que tiene el centro comercial el puente, y con los
cuales usted se encuentra satisfecho, además de conocer aquellas estrategias que le
gustaría que se implementaran dentro del mismo.

EDAD: _____ GÉNERO: M____ F____ OTRO____

1. Reside y/o trabaja en el municipio de San Gil actualmente?

Si _____ No_____

2. Con qué frecuencia visita el centro comercial “El Puente”?

1 vez por semana ____ 2 veces por semana Entre 3 y 6 veces a la semana ____

Diariamente ____ Mensualmente _____ Dos veces al mes _____

3. Qué servicio toma con mayor frecuencia al visitar el centro comercial?

Compras en diferentes tiendas____ Compras en supermercado Metro _____

Visita a cinelandia ____ Visita a Happyland _____ comidas en la plazoleta ____

Otro _____ Cuál? ______________________________________

4. Cómo es la atención que brindan los trabajadores al momento de adquirir el producto

o servicio en ese lugar?

Excelente ____ Buena____ Regular____ Mala____

5. Cómo percibe el ambiente organizacional dentro del centro comercial?

Excelente ____ Bueno ____ Regular _____ Malo_____

6. Cuál es el espacio dentro del centro comercial que más le agrada para tomar un
descanso?

Los sofás ubicados en los pasillos ____ la terraza del centro comercial ____
La plazoleta de comidas _____ las bancas ubicadas en la parte posterior____

Otro____ cuál? ______________________________

7. En su opinión, cuál es el mejor servicio q presta el centro comercial, por qué?

Diversidad de productos en tiendas ____ precios cómodos ____

Eventos y actividades recreacionales ____ otro____ cual?__________________

Por qué? _______________________________________________________________

_______________________________________________________________________

8. De las actividades que realiza el centro comercial, cual (es) es la que mas le gusta?

Conciertos ____ actividades de integración ____ cine libre ____

Exposiciones _____ promociones ____ celebraciones de fechas especiales____

9. Cuándo necesita algún tipo de orientación para dirigirse a alguna parte del centro
comercial, usted acude a:

Un guardia de seguridad____ empleados de las tiendas ____

Un punto de información____

10. En su opinión, cuál producto/servicio cree que debe implementarse en el centro

comercial? (puede marcar una opción de servicios y una de productos)

Librerías____ horarios flexibles____

Agencias de viajes ____ salón de recepciones_____
Bares ____ atención personalizada ____
Discotecas _____ más puntos de información ___
Tiendas de regalos____ mas zonas de descanso ____
Tiendas temáticas____