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Calidad y Norma ISO PDF
Calidad y Norma ISO PDF
Uno de las principales objetivos de la revisión de la familia de normas ISO 9001 fue
la adecuación de la gran cantidad de documentación requerida a los resultados y objetivos de los
distintos procesos de cada organización. En definitiva, lo que se pretendía era crear una mayor
flexibilidad para la elaboración del proceso documental.
Básicamente, se trata de un documento corporativo que expone los aspectos principales del
sistema de calidad implantado por la empresa. Si así lo desea la organización, puede adoptar la
forma de documento público que se puede presentar a clientes reales o potenciales, proveedores y
otros agentes interesados.
Sus finalidades principales son comunicar los logros y objetivos en el ámbito de la calidad de la
organización para que se conozcan susintenciones y compartir conocimientos y experiencias en el
ámbito tanto interno como externo.
Como hemos comentado, la norma establece una serie de contenidos mínimos. Sin embargo, dado
el carácter público de este manual es recomendable completarlo y ampliarlo con el fin de que
puedan darse a conocer, de la mejor forma posible, aspectos interesantes relativos a la visión, misión
y valores de la empresa con respecto a la calidad.
A continuación presentamos un esquema que puede tomarse como referencia de la estructura de los
contenidos de un Manual de Calidad:
Título, alcance y campo de aplicación.
Introducción sobre aspectos básicos, valores y filosofía de la organización y del propio manual.
Formato y estructura
Este aspecto es bastante flexible y depende en gran medida del tamaño y complejidad de cada
empresa y de los fines del documento, ya que algunas organizaciones deciden ampliar su
utilidad más allá de documentar sus sistemas de gestión de la calidad.
Cada organización, por lo tanto, puede decidir libremente el alcance y ambición de su manual, lo
que lógicamente influirá en su estructura, aspectos recogidos y extensión.
Dado que el Manual de Calidad es un documento que constituye la base de todo sistema de
calidad, es importante que vaya un paso por delante y que no se límite únicamente satisfacer los
requisitos de la norma, incluyendo aspectos relativos a las necesidades de los clientes y de la propia
organización.
Está diseñado para hacer más efectivo el manejo de la documentación, mejorar la comunicación y
reducir tiempos y costos. De esta forma se consigue un impacto real sobre la eficiencia, los costos y
los resultados de la organización.