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La calidad es algo que el común de las personas no puede definir pero sin lugar a dudas el
cliente reconoce en los productos. La preocupación por la calidad debe comenzar con la
idea de la obra misma cuando las necesidades están siendo identificadas.
Controles
Para poder controlar adecuadamente una actividad se requiere de métodos que nos
permitan de forma sistemática encontrar y evitar las posibles causas de error, estos
métodos consisten en:
Ciclo de Mejoramiento.
Manejo adecuado de la Información.
Controles: Antes, Durante, Después.
CICLO DE MEJORAMIENTO
El Ciclo de Mejoramiento consiste en que todo acto consciente del ser humano debe
seguir estos cuatro pasos:
PLANEAR
Estudiar = Adquirir conocimiento.
• Adquiriendo conocimientos mediante el análisis de errores propios y ajenos.
• Consultar bibliografía Especializada: Libros y Revistas.
• Asistir a conferencias y Talleres
• Visitas de obras.
• Asesorías de expertos
• Consultar experiencias similares
• Establecer procedimientos documentados
• Análisis de resultados
• Mejorar sistemas existentes
Planear
• Preparar los medios y el procedimiento a seguir a partir de las observaciones y
conocimientos adquiridos.
• Identificar posibles problemas definiéndolos claramente y reconociendo su
importancia.
• Observar los problemas identificando sus características específicas con una visión
amplia y desde varios puntos de vista.
• Analizar los problemas reconociendo sus causas fundamentales.
• Planear la acción a seguir para obtener el bloqueo de las causas que pueden
producir problemas.
HACER
Ejecutar: Llevar a cabo el procedimiento de acuerdo con el Plan. CONTROL
VERIFICAR
REVISAR: Asegurarse que el plan se siguió y que el resultado fue exitoso, en esta fase
también se concluye, es decir, se hace una recapitulación de todo el proceso. Es la última
fase del ciclo en donde se llega a una estandarización con el fin de prevenir la aparición de
problemas futuros. (Retroalimentación). REGISTRO
ACTUAR
TOMAR ACCIONES: De la oportunidad y objetividad en las decisiones, depende en grado
importante, el éxito y la calidad de la obra, de un proyecto. ESTANDARIZAR
CONTROL
Controles: están presentes antes, durante y después.
El control es la razón de ser del interventor, quien en última instancia representa los
intereses del dueño de la obra, desde la etapa de planeamiento o durante la construcción.
Los controles podrán ser:
Durante el planeamiento.
Durante la construcción
En la etapa de funcionamiento
PLANEAMIENTO
En la etapa de planeamiento normalmente interactúan y definen las siguientes personas
• Interventor de proyecto
• Propietario
• Arquitectos
• Consultores
Comprende entre otras las siguientes actividades:
Asesoría en la compra de los terrenos.
• Asesoría legal.
• Reglamentación
• Aspectos ambientales
• Aspectos técnicos del lote (topografía, suelos, disponibilidad de servicios públicos
etc.)
• Aspectos sociales (vecinos, disponibilidad de mano de obra, orden público,
antecedentes, etc.)
Asesoría en la selección del equipo de trabajo.
• Concurso de méritos, licitación, contratación directa.
• Selección del proyectista
• Selección del calculista
• Selección del asesor de suelos
• Selección del asesor de instalaciones eléctricas
• Selección del asesor de instalaciones Hidro-sanitaria
• Selección de asesores en instalaciones especiales
Asesoría y coordinación en la definición del proyecto
• Estudio topográfico.
• Estudio de suelos.
• Estudio de factibilidad: Económica, servicios públicos, vías
• Definición de necesidades
• Anteproyecto y proyecto arquitectónico.
• Coordinación con los asesores.
• Anteproyecto y proyecto estructural.
• Definición de la estructura y sistema constructivo y coordinación con los asesores.
Organizar licitaciones y contratos
• Elaborar pliegos de cargos
• Planos
• Especificaciones
• Programas preliminares
• Presupuesto preliminar
• Minutas de contratos.
• Definir exigencias contractuales (programa de salud ocupacional y seguridad
industrial, programa de aseguramiento de calidad.)
• Invitación a licitar
• Adendas
• Estudio y adjudicación de la licitación
CONSTRUCCIÓN
Comprende los trabajos efectuados en el terreno desde la adecuación del mismo hasta la
entrega del edificio. En esta etapa interactúan y deciden las siguientes personas o roles:
Interventor de obra
Fabricantes
Constructor
Proveedores
Contratistas
¿Que se controla?
Control Técnico
Planos
• Insuficientes
• Incompletos
• Incongruentes
• Errados
• No coordinados
• Ilegibles
Especificaciones
• Bajas
• Imprecisas
• Incompletas
• Inconsistentes
• Excesivas
Materiales y elementos
• Mala calidad
• Características diferentes
• Mal almacenamiento
Obras
Instalaciones y equipos
• No cumple especificaciones
• Daños durante el montaje
• Daños durante la operación
• Ruidos
• Humedades
• Falta manual de operación
• Falta de mantenimiento
Estructura
• Fisuras y agrietamientos
• Asentamientos
• Deformaciones
• Vibraciones
• Carbonatación
• Corrosión
• Cargas de diseño insuficientes
• No se ajusta a los códigos
Acabados y carpinterías
• Baja calidad
• Mal acabado
• Falta de protección
• Desaseo
• No obedecen al proyecto
• Daños y deterioro
Control Administrativo
Organización General
• Suministros irregulares
• Mala comunicación
• Mal control
• Moras en pagos
• Errores en los pedidos
• Recursos económicos escasos o a destiempo
• Sistema organizacional deficiente
Personal
• Capacitación
• Conducta
• Cantidad
• Rendimiento
• Remuneración
Almacén
• Materiales
• Herramientas
• Equipos
Programación
• Mal programado
• Retrasos
• Incumplimientos
• Reprogramaciones
• Control deficiente
Seguridad
• Protección General
• Responsabilidad civil
• Todo riesgo en construcción
• Contratistas y sub. contratistas
• Panorama de riesgos
• Seguros ARP EPS
• Vigencia de los seguros
Legales
• Cláusulas del contrato
• Daños y perjuicios
• Reclamaciones
• Multas
• Litigios
• Demandas
Control Económico
Desperdicios
• Materiales
• Acarreos
• Transporte interno
• Mano de obra
• Equipos
Daños
• Implementos
• Obras
• Terceros
Perdidas
• Anticipos
• Materiales
• Elementos
• Equipos
• Reconocimientos
Sobrecostos
• Precios altos
• Reparaciones
• Demoliciones
• Indemnizaciones
• Sanciones
• Costos financieros
• Plazo de entrega
• Lucro cesante
Errores
• Cantidades de obra
• Precios unitarios
• Medidas de obra
• Cálculos
• Precios
• Pagos dobles
• Anticipos no amortizados
Fondos
• Financiación irregular
• Financiación insuficiente
• Presupuesto equivocado
Olvidos
• Descuentos no aplicados
• Pólizas no pagadas
• Reembolsos no hechos
• Obras no cobradas
• Se sobrepasa el límite contractual autorizado
FUNCIONAMIENTO
En esta etapa son los usuarios y/o administradores de los edificios los encargados de
cuidar la edificación para que se conserve en condiciones adecuadas durante la vida útil.
Se debe controlar durante toda la obra además de la correcta instalación de los equipos,
la elaboración de un manual de funcionamiento y mantenimiento de los mismos, el cual
será entregado a los administradores y propietarios particulares al concluir la
construcción.
TÉRMINOS
• Calidad
• Garantía
• Constancia de recibo
• Exoneración
• Suspensión plazo
DERECHOS
• Productos de calidad
• Seguridad e indemnidad
• Información
• Publicidad engañosa
• Reclamación
• Elección
ISO 9000
Los sistemas ISO 9000 de gestión de calidad son una poderosa herramienta de gestión
gerencial que nos permiten obtener procesos controlados aún en las empresas
constructoras, mediante la aplicación de una metodología de manejo adecuada.
Control
Las técnicas y las actividades operacionales que se usan para cumplir los requisitos de
calidad.
Control de procesos
Identificar y Preparar los procedimientos de...
• Producción
• Instalación
• Servicio Posventa
Condiciones Controladas
A. Procedimientos documentados que definan la forma de producir, instalar y prestar
servicio posventa, cuando la ausencia de dichos procedimientos pudiera afectar
adversamente en la calidad.
B. El empleo de equipos adecuados de producción, instalación y de prestación del
servicio posventa, y condiciones ambientales de trabajo adecuadas.
C. Cumplimiento con normas, códigos de referencia, planes de la calidad y/o
procedimientos documentados.
D. Seguimiento y control de los parámetros adecuados del proceso y de las
características del producto.
E. La aprobación de los procesos y del equipo, según corresponda.
F. Los criterios para la ejecución del trabajo, que deben establecerse en la forma más
clara y práctica posible, por ejemplo mediante normas escritas, muestras
representativas o ilustraciones.
G. Mantenimiento adecuado del equipo para asegurar la continuidad de la capacidad
del proceso.
A - Control de todos los factores que afectan la forma de fabricar e instalar los
productos
• Reunión inicial.
• Pre - operativos
Autorización de inicio
Reunión próxima de inspección y validación
Dejar acta: fecha, hora , participantes
Se deben tener claramente establecidas las normas a cumplir, y los códigos a respetar
durante el proceso y cuando haya lugar a interpretación subjetiva se debe facilitar la
norma de referencia como guía.
Los planes de calidad son especialmente útiles para alcanzar estándares altos de
calidad, cuando se trabaje con subcontratistas que no tengan sistemas de calidad
implementados, o cuando se efectúen procesos especiales que no estén normalizados.
Planear.
Fase del control de procesos en la que se debe:
• Identificar el problema definiéndolo claramente y reconociendo su importancia.
• Observar el problema identificando sus características específicas con una visión
amplia y desde varios puntos de vista.
• Analizar el problema reconociendo sus causas fundamentales.
• Planear la acción a seguir para obtener el bloqueo de las causas fundamentales.
Hacer.
• Segunda fase del ciclo en la cual se realiza la acción, es decir, en esta parte se ataca
con el plan concebido para bloquear las causas fundamentales del problema.
Verificar.
• Fase del control de procesos que consiste en evaluar la estrategia aplicada al
problema, determinándose en ella la eficiencia del bloqueo.
Actuar.
• Es la última fase del ciclo en donde se llega a una estandarización con el fin de
prevenir la reaparición del problema. En esta fase también se concluye, es decir, se
hace una recapitulación de todo el proceso de solución del problema para así evitar
que éste reaparezca en el trabajo futuro (retroalimentación).
Técnicas de control de procesos
• Autocomprobación
Al completar cualquier operación o trabajo el operador mismo realiza una
comprobación de los parámetros de calidad importantes. Esta técnica de control es
sencilla y rápida.
• Comprobación puntual
Se examinan unas pocas piezas o ítem para asegurarse de que cumplen con la calidad
especificada. Este tipo de revisión lo realiza un inspector tradicional y se usa
generalmente en procesos que no requieren precisión y que son poco variables como
por ejemplo la producción de escantillones de concreto.
• Técnicas estadísticas
Se basa en que todos los procesos tienen una variabilidad inherente. Si se establece el
patrón de variabilidad, se puede predecir el nivel de calidad e indicar cuando debe
corregirse el proceso para que permanezca bajo control.
Procesos especiales
Control del personal
Operadores Calificados
Seguimiento y control continuos
PLANES DE CONTROL
ETAPA DE CONTROL
El control es una función administrativa, esencialmente reguladora, que permite verificar (o
también constatar, palpar, medir o evaluar), si el elemento seleccionado (es decir, la actividad,
proceso, unidad, sistema, etc.), está cumpliendo sus objetivos o alcanzando los resultados que
se esperan.
Es importante destacar que la finalidad del control es la detección de errores, fallas o
diferencias, en relación a un planteamiento inicial, para su corrección y/o prevención. Por
tanto, el control debe estar relacionado con los objetivos inicialmente definidos, debe permitir
la medición y cuantificación de los resultados, la detección de desviaciones y el
establecimiento de medidas correctivas y preventivas.
CONTROL DE PROCESO
FACTOR DE
CONTROL ESTABLECIDO OBJETIVO DE CONTROL
VARIACIÓN
Maquinaria y Mantenimiento y metrología Asegurar la operación permanente de los
equipo y la confiabilidad de sus resultados
equipos de las mediciones (6.3 & 7.6).