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• Porque en el lugar donde estás ubicado no hay recepción de servicio de tu compañía celular, por
lo que cuando haya servicio lo recibirás.
• Porque tu número se encuentra en la llamada “lista negra” y tu compañía telefónica bloquea
cierto tipo de mensajes, por lo que debes llamar directamente a tu compañía y verificar que
puedas recibir mensajes.
• Si no estás en alguna de las situaciones anteriores, llama a Infonatel al 9171 5050 en la Ciudad
de México, o al 01 800 008 3900 desde cualquier parte del país.
4. ¿Por qué me aparece el mensaje de que mi celular y/o correo electrónico ya está siendo
usado o ya está registrado?
•Porque ya se tiene asociada la información de tu correo o celular a una cuenta, por lo que debes
utilizar otro correo.
•No puede existir un mismo correo electrónico o celular para diferentes cuentas.
•Si tu crédito es mancomunado no puedes usar el mismo correo para ambas cuentas.
•Si no estás en alguna de las situaciones anteriores, llama a Infonatel al 9171 5050 en la Ciudad
de México, o al 01 800 008 3900 desde cualquier parte del país.
5. Qué hago si me aparece el mensaje: “En este momento no podemos atender tu petición
porque estamos actualizando la información de tu cuenta. Por favor, inténtalo más tarde”
Te sugerimos intentarlo más tarde, ya que en ocasiones puede tratarse de una intermitencia en el
servicio o alguna falla en la conexión de Internet.
Responsable de la información: Gerencia de Canales Digitales Fecha de última actualización o revisión: 06/07/2018
Preguntas frecuentes de Mi Cuenta Infonavit
• Haz una cita en cualquiera de nuestros Centros de Servicio y solicita la corrección de tu RFC.
• Debes llevar el original y una copia de los siguientes documentos:
• Constancia o copia de tu cédula de RFC emitida por el SAT.
• Identificación oficial vigente con fotografía.
Preguntas frecuentes de Mi Cuenta Infonavit
Responsable de la información: Gerencia de Canales Digitales Fecha de última actualización a revisión: 03/03/2016
7. ¿Por qué me dice error de CURP?
8. ¿Qué es el Captcha?
Responsable de la información: Gerencia de Canales Digitales Fecha de última actualización o revisión: 06/07/2018