Comportamiento

Organizacional

1
 Desarrollo

1.-En su opinión, ¿cuáles serían esos conocimientos?, ¿cómo podrían ayudar

dichos conocimientos del comportamiento organizacional en la empresa

consultante?

José Luis deberá estudiar el comportamiento de los colaboradores en la

organización, para ello deberá adquirir los siguientes conocimientos:

 Lo primero que debe hacer, es averiguar qué está pasando, la baja venta

de helados. La consulta ¿Por qué cree usted que ha bajado las ventas de

los helados? Debe hacerla a la gerencia, mandos medios, encargados de

producción y a los operarios. Así se formará una idea de dónde nace este

problema.

 También debe averiguar acerca de cómo es la estructura de la empresa,

cuál es su cultura y clima, conocer a los trabajadores, conocer la planta y

máquinas, cuál es el objetivo y metas de la empresa.

 Un factor importante es saber qué preocupaciones tienen los trabajadores

respecto a los factores externos que podrían afectarles: la legislación

laboral, sus familias, la cultura o clima laboral.

 Consultar si es necesario tener más capacitaciones para mejorar el

desempeño de los operarios y sus estudios técnicos. Así, aumentar la

producción y la calidad de los helados.

2
  Deberá ir informando a los gerentes los avances de su investigación para

que juntos se comience a dar soluciones a las problemáticas que se

presentan.

 Deberá utilizar métodos de investigación que sean comprobables y

cuantificables.

 No solo deberá hacer encuestas o preguntas al azar, sino que deberá ojalá

asesorarse con un psicólogo para que le ayude a elaborar un cuestionario

que mida algunos problemas psicológicos que pudieran estar afectando al

personal.

Toda esta investigación le ayudará a saber:

 ¿qué habilidades hacen falta a los administradores, a los operarios?

 ¿cómo se planificarán las mejoras?

 ¿quiénes participarán en este plan?

 ¿por medio de qué canales de comunicación se entregará esta

planificación? Etc.

Este estudio sistemático de describir el entorno, predecir las posibles variables

que provocan la baja de ventas, la necesidad de tomar el control de la situación,

busca encontrar la relación que hay entre en comportamiento de los trabajadores y

la baja de ventas, la causa y el efecto. Este estudio llevará a conclusiones

basadas en la realidad de los hechos más que en la intuición de dónde vienen los

problemas.

3
Existen disciplinas que estudian el comportamiento organizacional que pueden ser

de utilidad para esta investigación:

Psicología: Mide y explica el comportamiento humano. Enfoque

individual. Aporte estudios sobre: aprendizaje, motivación,

personalidad, percepción, emociones, actitudes, evaluación del

desempeño, selección de personal, liderazgo. Psicología social: Se

centra en el grupo. Estudia poder, conflicto y procesos grupales.

Sociología: Se centra en el grupo, sistema de la organización. Aporta

estudios sobre: conflicto, poder, cultura organizacional,

comportamiento grupal, entre otros.

Antropología: Estudio de las sociedades para aprender sobre los

seres humanos y sus actividades. Aporta estudios sobre: cultura

organizacional, análisis transcultural. Observa a los individuos en la

interacción con los sistemas organizacionales.

Ciencias Políticas: Estudio del comportamiento de los individuos

dentro de un ambiente político. Aporta estudios: conflicto, poder y

política organizacional.(IACC, 2015)

4
2.-Evalúe, en su puesto de trabajo, qué problemas existen, relacionados con

temáticas del comportamiento organizacional y qué propuestas de cambios haría

usted.

El problema más grave que enfrenta esta heladería es que está perdiendo su

capacidad de competitividad. Es necesario analizar algunos factores que estarían

influyendo en esto:

 ¿La tecnología con que se cuenta en la fábrica es la necesaria? O ¿es

necesario modernizarla?

 ¿Los clientes ahora son más exigentes? O ¿están conformes con el

producto?

 ¿El precio de los helados es el adecuado?

 ¿La competencia tiene mejores productos?

 ¿Los clientes están fidelizados con la marca?

 ¿Cuáles son los sabores de helados que más y menos se venden? ¿qué

sabores nuevos quiere el cliente?

 ¿El formato de helado está siendo bien aceptado? O ¿es necesario innovar

en formas y envases?

 ¿La calidad es necesario mejorarla o mantenerla?

 ¿Los trabajadores son los idóneos en sus cargos? O ¿necesitan más

capacitación? O ¿es necesario hacer ajustes en los perfiles de cargo?

 ¿La cantidad de horas trabajadas por el personal se ajusta a la normativa

vigente? ¿Es necesario trabajar por turnos más flexibles?

5
  ¿Los trabajadores tienen tiempo para actividades familiares y de

recreación?

 ¿El ambiente laboral es cordial y ameno?

 ¿Los locales tienen una infraestructura apropiada para todo tipo de público?

 ¿La publicidad y marketing que hay es suficiente?

 ¿La empresa cuenta con redes sociales para difundir el producto?

Todas estas interrogantes se deben tomar en consideración porque de ellas se

pueden rescatar potenciales ayudas para salir del problema de bajas ventas.

Por ejemplo, si se hace el estudio de qué sabores de helados son más aceptados

esto se puede potenciar en esa dirección o si es necesario probar nuevos sabores

también podría aquí nacer una solución. Otro ejemplo, si el ambiente laboral es

poco agradable, rígido y restrictivo, los trabajadores se sentirán oprimidos y poco

motivados, en cambio si el ambiente es cordial, familiar, de preocupación por cada

uno, el trabajador será más productivo.

Si se implementan turnos flexibles se podría mejorar la cantidad de producción, las

personas que tienen hijos a cargo podrían elegir trabajar mientras los niños están

en el colegio, así el trabajador está más tranquilo y no tiene que pagar a alguien

para que se los cuide. Los turnos flexibles también permiten que los empleados

puedan estudiar y aumentar sus conocimientos. Si los trabajadores están

tranquilos obviamente la producción mejora en todo sentido.

Hoy en día la globalización impulsa a las empresas a estar presente no solo

físicamente en un lugar, por lo que las redes sociales pueden ayudar mucho, con

6
muy pocos recursos se puede crear una página web, un Facebook, una página de

Instagram, recibir opiniones o reclamos a través de whatsapp, etc. Herramientas

que ayudarán a potenciar el marketing y llegar a nuevos clientes.

Esta amplia investigación que debe llevar a cabo José Luis, le permitirá emitir un

completo informe de las fortalezas y debilidades, de cuáles son los retos y

desafíos para esta empresa para llegar a ofrecer soluciones.

7
 Bibliografía

IACC (2015). Introducción al Comportamiento Organizacional. Comportamiento

Organizacional. Semana 1.