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Manual Mecanica Automotriz Mantenimiento Reparacion Automotriz PDF
Manual Mecanica Automotriz Mantenimiento Reparacion Automotriz PDF
Diseño gráfico:
Juan de Dios Velázquez
Jorge Luis García Victorín
Víctor Mauricio Castillo Díaz
Yolanda Ruiz Ávila
Mantenimiento y reparación automotriz: una guía para mejorar su empresa con base
en la productividad
y la calidad del trabajo.
Primera edición 1999
D R 1999 Secretaría del Trabajo y Previsión Social
Azcapotzalco-La Villa 209,
Col. Santo Tomás, Azcapotzalco
México, D.F. 02020
http://www.stps.gob.mx
ISBN 968-813-543-7
PRESENTACIÓN 9
INTRODUCCIÓN 13
1. CARACTERÍSTICAS DE LA ACTIVIDAD 17
2. COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL 23
3. PRODUCTIVIDAD ORGANIZACIONAL 41
4. ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO 49
4.1 Limitantes 50
4.2 Aspectos relevantes 51
4.3 Buenas prácticas 52
4.3.1 Determinación y difusión de misión y visión 52
4.3.2 Sistema de trabajo 56
4.3.3 Valores organizacionales 61
5. CAPACITACIÓN 65
5.1 Limitantes
68
5.2 Aspectos
relevantes 69
5.3 Buenas prácticas 70
5.3.1 Identificación y descripción de funciones,
conocimientos, habilidades y actitudes 70
5.3.2 Capacitación en el taller 77
5.3.3 Capacitación de proveedores 80
5.3.4 Otras acciones 83
6. SISTEMA DE TRABAJO Y CALIDAD DE LOS SERVICIOS 85
6.1 Limitantes 89
6.2 Aspectos relevantes
90
6.3 Limitantes y aspectos relevantes del sistema
de trabajo 91
6.4 Buenas prácticas 93
6.4.1 Descripción de sistemas y servicios
94
6.4.2 Medición y mejoramiento de tiempos 97
6.4.3 Seguimiento a clientes 100
6.4.4 Atención integral / Subcontracción de
servicios 101
6.4.5 Otras acciones 102
7. REMUNERACIONES 105
7.1 Limitantes 108
7.2 Aspectos relevantes
109
7.3 Buenas prácticas 110
7.3.1 Mejoramiento de los tiempos de operación 111
7.3.2 Mejoramiento de la capacidad laboral 113
7.3.3 Mejoramiento del desempeño laboral 114
8. CONDICIONES DE TRABAJO 115
8.1 Limitantes
118
8.2 Aspectos
relevantes 119
8.3 Buenas prácticas 120
8.3.1 Limpieza y orden 120
8.3.2 Programas preventivos, correctivos y
predictivos 122
8.3.3 Cumplimiento de normas 123
8.3.4 Medidas ergonométricas 125
ANEXOS 127
Aspectos cuantitativos 129
Programa de capacitación 137
Descripción de sistemas 143
Hans Selve
Recursos tecnológicos
Recursos financieros
Organización
del trabajo
Condiciones
de trabajo Capacitación
O’ Reilly
Es así que los talleres mecánicos automotrices representan una opción para
los propietarios de automóviles y, por tanto, que en ellos se realicen los
trabajos de mantenimiento y reparación.
Capacitación
Remuneraciones
Condiciones de trabajo
el 88% de los trabajadores corresponde al sexo masculino,
desempeñando funciones técnicas (mecánico, eléctrico, hojalatero,
pintor, etcétera)
Mahatma Gandhi
Como parte de ese proceso de cambio, los talleres enfrentan una serie de
limitantes y problemas sobre la planeación y organización del trabajo, lo cual
obliga al propietario o administrador del establecimiento a conocer qué
factores organizacionales requieren ser mejorados.
Avances tecnológicos
ala de valoración
Valor Descripción
No existe El factor que se está revisando no ha sido
considerado en las acciones de planeación,
organización y operación de las actividades de la
empresa.
Contribución mínima Se identifica su instrumentación y aplicación, pero los
datos obtenidos reflejan una inadecuada planeación,
organización y operación; los resultados no son
satisfactorios.
Contribución mediana Su integración es de tal forma que hay una adecuada
planeación, organización y operación; los resultados
se estiman medianamente adecuados.
Contribución óptima Representa una excelente información que resalta por sus
características cuantitativas y cualitativas; los resultados son
óptimos.
Pasos a seguir:
Valoración
Factor Información deseada No Contribución
existe mínima mediana óptima
Valoración
Factor Información deseada No Contribución
existe mínima mediana óptima
Total
Valoración
Factor Información deseada No Contribución
existe mínima mediana óptima
Valoración
Factor Información deseada No Contribución
existe mínima mediana óptima
Total
Valoración
Factor Información deseada No Contribución
existe mínima mediana óptima
Valoración
Factor Información deseada No Contribución
existe mínima mediana óptima
Total
Sume los factores identificados en cada nivel de valoración.
Valoración
Factor Información deseada No Contribución
existe mínima mediana óptima
Valoración
Factor Información deseada No Contribución
existe mínima mediana óptima
Total
Valoración
Factor Información deseada No Contribución
existe mínima mediana óptima
Valoración
Factor Información deseada No Contribución
existe mínima mediana óptima
Total
Frecuencia de factores
Aspectos organizacionales
Nivel de Total de
Sistemas de factores
valoración Origanización
Trabajo y Condiciones de
del Capacitación Remuneraciones (Frecuencia)
Calidad de los Trabajo
Trabajo
Servicios
No existe
Contribución
mínima
Contribución
mediana
Contribución
optima
Total
Identifique en qué nivel de comportamiento organizacional se ubica la
empresa, de acuerdo a la mayor frecuencia de factores obtenida y a la
aplicación del siguiente cuadro:
Nivel
Mayor de Descripción
frecuencia comportamiento
No existe Mínimo En este nivel las empresas se caracterizan por el hecho de ser
administradas de manera única y directa por el dueño del negocio. El
Contribución estilo de dirección carece de visión, los elementos de carácter
mínima técnico - administrativo que se observan son los mínimos por
permanecer en el mercado, y los esfuerzos por mejorar el negocio
son escasos o nulos.
Contribución Mediano En este nivel se aprecian ciertos esfuerzos por imprimir un estilo de
mediana dirección con más orden y visión; sin embargo, los elementos
técnicos - administrativos que se observan no son significativos. Se
identifican inquietudes empresariales por encontrar apoyos
institucionales que les permitan solucionar sus problemas
organizacionales y, por tanto, tener la posibilidad de mejorar su
negocio.
La productividad es un concepto que nos indica qué tan bien empleamos los
recursos disponibles para desempeñar con sentido de eficiencia y eficacia las
actividades inherentes al sistema de trabajo instrumentado para el
mantenimiento y reparación automotriz.
Acciones de mejora
Efectividad organizacional
Organización
del trabajo
Medición del impacto de las
acciones de mejora
Condiciones
de trabajo Capacitación
Indicadores
Económicos
Gestión de sistemas
Gestion de recursos
Sistemas de
humanos
Remuneraciones trabajo y
calidad
Clima laboral y
entorno
De los siguientes indicadores. ¿cuáles considera que debe mejorar y en qué tiempo?;
indíquelos con una “X”
Tiempo
Indicador Más de
6 meses 1 año
1 año
Asistencia y puntualidad del personal.
Disminución de retrabajo.
Reducción de tiempos de operación.
Reducción de quejas y reclamaciones de los
clientes.
Aprovechamiento adecuado de los materiales.
Tiempos de entrega a clientes.
4. ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO
A
Contrarias a las limitaciones, en algunos talleres se identificaron varias
acciones organizacionales que se consideran como sobresalientes para
obtener objetivos y metas orientadas al mejoramiento de la calidad de los
servicios.
A
¡El esfuerzo tiene su recompensa!
4.3 Buenas prácticas
La persona que sabe a dónde dirige sus esfuerzos, es una persona con
orientación estratégica para alcanzar objetivos claros y precisos.
Pasos a seguir:
Misión
Visión
VISIÓN
MISIÓN
4.3.2Sistema de trabajo
Recepción del
automóvil
Revisión de
sistemas
del automóvil
Elaboración de
orden de trabajo
Identificación de
piezas inservibles
Adquisición de
piezas
Realización de Revisión de
trabajos sistemas y trabajos
de reparación
Lavado del
automóvil
Revisión de unidad
por propietario
Pago de servicios
Entrega de
la unidad
Describa las actividades e indique qué puestos de trabajo han
de realizarlas; compárelas con el siguiente ejemplo:
Actividades del sistema de trabajo de
mantenimiento y reparación automotriz
Actividad Descripción Puestos de
trabajo
1. Recepción del automóvil Recibir del cliente su unidad, anotar sus ∗ Administrador
observaciones y revisar el estado general
de la carrocería.
2. Revisión de sistemas del Revisar de manera ocular, y en caso ∗ Administrador
automóvil necesario por medio de instrumentos, el ∗ Mecánico
funcionamiento de los sistemas del
automóvil, considerando las ∗ Eléctrico
observaciones del cliente, para identificar ∗ Pintor
los trabajos a realizar.
3. Elaboración de orden de Llenar la orden de servicios con datos del ∗ Asistente administrativo
cliente, de las condiciones en que ingresa
el automóvil, los servicios de
mantenimiento y reparación a efectuar y
servicios el presupuesto correspondiente.
VISIÓN
MISIÓN
VALORES
Pasos a seguir:
VISIÓN
MISIÓN
VALOR
d
e
p
i
e
z
a
s
p
e
q
u
e
ñ
a
s
.
Detección de
fallas.
I
d
e
n
t
i
f
i
c
a
c
i
ó
n
Puesto Funciones Conocimientos Habilidades Actitudes
d
e
r
u
i
d
o
s
p
r
o
p
i
o
s
i
m
p
r
o
p
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o
s
d
e
l
Puesto Funciones Conocimientos Habilidades Actitudes
a
u
t
o
m
ó
v
i
l
.
Análisis y solución
de problemas.
Dirección de
personal.
Trato al cliente.
Observar detalles
del conjunto.
Transmitir
conocimientos.
Puesto Funciones Conocimientos Habilidades Actitudes
a su cargo. Aritmética y
geometría básica.
Participar en
programas de
capacitación.
PINTOR Atender al cliente y Técnicas de Manejar el Detallista.
AUTOMOTRIZ recibir la unidad. aplicación de equipo y Responsable.
Determinar las pintura.
condiciones del auto. Uso de ácidos y
materiales.
Observar detalles del Honesto.
Proporcionar solventes.
presupuesto al Técnicas de conjunto. Organizado.
cliente para su retirado de pintura Controlar y evaluar
la calidad del Limpio.
aprobación. antigua.
Preparar la unidad Tipos y calidad de trabajo.
Amable.
para ser pintada. la pintura Trato al cliente.
Adquirir los automotriz.
materiales y equipo Funcionamiento
necesarios. del material y
Pintar, encerar y pulir equipo.
la unidad. Aspectos básicos
Establecer tiempos de productividad.
de trabajo. Calidad en el
servicio.
Normas de higiene
y seguridad.
Funciones Conocimientos Habilidades Actitudes
Puesto
Funcionamiento del
LUBRICADOR Verificar la Manejo de equipo, Puntual.
sistema de
lubricación de la caja lubricación. herramientas y
de velocidades, de material. Responsable.
Principios de
dirección y mecánica Realización de tipo Honesto.
transmisión. automotriz de de lubricación en
Supervisar el lavado unidades Observador.
gasolina y diesel.
del motor y el Funcionamiento del automotrices.
Cuidadoso.
cambio de aceite. equipo de Toma de
Lubricar las partes lubricación. decisiones. Organizado.
móviles de la unidad. Tipos, Atender al cliente.
Cambiar los filtros. Cooperativo.
características y
Mantener el equipo y aplicación de Productivo.
herramientas en lubricantes.
buenas condiciones. Creativo.
Uso y manejo de
herramientas.
Técnicas de
supervisión.
Normas de higiene
y seguridad.
Calidad en el
servicio.
Instrucciones:
A B C
5.3.2Capacitación en el taller
Pasos a seguir:
Identificación de necesidades
5.3.3Capacitación de proveedores
Pasos a seguir:
Proveedor Producto
R. Martínez Posadas.
En este orden de ideas, se sabe que el automóvil es una unidad motora que
se mueve por sí misma mediante el funcionamiento de diversos sistemas
mecánicos, eléctricos y electrónicos que se relacionan operacionalmente
entre sí, de tal suerte que si alguno de ellos trabaja inadecuadamente afecta
a los demás sistemas, teniendo como consecuencia que la unidad no se
desplace o lo haga en detrimento de la maquinaria y bajo condiciones
inseguras para sus ocupantes.
Por tanto, cuando existe la necesidad de proporcionarle mantenimiento
general al automóvil para que funcione en condiciones óptimas de seguridad
y confort, así como, llegado el caso, efectuar las reparaciones debido a un
incidente o al desgaste natural de la unidad, el taller automotriz es una
opción para que los propietarios de los automóviles soliciten la prestación de
servicios de mantenimiento y reparación, los cuales desean se realicen de
manera eficiente, honesta y con precios accesibles.
Sistemas de
trabajo y
calidad
Capacitación Remuneraciones
Organización Condiciones
del trabajo de trabajo
Mejoramiento integral
Actividad Limitantes y/o problemas Aspectos relevantes
2. Revisión de
El personal no posee los Explicación al cliente sobre los servicios
sistemas del conocimientos técnicos sobre que requiere el automóvil.
automóvil la operación de todos los Mecánico y cliente revisan la unidad para corroborar
el servicio a realizar.
sistemas. Capacitación del personal sobre aspectos prácticos,
No se cuenta con el equipo, maquinaria es decir, instrucción sobre la operación de los
y herramientas adecuadas para la diversos sistemas del automóvil, así como lo relativo
prestación de los servicios. al manejo de herramientas y equipo.
4. Autorización del
No se proporciona la Explicación al cliente de los daños a
cliente información necesaria al futuro de la unidad, si no se efectúan los
cliente sobre los servicios a trabajos de mantenimiento y
realizar. reparación.
El taller no cuenta con la maquinaria y Otorgamiento de garantía de servicios efectuados.
equipo suficiente para proporcionar Empleo de la subcontratación de servicios para
todos los servicios. proporcionar una atención integral.
8. Realización de
Inexperiencia de los Comunicación y colaboración con otros
trabajos de trabajadores para efectuar los talleres para consultar y resolver
mantenimiento y diversos trabajos de problemas técnicos.
reparación
automotriz mantenimiento y reparación. Actualización del personal en la innovación
Uso de equipo, maquinaria y tecnológica de los automóviles, así como en el
herramienta en mal estado u obsoleto. adecuado empleo del equipo y maquinaria.
Espacios reducidos para el
desplazamiento de los trabajadores y
movimiento del equipo y maquinaria.
Actividad Limitantes y/o problemas Aspectos relevantes
10.Lavado del Uso incorrecto de los materiales de Capacitación del personal en el empleo correcto de
automóvil limpieza por desconocimiento de las los materiales de limpieza, así como de los
características físicas y químicas de los instrumentos y utensilios utilizados para tal fin.
mismos (detergentes, shampoos,
desengrasadores, etcétera).
13. Entrega de la No existe un registro de unidades Entrega de la unidad en el domicilio del propietario.
unidad entregadas.
Sistema
Eléctrico
MOTOR
Sistema
Accesorios Mecánico
EC M
Sistema
Electrónico
Pasos a seguir:
Servicio Descripción
Servicio
Frenos
DESCRIPCIÓN
Revisar para cambiar las balatas y gomas de los frenos por desgaste, rectificación de
discos y/o ajuste de frenos
OPERACIONES
Mecánico Balatas
Ayudante de mecánico Gomas de frenos
Líquido de frenos
Herramienta manual
Gato hidráulico
Solicitan servicio externo para rectificación de tambores y balatas
Comente entre sus trabajadores la identificación de sistemas y servicios,
con el propósito de que los conozcan con precisión y les faciliten orientar
adecuadamente a los clientes respecto a los trabajos que se realizan
General Motors
NISSAN
Volkswagen
Ford
Mercedes Benz
BMW
Transmisiones automáticas
Suspensiones
Lubricación
Afinación
Preverificación
Ajuste de motor
Sistema eléctrico
Diagnóstico por
computadora
Hojalatería y pintura
Fuel Inyection
Clutch
Frenos
Dirección hidráulica
Cambio de aceite
Pasos a seguir:
Si su taller no cuenta con todos los servicios que requiere el vehículo, haga
uso de la subcontratación de servicios, que consiste en solicitar a otros
talleres la ejecución de trabajos sobre mantenimiento y reparación
automotriz.
La subcontratación puede ser de dos modalidades:
6.4.5Otras acciones
¡Oportunidad en el servicio!
Informar a los clientes que cuentan con el servicio de garantía de los trabajos
de mantenimiento y reparación automotriz.
¡Bravo!
7. REMUNERACIONES
¿Cómo se compone mi
Remuneración por
el trabajo
convenido
+
Remuneración
por incentivos
7.1 Limitantes
A B C
Tiempo empleado
Tiempo mejorado
Pasos a seguir:
Estímulos
Incentivos
Retribución al
esfuerzo
7.3.2Mejoramiento de la capacidad laboral
asistencia y puntualidad
la no existencia de reclamaciones
colaboración en trabajos de grupo
disposición a trabajar tiempo extra
limpieza y orden del área de trabajo
cumplimiento de estándares de trabajo (tiempos de operación y de
entrega a tiempo a clientes)
limpieza y orden
programas preventivos, correctivos y productivos
cumplimiento de normas
medidas ergonométricas
“El lugar de trabajo se valora no por
lo que es, sino por lo que parece”.
Anónimo.
Las acciones que se proponen para que el taller automotriz llegue a tener
condiciones de trabajo aceptables son:
8.3.1Limpieza y orden
El cliente percibe de manera visual en que condiciones de limpieza y orden se
encuentra el centro de trabajo.
¡Qué desorden!
Pasos a seguir:
Preventivos
Correctivos
Predictivos
Pasos a seguir:
Operación y mantenimiento Para la operación y mantenimiento de las partes móviles, se cuenta con
de maquinaria y equipo un programa de seguridad e higiene, mismo que se da a conocer al
personal operativo de dicha maquinaria o equipo. (RFSHMAT; Art. 36).
Dotación del equipo En los centros de trabajo donde existan agentes en el medio ambiente
laboral, que puedan alterar la salud y poner en riesgo la vida de los
trabajadores y que por razones de carácter técnico no sea posible aplicar
las medidas de prevención y control, el patrón deberá dotar a éstos con el
equipo de protección personal. (RFSHMAT, Art. 101).
Orden y limpieza Se cuenta con un programa para el orden y limpieza de los locales de los
centros de trabajo, la maquinaria y las instalaciones de acuerdo a las
necesidades de la actividad que se desempeñe. (RFSHMAT. Art. 107).
Disposición de basuras y En los centros de trabajo, la basura y los desperdicios que se generen
desechos industriales deberán identificarse, clasificarse, manejarse y en su caso controlarse, de
manera que no afecten la salud de los trabajadores y al centro de trabajo.
(RFSHMAT Art. 109).
Elementos Disposición Normativa
Sanitarios Los servicios sanitarios destinados a los trabajadores, deberán
conservarse permanentemente en condiciones de uso e higiénicos
(RFSHMAT Art. 105).
Agua Potable El depósito de agua potable será independiente de la reserva de agua para
incendio.(Reglamento de Seguridad e Higiene y Medio Ambiente en el
Trabajo, Art. 105).
Pasos a seguir:
I. Aspectos cuantitativos
II. Programa de capacitación
III. Descripción de sistemas
IV. Instituciones que brindan apoyo a las empresas
ANEXO I. ASPECTOS CUANTITATIVOS
Datos estadísticos
CUADRO 2
Rango de
Establecimientos Trabajadores ocupados
trabajadores
Número % Número %
0-2 80,304 71.23 116,229 42.68
3-5 26,516 23.52 92,439 33.94
6 - 10 4,361 3.87 31,558 11.59
11 - 15 830 0.74 10,436 3.83
16 - 20 322 0.29 5,687 2.09
21 - 50 321 0.28 9,371 3.44
51 - 100 69 0.06 4,609 1.69
Más de 101 13 0.01 1,996 0.73
Total 112,736 100 272,325 100
CUADRO 4
Concepto
Cantidad %
1. Autos particulares 1,931,200 71.00
CUADRO 5
*El nivel ocupacional relativo a técnicos comprende los siguientes puestos de trabajo:
Mecánico Hojalatero
Eléctrico Pintor
Lubricador Alineador
El cuadro número 6 refleja el comportamiento organizacional detectado en el
grupo de empresas en que se aplicó la estrategia de investigación antes
mencionada, donde se aprecia una mayor incidencia en el nivel de
calificación mediano (ver procedimiento de identificación del comportamiento
organizacional).
CUADRO 6
Nivel de Empresas
calificación 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 Total %
Minimo 0
Mediano 13 92
Adecuado 1 7
Excelente 0
Total 14 100
ANEXO II. PROGRAMA DE CAPACITACIÓN
Planear y diseñar programas de capacitación es una tarea fundamental para
que los trabajadores adquieran y actualicen sus conocimientos y habilidades,
por lo que se debe elaborar una serie de actividades que deben contener
información suficiente sobre los propósitos, medios, procedimientos y
condiciones para guiar al instructor en sus sesiones de capacitación; este
conjunto de actividades son las que conforman el programa de capacitación.
Identificación de necesidades
Los objetivos particulares son las metas a lograr en cada uno de los temas
que se impartirán durante todo el curso , por ejemplo:
Beneficios
• aseguramiento de la calidad
Sistemas
Tapicería y
asientos
Cristales
asientos
Claxon
Radio
Antena
eléctrica
Defroster
Espejos
laterales y
retrovisor
ANEXO IV. INSTITUCIONES QUE
BRINDAN APOYO A LAS
EMPRESAS
NAFIN
Nacional Financiera
Insurgentes Sur 1971
C.P. 01020
México, D.F.
Tel.: 5325.60.00 y 5550.69.11
CIMO-STPS
CANACINTRA
Externos:
Normalización, certificación y verificación que cuenta con los laboratorios
más modernos en Latinoamérica en esta materia
Especializados:
Ecología, asesoría y consultoría
Ventanilla única de gestión, asesoría y tramitación
Capacitación
Normalización
Asesoría jurídica
Sistema Nacional de Información
Centro de Estudios Económicos
Satelitel en materia de capacitación remota, contamos con el sistema más
innovador de teleconferencias
Servicios internacionales:
Asuntos internacionales
Comercio exterior, subcontratación
Cooperación internacional
Interior de la República
Consejos coordinadores
DGSHT-STPS
Revillagigedo N° 100
Col. Centro, C.P. 06070
Del. Cuauhtémoc, México, D.F
Tel. 5510.9631
AVALLONE A., Eugene Manual del Ingeniero Mecánico, Ed. Mc. Graw Hill,
México, Tomo 2, 1996.
Mantenimiento y reparación automotriz: Una guía para mejorar su empresa con base en la
productividad y la calidad del trabajo es una publicación de la Secretaría del Trabajo
y Previsión Social. La impresión de interiores se realizó en el sistema Docutech
de la Dirección General de Recursos Materiales y Servicios Generales.
La impresión de forros y encuadernación se hizo en Ediciones
y Gráficos EON, Av. México-Coyoacán # 421, México, D.F.
El tiraje consta de mil ejemplares. Se terminaron de
imprimir en noviembre de 1999.