¿Qué es el soporte técnico a distancia?

Dentro del área de la informática, el soporte técnico es un servicio que

tiene por objetivo la prevención y/o solución de problemas técnicos de
hardware y software en las computadoras

Soporte Técnico A Distancia

El soporte técnico a distancia es un servicio remoto para la prevención
y/o solución de problemas técnicos de hardware y software en las
computadoras.

El técnico de soportes es un técnico de mantenimiento informático

que debe asistir a los usuarios a es distancia para solucionar los
problemas con los que se encuentran al usar herramientas informáticas.
Cuando un técnico de soportes trabaja en un centro de atención al
cliente puede asistir a clientes de compañías diferentes.
Usualmente, el técnico de soportes sólo se ocupa de problemas de
"nivel 1". Esto significa que anota el nombre de la persona que llama y
el problema que tiene. Luego, ingresa estos datos en la base de datos
para consultas. Con la ayuda de una base de conocimientos en la que
aparecen las preguntas y respuestas más frecuentes, realiza un
diagnóstico y trata de encontrar una solución dentro de un plazo
estipulado por el empleador. Si el técnico tarda demasiado en resolver
el inconveniente o no posee la habilidad necesaria para asistir, el
problema se envía a un experto cuyo trabajo es resolver problemas de
"nivel 2".

Nuestra empresa se encarga de trabajar con

diferentes tipos de plataformas tecnológicas
A DISTANCIA: Una asistencia a distancia es muy eficaz, gracias
al avance de las tecnologías por medio de las redes sociales, llamadas
telefónicas y vía Skype, lo que se pude llevar a cabo son: instalación
de office, creación de cuentas, entre otras con que no tenga que ver
con encender o apagar el equipo por qué no lo podremos manipular
nosotros se realiza a través del cliente.
PRESENCIAL: Se trata de una asistencia realizada por un personal
de la empresa a la casa o establecimiento del usuario que presenta el
inconveniente como: problemas más difíciles que se tienen que resolver
con la computadora o cualquier problema de Hardware.

REMOTO: Este tipo de soporte es muy utilizado ya que es posible

solucionar un inconveniente que pueda presentar un equipo de
cómputo utilizando programas como Team Viewer lo que nos
proporciona el software es que no es necesario llevarlo al taller o
empresa ya que uno mismo puede tener el control remoto de una
computadora o dispositivo digital.

Ventajas del servicio de soporte técnico a

distancia:
 Garantizan la operación de los sistemas información de forma
rápida, oportuna y precisa.
 Incrementa la calidad de los servicios de las empresas.
 Ahorra gastos excesivos en situaciones críticas originadas por falta
de mantenimiento o accidentes.
 Atención oportuna en casos de contingencias.
 Desventajas del servicio de soporte técnico a
distancia:
 Una de las mayores desventajas con este método de soporte es
que la persona que está brindando el soporte no le será posible
ver la persona que necesita soporte.
 Otra desventaja es el costo de brindar soporte telefónico a
distancia, aunque el problema es menor debido a que los costos
de las telecomunicaciones bajan al haber cada vez más opciones
de comunicación.
 Otra desventaja de proveer soporte remoto es que la
comunicación puede no ser siempre instantánea
 Y luego el proceso de proveer soporte remoto a través del
teléfono compromete las líneas de teléfono que podrían ser
usadas para otros propósitos.
Protección de datos

Seguridad informática

Artículo sobre el manejo de información