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LEMA: SIEMPRE DISPONIBLES. ¡Si usted lo desea, nosotros lo hacemos!

TARJETA DE PRESENTACION

WhatsApp 300 8327628

Multisoluciones8@gmail.co
m
301 412 7195
Calle 8 # 61 – 19
Villa Olímpica, Galapa.
 MISIÓN

Multisoluciones busca ofrecer un servicio confiable y eficiente en la construcción y

mantenimiento de edificaciones las 24 horas del día, con un grupo humano
altamente calificado para mejorar la calidad de vida de nuestros clientes.

VISIÓN

Para el 2025 seremos una empresa líder en el campo de la construcción y servicios

de mantenimiento, caracterizada por su profesionalismo, responsabilidad y
organización, queriendo siempre la satisfacción de nuestros clientes.
 OBJETIVO GENERAL

 Brindar responsablemente un servicio de calidad en la construcción y

mantenimiento de edificaciones las 24 horas del día, generando confiabilidad
en el mercado, para edificar una buena relación entre empresa - cliente.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Ofrecer un servicio con un personal calificado.

 Atender oportunamente al cliente cuando solicite.
 Promover soluciones a las necesidades de los clientes.
 Cumplir con los estándares de calidad en la ejecución de la obra.
 Realizar los trabajos las 24 horas del día.
 Relacionar la influencia del Ambiente Externo frente a la factibilidad de la
creación de una empresa de construcción y servicios de mantenimiento.
 Delimitar mediante un Estudio de Mercados todos aquellos recursos de
información que permitan establecer un criterio objetivo de análisis frente a la
situación actual del servicio que se prestará, así mismo estudiar aspectos
claves como precio, plaza, producto, promoción, necesidades, gustos y sus
diferentes variables.
 Determinar por medio de un Estudio Técnico cada uno de los recursos
humanos, físicos y técnicos necesarios para el funcionamiento de la empresa.
 Proponer una estructura estratégica que comprenda los lineamientos a través
de un Estudio Administrativo que contenga misión, visón, políticas,
organigrama, procesos y técnicas de contratación y motivación; definiendo
responsabilidades y funciones específicas para los cargos que se requieran
 Determinar el monto de los recursos Financieros necesarios para la
realización y operación del proyecto, evaluando los resultados para un
período.
 Establecer la viabilidad del proyecto mediante modelos de evaluación
financiera.
 Examinar el alcance de los aspectos legales que intervienen en el proceso de
creación de empresa de construcción y servicios de mantenimiento.
 METAS

 Ser conocidos por nuestra calidad de trabajo.

 Cumplir las reglas de la normatividad ambiental
 Empatizar con el cliente y así estrechar buenos lasos empresa- cliente.
 Satisfacer las necesidades y los deseos inmediatos de nuestros clientes.
 Incrementar nuestra clientela en el desarrollo mismo de las actividades.

JUSTIFICACIÓN

Este proyecto surge de la necesidad de solucionar problemas de construcción o

mantenimiento de las edificaciones las 24 horas del día. Lo anterior nos animó a
unirnos y trabajar para que esas necesidades fueran totalmente solucionadas y
también para logar un sostenimiento seguro de nuestras familias tanto de dueños
como empleados.

La empresa Multisoluciones contara con un personal calificado lo cual beneficiará a

los contratados y con un excelente servicio les dará la comodidad esperada al
cliente.

Además en el entorno ambiental se cumplirá con las medidas establecidas por el

orden municipal, departamental y nacional, con lo referente al diseño de la
edificación, uso de equipos energéticamente eficientes y de reducción de consumo
de agua tanto para edificaciones residenciales y no residenciales.

De esta manera, multisoluciones también busca proyectarse en el campo social,

económico y ambiental, promoviendo zonas de recreo, mejorando el entorno donde
se trabaje para aumentar la valorización del sector y cuidando nuestro ambiente.
 ANTECEDENTES

En el curso de construcción de edificaciones dado por el Sena en el municipio de

Polonuevo del departamento del atlántico nació por la constancia al no faltar a la
formación, en la amistad estrecha entre compañeros y por la experiencia propia de
uno de nosotros en el campo de la construcción se originó la idea de hacer equipo
para formar una empresa que brindara los servicios de construcción y
mantenimiento las 24 horas del día.

CARACTERÍSTICAS GENERALES

En la ciudad de barranquilla y en la costa atlántica existe un amplio mercado para

esta importante labor es por ello que la creación de una empresa constructora y
prestadora de servicios de mantenimiento se convierte en una alternativa de
negocio con proyección y crecimiento a mediano y largo plazo, así como la intención
de generar empleo, brindar un buen servicio, mejorar la calidad de vida de sus
directivos y sobre todo embellecer instalaciones. El proyecto se enmarca dentro de
una investigación práctica ya que se está proponiendo una solución para aumentar
la oferta en la construcción y servicios de mantenimiento frente a una demanda
creciente y que día a día reclama más compañías de este tipo. Esto se logrará
creando una empresa con los requerimientos contemporáneos de calidad y con la
ejecución de los estudios fundamentales como son, el estudio legal, de mercado,
organizacional, técnico, administrativo, financiero, socioeconómico y para este
proyecto es necesario también el estudio ambiental.
 ESTRATEGIA DE DESARROLLO

Para llevar a cabo el Proyecto de Factibilidad se hace necesario tener en cuenta el

desarrollo claro y preciso de la siguiente metodología:

a. Estudio del Ambiente Externo: En éste se evalúan todas aquellas variables

externas que afectarían la ejecución del proyecto, para ello se realizan estudios
económicos, políticos, gubernamentales, sociales, culturales, demográficos,
jurídicos, tecnológicos, ecológicos, entre otros.

b. Estudio de Mercadeo y Ventas: Sus principales objetivos son ratificar la

existencia de una necesidad insatisfecha en el mercado, con la posibilidad de
brindar un mejor servicio que el que ofrecen los productos existentes en el mercado,
determinar la cantidad de bienes o servicios provenientes de una nueva unidad de
producción que la comunidad estaría dispuesta a adquirir a determinados precios.

c. Estudio Técnico: Está soportado en verificar la posibilidad técnica de fabricación

del producto que se pretende, además analizar y determinar el tamaño óptimo, la
localización óptima, los equipos, las instalaciones y la organización que se requiere
para realizar la producción.

d. Estudio Administrativo: El estudio administrativo consiste en evaluar las

variables que intervienen en el funcionamiento de la empresa como: Tipo de
empresa, Tipo de Autoridad, Misión, Visión, Políticas, Valores, Ejes Estratégicos,
Organigrama inicial y proyectado, identificación de talento humano requerido,
condiciones salariales en el tipo de contrato, procesos y políticas de contratación y
técnicas de motivación, elaboración de manual de cargos y nómina.

e. Estudio Financiero: La parte de análisis económico pretende determinar cuál es

el monto de los recursos económicos necesarios para la realización del proyecto,
cuál será el costo total de operación de la planta, así como una serie de indicadores
que servirán de base para la parte final y definitiva del proyecto

ESTUDIO DE MERCADEO Y VENTAS

Este estudio permite analizar algunas variables sociales y económicas, que
condicionan el proyecto aun siendo aparentemente ajenas a éste. Se trata de la
recopilación y análisis de antecedentes que permita determinar la conveniencia o no
de ofrecer un bien o servicio para atender una necesidad, ya sea que ésta se
manifieste a través de la disposición de la comunidad a cubrir, los precios o tarifas, o
que se detecte a través de presiones sociales ejercidas por la comunidad.

SEGMENTACIÓN DEL MERCADO

Al segmentar, primero se identifican las necesidades de los clientes dentro de un

submercado y luego se decide si resulta práctico diseñar una mezcla de marketing
para satisfacerlas.

En un principio la segmentación de este proyecto se encontraba orientada hacía dos

(2) tipos de clientes, por una parte Edificios de Oficinas de la ciudad, pero éstos al
tomar los resultados de las fuentes primarias como se denotará más adelante,
arrojaron que en un 94% ya eran usuarios del servicio y por ende la penetración y
reconocimiento en este nicho de mercado era poco atractivo, mientras que en el
mercado de los conjuntos residenciales el porcentaje de uso de este Servicio se
sitúa en un 69%, lo que quiere decir que aún el 31% está disponible para su
penetración.

Por otro lado los Edificios de vivienda habitacional y Conjuntos Residenciales de la

ciudad no cuentan con un servicio de Limpieza y Mantenimiento continuo y
adecuado, por lo que el proyecto estará encaminado a ellos por tratarse de un
cliente con múltiples necesidades visibles y no satisfechas que a su vez requiere un
servicio que les represente costos razonables y calidad técnica que en conjunto le
garantice la perdurabilidad de sus instalaciones y/o zonas comunes.

TIPOS DE SEGMENTACIÓN
La división del mercado total en los segmentos de consumidores finales y de
empresas da origen a subdivisiones que siguen siendo amplias y diversas para la
generalidad de los productos. Para ello como se mencionó anteriormente se tomó el
mercado meta de Edificios de vivienda habitacional, Conjuntos Residenciales y
edificios de oficinas de la ciudad de barranquilla y los municipios de galapa y polo
nuevo.

En cuanto a su segmentación geográfica, demográfica y sociológica, ésta se definirá

de la siguiente manera:

Ubicación Geográfica: La Empresa MULTISOLUCIONES Construcción y

Mantenimiento estará ubicada en Colombia, ciudad de barranquilla Sector
Residencial, ya que en este se concentran aproximadamente 970 unidades
residenciales

Segmentación Demográfica La Empresa MULTISOLUCIONES Construcción y

Mantenimiento se orientará a todos los residentes de conjuntos residenciales de la
ciudad de barranquilla y sus alrededores, y que cuenta con características propias
como son: Sexo: Femenino y/o Masculino, con un nivel de Educación Superior
Técnico – Profesional y Clase Social media alta – alta, sin distinción de raza, color u
orientación religiosa.

Segmentación Sociológica Dentro de la ciudad de barranquilla se encuentran

ubicados seis (6) estratos diferentes con distintos tipos de población, según datos
suministrados por el Departamento Administrativo de Planeación Distrital (DAPD), la
población por estratos se define así: de la población residente en la localidad, el
1,3% está clasificado dentro del estrato 1 y el 4,6% se encuentra en estrato 2, por lo
cual, bajo este indicador un 5,9% de la población local se encuentra en condición de
pobreza. El 8,0% de la población está· en estrato 3 y el 26,6% en estrato 4, mientras
que el estrato 5 concentra el 11,4% y el estrato 6 concentra el mayor porcentaje de
población, con el 39,4%.
 participacion socio economica

5%
5.90%

8.00%

Estrato 1
39%
Estrato 2
Estrato 3
Estrato 4
Estrato 5
Estrato 6
26.60%

11%

Sin embargo la Empresa MULTISOLUCIONES Construcción y Mantenimiento se

dirigirá a unidades residenciales que estén ubicadas en estratos 3, 4, 5 y 6; con
habitantes que tengan como visión y políticas habitacionales el aseo, cuidado y
mantenimiento de sus zonas comunes.
 ANALISIS DEL MERCADO

El sector de la construcción de edificaciones en Colombia, ha venido cobrando gran

dinamismo y aumentando su relevancia en los últimos años. Su capacidad de
generar empleo, su aporte al crecimiento económico, su articulación con la política
pública en materiales de vivienda y su amplio de efecto de tracción sobre la mitad
del aparato productivo, industrial y comercial del país, han hecho dela construcción
un foco de inversión pública y privada y se ha convertido en uno de los pilares del
desarrollo nacional y subnacional.

Los datos más recienta en las cuentas nacionales DANE muestran que el
crecimiento en el sector de la construcción fue el más destacado en el año 2017 con
un 8.7 por ciento,

Aunque se mantiene alto, cada año su tendencia es bajar como la muestra la gráfica
del documento “estudios de proyecto de construcción en Colombia”
Los programas de gobierno, con relación a la construcción de vivienda ha promovido
al plan de impulso a la productividad y al empleo PIPE, los programas como mi casa
ya y la construcción de mega colegios.

Con todo este mercado de la construcción que es amplio, y siempre está en

movimiento, nos facilita obtener las garantías de trabajo para nuestro proyecto.

10.000 Empresas han sido creadas en el atlántico durante el primer trimestre del
2018 y solo el 14.3 por ciento es en el sector de la construcción, por lo que se infiere
que actualmente en la costa caribe, hay una alta demanda en el mercado de
vivienda, reparación y mantenimiento de ellas para los diferentes estratos sociales,
lo que le posibilita al cliente tener una gran variedad de opciones con lo referente a
precios y calidad tanto de los materiales como de la mano de obra.

Por consiguiente, la empresa de construcción MULTISOLUCIONES será sólida y

fiable para que el cliente demuestre interés en sus servicios, ya que las estrategias a
utilizar serán diferenciadoras ante las demás empresas que ya compiten en este
campo. También es importante mencionar que los clientes con los cuales
MULTISOLUCIONES pretende cautivar son los estratos sociales 3, 4, 5. Ya que
poseen una mejor capacidad económica para cancelar de manera justa la calidad
del servicio prestado.
Ahora bien, siendo más específicos, se hace un mercado objetivo de la empresa
MULTISOLUCIONES

GEOGRAFICO DEMOGRAFICO SOCIAL

 Ciudad de  Estrato 3 y 4  Familias.

barranquilla. principalmente.  Empresas.
CLIENTE  Área  Familias  Profesionales.
POTENCIAL metropolitana: pequeñas o  Pensionados.
Soledad, numerosas.
Galapa,  Personas
Puerto independientes.
Colombia.  Adultos.
 Municipios del
atlántico.
 Región caribe.

Con lo que respecta a las estrategias de oferta del trabajo y servicios, se enfocará
en:

 Primero que todo en la calidad, donde se darán a conocer los materiales con
los cuales se trabaja. Muestra de catálogo de los acabados o trabajos
realizados con otros clientes quienes quedaron satisfechos con el servicio
brindado. Además, del cumplimiento con el plazo acordado para la entrega,
sea de la obra, remodelaciones o mantenimiento del inmueble. Algunos
materiales a utilizar son:

 En segunda medida a enfatizar es el servicio al cliente, utilizando páginas

web, habilitando un chat en línea, sea para cotizar o solicitar un servicio.
También mastranto el trabajo de calidad ofrecido, a través de fotografías o
videos, entre otras informaciones que cautiven y motiven a la clientela a
escogernos.

 Como tercera instancia se ofrecerán combos de diferentes estilos y precios.

 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Esta investigación abarca todas las actividades que permitirá obtener la información
que se requiere para la toma de decisiones. Para ello se determinará:

Situación del Problema. Las posibles dificultades o problemas a los cuales se

puede ver comprometida la actividad de la empresa son: la entrada masiva de
empresas del mismo tamaño penetrando en el nicho de mercado establecido y la
baja en los precios de aseo y mantenimiento de empresas tradicionales y altamente
reconocidas para lograr mayor participación en éste mercado, esto puede ser
consecuencia de cambios en la estabilidad económica nacional.

Investigación y planeación preliminar. En la investigación de mercados se tuvo en

cuenta a la población de Edificios de Oficinas y Conjuntos Residenciales y hogares
de la ciudad de barranquilla y municipios aledaños, polo nuevo y galapa, con un
cuestionario claro con las siguientes características:

• Preguntas concretas referentes a los problemas y los objetivos de la investigación.

• Lenguaje fácil y común.

• El tipo de formulario es Estructurado Directo ya que las preguntas poseen un orden

importante y sus objetivos se dan a conocer a los encuestados.

• El tipo de preguntas que se utilizaron en el formulario de encuesta son Cerradas y

Abiertas y de Selección Múltiple.

• Las preguntas son cortas y concretas.

• No son preguntas de cálculos mental

RESUMEN DE TABULACION DE LA ENCUESTA

Conjuntos residenciales y hogares

1. ¿Contrata o ha contratado servicios de limpieza y mantenimiento

para su empresa, organización u hogar?

SI 69% NO 31%
2. ¿El servicio de mantenimiento lo ha dejado?

a. Muy satisfecho 17%

b. Satisfecho 34%
c. Poco satisfecho 39%
d. Insatisfecho 10%
3. ¿Qué ventajas cree usted que se obtienen al contratar servicios de
construcción o mantenimiento?

a. Incremento en la productividad 9%
b. Mejoras en la imagen de la organización 77%
c. Minimización de costos y pagos 14%
4. ¿Hablando de compañías de construcción y servicios de
mantenimiento, cual es la que usted recuerda primero?
a. Casa limpia 29%
b. Valorcom 22%
c. Limpiamatic 22%
d. Interaseo 17%
5. ¿De los siguientes servicios cual considera el más importante?
 a. Mantenimiento locativo de instalaciones 19%
b. Aseo general 70%
c. Lavado de alfombras y muebles 8%
d. Otros 3%
6. Teniendo en cuenta las dimensiones de su edificio, empresa u hogar
¿Qué valor está usted dispuesto a pagar mensual por el servicio de
limpieza y mantenimiento?

a. Entre $ 500.000 y $1.000.000 27%

b. Entre $ 1.000.001 y $ 1.500.000 52%
c. Entre $ 1.500.001 y $ 2.500.000 14%
d. Más de 2.500.001 7%
7. ¿Con que frecuencia le gustaría la prestación del servicio de
mantenimiento en su hogar, edificio o empresa?

a. Una vez por semana 18%

b. Dos veces por semana 23%
c. Tres veces por semana 47%
d. Seis veces por semana 12%
8. ¿Le gustaría la prestación del servicio de construcción y
mantenimiento las 24 horas?

SI 77% NO 23%

Edificios de oficina

1. ¿Contrata o ha contratado servicios de limpieza y mantenimiento

para su empresa, organización u hogar?

SI 69% NO 31%
2. ¿El servicio de mantenimiento lo ha dejado?
a. Muy satisfecho 17%
b. Satisfecho 34%
c. Poco satisfecho 39%
d. Insatisfecho 10%
3. ¿Qué ventajas cree usted que se obtienen al contratar servicios de
construcción o mantenimiento?
 a. Incremento en la Productividad 9%
b. Mejor en la imagen de la organización. 77%
c. Minimización de costos y gastos 14%
4. ¿Hablando de compañías de limpieza y mantenimiento, cual es la
que Ud. Recuerda primero?
a. casa limpia 29%
b. valorcom 22%
c. limpiamatic Colombia 22%
d. interaseo 17%
5. ¿De los siguientes servicios cual considera el más importante?

a. Mantenimiento locativo de instalaciones 19%

b. Aseo general 70%
c. Lavado de alfombras y muebles 8%
Otros 3%
6. ¿Teniendo en cuenta las dimensiones de su edificio, empresa u
hogar ¿Qué valor está usted dispuesto a pagar mensual por el
servicio de limpieza y mantenimiento?
a. Entre $ 500.000 y $1.000.000 27%
b. Entre $ 1.000.001 y $ 1.500.000 52%
c. Entre $ 1.500.001 y $ 2.500.000 14%
Más de 2.500.001 7%
7. ¿Con que frecuencia le gustaría la prestación del servicio de
mantenimiento en su hogar, edificio o empresa?

a. Una vez por semana 18%

b. Dos veces por semana 23%
c. Tres veces por semana 47%
Seis veces por semana 12%
8. ¿Le gustaría la prestación del servicio construcción y mantenimiento
las 24 horas?

SI 77% NO 23%
 TABULACION DE RESULTADOS DE LA ENCUESTA REALIZADA A
CONJUNTOS RESIDENCIALES Y HOGARES.

1. ¿Contrata o ha contratado servicios de limpieza y mantenimiento para su

organización?

Categoría Número de porcentaje

personas
SI 60 69

NO 27 31

TOTAL 87 100

Grafico pregunta n° 1

31%

69%

SI NO
2.¿ El servicio de mantenimiento lo ha dejado?

CATEGORIA NUMERO DE PORCENTAJE

PERSONAS
Muy satisfecho 6 7

Satisfecho 38 44

Poco satisfecho 34 39

Insatisfecho 9 10

TOTAL 87 100

Grafico pregunta n° 2

10% 7%

Muy satisfecho
39% 44% Satisfecho
Poco satisfecho
Insatisfecho
3. ¿Qué ventajas cree usted que se obtienen al contratar servicios de
construcción y mantenimiento?

CATEGORIA NUMERO DE PORCENTAJE

PERSONAS
Mayor productividad 8 9

Mejoramiento imagen 67 77

Minimización de 12 14
costos
TOTAL 87 100
 grafico pregunta n 3

14% 9%

Mayor productividad
Mejoramiento de imagen
minimizacion de costos
77%

4. Hablando de compañías de construcción y mantenimiento ¿Cuál es la que

usted recuerda primero?

CATEGORIA NUMERO DE PORCENTAJE

PERSONAS
Casa limpia 32 37

Valorcom 19 22

Limpiamatic Colombia 13 15

interaseo 23 26

TOTAL 87 100
 Grafico pregunta n° 4

26%
37%

Casa limpia
Valorcom
15%
Limpiamatic
Interaseo
22%

5. De los siguientes servicios ¿Cuál considera el más importante?

CATEGORIA NUMERO DE PORCENTAJE

PERSONAS
Mantenimiento locativo 17 19

Aseo general 61 70

Lavado de alfombras y muebles 7 8

Otros 2 3

TOTAL 87 100
 Grafico pregunta n° 5

3%

8% 19%

Mantenimiento locativo
Aseo general
Lavado de alfombras y muebles
70% Otros

6. Teniendo en cuenta las dimensiones de su edificio, empresa u hogar ¿Qué

valor está usted dispuesto a pagar mensual por el servicio de limpieza y
mantenimiento?

CATEGORIA NUMERO DE PORCENTAJE

PERSONAS
Entre 500.000 y 1.000.000 23 27

Entre 1.000.001 y 1.500.000 45 52

Entre 1.500.001 y 2.500.000 12 14

Más de 2.500.000 7 7

TOTAL 87 100
 Grafico pregunta N° 6

Entre 500,000 y 1,000,000

7%
14% 27%

Entre 1,000,001 y 1,500,000

Entre 1,500,001 y 2,500,000

52%
Mas de 2,500,000

7. ¿Conque frecuencia le gustaría el servicio de mantenimiento en su hogar,

edificio o empresa?

CATEGORIA NUMERO DE PORCENTAJE

PERSONAS
Una (1) vez por semana 16 18

Dos (2) veces por semana 20 23

Tres (3) veces por semana 41 47

Seis (6) veces por semana 10 12

TOTAL 87 100
8. ¿Le gustaría la prestación del servicio de construcción y mantenimiento las
24 horas?

CATEGORIA NUMERO DE PORCENTAJE

PERSONAS
SI 67 77
NO 20 23
TOTAL 87 100

Grafico pregunta n° 8

23% SI

NO

77%
 CONCLUSION DE LA ENCUESTA

La encuesta diseñada permite la interacción de conocimientos, opiniones y

necesidades de una manera personal en donde se demuestra la búsqueda del
beneficio general para una comunidad de habitantes.

En la Encuesta aplicada se considera que las preguntas más relevantes y de las

cuales se extrae la mayor información para cifrar de manera detallada la demanda
del servicio en su orden de importancia así:

Pregunta número siete ¿Con qué frecuencia le gustaría utilizar el Servicio de

Mantenimiento?. En este análisis se demuestra que la cantidad de veces que los
consumidores requieren servicio tres veces a la semana se sitúa en un 47% de la
población.

Pregunta número dos ¿El Servicio de mantenimiento lo ha dejado?. El análisis a

este interrogante y los resultados que arrojó la aplicación de la Encuesta, presenta
los niveles de satisfacción de los consumidores con respecto a este servicio, lo cual
se convierte en oportunidad para la empresa conocer que un 39% de la población
argumenta que sus necesidades han sido poco satisfechas. Para la empresa es
clave penetrar con valores agregados en esa proporción de clientes.

Tal y como lo dice el slogan o lema de MULTISOLUCIONES SIEMPRE

DISPONIBLES: ¡si usted lo desea, nosotros lo hacemos!, los servicios o trabajos a
realizar, serán siempre hechos a la hora y comodidad de la clientela las 24 horas del
día y esta es la principal estrategia con la cual se llegará a este mercado de la
construcción en la región caribe.
OPORTUNIDADES Y AMENAZAS

Oportunidades

* Tendencia a mejorar la situación económica del País y a incrementar el nivel de

inversión tanto nacional como extranjera.

* Búsqueda Estatal de mejores condiciones laborales y de un mejor desarrollo

individual, mediante la promoción de políticas de bienestar y participación ciudadana
en proyectos promovidos por entidades Públicas.

* Es clave para la Compañía, aprovechar las ventajas competitivas que trajo la firma
del TLC como la reducción en los costos de importación de equipos más tecnificados
y con mayor capacidad productiva.

* Lograr identificar las nuevas necesidades que el consumidor presente para este
tipo de servicios, partiendo de la normatividad Legal del caso y de las buenas
prácticas como empresarios. Esto captará aún más la atención de los clientes y
generará confianza y respaldo para nuevos negocios.

* Vincular a la nueva empresa en proyectos que sean apoyados por importantes

instituciones Públicas y Privadas como para el caso de este Estudio lograr el vínculo
con el FONDO EMPRENDER.

Amenazas

* Capacidad financiera de la competencia del mismo nivel puede afectar la

estabilidad de la nueva empresa, ya que siendo así pueden tener acceso inmediato
a nuevos recursos para fortalecer la inversión bien sea en maquinaria o en
promoción.

* La firma del TLC orientado a la no defensa de la producción interna, puede

ocasionar una incontrolable entrada de empresas del sector, y es claro que la
tecnología y los recursos financieros que poseen son estables.

* El Estado en su afán de mejorar las condiciones de vida y de mejorar los niveles 32

de buena convivencia expida leyes, reformas, normas o sanciones que afecten
directa o indirectamente el funcionamiento y la estabilidad de la nueva empresa, así
mismo puede ser perjudicial un reforma tributaria que aumente los gastos periódicos
y las responsabilidades legales.

Estrategias

* Con el fin de aprovechar las oportunidades anteriormente mencionadas, es

necesario contar con el apoyo permanente de organismos encargados de promover
la nueva empresa como el Fondo Emprender, Fundación Corona, la Cámara de
Comercio de Barranquilla, entre otras y por medio de ellos buscar recursos y
mantener una estabilidad en el mercado, además es necesario adelantar proyectos
de promoción y publicidad que no representen un endeudamiento para los
emprendedores.

* De otro lado, es importante generar empleo bajo condiciones legales ya que si se

tiene un trabajador satisfecho con la empresa, se apropiará de su cargo generando
buena imagen de la misma ante los clientes.

* La fluidez financiera y la capacidad de inversión de la competencia, se pueden

contrarrestar si la orientación de mercadeo y ventas de la nueva empresa se
adelanta un paso de las otras organizaciones, es necesario mantener los clientes y
generar una búsqueda agresiva de los mismos, inicialmente en el sector de Estudio
y posteriormente en otros sectores de la ciudad.

* Todos los factores externos traen consigo tanto oportunidades como amenazas,
por lo anterior la estrategia más adecuada para minimizar los impactos del exterior
es optimizar recursos, satisfacer siempre las necesidades del cliente y por sobre
todo planear de una manera pronosticada las actividades de la empresa.
Teniendo en cuenta lo referenciado anteriormente, se analizó la competencia en el
campo de vivienda, reparación y mantenimiento en esta zona del país, y se llegó a
las siguientes conclusiones basándonos en el método DOFA.

COMPETENCIA:

Nombre de la empresa: MULTISERVICIOS.

Ubicada en el departamento de córdoba, brindando el servicios las 24 horas los 365

días del año.

Brindan servicios de
Actualmente solo Posee buen
albañilería,
presta servicio en Marketing y eléctricos,
Córdoba. pagina web. carpintería y
fontanería.

Debilidades Oportunidades Fortalezas

Empresas con
excelente trabajo
e igual a ellos.

Amenazas del
esterior.

Nombre de la empresa: SERTEHO

Especialista en remodelaciones, construcción, plomería (Destapado de cañería sin

romper ningún área de su vivienda), impermeabilización, instalaciones de cielo raso
en PVC, Drywall, aplicación de estuco de interior y fachada, ubicados en la ciudad
de Barranquilla y con servicios en toda la costa y sus alrededores.
 No presta Mayor mercado Tiene gran
servicio las 24 a nivel regional variedad de
horas del día. servicios para las
viviendas.

Debilidades Oportunidades Fortalezas

Constructoras
con servicios de
calidad

Amenazas del
esterior.

Nombre de la empresa: M&C+ PLUS, S.A.S

Provee a sus clientes de talento profesional para la ejecución de sus proyectos en el

área de Diseño y Construcción que incluye: - Obras civiles arquitectónicas en
concreto y metálicas. - Obras eléctricas en media y baja tensión. - Automatización y
control. Reparaciones Locativas como: - Mantenimiento de edificaciones
residenciales, comerciales e industriales. - Remodelaciones y adecuaciones de
instalaciones existentes. - Obras civiles menores: Pintura, plomería, electricidad,
entre otros.
 Sus servicios no Variedad en el Servicios de
son las 24 horas mercado de la diseño, y obras
del día. construcción. arquitectónicas.

Debilidades Oportunidades Fortalezas

Gran cantidad de
empresas que
también poseen
servicios similares

Amenazas del
esterior.

Nombre de la Empresa: BGF INGENIERIA S.A.S

Desarrolla proyectos de ingeniería en obras civiles, prestación de servicios de

interventoría de obra, supervisión técnica, consultoría, planeación, ejecución y
acabado de obras.
 No presta En Servicios de
servicios las 24 interventoría,
horas del día. supervisión de la
obra

Debilidades Oportunidades Fortalezas

Gran cantidad d
empresas de con
alta demanda.

Amenazas del
esterior.

Todo lo anterior nos da una muestra clara de cómo está el mercado y la

competencia en nuestro entorno, lo cual nos anima a ser los mejores en cada una
uno de los ámbitos de nuestra empresa.

Por eso es necesario que tengamos en cuenta también, cuáles son nuestras
debilidades, oportunidades, fortalezas y las amenazas del exterior a las cuales nos
enfrentamos en este sector de la construcción. A continuación mostramos la matriz
DOFA de la empresa MULTISOLUSIONES.
 Actualmente posee Se tienen el Servicios las 24 horas,
poco personal para conocimiento y las los 7 días de la
saciar al mercado ganas para brindar el semana, cualquier
mejor servicio. época del año.
regional o nacional

Debilidades Oportunidades Fortalezas

Empresas con
excelente trabajo
ya posicionadas
en el mercado

Amenazas del
exterior.

ESTUDIO TÉCNICO

Este estudio involucra la definición de aspectos como tamaño, localización,

procesos de producción, infraestructura física y distribución en planta.

Además incluye los aspectos administrativos básicos y valoración

económica de las anteriores variables, tanto para la inversión física como
para la operación del proyecto.

La determinación del proyecto permite establecer la capacidad de

producción para un periodo determinado y está en estrecha relación con el
Estudio de Mercado
Al mismo tiempo, el Estudio Técnico definirá las especificaciones técnicas
de los insumos necesarios para ejecutar el proyecto: el tipo y la cantidad de
materias primas e insumos materiales; el nivel de calificación de la mano
de obra; la maquinaria y los equipos requeridos; la programación de
inversiones iniciales y de reposición y los calendarios de mantenimiento.

Esta información jugará dos papeles en el ciclo del proyecto: primero,

dentro de la misma etapa de preparación, proveerá la información
indispensable para realizar las evaluaciones financieras, económicas y
sociales y que posteriormente constituirá las bases de la normatividad
técnica para la ejecución del proyecto.

TAMAÑO

MULTISOLUCIONES. Inicialmente será una empresa pequeña con

proyección de alcanzar un tamaño mediano en un largo plazo, esto se
cumplirá de acuerdo al crecimiento de la demanda y abarcando en mayor
cantidad el mercado meta Y su capital comenzando será aportado por
cuatro socios en compañía de responsabilidad limitada.

Teniendo en cuenta los resultados arrojados por el estudio de mercadeo y

ventas existe demanda y necesidad en la construcción y en servicios de
limpieza y mantenimiento de Conjuntos habitacionales o Residenciales, y
en edificios de oficinas, ya que en la ciudad concentra un importante
número de estos, así como de nuevas y modernas construcciones.

Inicialmente la empresa tendrá una capacidad de servicios para

construcciones y unidades residenciales durante el primer periodo (1 año)
de trece (13), como se observó en la proyección de ventas en el Estudio de
Mercadeo, los cuales serán representados en contratos, se estima así para
los próximos tres años una capacidad total de Cuarenta y ocho (48)
contratos requiriendo un crecimiento paralelo de instalaciones, personal,
transporte, equipos y herramientas.

Teniendo en cuenta la LEY 905 de 2004 con la cual se modificó la LEY 590
de 2000 consagra en el artículo 2º lo siguiente:

19 Artículo 2o. Definiciones. Para todos los efectos, se entiende por micro
incluidas las Famiempresas pequeña y mediana empresa, toda unidad de
explotación económica, realizada por persona natural o jurídica, en
actividades empresariales, agropecuarias, industriales, comerciales o de
servicios, rural o urbana, que responda a dos (2) de los siguientes
parámetros:
1. Mediana empresa:

a) Planta de personal entre cincuenta y uno (51) y doscientos (200)

trabajadores.

b) Activos totales por valor entre cinco mil uno (5.001) a treinta mil
(30.000) salarios mínimos mensuales legales vigentes.

2. Pequeña empresa:

a) Planta de personal entre once (11) y cincuenta (50) trabajadores.

b) Activos totales por valor entre quinientos uno (501) y menos de cinco
mil (5.000) salarios mínimos mensuales legales vigentes o,

3. Microempresa:

a) Planta de personal no superior a los diez (10) trabajadores o,

b) Activos totales excluida la vivienda por valor inferior a quinientos (500)
salarios mínimos mensuales legales vigentes 19
LEY 905 DE 2004 (agosto 2); Diario Oficial No. 45.628 de 2 de agosto de
2004.

De acuerdo a lo anterior se determina que el tamaño de

MULTISOLUCIONES Ltda. Será una Microempresa ya que inicialmente se
contará con no más de 10 trabajadores y los activos no superan los 500
s.m.l.v
 PRODUCTO O SERVICIO

MACRO LOCALIZACIÓN.

a. JURÍDICA – LEGISLACIÓN:

Licencias de funcionamiento expedidas por las entidades encargadas:

Cámara de Comercio de Barranquilla, Sanidad, Bomberos, Sayco y Acimpro,
entre otras que se tendrán en cuenta en el Estudio Legal.

b. INFRAESTRUCTURA:

Ubicación

MULTISOLUCIONES estará ubicada en la ciudadela villa olímpica del

municipio de galapa.

Servicios Públicos
Acueducto

Con el propósito de fortalecer la responsabilidad integral por el servicio en

los aspectos que están más cercanos a la ciudadanía, se introdujo el
concepto y la clasificación de las zonas operativas en el nuevo modelo
empresarial desarrollado por la Empresa de Acueducto, Alcantarillado y
Aseo de Barranquilla (AAA) prestadora de los servicios de acueducto y
alcantarillado en la ciudad. Y villa olímpica hace parte de la zona operativa.

La cobertura del servicio de acueducto en la localidad para 2018 es de

100% en viviendas legalizadas, cobertura superior al promedio distrital,
que es del orden de 98%.

Alcantarillado

La AAA reporta para la localidad una cobertura del servicio de

alcantarillado de 100%, porcentaje superior a la cobertura promedio del
Distrito que es de 90,1%.

Energía Eléctrica

La empresa Electricaribe S.A. ESP, encargada de la prestación del servicio

de energía Eléctrica en la localidad, reporta una cobertura del 100%,
aunque se presentan algunas deficiencias en la prestación y cobertura del
servicio, especialmente en el alumbrado público.
Aseo

El servicio público de aseo se presta bajo el esquema de concesión, la AAA

sostiene que la cobertura del servicio es del 100% en el área urbana, de la
que forma parte la localidad.

Sin embargo, existen algunos sectores en los que el servicio no se presta

puerta a puerta, porque la infraestructura vial tiene problemas como:
viviendas unifamiliares y multifamiliares con vías internas peatonales; vías
angostas; vías sin pavimentar; vías peatonales estrechas; postes ubicados
sobre las vías; vías en mal estado que dificultan el acceso a los vehículos
recolectores en épocas de lluvia; escaleras y calles cerradas y vías
adoquinadas que no soportan el peso de los compactadores y no permiten
tampoco la entrada de los vehículos prestadores del servicio.

Telecomunicaciones

El promedio es de (30,78 líneas/1.000 hab.) Es superado más de cuatro

veces por el indicador local.

c. SEGURIDAD:
Por la ubicación, la empresa contará con eficientes medidas de seguridad
(Policía Nacional, vigilantes, y Centros Médicos), que garantizan la atención
y reacción inmediata en cualquier momento.

3.2.2. MICRO LOCALIZACIÓN.

a. TRANSPORTE: Particular, Público (Buses, Taxis) mediante los cuales los

clientes arribaran de una manera fácil y rápida, con comodidad y seguridad
de acuerdo a las vías principales que allí intervienen.

En cuanto al transporte que MULTISOLUCIONES Ltda., utilizará para la

prestación del servicio; se alquilará cuando se requiera una camioneta tipo
Van y será el medio por el cual se movilice equipos y personal necesario
para los contratos que se adquieran, lo anterior teniendo en cuenta el
cuidado que se debe tener con los equipos.

b. DIMENSIONES DE LA OFICINA: 60 metros cuadrados. (Ver Distribución en

Planta)

c. ESTRATO: Es estrato 4 ya que en él se concentra gran número de

Entidades Comerciales y Conjuntos Residenciales, además la ubicación es
central a toda la localidad (26.6%) de ésta se encuentra en estrato 4, por
características de poder adquisitivo representan una garantía de
cumplimiento en los contratos.
d. ACCESO A CLIENTES: Teniendo en cuenta que los clientes inicialmente
estarán ubicados dentro de la misma Localidad, la facilidad de acceso a
rutas, vías y transporte permite brindar un servicio inmediato.

e. SEGURIDAD: donde estará ubicada la oficina de MULTISOLUCIONES

LTDA. Cuenta con sistemas integrados de seguridad controlados por
cámaras que monitorean las 24 horas del día y conexión por red con los
organismos de seguridad de la Zona.

f. Se elige la ubicación de MULTISOLUCIONES Ltda. En la ciudadela villa

olímpica por las siguientes razones:

Las vías de acceso y salida son una excelente alternativa para llegar de
forma inmediata, a la hora oportuna y en el momento que el cliente
requiera de un servicio urgente.

La oficina es amplia, con luminosidad, cómoda para los puestos de trabajo

y favorece por poseer una sección de almacenaje especial.

Las medidas de seguridad ubicadas en este sector brindan la tranquilidad

tanto al cliente visitante como a los miembros de la empresa; ya que
cuenta con vigilancia privada durante las 24 horas del día.
 DIAGRAMA DE PROCESO DE FLUJO

INICIA Base de SERVICIO

POSTVENTA
Datos
Contactar visita con la
Administracion
Total ejecución

FIN
NO

SI Retroalimentación

Presentar la
Auditoria del servicio
propuesta
(cada 5 días)

Ejecución del servicio

Toma
(Depende del tipo de
del
contrato)
servicio
TOTAL FIRMA DE
CONTRATO
Elaboración del
plan de servicio
Diagnóstico de necesidades e
identificación de problemas y Firma del contrato
fijación de precios de prestación de
servicios
 ESTUDIO ADMINISTRATIVO

Este estudio tiene como objetivo definir la estructura orgánica que

requerirá el proyecto para su operación. Se definirán los procedimientos
administrativos que están encaminados a buscar la coordinación y armonía
entre las diferentes funciones de la empresa, con el fin de garantizar el
objetivo social de la empresa.

Además, arrojará información para la identificación de necesidades

administrativas en las áreas de planeación, personal, licitaciones,
adquisiciones, información, comunicaciones, finanzas y cobranzas, entre
otras. Genera la información sobre las necesidades de infraestructura para
el normal desarrollo de las labores en las áreas mencionadas.

TIPO DE EMPRESA Se constituirá una empresa de responsabilidad limitada

mediante registro público, formalización legal por medio de Cámara de
Comercio y certificaciones de funcionamiento expedidas por las entidades
a que haya lugar. Registro Notarial de Estatutos de funcionamiento,
derechos y atribuciones de sus socios y toda la composición legal de la
empresa.
TIPO DE AUTORIDAD

Autoridad de línea.

VALORES

Compromiso hará parte del día a día de todo el equipo humano que
componga la compañía y generará el sentido de pertenencia en cada uno
de sus integrantes.

Honestidad en la función empresarial y social.

Bienestar en un clima organizacional serio y exigente ofreciendo

incentivos, reconocimientos y méritos cuando cada equipo de trabajo lo
merezca. “Un trabajador satisfecho hará bien su labor cuando represente
la empresa”.
POLÍTICAS

Las políticas empresariales son decisiones corporativas mediante las cuales

se definen criterios y marcos de actuación que orientan la gestión en todos
los niveles de la organización en aspectos específicos.

Una vez adoptadas, se convierten en pautas de comportamiento, no

negociables y de obligatorio cumplimiento cuyo propósito es reducir la
incertidumbre y canalizar los esfuerzos hacia la realización del objeto social
de la empresa.

Política de Procesos:

Diseño de procesos eficientes, éstos deben ser estructurados de tal forma

de que se busque la optimización de los servicios de la empresa.

Política de Responsabilidad Ecológica:

Manejo de residuos controlados técnicamente, esta política busca en el

mediano plazo implementar a partir de las certificaciones más reconocidas
como las normas ISO 14000, con el fin de ser una de las empresas a nivel
local que cuente con procesos limpios que contribuyan con la conservación
del Medio Ambiente.
Política de Trabajo en equipo:

La conformación de equipos de trabajo que sean objetivos durante la

elaboración de planes de trabajo, ya que de esto depende que el servicio
final que se le preste al cliente cumpla con las especificaciones técnicas y
de calidad previamente acordadas por las partes.

Política de Confidencialidad de la Información:

La información de la empresa tiene un valor estratégico y deberá ser

protegida y administrada como un activo, sin derecho a su divulgación o
utilización para beneficios de terceros.

Política de Igualdad en garantías:

La empresa establece la responsabilidad de garantizar igualdad en las

oportunidades de servicio de cada uno de los clientes.
Política Social:

La empresa ofrecerá a la sociedad servicios con valor agregado y que

satisfagan sus necesidades de manera particular. Así mismo será promotor
y generador de empleo.

EJES ESTRATÉGICOS

Servicio

Es el punto central de la función empresarial orientando así todos los

esfuerzos en la satisfacción de las necesidades de los clientes, diseñando
planes con calidad y parámetros de evaluación.

Estabilidad Financiera

Quizá el eje más importante ya que de éste depende el adecuado

funcionamiento de la organización mediante una eficiente planeación
financiera en la cual se demuestre la solidez, seguridad y garantía de
respaldo para los directivos, clientes, entidades estatales y financieras.
Mercadeo

Desarrollar investigaciones de variables que influyan en el presente y en el

futuro de la empresa, con el fin de tomar decisiones basadas en los
comportamientos de la sociedad de consumo del momento.

OBJETIVOS ÁREAS FUNCIONALES

Inicialmente MULTISOLUCIONES tendrá dos áreas Funcionales:

ÁREA ADMINISTRATIVA

Objetivo General:

Dirigir, Coordinar y Controlar las funciones Contables, Comerciales y

Operativas de la empresa.
Objetivos Específicos:

• Evaluar el rendimiento esperado de cada uno de los trabajadores.

• Coordinar las actividades propias del negocio mediante una planificación.

• Fortalecer cada uno de los procesos determinando puntos críticos que se

deban corregir.

• Generar una rotación de los recursos financieros disponibles con el fin de

aprovechar nuevas posibilidades de inversión

• Controlar las actividades que el Área Operativa efectúe.

• Ofrecer el mejor Servicio al Cliente tanto en preventa como en posventa.

• Regular la estabilidad contable y financiera a través de mecanismos

legales, cumpliendo a cabalidad con las responsabilidades tributarias que la
operación del negocio conlleve.
• Dinamizar paralelamente con el crecimiento de la compañía las
actividades logísticas y de servicios generales, a fin de mantener
constantemente una óptima calidad en servicio al cliente.

• Planificar en períodos estipulados la ejecución presupuestal para

garantizar un flujo de recursos capaces de asegurar las actuales y futuras
inversiones.

• Orientar la ejecución presupuestal, la actividad contable y el control de

inventarios para garantizar una rotación eficiente en los suministros
necesarios para la prestación del servicio.

ÁREA OPERATIVA

Objetivo General:

Ejecutar el Servicio contratado por el cliente, desde la planeación de las

actividades hasta la auditoria de las mismas.
Objetivos Específicos:

• Obtener la satisfacción plena de las necesidades del cliente por el

Servicio prestado.

• Mejorar la Calidad en el Servicio, capacitando y actualizando al personal

Operativo.

• Optimizar el aprovechamiento de los recursos disponibles que se utilizan

en la prestación del Servicio.

• Retroalimentar junto con su equipo de trabajo todas las actividades

ejecutadas a fin de resolver posibles errores.

• Orientar las actividades y resultados cumpliendo con la Misión, Visión y

Objetivos de la empresa.

• Mediante el registro de la Planilla de Servicios, controlar las funciones de

los Operarios.
ORGANIGRANAMA

Organigrama al inicio del proyecto.

JUNTA DE SOCIOS

GERENTE GENERAL

JEFE DE OPERACIONES

CONTADOR

ASISTENTE

OPERARIO (3)

Organigrama proyectado a 1 año

JUNTA DE SOCIOS

GERENTE DE OPERACIONES GERENTE ADMINISTRATIVO

ASISTENTE

OPERARIO ( 5 )

ASISTENTE
ASESOR COMERCIAL ( 2 )

CONTADOR

CONTADOR

TALENTO HUMANO REQUERIDO

CARGO: Gerente General

ÁREA O DEPARTAMENTO: Administrativa.

DEPENDE: Junta de Socios

PRINCIPALES FUNCIONES Administrar correctamente la organización,

dirigiéndola hacia el logro de las metas y los objetivos, por medio de una
buena planeación, organización, control y dirección de la misma.

PERFIL Hombre y / o mujer Con buenas relaciones interpersonales,

excelente relaciones personales.
PERFIL PROFESIONAL

Estudios: Profesional en Administración de Empresas, preferiblemente con

especialización en gerencia.

PERFIL LABORAL

Conocimiento y experiencia en presupuestos, cartera, tesorería y gastos

generales, mínimo 3 años de experiencia, con referencias laborales.

TIPO DE CONTRATO PROPUESTO

A término indefinido

SALARIO BÁSICO POR MES: $ 2.000.000

CARGO: Jefe de Operaciones

ÁREA O DEPARTAMENTO: Administrativa.

DEPENDE: Gerente General

PRINCIPALES FUNCIONES

Selección, contratación y capacitación de los operarios requeridos.

Coordinación de la prestación de servicios a los clientes, control en
mantenimiento a los equipos.

PERFIL Hombre o mujer mayor de 23 con dominio de excelentes relaciones

interpersonales, habilidad en manejo de personal y toma de decisiones,
conocimientos en operaciones y control de procesos.

PERFIL PROFESIONAL

Profesional en Administración de Empresas con capacidad para trabajar en

equipo y bajo presión.

PERFIL LABORAL Experiencia mínimo de un año en manejo de personal y

procesos productivos.
TIPO DE CONTRATO PROPUESTO

A término indefinido

SALARIO BÁSICO POR MES: $1.900.000

CARGO: Asistente

ÁREA O DEPARTAMENTO: Administrativa.

DEPENDE: Gerente General y Jefe de Operaciones

PRINCIPALES FUNCIONES

Atención al cliente vía telefónica y personalizada, recepción de mensajes y

divulgación de los mismos, remisión de facturas a clientes, cobranza,
manejo de caja menor. Además organizar y actualizar la documentación de
la empresa, mantener las comunicaciones entre empleados y entre clientes
– empresa y manejar correctamente la información organizacional

PERFIL PERSONAL Mujer. Buena comunicación con alto sentido de la

responsabilidad, dinámica y proactiva.

PERFIL ACADÉMICO:

Estudiante Universitaria Nocturna de carreras profesionales en el área

administrativa o de Servicio al Cliente. Excelente manejo de redacción y de
ortografía, habilidad expresiva, iniciativa y conocimiento en sistemas
(Word, Excel, Internet).

PERFIL LABORAL

Experiencia mínimo de un año en cargos administrativos y de atención al

cliente comprobable, referencias laborales.

TIPO DE CONTRATO PROPUESTO A término fijo por un año.

SALARIO BÁSICO POR MES: $1.450.000

CARGO: Contador

ÁREA O DEPARTAMENTO: Administrativa.

DEPENDE: Junta de Socios y Gerente General.

PRINCIPALES FUNCIONES Presentar informes financieros a la Junta de

Socios en las Asambleas Ordinarias y en el momento que se requieran,
registrar operaciones contables de ingresos y egresos con base en normas
legales. Brindar apoyo contable frente al diseño del presupuesto con la
Junta de Socios. Legalizar todos los trámites tributarios y de nómina.

PERFIL PERSONAL Hombre o Mujer mayor de 28 años, que sea un

profesional organizado, honesto y con suficientes valores y ética
profesional.

PERFIL ACADÉMICO

Contador Público titulado con conocimientos administrativos y tributarios.

Excelente manejo de Excel y programa contables.
PERFIL LABORAL

Experiencia mínima de cinco años en el área contable y manejo financiero

en empresas de servicios.

TIPO DE CONTRATO PROPUESTO: Por prestación de servicios.

SALARIO BÁSICO POR MES: $1.600.000

CARGO: Operario

ÁREA O DEPARTAMENTO: Operativa.

DEPENDE: Jefe de Operaciones.

PRINCIPALES FUNCIONES

Operar los equipos y dar un manejo adecuado a los insumos requeridos

para el servicio de mantenimiento de manera óptima, será el responsable
por el buen o mal uso que haga de éste. De acuerdo al tipo de servicio de
limpieza o mantenimiento contratado cumplirá a cabalidad con los
distintos estándares de calidad planificados por la organización.

PERFIL PERSONAL Hombre o Mujer mayor de 25 años, que se destaque por

ser una persona honesta, cumplidora de su deber y con suficientes valores
y ética profesional.

PERFIL ACADÉMICO

Bachiller con conocimientos técnicos en manejo de equipos e insumos para

el mantenimiento.

PERFIL LABORAL

Experiencia comprobable y certificada mínima de un año en empresas de

servicios de limpieza y mantenimiento.
TIPO DE CONTRATO PROPUESTO Contrato a término fijo por un (1) año.

SALARIO BÁSICO POR MES: $ 1.200.000

PROCESO DE CONTRATACIÓN

JUSTIFICACIÓN

La selección y vinculación del personal requerido debe funcionar como

filtro que permita que sólo las personas que posean las características
deseadas puedan hacer parte de éste proyecto.

OBJETIVOS

* Selección:

Facilitar la selección del recurso humano idóneo, competente y ajustado al

perfil de los cargos actuales y que en el futuro requiera la empresa para el
desarrollo de su negocio.
* Contratación:

El objetivo de este procedimiento es diseñar los parámetros de

contratación del personal seleccionado para ingresar a la compañía de
manera oportuna y dentro del marco de las normas legales vigentes.

POLÍTICAS

• Todo candidato a ocupar un cargo vacante debe presentar un proceso de

selección en el que se mide la afinidad entre su perfil y el requerido para
desempeñar satisfactoriamente el cargo.

• Con el fin de evitar conflicto de intereses, no se aceptarán funcionarios

hasta el 2° grado de consanguinidad de afinidad.

• El proceso de selección se basará en entrevistas y pruebas técnicas.

• La preselección de candidatos es responsabilidad del Jefe de Operaciones

con base en los requerimientos del Gerente General y del perfil esperado
por la empresa.

• El Jefe de Operaciones realizará las entrevistas de aplicación técnicas.

• Será responsabilidad del Jefe de Operaciones establecer la asignación
salarial con base al presupuesto disponible de la empresa.

• Los candidatos finalistas para cargos de Manejo y Confianza serán

entrevistados por la Gerencia General.

• La decisión de elección la hará el Gerente General con base en las

recomendaciones del Jefe de Operaciones y las personas que hayan
participado en el proceso de selección.

• El candidato elegido deberá presentar los documentos requeridos para

firmar contrato laboral.

• La empresa informará de los resultados del proceso a cada uno de los

candidatos una vez se tome una decisión, enviando una carta de
agradecimiento.

• El candidato elegido será citado por el Jefe de Operaciones para iniciar el

proceso de vinculación.
• Las Hojas de Vida de candidatos finalistas que no fueron elegidos
entraran al Banco de Datos de la empresa para futuras oportunidades.

• Todas las personas tendrán una evaluación de Periodo de Ajuste antes de

terminar el periodo de prueba para retroalimentarla y facilitar la
asimilación de la cultura organizacional.

• La empresa contará con un programa de inducción obligatorio de 1 a 5

días dependiendo del cargo, con el objetivo de facilitar el proceso de
adaptación del nuevo funcionario.

TÉCNICAS DE MOTIVACIÓN Y PLAN DE CARRERA

• Desarrollar programas y planes encaminados al mejoramiento y

desarrollo de nuevas habilidades y destrezas en los empleados.

• Diseñar un plan de desarrollo de personas basado en la asistencia a

cursos, seminarios y ejercicios de simulación y entrenamiento fuera de la
empresa.

• Identificar fortalezas y competencias de los trabajadores para orientar su

plan de carrera dentro de la empresa, a través de un desarrollo profesional
gradual a cargos más elevados y complejos.
MANUAL DE FUNCIONES

NOMBRE DEL CARGO: GERENTE

DEPENDENCIA: GERENCIA

REPORTAR A: JUNTA DE SOCIOS

CARGOS BAJO SU MANDO: DOS (2)

FUNCIÓN GENERAL: Administrar correctamente la organización,

dirigiéndola hacia el logro de las metas y los objetivos, por medio de una
buena planeación, organización, control y dirección de la misma.

FUNCIONES ESPECIFICAS: Relación directa con los clientes acordando

negociación y condiciones de contrato. - Analizar periódicamente los
comportamientos contables y financieros con el fin de tomar decisiones
orientadas al logro de los objetivos y las metas de los asociados y
empleados. - Decidir la selección final del personal que se vaya a contratar.
- Diseñar planes comerciales y publicitarios agresivos con el fin de abarcar
el mayor mercado posible. - Pedir informes de gestión a la Jefatura de
Operaciones para controlar y supervisar sus actividades.

RELACIÓN INTERNA: El Gerente General gracias a la naturaleza de su cargo

mantendrá relación directa con todos los colaboradores creando un
óptimo clima organizacional.

RELACION EXTERNA: Este cargo se relacionará con cada uno de los clientes
y proveedores.
RESPONSABILIDAD POR MANEJO: Mantener en correcto funcionamiento la
empresa y responder a las actividades asignadas en el sitio de trabajo.

RESPONSABILIDAD POR CONTACTOS:

Dar a conocer cualquier eventualidad a la Junta de Socios para su pronta

solución.

RESPONSABILIDAD POR VALORES:

Responder legalmente por todos los activos y capital financiero que se

produzca por la ejecución del objeto social de la empresa ante los
asociados.

REQUERIMIENTOS DEL CARGO:

Buena atención, iniciativa, buena presentación, habilidad manual y

mental, capacidad de juicio y responsabilidad, rapidez de decisión.

NOMBRE DEL CARGO: JEFE DE OPERACIONES

DEPENDENCIA: OPERACIONAL

REPORTAR A: GERENTE GENERAL

CARGOS BAJO SU MANDO: INICIALMENTE TRES (3)

 FUNCIÓN GENERAL Selección, contratación y capacitación de los operarios
requeridos. Coordinación de la prestación de servicios a los clientes,
control en mantenimiento a los equipos.

FUNCIONES ESPECÍFICAS - Ajustar los procedimientos adecuados frente a la

convocatoria finalizando en la contratación exitosa de personal. - Ejecutar
los planes de acción que sean pactados en cada contrato asegurando el
cumplimiento de los procedimientos que deben realizar cada uno de los
operarios en la prestación del servicio. - Dinamizar y propiciar un ambiente
laboral enmarcado en planes de motivación y bienestar. Así mismo,
resolver todos los conflictos laborales que se presenten al interior de la
Jefatura de Operaciones. - Propender por el adecuado uso de los recursos
disponibles en la prestación del servicio así como de su inventario.

RELACION INTERNA El Jefe de Operaciones, al interior de la empresa tiene

contacto directo con el Gerente General, un asistente y cada uno de los
operarios.

RELACION EXTERNA Relación a nivel externo con solicitudes adicionales de

los clientes.

RESPONSABILIDAD POR MANEJO - Control permanente del inventario de

equipo, insumos, suministros y activos fijos. - Velar por el cumplimiento de
las funciones de los operarios. - Cumplir a cabalidad con los objetivos
propuestos día a día.

RESPONSABILIDAD POR CONTACTOS Atender solicitudes extras de los

clientes dándoles a ellas una pronta solución.

RESPONSABILIDAD POR VALORES - Responder frente al presupuesto

asignado de un periodo. - Cumplir bajo las normas legales con las cláusulas
firmadas en el Contrato de Prestación del Servicio. - Brindar un excelente
servicio al cliente dejando el nombre de la empresa en alto. - No
suministrar información confidencial de la empresa.

REQUERIMIENTOS DEL CARGO Buena atención, iniciativa, excelente

presentación, habilidad mental, eficiencia, eficacia, responsabilidad, buena
expresión corporal, actitud positiva.

NOMBRE DEL CARGO: ASISTENTE

DEPENDENCIA: OPERACIONAL

REPORTAR A: GERENTE GRAL Y JEFE DE OPERACIONES

CARGOS BAJO SU MANDO: NINGUNO

FUNCION GENERAL Brindar soporte administrativo al Gerente General y al

jefe de Operaciones consolidando información relevante que se requiera
de carácter inmediato.

FUNCIONES ESPECÍFICAS

- Atención al cliente vía telefónica y personalizada. - Recepción de

mensajes y divulgación de los mismos. - Remisión de facturas a clientes y
cobranza. - Manejo de Caja Menor. - Organizar y actualizar la
documentación de la empresa. - Manejar correctamente la información
organizacional.

RELACION INTERNA

La asistente, al interior de la empresa tiene contacto directo con el

Gerente General, la Jefatura de Operaciones, Contador y cada uno de los
operarios.

RELACION EXTERNA Relación a nivel externo con todas las solicitudes y

comunicados de los clientes.

RESPONSABILIDAD POR MANEJO - Archivar de manera ordenada

documentos, facturas y papelería en general. - Suministrar los datos y la
información que sea requerida por sus superiores y el Contador. - Cumplir
a cabalidad con los objetivos propuestos día a día.
RESPONSABILIDAD POR CONTACTOS

Atención personalizada y suministración de información óptima al cliente.

RESPONSABILIDAD POR VALORES

- Responder frente al presupuesto asignado de un periodo. - Cumplir bajo

las normas legales con las cláusulas firmadas en el Contrato de Prestación
del Servicio. - Brindar un excelente servicio al cliente dejando el nombre de
la empresa en alto. - No suministrar información confidencial de la
empresa.

REQUERIMIENTOS DEL CARGO Buena atención, excelente presentación,

habilidad mental, eficiencia, eficacia, responsabilidad, buena expresión
corporal, actitud positiva.

NOMBRE DEL CARGO: CONTADOR

DEPENDENCIA: STAFF
REPORTAR A: JUNTA DE SOCIOS - GERENTE GENERAL

CARGOS BAJO SU MANDO: NINGUNO

FUNCION GENERAL Velar por el manejo legal y profesional de toda la

información financiera y los movimientos contables de la empresa.

FUNCIONES ESPECÍFICAS

Presentar informes financieros a la Junta de Socios en las Asambleas

Ordinarias y en el momento que se requieran. - registrar operaciones
contables de ingresos y egresos con base en normas legales. - Brindar
apoyo contable frente al diseño del presupuesto con la Junta de Socios. -
Legalizar todos los trámites tributarios y liquidación de nómina.

RELACION INTERNA

El Contador, al interior de la empresa tiene contacto directo con el Gerente

General, Jefe de Operaciones y Asistente.

RELACION EXTERNA: No aplica

RESPONSABILIDAD POR MANEJO

- Responder por la información financiera de la empresa sin autorización

de divulgar los datos confidenciales. - Darle un manejo ético a cada
procedimiento que efectúe.

RESPONSABILIDAD POR CONTACTOS

Presentar los informes financieros a la Junta de Socios.

RESPONSABILIDAD POR VALORES

Informar las novedades de impuestos, aportes, situaciones financieras

inestables (nivel de ventas).

REQUERIMIENTOS DEL CARGO

Excelente e intachable profesional, buena presentación, habilidad mental,

eficiencia, eficacia, responsabilidad,
NOMBRE DEL CARGO: OPERARIO

DEPENDENCIA: OPERACIONAL

REPORTAR A: JEFE DE OPERACIONES

CARGOS BAJO SU MANDO: NINGUNO

FUNCION GENERAL Ejecución directa del servicio de construcción y/o

mantenimiento.

FUNCIONES ESPECÍFICAS

- Operar los equipos y dar un manejo adecuado a los insumos requeridos

para el servicio de mantenimiento de manera óptima.

- Responder por el buen o mal uso que haga de éste. De acuerdo al tipo de
servicio de limpieza o mantenimiento contratado cumplirá a cabalidad con
los distintos estándares de calidad planificados por la organización.
RELACION INTERNA

El Operario al interior de la empresa tiene contacto directo con el Jefe de

Operaciones y con la asistente y con los demás operarios.

RELACION EXTERNA Este cargo tiene relación a nivel externo con el cliente
a quién le ejecute el trabajo.

RESPONSABILIDAD POR MANEJO

- Cuidar cada uno de los equipos de trabajo. - Evitar el desperdicio de

insumo y suministros dotados por el jefe de Operaciones. Realizar
mantenimiento correctivo y preventivo de los equipos e informar
oportunamente cualquier anomalía para no atrasar el cronograma de
operaciones.

RESPONSABILIDAD POR CONTACTOS

Atender y prestar un servicio integral al cliente.

RESPONSABILIDAD POR VALORES

No recibir ni solicitar ningún tipo de dinero extra fuera del asignado.

REQUERIMIENTOS DEL CARGO

Buena atención, excelente presentación, eficiencia, eficacia,

responsabilidad, actitud positiva y respeto con la empresa, compañeros y
clientes.

Dentro de los rubros pagados por parte del empleador se encuentra:

• Aporte a Salud del 8% del salario

• Aporte a pensión del 12 % del salario.

• El aporte a ARP, depende del nivel de riesgo que estos tengan en su sitio
de trabajo. Los trabajadores con funciones administrativas como Gerente,
Jefe de Operaciones, Asistente, se les cancela un Nivel mínimo de 0.522
sobre su salario básico, mientras que los operarios por estar expuestos a
diversos accidentes de trabajo se les maneja un nivel de riesgo medio de
2.436 sobre su salario.
• La cesantía, Intereses a la cesantía y prima de servicios, son rubros
calculados de acuerdo a lo que le correspondía a cada empleado por mes
trabajado.

• El valor de las vacaciones, es dado de acuerdo a lo que le corresponde a

cada trabajador por mes de trabajo.

PAGOS PARAFISCALES Los pagos parafiscales que debe cancelar la empresa

corresponden al nueve por ciento (9%) del valor total de la nómina
mensual, discriminados de la siguiente manera: • Caja de Compensación
Familiar : 4% • ICBF: 3% • SENA: 2%

Para ello es importante tener en cuenta lo consagrado en el Capítulo IV de

la Ley MIPYME, donde se contempla los estímulos a la creación de
Empresa, a saber:

“Los aportes parafiscales destinados al SENA, el ICBF y las Cajas de

Compensación Familiar a cargo de las Mipymes que se instalen a partir de
la promulgación de la presente ley serán objeto de las siguientes
reducciones:

1) 75% para el primer año de operación

2) 50% para el segundo año de operación

3) 25% para el tercer año de operación “Programa de Jóvenes
emprendedores y líneas de crédito para creadores de empresas”.

Teniendo en cuenta lo anterior el rubro de Parafiscales se destina de la

siguiente manera: VALOR TOTAL NOMINA MENSUAL: $ M/CTE

• Caja de Compensación Familiar $

• ICBF $

• SENA $

TOTAL SIN DESCUENTO LEY MIPYME $

TOTAL DESCUENTO LEY MIPYME (75%) $

VALOR TOTAL A PAGAR POR PARAFISCALES $

• NOTA: El Contrato que se formalizará con el Contador se dará bajo la

modalidad de Prestación de Servicios, por lo tanto su salario no
contemplará los aportes de pensión, salud y demás.

ESTUDIO LEGAL
Toda organización social, posee un andamiaje jurídico e institucional que
regula los derechos y los deberes, en las relaciones establecidas entre sus
diferentes miembros. Este contexto parte desde la Constitución, la Ley, los
Decretos, las Ordenanzas, los Acuerdos, hasta los Reglamentos y las
Resoluciones; y se expresan en forma prohibitiva o permisiva; de allí la
necesidad de identificar con cierto rigor el ámbito legal e institucional
sobre el cual operará el proyecto en sus diferentes fases.

TIPO DE SOCIEDAD

MULTISOLUCIONES Ltda. Será de responsabilidad limitada; por lo tanto la

normatividad que la rige se consagra en el Código de Comercio de la
siguiente manera:

NORMATIVIDAD PARA CONSTITUIR UNA SOCIEDAD LIMITADA:

Regida por el Código de Comercio Colombiano, menciona todos los

requisitos que por ley debe consagrar toda Sociedad Limitada que se
constituya en Colombia.

PASOS A SEGUIR PARA LA CREACIÓN DE EMPRESA

De acuerdo a lo establecido por la Cámara de Comercio de Barranquilla, la

creación de empresa debe regirse por los ítems que se mencionan (Ver
Anexo 6), independientemente del ramo o sector de la economía escogido
por los socios de la misma.

ESCRITURA PÚBLICA DE CONSTITUCIÓN

En ésta se consagra la razón social, naturaleza, capital, socios, cuotas,

liquidación, funciones y Reglamento interno de la Sociedad que
MULTISOLUCIONES LTDA constituirá desde el mes de enero de 2019(Ver
Anexo 7)

ESTUDIO FINANCIERO

BALANCE INICIAL

Muestra la clasificación de los registros contables iniciales, determinando

los activos, pasivos y patrimonio, que intervienen, para establecer la
situación financiera del proyecto.
 ACTIVO 01/10/2018 PASIVO 01/10/2018
Efectivo Obligaciones
financieras
Total efectivo Total obligaciones
Gastos anticipados Total pasivo corriente
Total gastos
anticipados
Total activo corriente TOTAL PASIVO

Maquinaria y equipos PATRIMONIO

Muebles y equipos de Capital
oficina
Equipo de TOTAL PATRIMONIO
computación
Equipo de
comunicaciones
Licencias y software TOTAL PASIVO Y7
PATRIMONIO
Valor bruto
Total activos fijos

Total activos