CONFIDENCIAL

PAUTA DE ENTREVISTA
ADMINISTRATIVO

IDENTIFICACIÓN

NOMBRE :
RUT :
CARGO :
GERENCIA :
FECHA DE EVALUACIÓN :
EVALUADOR :

ENTREVISTA

I. ESTABLECER RAPPORT
Presentarse y explicar cómo se desarrollará la entrevista.

II. EXPERIENCIA Y LOGROS LABORALES

Revisar la experiencia laboral desde el pasado hasta el presente, buscando patrones conductuales. Utilizar
el cv cómo guía:
• Evolución: fechas, cargo y empresa (organigrama de dependencia).
• Cambio: ¿Cómo lo consiguió? ¿Qué lo motivo a cambiarse?
• Logros y descripción de tareas: ¿Qué hizo? ¿Cómo lo hizo? ¿Para qué lo hizo?

EXPERIENCIA 1
Empresa:
Cargo:
Fecha de inicio y término:
Motivo de salida:

Descripción principales tareas:

Principales logros:

1
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Otros:

EXPERIENCIA 2
Empresa:
Cargo:
Fecha de inicio y término:
Motivo de salida:

Descripción principales tareas:

Principales logros:

Otros:

EXPERIENCIA 3
Empresa:
Cargo:
Fecha de inicio y término:
Motivo de salida:

Descripción principales tareas:

2
CONFIDENCIAL

Principales logros:

Otros:

III. EDUCACIÓN
• Formación / Institución / Situación académica
• Motivo de elección de la carrera
• Conocimientos específicos

IV. AUTOEVALUACIÓN
Conocer capacidad de insight y de identificar oportunidades de mejora, como también la capacidad de
aprendizaje a partir de las experiencias de éxito y fracaso.

Competencias Personales:
Fortalezas Áreas de Mejora

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Ámbito Laboral:
Experiencia de Éxito Experiencia de Fracaso

Proyección a 2 años:

V. MOTIVACIÓN
Conocer su interés por Los Héroes, el área y el cargo.

En relación con el trabajo actual o anterior (en el caso de no estar trabajando), comente:
Lo que más te gusta hacer: Lo que menos te gusta hacer:

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VI. ENTREVISTA POR COMPETENCIA

“Le realizaré una serie de preguntas específicas para que Uds. comente sobre algunas situaciones concreta
indicando ¿Qué hizo?, ¿Cómo lo hizo?, ¿Para qué lo hizo? y ¿Qué logró?” (Situación -Tarea – Resultado).

COMPETENCIAS TRANSVERSALES

Compromiso Social: Desarrollamos nuestro trabajo y tomamos decisiones poniendo siempre primero
el bienestar de nuestros afiliados. Somos sensibles a las necesidades de nuestros diferentes grupos de
interés y ofrecemos productos y servicios para satisfacerlas.

*Comente alguna situación en donde haya defendido los valores de la organización frente a personas
que no lo compartían.
*¿Alguna vez debió rehusarse a participar en un trabajo, proyecto o tarea porque estaba en contra
de sus principios y valores? / Alternativa: Narre una situación en que su integridad profesional haya
sido puesta a prueba.
*¿Alguna vez ha tenido que orientar o alinear a personas cuyo comportamiento se alejaba de los
valores y normas de la empresa?

Respuesta:

Nivel: 1 2 3 4

Transparencia: Actuamos de forma ética, honesta y de buena fe con todos aquellos con los que nos
relacionamos en el desempeño de nuestras tareas. Nos comportamos de manera consecuente.
Comente alguna situación en donde haya visto prevalecer o infringir valores organizacionales.
Respuesta:

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Nivel: 1 2 3 4

Cercanía y Apoyo: Nos relacionamos de forma respetuosa y amable. Cooperamos y empatizamos con
los demás, compartiendo proactivamente nuestros conocimientos y aportando soluciones con el fin de
superar desafíos y alcanzar objetivos comunes. Resolvemos nuestros desacuerdos de forma
constructiva, resguardando el buen clima laboral.
Señale alguna situación en donde haya apoyado o ayudado a otro compañero, intercambiando
información, experiencia o buenas prácticas.
Respuesta:

Nivel: 1 2 3 4

Innovación y Flexibilidad: Nos anticipamos y adaptamos creativamente a los cambios del entorno,
buscando alternativas y proponiendo mejoras en nuestros procesos de trabajo que permitan satisfacer
de mejor manera las necesidades de nuestros grupos de interés.
Señale alguna situación en donde tuvo que resolver un problema aplicando acciones o ideas creativas.
Respuesta:

Nivel: 1 2 3 4

Excelencia: Estamos comprometidos con los objetivos de la organización por lo que nos esmeramos en
realizar un trabajo prolijo, oportuno y eficiente. Nos fijamos metas exigentes para nosotros mismos y
proactivamente buscamos potenciar nuestras capacidades y conocimientos.
Se observa en la Autoevaluación.
Nivel: 1 2 3 4

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COMPETENCIAS ESPECÍFICAS

Dinamismo: Desarrollamos nuestro trabajo con energía y entusiasmo. Nos motivan los nuevos desafíos
e incorporamos activamente nuevos conocimientos que nos permitan adaptarnos mejor al contexto y
optimizar nuestro desempeño.
Comente una situación nueva que haya considerado desafiante y considere que fue un éxito laboral.
Respuesta:

Nivel: 1 2 3 4

Autonomía: Nos desempeñamos adecuadamente sin la necesidad de una supervisión directa. Frente a
problemas habituales, resolvemos, y frente a aquellos con los que no estamos familiarizados y/o no
contamos con la autoridad para tomar decisiones, nos movilizamos activamente para agilizar su
solución.
Comente una situación en donde haya tomado una decisión, dentro de su ámbito de responsabilidad,
y la haya ejecutado sin supervisión directa.
Respuesta:

Nivel: 1 2 3 4

Servicio Cercano (Sólo para cargos con atención a público): Atendemos con amabilidad las inquietudes
y requerimientos de nuestros clientes y satisfacemos sus necesidades con servicios y productos
ajustados a ellas. Resguardamos el modo en que interactuamos con ellos y proyectamos una imagen
acorde a las expectativas de Los Héroes.
Cruzar la información con la respuesta de la competencia Compromiso Social.
Comente alguna situación donde tuvo que atender a un cliente (interno / externo) complejo o
molesto.
Complementar la evaluación preguntando ¿Por qué le gusta trabajar con clientes?

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Respuesta:

Nivel: 1 2 3 4

COMENTARIOS

VII. CIERRE
• Informar sobre Los Héroes, el cargo y las etapas del proceso.
• Dar espacio a consultas.
• Agradecer la participación.

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MATRIZ DE RESULTADO

EVALUACIÓN DE COMPETENCIAS (Marque con una X):

1 2 3 4
Compromiso Social
Transparencia
Cercanía y Apoyo
Innovación y Flexibilidad
Excelencia
Dinamismo
Autonomía
Servicio Cercano

CATEGORÍA FINAL (Marque con una X):

Recomendable
Recomendable con Observaciones
No Recomendable

EXPECTIVAS DE RENTA LÍQUIDA:

COMENTARIOS: