UNIVERSIDAD ARTURO MICHELENA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES

ESCUELA DE COMUNICACIÓN SOCIAL
MENCIÓN PUBLICIDAD Y RELACIONES PÚBLICAS

Estrategias comunicacionales empleadas por la empresa Ford

Motor de Venezuela, dirigidas al publico interno, en el programa
de Responsabilidad Social “Conduciendo Tu futuro”

Autor:
Goiri G. Katherine V.
C.I: V-19.218.402
Velandia A. Oriela A.
C.I: V-23.414.544

San Diego, Abril de 2017

 UNIVERSIDAD ARTURO MICHELENA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES
ESCUELA DE COMUNICACIÓN SOCIAL
MENCIÓN PUBLICIDAD Y RELACIONES PÚBLICAS

Estrategias comunicacionales empleadas por la empresa Ford Motor

de Venezuela, dirigidas al publico interno, en el programa de
Responsabilidad Social “Conduciendo Tu futuro.

Trabajo Especial de Grado presentado como requisito para optar al título de

licenciada en Comunicación Social Mención Relaciones Publicas y Publicidad

Línea de investigación: Relaciones públicas y Sociedad.

Autor:
Goiri G. Katherine V.
C.I: V-19.218.402
Velandia A. Oriela A.
C.I: V-23.414.544
Tutor: Lcda. Yolimar Padrón H.

San Diego, Abril de 2017

 Titulo: Estrategias comunicacionales empleadas por la empresa Ford Motor de
Venezuela, dirigidas al publico interno, en el programa de Responsabilidad
Social “Conduciendo Tu futuro

Objetivos de la Investigación

Objetivo general.
Analizar las estrategias comunicacionales empleadas por la empresa Ford Motor
de Venezuela, al público interno, en el programa de Responsabilidad Social
“Conduciendo Tu futuro”

Objetivos específicos:

Examinar la información en los trabajadores de Ford motor de Venezuela acerca

del programa de responsabilidad social “conduciendo tu futuro”

Definir las estrategias comunicacionales empleadas en el programa de

responsabilidad social “conduciendo tu futuro” de Ford motor Venezuela

Evaluar la efectividad comunicacional del programa de responsabilidad social

“conduciendo tu futuro” de Ford motor Venezuela.
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VICERRECTORADO ACADÉMICO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES
ESCUELA DE COMUNICACIÓN SOCIAL

Ante todo sírvase de recibir un cordial y caluroso saludo de parte de mi

persona, Por medio de la presente, nos dirigimos a usted con la finalidad de
solicitarle sirva de experto para la evaluación y validación del instrumento aplicado
en el trabajo de grado titulado: Estrategias comunicacionales empleadas por la
empresa Ford Motor de Venezuela en el programa de Responsabilidad Social
“Conduciendo Tu futuro, requisito indispensable para optar al titulo de Licenciada en
Comunicación Social, mención: Publicidad y Relaciones Públicas.

Sin más nada que agregar y esperando de antemano su receptividad, Gracias.

 Cuadro de Variables
Objetivo General: Analizar las estrategias comunicacionales empleadas por la empresa Ford Motor de Venezuela, al publico
interno, en el programa de Responsabilidad Social “Conduciendo Tu futuro”

Objetivos específicos Variables Variable nominal Dimensión Indicadores Técnica Instrumentos Ítem Fuente

Programas de responsabilidad 1
Es el conocimiento
social de Ford. 2
Examinar la información en que manejan los
Beneficios para los familiares de 3
los trabajadores de Ford trabajadores en todos
los trabajadores. 4
motor de Venezuela acerca los niveles; de la
Información en los Programa de capacitación 5
del programa de planta FORD sobre el Empresa Encuesta Cuestionario Trabajadores de Ford
trabajadores de Ford Inserción productiva de los 6
responsabilidad social plan de
jóvenes dentro del mercado de 7
“conduciendo tu futuro” Responsabilidad
trabajo. 8
Social Condiciendo tu
Población desocupada. 9
futuro.
Talento humano de la empresa 10
11
I
II
II
IV
Describir las estrategias
Programa de V
comunicacionales empleadas Son los medios que Medios de información
responsabilidad VI
en el programa de Estrategias utiliza la empresa para Mensaje Cuestionario Departamento de
social Entrevista VII
responsabilidad social comunicacionales transmitir el mensaje a Transmisión semiestructurado Relaciones Publicas
“Conduciendo VIII
“conduciendo tu futuro” de los consumidores Propagación
tu futuro” IX
Ford motor Venezuela
X
XI
XII
XII
La comunicación que
a través de buenas
Evaluar la efectividad
destrezas y formas de Objetivo de la comunicación
comunicacional del
comunicación, logra el Mensaje
programa de responsabilidad Efectividad Observación
propósito de lo que se Comunicación Elementos de la comunicación Matriz de Análisis Medios de difusión
social “conduciendo tu comunicacional directa
quiere transmitir o Retroalimentación
futuro” de Ford motor
recibir. Medios
Venezuela

Fuente: Goiri – Velandia (2017)

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ESCUELA DE COMUNICACIÓN SOCIAL
MENCION PUBLICIDAD Y RELACIONES PUBLICAS

CONSTANCIA DE VALIDACIÓN DEL INSTRUMENTO N°1

Yo, ____________________________, cédula de identidad_______________

especialista en el área, hago constar que el instrumento para la recolección de datos
del Proyecto Titulado: Estrategias comunicacionales empleadas por la empresa Ford
Motor de Venezuela, dirigidas al publico interno, en el programa de Responsabilidad
Social “Conduciendo Tu futuro. Cuyos autores son: Goiri G. Katherine V. cedula de
identidad: V-19.218.402 y Velandia A. Oriela A. cedula de identidad: V-23.414.544
Aspirantes al título de Licenciado en Comunicación Social, reúne los requisitos
suficientes y necesarios para ser considerados válidos y confiables y por lo tanto,
aptos para ser aplicados en el logro de los objetivos que se desean obtener.

Constancia que se expide a solicitud de la parte interesada a los _______( ) días del
mes de ___________ de 20___.

Atentamente,

Lcd@:______________________
C.I:_______________________
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MATRIZ DE VALIDACION
INSTRUMENTO DE RECOLECCION DE DATOS N°1
Titulo Estrategias comunicacionales empleadas por la empresa Ford Motor de Venezuela,
dirigidas al publico interno, en el programa de Responsabilidad Social
“Conduciendo Tu futuro”.
Investigador Goiri G. Katherine V. y Velandia A. Oriela A
Evaluador
Profesión
Firma
Instrumentos Cuestionario
criterios juicio
ITEMS Adecuación pertinencia redacción modificar aceptar eliminar
SI NO SI NO SI NO SI NO SI NO SI NO
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
Fuente: Goiri – Velandia (2017)

Considero que el instrumento puede ser aplicado:_____ no puede ser aplicado:____

Observaciones:________________________________________________________
________________________________________________________________

Firma del experto:_________________ Fecha:_______________

 TABULACIÓN DE LOS RESULTADOS DE
VALIDEZ DE CONTENIDO

CRITERIOS EXISTE EXISTE EXISTE

PREGUNTAS CONCORDANCIA CONCORDANCIA CLARA
ENTRE LOS ENTRE LOS REDACCIÓ
No. ITEMS Y LOS OBJETIVOS Y EL N EN LOS
OBJETIVOS PLANTEAMIENTO ITEMS
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11

Observaciones:
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________

_________________
Firma

TABLA PARA EL ANÁLISIS DE VALIDEZ DEL INSTRUMENTO

RANGO VALIDEZ
90 - 100 Elevada
70 - 89 Aceptable
41 - 69 Regular
21 - 40 Baja
0 - 20 Muy Baja
Instrumento N°1: Encuesta.
Encuesta aplicada a 95 trabajadores de Ford Motor de Venezuela con la finalidad de
examinar la información en los trabajadores acerca del programa de responsabilidad
social “conduciendo tu futuro”

Variable: información en los trabajadores de Ford

Indicador: Programas de responsabilidad social de Ford. Beneficios para los
familiares de los trabajadores. Programa de capacitación .Inserción productiva de los
jóvenes dentro del mercado de trabajo. Población desocupada. Talento humano de la
empresa
Respuestas
N° Ítems
SI NO
¿Sabe usted que es un programa de responsabilidad social
1
empresarial?
¿Posee usted conocimiento sobre los beneficios de los programas de
2
responsabilidad social empresarial?
¿Maneja usted información sobre algún programa de
3
responsabilidad social de Ford Motor de Venezuela?
¿Conoce usted el programa de responsabilidad social “Conduciendo
4
tu futuro”?
¿Usted posee algún conocimiento de los beneficios del programa de
5
responsabilidad social “condiciendo tu futuro”?
¿Algún familiar fue beneficiado por el programa de responsabilidad
6
social “condiciendo tu futuro”?
¿Usted posee algún conocimiento acerca del desarrollo de
7 capacitación del programa de responsabilidad social “condiciendo
tu futuro”?
¿Conoce usted cuantos participantes son certificados por el
8
programa de responsabilidad social “condiciendo tu futuro”?
¿Conoce usted como es el proceso de selección de jóvenes para
9 acceder al programa de responsabilidad social “condiciendo tu
futuro”?
¿Sabe usted cual es el objetivo principal del programa en la
10
inserción productiva de los jóvenes dentro del mercado de trabajo?
¿Conoce la iniciativa basada en el esfuerzo voluntario de los
11 trabajadores de Ford para impartir conocimiento a los participantes
del programa?
Fuente: Goiri – Velandia (2017)
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MENCION PUBLICIDAD Y RELACIONES PUBLICAS

CONSTANCIA DE VALIDACIÓN DEL INSTRUMENTO N°2

Yo, ____________________________, cédula de identidad_______________

especialista en el área, hago constar que el instrumento para la recolección de datos
del Proyecto Titulado: Estrategias comunicacionales empleadas por la empresa Ford
Motor de Venezuela, dirigidas al publico interno, en el programa de Responsabilidad
Social “Conduciendo Tu futuro. Cuyos autores son: Goiri G. Katherine V. cedula de
identidad: V-19.218.402 y Velandia A. Oriela A. cedula de identidad: V-23.414.544
Aspirantes al título de Licenciado en Comunicación Social, reúne los requisitos
suficientes y necesarios para ser considerados válidos y confiables y por lo tanto,
aptos para ser aplicados en el logro de los objetivos que se desean obtener.

Constancia que se expide a solicitud de la parte interesada a los _______( ) días del
mes de ___________ de 20___.

Atentamente,

Lcd@.:______________________
C.I:_______________________
Instrumento N°2: Entrevista

Se entrevistara a los trabajadores del departamento de relaciones publicas con la

finalidad de describir las estrategias comunicacionales empleadas en el programa de
responsabilidad social “conduciendo tu futuro” de Ford motor Venezuela.

Preguntas:
I. ¿Cuáles son los canales de comunicación interna que operan dentro de la
organización?

II. ¿Cuál es el más efectivo y por qué?

III.¿Los canales de la organización cumplen su función de promover
correctamente la comunicación vertical y horizontal?
IV. ¿Cuál es el plan de medios utilizado para difundir la información del de
responsabilidad social “Conduciendo tu Futuro”?
V. ¿En relación con el programa de responsabilidad social “Conduciendo tu
Futuro” cuáles fueron los medios seleccionados para su transmisión?
VI. ¿Los medios seleccionados permiten feedback por parte del público interno?
VII. ¿Cuál es la estructura del mensaje del programa de Responsabilidad
Social “Conduciendo tu Futuro”?
VIII. ¿Cuál es la finalidad del mensaje del programa de Responsabilidad
Social “Conduciendo tu Futuro”?
IX. ¿Cómo miden la efectividad del mensaje del programa de Responsabilidad
Social “Conduciendo tu Futuro”?
X. ¿Al momento de transmitir el mensaje este cumple el ciclo completo de
comunicación?
XI. ¿Existe retroalimentación al momento de transmitir el mensaje del programa
de Responsabilidad Social “Conduciendo tu Futuro”?
XII. ¿Cuál es el alcance que ha tenido el mensaje del programa de
Responsabilidad Social “Conduciendo tu Futuro”?
XIII. ¿Cómo miden el alcance de difusión del mensaje en el programa de
Responsabilidad Social “Conduciendo tu Futuro”?
 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
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MATRIZ DE VALIDACIÓN
DEL INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS N° 2

Título Estrategias comunicacionales empleadas por la empresa Ford Motor de

Venezuela, dirigidas al publico interno, en el programa de
Responsabilidad Social “Conduciendo Tu futuro”.
Investigadores Goiri G. Katherine V. y Velandia A. Oriela A.
Evaluador
Profesión
Firma
Instrumento Entrevista
Niveles
1 5
Áreas Criterios 2 3 4
Mínim Máxim
Bajo Medio Alto
o o
Estrategias de recolección de datos Propiedad
Comprensión
Credibilidad
Significatividad

Mínimo Bajo Medio Alto Máximo

Aceptable
Evaluación Global
Inaceptable Con cambios Sin cambios
Mayores Menores
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CONSTANCIA DE VALIDACIÓN DEL INSTRUMENTO N°3

Yo, ____________________________, cédula de identidad_______________

especialista en el área, hago constar que el instrumento para la recolección de datos
del Proyecto Titulado: Estrategias comunicacionales empleadas por la empresa Ford
Motor de Venezuela, dirigidas al publico interno, en el programa de Responsabilidad
Social “Conduciendo Tu futuro. Cuyos autores son: Goiri G. Katherine V. cedula de
identidad: V-19.218.402 y Velandia A. Oriela A. cedula de identidad: V-23.414.544
Aspirantes al título de Licenciado en Comunicación Social, reúne los requisitos
suficientes y necesarios para ser considerados válidos y confiables y por lo tanto,
aptos para ser aplicados en el logro de los objetivos que se desean obtener.

Constancia que se expide a solicitud de la parte interesada a los _______( ) días del
mes de ___________ de 20___.

Atentamente,

Lcd@.:______________________
C.I:_______________________
Instrumento N°3: Observación directa

Medio
E-Mail Objetivo de la Mensaje Elementos de la Retroalimentación.
comunicación comunicación

Fuente: Goiri – Velandia (2017)

Medio

Folletos Objetivo de la Mensaje Elementos de la Retroalimentación.

comunicación comunicación

Fuente: Goiri – Velandia (2017)

Medio

Carteleras Objetivo de la Mensaje Elementos de la Retroalimentación.

comunicación comunicación

Fuente: Goiri – Velandia (2017)

Medio

Micros Audiovisuales Objetivo de la Mensaje Elementos de la Retroalimentación.

comunicación comunicación

Fuente: Goiri – Velandia (2017)

Medio

Pagina interna Ford Objetivo de la Mensaje Elementos de la Retroalimentación.

Motor comunicación comunicación

Fuente: Goiri – Velandia (2017)

 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
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MATRIZ DE VALIDACIÓN
DEL INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS N° 3

Título Estrategias comunicacionales empleadas por la empresa Ford Motor de

Venezuela, dirigidas al publico interno, en el programa de
Responsabilidad Social “Conduciendo Tu futuro”.
Investigadores Goiri G. Katherine V. y Velandia A. Oriela A.
Evaluador
Profesión
Firma
Instrumento Matriz de Analisis
Niveles
1 5
Áreas Criterios 2 3 4
Mínim Máxim
Bajo Medio Alto
o o
Estrategias de recolección de datos Propiedad
Comprensión
Credibilidad
Significatividad

Mínimo Bajo Medio Alto Máximo

Aceptable
Evaluación Global
Inaceptable Con cambios Sin cambios
Mayores Menores