El Empowerment y el Desarrollo de Software

Por Carrillo, V. Marilexci.

Gerencia de la Producción.Maestría de Administración.

Universidad de Los Andes.

Resumen

El empowerment, es una nueva herramienta gerencial que busca la

transformación de la gerencia tradicional en una gerencia innovadora donde

el desarrollo de la organización sea conducido por los directivos y sus

colaboradores, las responsabilidades sean compartidas y cada uno de sus

individuos tengan sentido de pertinencia. Este articulo de investigación tiene

como objetivo la revisión bibliográfica de varios autores para finalmente dar

una visión del auge del empowerment en los últimos años, y su aplicación en

las empresas modernas, como las empresas dedicadas al desarrollo de

software. Las empresas desarrolladoras de software, no son organizaciones

comunes, por lo tanto su manera de gerenciar debe de ser distinta a la

gerencia tradicional. En este sentido aplicabilidad del empowerment en este

tipo de organizaciones es factible.

Palabras claves: Empowerment, Desarrollo de software,

Colaboradores.

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 Abstract

The Empowerment is a new managerial tool that seeks to transform

traditional management into an innovative management where the

development of the organization is conducted by the managers and their

collaborators, the responsibilities are shared and each of their individuals

have a sense of relevance. This research article aims to review the literature

of several authors to finally give a vision of the empowerment boom in

recent years, and its application in modern companies, such as companies

dedicated to software development. Software development companies are

not common organizations, therefore their management must be different

from traditional management. In this sense, the applicability of

empowerment in this type of organization is feasible.

Key words: Empowerment, Software development, Collaborators.

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 El Empowerment y el Desarrollo de Software

Introducción

Actualmente las organizaciones están en una búsqueda constante de

herramientas y modelos que ayuden alcanzar el éxito organizacional de las

empresas, sus esfuerzos no solo se enfocan en la practica tradicional de

controlar las actividades de los trabajadores para mejorar la productividad de

las mismas, sino que se enfocan también en motivar a sus colaboradores

para generar en ellos una sensación de pertenencia y de trabajo en equipo.

Por eso, las organizaciones modernas, están basando sus actividades

en las estructuras formadas por equipos, porque se obtiene un desempeño

ideal y un mejor rendimiento. Para construir una organización eficiente es

preciso entender, que ahora dirigir no consiste en decir a los empleados lo

que tienen que hacer, sino lograr de ellos un compromiso e implicación con

la empresa que les lleve a contribuir con su capacidad de pensar, innovar,

crear y mejorar constantemente y dar respuesta y resultados a las

necesidades y problemas complejos que se plantean en las organizaciones a

diario.

Es así, como nace el empowerment, ya que un equipo de trabajo debe

de tomar un sin número de decisiones, sin embargo el empowerment no es

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solamente aplicado a los grupos de trabajo, sino a toda la organización

desde sus niveles más bajos hasta los puestos gerenciales. El empowerment,

es un concepto introducido por primera vez en los años ochenta, y que en los

últimos años ha sido tema de investigación y puesto en practica en grandes

empresa que han logrado alcanzar el éxito en sus organizaciones.

Este articulo tiene como objetivo fundamental dar a conocer la

definición del empowerment, sus características y su aplicabilidad como

herramienta para mejorar la competitividad en las empresas desarrolladoras

de software.

Definición del Empowerment.

Para Tatcher (citado por Hernández(sf):

La palabra empowerment, proviene del verbo to empower y significa:

Dar o conceder poder; facultar, habilitar, capacitar, autorizar, dar poder de,

potenciar, permitir, empoderar, otorgar el derecho o la facultad de, conferir

poderes, apoderar, comisionar, entre otras acepciones. En español, no existe

un vocablo equivalente. Un significado aproximado estaría dado por los

términos empoderamiento, facultamiento, habilitamiento, poderización o

potenciación. (Hernandez, sf, p.60).

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 El empowerment o empoderamiento se puede definir como “ uno de

los nuevos paradigmas en el entorno empresarial y como herramienta de

gestión, que permite aumentar el nivel del compromiso del talento humano,

mejorar la conducción racional de las actividades y optimizar recursos

importantes”.(Hurtado,2008).

Por otra parte, el empowerment se puede considerar como una

herramienta de la calidad total que en los modelos de mejora continua y

reingeniería, así como en las grandes empresas provee de elementos para

fortalecer los procesos que llevan a las empresas a su desarrollo. El

empowerment se convierte en la herramienta estratégica que fortalece el

que hacer del liderazgo, que da sentido al trabajo en equipo y que permite

que la calidad total deje de ser una filosofía motivacional, desde la

perspectiva humana y se convierta en un sistema radicalmente funcional.

( Johnson, 2.002)

Así mismo, el empowerment refleja la acción de dar, ceder, o delegar a

los colaboradores la oportunidad de ser autónomos y responsables de sus

trabajos y de los resultados que consiguen; creando en los mismos principios

de motivación, compromiso, responsabilidad, adaptación al cambio y

satisfacción laboral.

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 En este contexto, se puede considerar como una herramienta de

gestión utilizado por las organizaciones para el manejo y aporte de

responsabilidades, habilidades y autoridad, donde los empleados tienen la

oportunidad y compromiso para dar lo mejor de sí, bajo el liderazgo de un

gerente que los oriente y haga participes de la toma de decisiones, en un

ambiente de trabajo que permita a los individuos aprender, crecer,

desarrollarse y contribuir al éxito empresarial.(Trejo, .2011).

En consecuencia, el empowerment o empoderamiento es una

herramienta de gestión que consiste en delegar, otorgar o transmitir poder,

autoridad, autonomía y responsabilidad a los trabajadores o equipos de

trabajo de una empresa para que puedan tomar decisiones, resolver

problemas o ejecutar tareas sin necesidad de consultar u obtener la

aprobación de sus superiores. (Soria, 2.016).

Finalmente el empowerment, consiste en potenciar la motivación y los

resultados de todos los colaboradores de una empresa a través de la

delegación y la transmisión del poder.(Terry,2.000).

Aplicación del Empowerment.

El empowerment, como técnica de administración moderna es

importante para el eficiente funcionamiento de una organización, ya que

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conjuga la acción de la alta gerencia y sus colaboradores. En este sentido,

para aplicar el principio de empowerment en una organización, es necesario

que haya un cambio en la cultura de trabajo y que la misma incentive el

trabajo en equipo. De tal forma, es necesario que se consideren tres

aspectos fundamentales para implementar empowerment en una

organización:

Primero compartir la información con todos los miembros de la

organización.

Segundo otorgar autonomía con reglas claras

Tercero , reemplazar la jerarquía con equipos autodirigidos.

Adicionalmente, segun Camacho (sf) la aplicación del empowerment se

basa en cuatro aspectos principales: poder, motivación, desarrollo y

liderazgo.

En primer lugar, el autentico empowerment implica responsabilidad

ante los resultados, poder para tomar decisiones, recursos materiales para

ejecutar las actividades, información y conocimientos necesarios, y

competencia profesional del individuo apoderado en todos los niveles de la

empresa.Esto significa dar importancia y confiar en las personas, darles

libertad y autonomía de acción.

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 En segundo lugar, la motivación es la fuerza que inspira a las personas

a cumplir con sus tareas. Si el trabajador se siente bien con la labor que

desempeña, ve que sus esfuerzos son recompensados; va dar lo mejor de sí,

lo que busca el empowerment es motivar a los trabajadores para que sean

competentes, se sientan satisfechos, y realizados profesional y

personalmente.

En tercer lugar, el desarrollo está inmerso en el proceso de

implantación del empowerment, para ceder poder hay que desarrollar el

talento humano que constituye el principal patrimonio de las organizaciones

y lo que la hace diferente en competencia, por lo que las empresas deben

contar con un personal experto, ágil, emprendedor y capaz de asumir nuevos

retos, lo cuales deben recibir una capacitación permanente, ya sea a través

de nuevas informaciones y conocimiento, cursos o mediante una política de

retención de talentos dentro de la compañía.

Por último, el liderazgo va más allá de reestructurar la organización, es

colocar a las personas facultadas en el puesto correcto, el poder se comparte

con todos, se baja a todos los niveles creando nuevos líderes y dando pie al

trabajo en equipo. Para que el empowerment funcione, las decisiones no

pueden ser centralizadas,las empresas tienen que dar la posibilidad de

liderazgo a los empleados para que los procesos sean más eficaces y que los

colaboradores se sientan más útiles.

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 En otras palabras, la aplicación del concepto de empowerment en las

empresas trae una serie de ventajas, pero también hay que tomar algunos

cuidados para que esta cultura no perjudique el funcionamiento del negocio.

Entre las ventajas, el empowerment promueve la formación de nuevos

líderes, nuevas oportunidades y ampliación de la visión del negocio,

mejorando la toma de decisiones, la planificación y la ejecución de

actividades esenciales para la empresa.

Además, se nota una mejoría en el ambiente de trabajo,cuando todos

los colaboradores comparten decisiones y liderazgo, la motivación tiende a

aumentar.

Gracias a esta técnica, las empresas con gerencias tradicionales están

desapareciendo dando paso a organizaciones con mayor flexibilidad y

libertad en el trabajo, se encuentra la posibilidad de ser creativos e

innovadores, estas aptitudes aparecen cuando las personas tienen la libertad

de pensar y correr riesgos, lo que es consecuencia directa del Empowerment.

De esta forma se puede realizar una comparación entre el

comportamiento de Empresas Tradicionales con empresas con

Empowerment.
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 Empresa Tradicional
✗ El puesto pertenece a la compañía.
✗ Solo se reciben ordenes.
✗ Su puesto no importa realmente.
✗ Tiene poco o ningun control sobre su
trabajo.
✗ Usted siempre tiene que quedarse
callado.
✗ Su puesto es diferente a lo que la
persona es.
✗ No siempre sabe si esta trabajando
bien.
Empresa con Empowerment
✔ El puesto pertenece a cada persona.
✔ La persona tiene la responsabilidad, no
el jefe o el supervisor, u otro
departamento.
✔ La persona tiene control sobre su
trabajo.
✔ La gente conoce su función dentro de la
empresa en cada momento.
✔ La gente conoce su función dentro de la
empresa en cada momento.
✔ La gente tiene el poder sobre la forma
en que se hacen cada cosa.
✔ El puesto es parte de lo que la persona
es.
✔ Los puestos generan valor, debido a la
persona que esta en ellos.

Figura 1: Cuadro comparativo al aplicar Empowerment

Fuente: https://www.slideserve.com/kathie/enpowerment.

En conclusión, las empresas que se gestionan a través del

empowerment tienen mayor oportunidad de alcanzar el éxito organizacional,

ya que sus colaboradores son participes de cada una de las decisiones que

se toman en búsqueda del mejoramiento continuo de las mismas, sus

opiniones son tomadas en cuenta y su desempeño tiene un valor primordial

para la organización, a diferencia de la empresas tradicionales cuyo objetivo

gerencial se basa en la asignación de tareas y el cumplimiento de las

mismas, sin tomar en cuenta la opinión de los responsables.

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 El empowerment y el desarrollo de software.

Esta herramienta empresarial puede ser aplicada en todos los ámbitos

tanto políticos, administrativos, educativo, tecnológico, en fin donde haya

presente la figura de liderazgo. Es por ello que las empresas dedicadas al

desarrollo de software no se escapan a la realidad de implementar esta

nueva herramienta administrativa para mejorar sus procesos y alcanzar el

éxito empresarial.

Una empresa dedicada al desarrollo de software, debe de ser una

organización con objetivos y metas claras, con procesos definidos y con una

metodología de trabajo establecida, ya que el proceso para el desarrollo de

software, o ciclo de vida de software, es una estructura aplicada que se basa

en la ejecución de diferentes actividades que tienen lugar durante el

proceso, las cuales tienen como estándar internacional la Norma ISO/IEC

12207 Information Technology / Software Life Cycle Processes, que es el

estándar para los procesos de ciclo de vida del software de la organización.

El mismo se fundamenta en dos principios: modularidad y responsabilidad.

Con la modularidad se pretende conseguir procesos con un mínimo

acoplamiento y una máxima cohesión. En cuanto a la responsabilidad, se

busca establecer un responsable para cada proceso, facilitando la aplicación

del estándar en proyectos en los que pueden existir distintas personas.

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 En vista, de que el desarrollo de software, es el resultado del esfuerzo

de un equipo de trabajo compuesto por varios talentos humanos que se

desempeñan individualmente en cada una de las actividades que conforman

el ciclo de vida del software, es necesario que cada individuo se sienta

empoderado de sus actividades para que asuman con la mayor

responsabilidad y compromiso sus tareas, logrando potenciar su creatividad

y desarrollando su potencial al máximo, ya que de esta manera el individuo

pone en practica su inteligencia, experiencia e intuición.

Las empresas desarrolladoras de software, no son organizaciones

comunes, por lo tanto su manera de gerenciar debe de ser distinta a la

gerencia tradicional. Por la tanto la aplicabilidad del empowerment en este

tipo de organizaciones es factibles, ya que las mismas no tienen una

organización estructural jerárquica sino se basan en estructuras lineales. Es

aquí donde el término empoderamiento, según Delgado y Delgado citado por

Alandette (2.009), el empowerment toma su verdadero valor, ya que nace de

la necesidad perentoria de reemplazo del antiguo modelo organizacional,

basado en la jerarquía piramidal, por un modelo estructural más plano, en

donde fluya adecuadamente la comunicación en todas las direcciones y

todos los integrantes de una organización conformen grupos de trabajo

orientados al bienestar común. ( Alandette, 2009,p.29).

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 Un particular ejemplo de la aplicación de empowerment en el

desarrollo de software es la empresa Google, empresa del sector tecnológico,

líder mundial en innovación, que se esfuerza por ofrecer un entorno de

trabajo creativo e inclusivo. Por ejemplo, la compañía anima a sus

empleados a interactuar con personas de otros departamentos. Además,

cuentan con una herramienta de gestión que permite a los trabajadores de

toda la empresa involucrarse en las reuniones, haciendo preguntas y

participando en la creación de nuevas ideas. Es más, los ingenieros pasan el

20% de su semana trabajando en proyectos que les interesan

personalmente.

Consideraciones Finales.

Para concluir, el empowerment, es un proceso estratégico que busca

iniciar una relación entre la organización y sus colaboradores, en los últimos

años la evolución de los métodos para gerenciar las nuevas organizaciones

se han convertido en el tema de reflexión para el mundo del management,

que busca un nuevo estilo de gerencia basado en la auto-organización y

el liderazgo individual. Este nuevo estilo de gerencia no se basa solo en

delegar toda la responsabilidad de las actividades en cada individuo, sino de

otorgarles el poder de tomar las decisiones mas acertadas para llevar a cabo

sus responsabilidades. El éxito de la implementación del empowerment en

una organización depende directamente de la participación de su talento

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humano, ya que el personal es responsable de sus propias acciones y el

liderazgo proviene de los equipos de trabajo; de igual forma la organización

debe de concebir los puestos de trabajo de forma distinta a la tradicional y

no solo ver al individuo como un ente que ocupa una posición determinada

dentro de la organización con funciones o actividades especificas a cumplir.

Para evitar el fracaso del empowerment se debe iniciar una campaña

en la que se muestre de manera concreta el objetivo, que todos los

involucrados sepan de qué se trata y cuales son los resultados esperados.

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 Bibliografía

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