MERCADEO Y SERVICIOS

Paso 4 - Construir en grupo proyecto de escaneo del entorno de la empresa

PRESENTADO POR:
CARLOS MARIO VEGA CALDERÓN – 1065627867
KAREN JOHANA CRIOLLO -
LUZ EMILCE MARTINEZ –
KETTY YORLETH VILLERO MAFLA

PRESENTADO A:
JENNIFER LOPEZ

GRUPO:
102049A_474

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD

2018
 INTRODUCCIÓN

Las empresas deben mantenerse actualizadas en todos los aspectos porque es la única forma
de mantenerse en competencia, estar a la altura para poder prestar sus servicios o
comercializar sus productos y estar en constante evaluación de los procesos para implementar
acciones correctivas, preventivas y de mejoras para avance continuo.

Los servicios que ofrecen las empresas es lo que realmente van hablar por ella, es normal
que las personas asistan a una organización porque creen que pueden brindarle lo que
necesitan pero al momento de adquirir los servicios y utilizarlos es donde se va a dar la
verdadera satisfacción. Los clientes van a poder comprobar si realmente lo ofrecido es lo
obtenido, van a medir calidad, cantidad, precio y van a darle un valor especifico a los
servicios que se ofrecen.

A partir de esto las empresas tienen un arduo trabajo, no solamente es que el servicio sea
bueno, sino que es sea proceso sistematizado donde el cliente debe sentirse cómodo desde el
primer momento que entra a la empresa, hasta cuando adquiere el servicio para que de esta
forma se cumplan las expectativas y se llenen las necesidades de cada cliente.
 PLAN DE MARKETING DE SERVICIOS

1. Resumen ejecutivo

Plan comprendido para un período anual, desde Enero de 2019 hasta Febrero de 2021.
En el que se pretende ofrecer servicios de asesorías y de diseño e implementación de planes
de salud y seguridad en el trabajo para pequeñas y medianas empresas.

2. Análisis previo

Resumen del mercado

Debido a las visitas que tiene programadas el ministerio de trabajo para cerrar empresas que
no cuenten con un sistema de gestión en salud y seguridad en el trabajo que cumpla con lo
establecido en la ley y garantice la seguridad de los trabajadores, producto de esto en los
últimos 2 años las empresas que ofrecen servicios relacionados con el tema están en
crecimiento y la oferta aumenta con el paso de los días.

a) Mercados objetivos:

Geográfico: Empresas ubicadas en los municipios del cesar.

Demográfico: pequeñas y medianas empresas con mediano y alto nivel de riesgo.

Factores de conducta

El principal motivo de adquirir servicios relacionados con la salud y seguridad en el trabajo

o salud ocupacional es el cumplimiento oportuno y eficiente con el decreto que expone que
los empleadores se ven en el deber y responsabilidad de evaluar sus riesgo, diseñar un sistema
de salud y seguridad en el trabajo que permita disminuir los riesgo, proteger a los empleados
y conservar su salud.

b) Necesidades del mercado

 Productos al alcance de todos: la posibilidad de poder adquirir nuestros servicios en
cualquier parte del departamento, sin necesidad de asistir a la sede principal.
 Diseño exclusivo: Nuestro mercado valora positivamente la exclusividad del
producto.
  Calidad del producto: La calidad del producto debe ser óptima para el uso temporal
que se le dé al producto.
 Servicio al cliente: en asesorías en salud y seguridad en el trabajo contar con personal
capacitado tanto en conocimiento como en atención al cliente.
 Marca: la imagen de la empresa debe inspirar seguridad y pasión, los clientes deben
saber de qué es la empresa una vez se les presente el logotipo, los colores son
importantes para atraer personas, la psicología del color indica que los colores
expresan algo específico y esto lo aplicaremos en la imagen de la empresa.
c) Tendencia del mercado

La tendencia del mercado en temas relacionados con salud y seguridad en el trabajo es la

evaluación de riesgos y la implementación de la mitigación de ellos.
 REFLEXIÓN GRUPAL

Tener claridad sobre aspectos específicos, sencillos pero importantes como los mencionados
durante el transcurso del trabajo garantiza a las empresas empezar con un paso adelante, con
un estudio exhaustivo de que se quiere hacer, a donde se aspira a llegar, como llegar hasta
allí, cuanto tiempo va a tomar, a quien se le va a ofrecer y en cuanto tiempo voy avanzar.

Dicho análisis permite tomar decisiones a corto y largo plazo, permite visualizarse en un
tiempo, plantearse objetivos y metas a mediano plazo para obtener los resultados esperados.

CONCLUSIONES
El marketing es fundamental en las empresas, anteriormente quien aplicaba el marketing
tenia buenos ingresos, buenas ventas, buen nivel económico y era casi que un lujo, hoy en
día es una necesidad, el no contar con un plan de marketing y servicios implica no estar
competitivamente a la altura, no poder satisfacer a los clientes, fidelizarlos, no obtener
reconocimiento y quedarse con pocos clientes porque no se tiene diversificación, publicidad,
etc.

BIBLIOGRAFÍA
  El Nuevo concepto de Mercadeo
Villa, C. (30 de mayo de 2015). Mercadeo en la actualidad. LR La república. Recuperado
de http://www.larepublica.co/mercadeo-en-la-actualidad_261101
 El Nuevo Mercadeo
Jiménez. C. (2014). El nuevo Mercadeo. Recuperado
dehttp://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2048/login?url=http://search.ebscohost.com/login.asp
x?direct=true&db=zbh&AN=108920471&lang=es&site=ehost-live
 ¿Qué es un mercado?
Czinkota, M. & Kotabe, M. (2001). ¿Qué es un mercado?. Adminstración de la
mercadotecnia (p. 188). Recuperado
de http://go.galegroup.com/ps/i.do?id=GALE|CX3002700079&v=2.1&u=unad&it=r&p=G
VRL&sw=w&asid=f317b9b3946c10aeca1f8fcff7ce8404