• Actividad 1

Describir los conceptos de calidad de los siguientes autores de calidad:

a) Walter A. Shewart
b) Edwards Deming
c) Joseph M. Juran
d) Philip B. Crosby
e) Armand V. Feigenbaum
f) Kaoru Ishikawa
g) Genichi Taguchi
h) Shigeo Shingo

Tipo de Letra Arial 11 puntos con interlineado 1.5

Autor Walter A. Edwards Joseph M. Philip B. Armand V. Kaoru Genichi Shigeo
Shewart Deming Juran Crosby Feigenbaum Ishikawa Taguchi Shingo

Conceptos Shewhart Calidad es La palabra Calidad es La calidad es 1. Primero la La filosofía El grado de

describía la traducir las calidad tiene conformidad un estilo de calidad, no a de Taguchi satisfacción
calidad como un necesidades múltiples con los vida las utilidades abarca toda que ofrecen
problema de futuras de los significados. requerimientos. empresarial, de corto la función de las
variación, el cual usuarios en Dos de ellos Los una forma de plazo. producción, características
podría ser características son los más requerimientos administración. desde el del producto
2. Orientación
controlado y medibles, solo representativos. tienen que El control de la diseño hasta con relación a
hacia el
prevenido con la así un estar calidad total la las exigencias
La calidad consumidor.
eliminación a producto claramente (C.C.T.) afecta fabricación. del
consiste en
tiempo de las puede ser establecidos a toda una 3. El proceso Su consumidor.
aquellas
causas que lo diseñado y para que no organización e siguiente es el metodología Conjunto de
características
ocasionan. fabricado para haya incluye la cliente. se todas las
de producto
dar malentendidos; implementación 4. Respeto a concentra propiedad y
Los puntos que se basan
satisfacción a las mediciones de actividades la humanidad. en el características
importantes de en las
un precio que deben ser de calidad consumidor, de un
su concepto de la necesidades 5.
el cliente tomadas orientadas al valiéndose producto que
calidad son los del cliente y Administración
pagará; la continuamente consumidor. de la son
siguientes: que por eso interfuncional.
calidad puede para Esta es una “función de apropiadas
brindan
• Existen 2 estar definida determinar responsabilidad pérdida”. para cumplir
satisfacción del
características de solamente en conformidad fundamental de Taguchi las exigencias
producto.
calidad: subjetiva términos del con esos la dirección define la del mercado
(lo que el cliente agente. requerimientos; general, así calidad en
quiere) y objetiva Calidad la no como las términos de al que va ser
(propiedades del consiste en conformidad principales la pérdida destinado.
producto). libertad detectada es operaciones de generada
después de las una ausencia marketing, por el
• Un importante
deficiencias. de calidad. ingeniería, producto a
aspecto de
producción, la sociedad.
calidad es el La calidad es:
relaciones Esta pérdida
valor recibido por Cumplir con los
industriales, puede ser
el precio pagado requerimientos
finanzas y estimada
que necesita el
• Los estándares servicios, y la desde el
cliente con un
de calidad deben función de momento en
mínimo de
ser considerados control de la que un
errores y
en términos calidad en sí producto es
defectos.
físicos y misma en los despachado
características niveles más hasta el final
cuantitativamente económicos. La de su vida
medibles de los definición de útil. La
productos. Feigenbaum pérdida se

• La estadística acerca del calcula en

se usará para la control de la dólares, y

información calidad total es: eso permite

sobre el potencial la calidad total a los

significa estar ingenieros
que tiene los orientados comunicar
productos y hacia la su magnitud
servicios y así excelencia, en un valor
traducir en antes que común,
características hacia los reconocible.
medibles de un defectos. Eso a veces
producto se comunica
específico que de un modo
satisfaga al bilingüe, lo
cliente cual
significa que
se puede
hablar a los
gerentes de
alto nivel en
términos de
dólares, y a
los
ingenieros y
quienes
trabajan con
el producto
o servicio en
términos de
objetos,
horas,
kilogramos,
etcétera.
Con la
“función de
pérdida”, el
ingeniero
está en
condiciones
de
comunicarse
en el
lenguaje del
dinero y en
el lenguaje
de las
cosas.