Tema 8.

Envíos y Servicios Postales: el Servicio Postal

Universal. Los productos postales. Empaquetado. Especial
referencia al envío de notificaciones administrativas

Reservados todos los derechos. No está permitida la reproducción total o parcial en ningún
tipo de soporte, sin permiso previo y por escrito del titular del copyright
©: Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha. Consejería de Administraciones Públicas.
Escuela de Administración Regional

AUTORA: M.ª Dolores Yebra Llandres

ISBN: 978-84-7788-581-8
DEPÓSITO LEGAL: TO-0095-2010

Sumario

1. Introducción
2. Envíos y Servicios Postales: el Servicio Postal Universal
2.1. El Servicio Postal Universal
2.2. Los envíos postales: definición y clasificación
2.3. Clasificación de los servicios postales
3. Operaciones y prestaciones del servicio postal universal
4. Sistemas de pago de los servicios postales
5. Los productos postales
5.1. Envíos de cartas y documentos
5.2. Envíos telegráficos
5.3. Envíos de publicidad, libros, periódicos y publicaciones
5.4. Paquetería
5.5. Envíos on line
5.6. Envío de dinero
6. Empaquetado
6.1. Empaquetado de cartas y tarjetas, paquetería, libros y periódicos
6.2. Dimensiones de los envíos
7. Especial referencia al envío de notificaciones administrativas
7.1. Admisión de notificaciones de órganos administrativos
7.2. Cuestiones generales sobre la entrega de notificaciones
7.3. Notificaciones con dos intentos de entrega
7.4. Notificaciones con un intento de entrega
7.5. Entrega de notificaciones a organismos públicos
7.6. Modelos

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1. Introducción

En el funcionamiento diario de la Administración pública el envío y recepción

de correspondencia adquiere una importancia más que considerable, pues
constituye un instrumento esencial para la Administración en el ejercicio de sus
funciones.

A su vez, dado que la notificaciones administrativas deben cumplir siempre

con los requisitos y plazos que la Ley establece, el personal de la categoría
profesional de Ordenanza adquiere un papel relevante tanto en la correcta
preparación del envío de dichas notificaciones administrativas y demás
correspondencia como en la adecuada recepción y distribución de la
correspondencia en los centros de trabajo.

Por ello, el envío y recepción de correspondencia en el ámbito de la

Administración pública debe realizarse con la máxima celeridad y diligencia. En
consecuencia, estas tareas se convierten en una de las principales funciones de
la categoría profesional de Ordenanza.

Para una mejor comprensión de las clases de envíos postales y de su

tratamiento es conveniente tener en cuenta una serie de definiciones previas:

Servicios postales: los servicios consistentes en la recogida, la

clasificación, el transporte y la distribución de los envíos postales; a su vez,
los servicios postales son servicios de interés general que se prestan en
régimen de competencia.

Proveedor de servicios postales: la empresa que presta uno o varios

servicios postales.

Red postal: el conjunto de la organización y de los medios empleados por

las empresas proveedoras del servicio, que permite: la recogida de los
envíos postales amparados por una obligación de servicio universal en los
puntos de acceso en todo el territorio, la expedición y el tratamiento de
estos envíos desde el punto de acceso a la red postal hasta el centro de
distribución, y la distribución a las direcciones indicadas en los envíos.

Puntos de acceso: las instalaciones físicas, incluidos en especial los

buzones a disposición del público tanto en la vía pública como en los
locales del proveedor o proveedores del servicio postal, donde los
remitentes pueden depositar envíos postales para su tratamiento.

Envío de correspondencia: la comunicación materializada en forma

escrita sobre un soporte físico de cualquier naturaleza, que se transportará
y entregará en la dirección indicada por el remitente sobre el propio envío o
sobre su envoltorio. Los libros, catálogos, diarios y publicaciones
periódicas no tendrán la consideración de envíos de correspondencia.

Correo transfronterizo: correo con origen o destino en otro país.

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Remitente: la persona (física o jurídica) de quien proceden los envíos
postales, los cuales serán propiedad del remitente en tanto no lleguen a
poder del destinatario.

Usuario: toda persona (física o jurídica) beneficiaria de la prestación de un

servicio postal como remitente o como destinatario.

2. Envíos y Servicios Postales: el Servicio Postal Universal

2.1. El Servicio Postal Universal

El Servicio Postal Universal es un objetivo común para los Estados miembros

de la Unión Europea e implica la garantía de una oferta de servicios postales de
calidad determinada prestados de forma permanente en todos los puntos del
territorio a precios asequibles a todos los usuarios.

Para ello, el carácter “universal” del servicio garantiza, en principio, una

recogida y una entrega en el domicilio de cada persona (física o jurídica) todos los
días laborables, incluso en las zonas alejadas o escasamente pobladas.

Son requisitos esenciales para la prestación del Servicio Postal, el respeto,

conforme al artículo 18.3 de la Constitución Española, del derecho a la
inviolabilidad de la correspondencia y la obligación de protección de los
datos. La obligación de protección de los datos incluye el deber de secreto de los
de carácter personal, la confidencialidad de la información transmitida o
almacenada y la protección de la intimidad.

Una vez vistas sus características principales, podemos definir el servicio

postal universal como el conjunto de servicios postales prestados de forma
permanente, en todo el territorio nacional y a un precio asequible para todos los
usuarios.

Actualmente, en España, el operador al que se ha encomendado la prestación

del Servicio Postal Universal es la Sociedad Anónima Estatal Correos y
Telégrafos, comúnmente conocida como “Correos”.

2.2. Los envíos postales: definición y clasificación

Se entiende por envío postal el envío con destinatario, preparado en la forma

definitiva en la que deba ser transportado por el operador del servicio postal
universal, que incluya objetos cuyas especificaciones físicas y técnicas permitan
su tráfico, al menos, a través de la red postal pública.

En todo caso, son envíos postales, las cartas, tarjetas postales, paquetes
postales, los envíos de publicidad directa, libros, catálogos y publicaciones
periódicas que se definen a continuación:

Carta: todo envío cerrado cuyo contenido no se indique ni pueda

conocerse, así como toda comunicación materializada en forma escrita

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 sobre soporte físico de cualquier naturaleza, que tenga carácter actual y
personal.

Tarjeta postal: toda pieza rectangular de cartulina consistente o material

similar, lleve o no el título de tarjeta postal, que circule al descubierto y que
contenga un mensaje de carácter actual y personal.

La indicación del término de “tarjeta postal” en los envíos individuales

implica automáticamente esta clasificación postal, aunque el objeto
correspondiente carezca de texto actual y personal.

Paquetes postales: los envíos que contengan cualquier objeto, producto o

materia, con o sin valor comercial, cuya circulación por la red postal no
esté prohibida y todo envío que, conteniendo publicidad directa, libros,
catálogos, publicaciones periódicas, cumpla los restantes requisitos
establecidos en el Reglamento de Servicios Postales para su admisión
bajo esta modalidad. Cuando estos envíos contengan objetos de carácter
personal, deberá manifestarse expresamente, en su cubierta, dicha
circunstancia.

No podrán constituir paquetes postales los lotes o agrupaciones de las

cartas o cualquier otra clase de correspondencia actual y personal.

Publicidad directa: el envío que, destinado a la promoción y venta de

bienes y servicios, reúna además los siguientes requisitos:

a) Que esté formado por cualquier comunicación que consista

únicamente en anuncios, estudios de mercado o publicidad.
b) Que contenga un mensaje similar, aunque el nombre, la dirección y
cualesquiera números concretos de identificación que se asignen a
sus destinatarios, sean distintos en cada caso.
c) Que se remita a más de quinientos destinatarios.
d) Que se dirija a las señas indicadas por el remitente en el objeto
mismo o en su envoltura.
e) Que su distribución se efectúe en sobre abierto, para facilitar la
inspección postal.
f) Que en su cubierta figure la expresión “PD” a efectos de facilitar la
identificación de estos envíos.

Las comunicaciones que combinen la publicidad directa con otro objeto en

el mismo envoltorio, tendrán la consideración postal que, por su naturaleza,
pudiera corresponder a dicho objeto, con independencia del tratamiento
que reciban a efectos de tarificación.

Libros: las publicaciones, cualquiera que sea su soporte, encuadernadas o

en fascículos, remitidas por empresas editoras, distribuidoras,
establecimientos de venta y centros de enseñanza por correspondencia
autorizados, siempre que no contengan otra publicidad que la que
eventualmente figure en la cubierta.

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 El material fonográfico y videográfico tendrá el mismo tratamiento que los
libros.

Catálogos: el envío que, destinado a la promoción y venta de bienes y

servicios, reúna además los siguientes requisitos:

a) Que esté formado por cualquier comunicación que contenga

direcciones, puntos de venta u oferta de productos.
b) Que contenga un mensaje similar, aunque el nombre, la dirección y
el número de identificación que se asigne a sus destinatarios sean
distintos en cada caso.
c) Que se remita a más de quinientos destinatarios.
d) Que se dirija a las señas indicadas por el remitente en el objeto
mismo o en su envoltura.
e) Que su distribución se efectúe en sobre abierto, para facilitar la
inspección postal.
f) Que en su cubierta figure la leyenda “catálogos”, a efectos de
facilitar la identificación de estos envíos.

Las comunicaciones que combinen el catálogo con otro objeto en el mismo

envoltorio, tendrán la consideración postal que, por su naturaleza, pudiera
corresponder a dicho objeto con independencia del tratamiento que reciban
a efectos de tarificación.

Publicaciones periódicas: los objetos que se editan periódicamente, con

el mismo título repetido en cada ejemplar y cuyo texto o contenido sea de
índole o naturaleza diversa, distinguiéndose por la variedad de enunciados,
trabajos, informaciones o noticias.

2.3. Clasificación de los servicios postales

2.3.1. Por sus garantías

De acuerdo con las garantías que se otorgan al envío, los servicios

postales se clasifican en: servicios de envíos generales, servicios de envíos
certificados y servicios de envíos con valor declarado.

Son servicios de envíos generales aquellos para los que el operador

postal correspondiente no otorga más garantías al envío que las ofrecidas
con carácter general para todos los envíos postales. Tales envíos son
confiados al operador, sin que medie recibo justificativo individualizado de
cada uno de dichos envíos que permita identificar la dirección postal del
remitente y del destinatario o, en su caso, documento comprensivo de
varios envíos numerados en el que consten los citados datos.

Son servicios de envíos certificados los que, previo pago de una

cantidad predeterminada a tanto alzado, establecen una garantía fija contra
los riesgos de pérdida, sustracción o deterioro, y que facilitan al remitente,

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 en su caso a petición de éste, una prueba del depósito del envío postal o
de su entrega al destinatario. A estos efectos, y tratándose de cartas,
tarjetas postales y paquetes postales, la cantidad máxima indemnizable en
caso de pérdida, sustracción o deterioro de los envíos certificados será de
30 €.

Son servicios de envíos con valor declarado los que permiten asegurar
éstos por el valor declarado por el remitente, en caso de pérdida,
sustracción o deterioro. A estos efectos, y tratándose de cartas, tarjetas
postales y paquetes postales, la cantidad máxima por la que se podrá
asegurar un envío con valor declarado será de 3.000 €, no pudiendo la
declaración de valor exceder del valor real del contenido del envío.

2.3.1. Por sus prestaciones

Por las prestaciones básicas o complementarias que conllevan, los

servicios pueden ser: ordinarios, rápidos o especiales.

Ordinarios: cuando los envíos son confiados al operador postal de que se

trate para la realización de un servicio postal acogiéndose a condiciones y
calidades regulares preestablecidas por el operador postal.

Rápidos: cuando el servicio, además de su mayor rapidez y seguridad en

la recogida, distribución y entrega de los envíos, se caracteriza por todas o
algunas de las siguientes prestaciones suplementarias: garantía de entrega
en una fecha determinada; recogida en el punto de origen, entrega en
mano al destinatario; posibilidad inmediata de cambiar de destino o
destinatario; confirmación al remitente de la recepción de su envío;
supervisión, seguimiento y localización de los envíos; trato personalizado a
los clientes y prestación de un servicio bajo demanda, cómo y cuándo se
solicite por el usuario.

Especiales: si se trata de servicios que contemplan prestaciones de

naturaleza específica, distintas de las recogidas en el párrafo b) de este
apartado, como puedan ser los servicios de contra reembolso donde la
entrega al destinatario se efectúa previo abono del importe reembolsable, o
los sujetos a derechos complementarios por acogerse a facilidades
especiales ofrecidas por el operador postal para ser utilizadas
discrecionalmente por los usuarios.

3. Operaciones y prestaciones del Servicio Postal Universal

3.1. Operaciones del Servicio Postal Universal

En cualquiera de los casos previstos en los apartados anteriores, las

operaciones del servicio postal en su conjunto son las siguientes:

Recogida: es la operación consistente en retirar los envíos postales

depositados en los puntos de acceso a la red postal del operador.

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Admisión: consiste en la recepción por parte del operador postal de envío
que le es confiado por el remitente para la realización del proceso postal
integral y del que se hace responsable en los términos previstos en el
Reglamento de Servicios Postales.

Clasificación: incluye el conjunto de operaciones cuyo fin es la ordenación

de los envíos postales, atendiendo a criterios de la operativa postal.

Tratamiento: es el conjunto de las operaciones auxiliares realizadas con

los envíos postales admitidos por el operador y destinadas a preparar
dichos envíos para subsiguientes operaciones postales.

Curso: es la operación u operaciones que permiten el encaminamiento de

los envíos postales.

Transporte: es el traslado por cualquier tipo de medios de los envíos

postales hasta su punto de distribución final.

Distribución: es cualquier operación realizada en los locales de destino

del operador postal a donde ha sido transportado el envío postal de forma
inmediatamente previa a su entrega final al destinatario del mismo.

Entrega: es el reparto de los envíos en la dirección postal en ellos

consignada, con las salvedades que se establecen en el Reglamento de
Servicios Postales.

3.2. Prestaciones del Servicio Postal Universal

Se incluyen en el ámbito del servicio postal universal los siguientes servicios:

- El servicio de giro.
- La prestación ordinaria de servicios postales nacionales y transfronterizos
para envíos postales que incorporen una dirección indicada por el remitente
sobre el propio objeto o sobre su embalaje, pudiendo tratarse de:

o Cartas y tarjetas postales que contengan comunicaciones escritas

en cualquier tipo de soporte, de hasta 2 kilogramos de peso.
o Paquetes postales, con o sin valor comercial, de hasta 10
kilogramos de peso.
o Los envíos nacionales y transfronterizos de publicidad directa, de
libros, de catálogos, de publicaciones periódicas y los restantes
cuya circulación no esté prohibida, cuando el envío se realice como
carta o como paquete postal de hasta 2 y 10 kilogramos,
respectivamente.

Cada servicio integrado en el servicio postal universal incluye las siguientes

prestaciones:

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 - La recogida, admisión, clasificación, tratamiento, curso, transporte,
distribución y entrega de cartas y tarjetas postales de hasta 2 kilogramos
de peso.

- La recogida, admisión, clasificación, tratamiento, curso, transporte,

distribución y entrega de los paquetes postales cuyo peso no exceda de 10
kilogramos.

- Los servicios de envío certificado y envío de valor declarado, accesorios de

los establecidos en los dos guiones anteriores.

4. Sistemas de pago de los servicios postales

El pago de los servicios postales que presta el operador al que se ha

encomendado la prestación del servicio postal universal puede efectuarse por
cualquiera de los siguientes sistemas de franqueo: sellos de correos, sobres,
tarjetas y cartas-sobre con sellos o signos distintivos previamente estampados.

Son medios de pago alternativos a los sistemas de franqueo: las impresiones

de máquinas de franquear, las estampillas de franqueo expedidas por
distribuidoras automáticas instaladas por el operador al que se ha encomendado
la prestación del servicio postal universal, el franqueo de pago diferido, el
franqueo en destino y el prepago.

Sellos de correos.

El sello de correos tiene poder liberatorio del importe del franqueo en la

cuantía que en el mismo se consigna.

Sobres, tarjetas y cartas-sobre.

Servirán como franqueo, siempre que estén oficialmente emitidos, los sellos o
signos distintivos que estén incorporados a la cubierta del envío postal,
efectuándose la venta de la cubierta (sobres, tarjetas y cartas-sobre) y la
realización del franqueo de manera simultánea.

Impresiones de máquinas de franquear.

El franqueo de los envíos postales puede efectuarse, en sustitución de los

sellos o simultáneamente con ellos, por medio de impresiones o
estampaciones realizadas con máquinas de franquear de modelos autorizados
por el operador al que se ha encomendado la prestación del servicio postal
universal.

Los troqueles, tarjetas vale, precintos de garantía u otros medios de control de

uso de la máquina serán confeccionados por el suministrador que determine el
operador al que se ha encomendado la prestación del servicio postal
universal.

Estampillas de franqueo.

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 Las estampillas de franqueo reflejarán el valor de la tarifa o precio exigido por
la prestación del servicio de que se trate, adhiriéndose a la cubierta de los
envíos en los términos que establezca el operador al que se ha encomendado
la prestación del servicio postal universal.

Franqueo de pago diferido.

Previo contrato con el remitente, los envíos circularán con una identificación
de este medio de pago, procediéndose al pago del servicio correspondiente en
el momento, lugar y condiciones que establezca el operador al que se ha
encomendado la prestación del servicio postal universal.

En función de sus peculiaridades, este sistema podrá admitir distintas

modalidades de pago, tales como el franqueo pagado, concertado y otras que
se determinen por dicho operador.

El sistema de franqueo pagado es el utilizado con carácter general en los

envíos realizados por la Administración de la Junta de Comunidades de
Castilla-La Mancha, previa suscripción del oportuno contrato con Correos
(entidad mencionada en el apartado 2.1 como operador del servicio postal
universal), tal y como puede observarse en la siguiente imagen:

Franqueo en destino.

En los casos y con los requisitos y condiciones que determine el operador al

que se ha encomendado la prestación del servicio postal universal, el pago
por la prestación del servicio correspondiente podrá efectuarse no en origen,
sino en destino.

Prepago.

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 El sistema de prepago permite que los sobres o embalajes que contengan los
envíos postales incorporen el precio o tarifa de la prestación postal.

5. Los productos postales

En este apartado nos vamos a centrar en las características de los distintos

productos postales. Además, como Anexo al tema se incluyen algunos de los
modelos necesarios para efectuar envíos postales.

Actualmente, el servicio de Correos permite la gestión de albaranes y pedidos

online a través del denominado Sistema Ganes, aplicación informática que
combina los servicios postales con el uso de las nuevas tecnologías. Dicho
sistema online ofrece, a su vez, la posibilidad de efectuar un seguimiento de los
envíos por parte del usuario de los mismos, siendo un medio utilizado tanto por la
Administración pública como por empresas y particulares y que requiere unos
conocimientos mínimos de ofimática a nivel de usuario.

Tomando como referencia la Guía de Correos, en las páginas siguientes se

incorpora un cuadro resumen de los distintos tipos de envíos postales, con las
características esenciales de su tratamiento una vez incorporados a la red postal:

1. Envíos de cartas y documentos.

2. Envíos telegráficos.
3. Envíos de publicidad, libros, periódicos y publicaciones.
4. Paquetería.
5. Envíos on line.
6. Envío de dinero.

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 Plazo de
PRODUCTOS POSTALES Definición/Características Ámbito Peso
Entrega
Todo envío cerrado cuyo contenido no se indique ni pueda
conocerse, así como toda comunicación materializada en forma Nacional:
Carta
escrita sobre soporte físico de cualquier naturaleza que tenga Local: 1 día hábil.
carácter actual y personal. Entrega a domicilio. Provincial: 2 días
Entrega a domicilio y bajo firma del destinatario o persona hábiles.
Carta Certificada Nacional: 3 días
autorizada. Nacional e Internacional
hábiles.
Hasta 2 Kg.
Toda pieza rectangular, de cartulina consistente o material similar,
lleve o no el título de tarjeta postal, que circule al descubierto y que Internacional:
Tarjeta Postal Europa: de 2 a 4
contenga un mensaje de carácter actual y personal. Entrega a
domicilio. días hábiles.
Resto: según país.
Comunicaciones emanadas de órganos administrativos o judiciales
Como en carta
que requieran la prueba fehaciente de su entrega, de conformidad
certificada, con
con la Ley 30/1992, de 26 noviembre, LRJPAC.
carácter general.
Dos intentos de entrega a domicilio.
5.1. ENVÍO DE Notificaciones Aviso de recibo con información sobre los intentos de entrega y
Nacional Hasta 2 Kg. Para envíos
CARTAS Y Administrativas sobre el plazo de permanencia en Lista.
masivos, los plazos
DOCUMENTOS Identificación y firma de quien realiza el intento de entrega.
se fijarán de
Una semana de permanencia en oficina a disposición del
acuerdo con el
destinatario tras los dos intentos de entrega a domicilio.
cliente
Entrega bajo firma del destinatario o persona autorizada.
(Administración).
Envío de notificaciones de actos y resoluciones administrativas por
El acceso al Servicio de
medios telemáticos, con constancia fehaciente de su contenido,
Notificaciones Notificaciones Telemáticas
emisión y recepción, en los términos previstos en la LRJPAC.
telemáticas Seguras se realiza a través del
Para acceder a este servicio la Administración correspondiente
seguras Portal del ciudadano:
deberá adherirse al Convenio firmado al efecto entre Correos y el
www.administración.es/
Ministerio de Administraciones Públicas.
24 h. para envíos
depositados antes
Producto que permite enviar con carácter urgente de las 16h y con
Nacional Hasta 350 gr.
documentos/mercancías como un envío cerrado cuyo contenido no origen y destino en
Carta Urgente se indique ni pueda conocerse, o documentos/comunicaciones grandes
escritas que, aunque circulan al descubierto, tienen carácter actual poblaciones.
y personal. Europa: 1 a 3 días
Internacional Hasta 2 Kg. hábiles.
Resto: Según país.
24 h. para envíos
depositados antes
Carta Urgente Envío registrado de documentos importantes, cerrados, cuyo Hasta de las 16h y con
Nacional
Certificada contenido no se conoce, con entrega a domicilio, bajo firma. 2 kg. origen y destino en
grandes
poblaciones

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 Plazo de
PRODUCTOS POSTALES Definición/Características Ámbito Peso
Entrega
Europa: 1 a 3 días
Internacional hábiles
Resto: según país
5.1. ENVÍO DE
CARTAS Y Producto que permite la recogida, transporte y entrega urgente, en
DOCUMENTOS Valijas Nacional 24 horas
horarios fijos de documentos y mercancías bajo contrato. Está Hasta 20 Kg.
especialmente diseñado para el correo interno de las empresas.
(sigue) Capitales y
Alemania, Austria, Bélgica, grandes ciudades
Dinamarca, Eslovaquia, europeas: 2 días
Correo Urgente Permite enviar con carácter urgente a Europa documentos y
Finlandia, Francia, Holanda, Hasta 2 Kg. hábiles
Internacional comunicaciones escritas
Hungría, Irlanda, Luxemburgo,
Noruega, Portugal, R.Unido, Resto de Europa: 3
Suecia, Suiza. días hábiles
Se trata de un envío especial, escrito en sistema Braille, para Iguales que las
utilización exclusiva de personas invidentes, que circula exento de Nacional e Internacional establecidas para
Cecogramas Hasta 7 Kg.
franqueo y pago de tarifas. cartas.

PRODUCTOS POSTALES Definición/Características Ámbito Plazo de Entrega

En el mismo día para envíos depositados
antes de las 13:00 h. y destinados a
localidades con unidades de reparto
Envío, a domicilio y bajo firma, de mensajes escritos, con valor de prueba ante jueces y Nacional
especial.
tribunales.
Telegrama En la mañana del día hábil siguiente para el
resto de los casos.
Puede enviarse a través de la oficina de correos, por teléfono u online.

Internacional Según país

5.2. ENVÍOS Envío desde Oficinas de Correos de documentos a terminales de Fax situados en Nacional La recepción se realiza directamente en el
TELEGRÁFICOS Fax
cualquier lugar del mundo Internacional terminal de Fax del destinatario
En el mismo día para envíos depositados
antes de las 13:00 h. y destinados a
Envío urgente y bajo firma de documentos relevantes que tienen carácter de localidades con unidades de reparto
Nacional
prueba frente a terceros. El envío se puede realizar, con plena validez legal, desde el especial.
Burofax
propio ordenador a través de Correos online o bien acudiendo a cualquiera de las En la mañana del día hábil siguiente para el
oficinas de Correos. resto de los casos.

Internacional Según país

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 PRODUCTOS POSTALES Definición/Características Ámbito Peso Plazo de Entrega

Envíos postales de publicidad directa, catálogos, mailings publicitarios y

Nacional De 2 a 6 días hábiles
promocionales, muestras, etc.
Entrega a domicilio.
La remesa mínima es de 500 ejemplares, con la única variación de los datos del Hasta
Publicorreo destinatario. El envío puede incluir cupón respuesta (bajo contrato, modalidad Internacional 500 grs.
TEMPO). Debe constar en la (peso
Cuando se trate de envíos cerrados, llevarán la indicación “Para inspección postal cubierta unitario) Europa: de 5 a 8 días
abrir aquí” en una solapa. “IMPRIMÉ” o hábiles
En la cubierta deberá constar “PUBLICIDAD DIRECTA”, “PUBLICORREO” o “PD”. equivalente en Resto: según país
5.3. ENVÍOS DE idioma conocido
PUBLICIDAD, en país de destino.
LIBROS, Producto que permite realizar, en toda España, acciones publicitarias o promocionales
PERIÓDICOS Y Publibuzón por buzoneo, sin que conste la identidad del destinatario. Las remesas serán por Hasta
(envíos paquetes de 25, 50 ó 100 ejemplares. 100 grs.
PUBLICACIONES publicitarios Deberán ir al descubierto o en sobre cerrado con la indicación “Para inspección postal
Nacional De 2 a 6 días hábiles
(peso
sin dirección) abrir aquí”. unitario)
(Comprende aquellos En la cubierta deberá constar “Envío publicitario sin dirección”
productos diseñados
especialmente para Respuesta Permite a los clientes de las empresas que realicen mailings en el extranjero enviar Europa: de 2 a 4 días
la promoción y venta Comercial respuestas comerciales sin coste alguno, mediante la modalidad “a franquear en Internacional Hasta hábiles
de bienes y servicios CCRI destino”. 50 grs. Resto: según país
o de la difusión de la
cultura. Se definen
Producto que permite la remisión de publicaciones, cualquiera que sea su soporte, Nacional De 2 a 6 días hábiles
por un precio inferior Hasta 2
encuadernadas o en fascículos, remitidas por empresas editoras, distribuidoras,
a los de otras líneas Libros Kg.
establecimientos de venta y centros de enseñanza por correspondencia autorizados. Europa: de 3 a 8 días
y por plazos de (peso
Internacional hábiles
entrega más amplios. unitario)
No requiere cantidades mínimas por remesa. Resto: según países
Todos se prestan en
libre competencia) Nacional De 2 a 6 días hábiles
Producto que permite el envío de periódicos, revistas boletines, etc, cuya periodicidad Hasta 2
sea al menos trimestral y sean remitidos por su empresa editora o distribuidora, bajo Internacional (con Kg.
Publicaciones opción de
contrato. Requiere tirada mínima de 1000 ejemplares por edición, el contenido (peso Europa: de 3 a 8 días
periódicas transporte por
publicitario no excederá los 2/3, y la remesa mínima será de 50 unidades. unitario) hábiles
superficie o por
Resto: según países
avión, para envíos
prioritarios)

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 Plazo de
PRODUCTOS POSTALES Definición/Características Ámbito Peso
Entrega
De 3 a 5 días
Envío que puede contener cualquier objeto, producto, sustancia
hábiles.
Paquete Azul o materia cuya circulación esté permitida y que, teniendo o no Nacional Hasta 20
carácter comercial, vaya cerrado, y certificado para su entrega a Kg.
Islas Canarias: 8
domicilio.
días hábiles.

Nacional: envío que puede contener cualquier objeto, sustancia

De 4 a 5 días
o materia cuya circulación esté permitida, que, teniendo o no
Hasta 20 hábiles.
Paquete Postal carácter comercial, circula cerrado, precintado y con carácter Nacional
Kg.
certificado, para su entrega en oficina. Este producto se ofrece
Islas Canarias: 8
exclusivamente bajo contrato.
días hábiles.

Paquete Hasta 30 Europa: de 3 a 6

Envíos cerrados cuyo contenido no se conoce, registrados, con
Internacional Internacional Kg., según días hábiles.
entrega a domicilio bajo firma.
Prioritario país
5.4. PAQUETERÍA Resto: según país

(Comprende aquellos productos que permiten a Paquete Envío de mercancías y objetos a todo el mundo, de forma Hasta 30 Europa: de 8 a 10
los clientes realizar envíos a cualquier destino, Internacional económica. Internacional Kg., según días, según zona
nacional o extranjero, que contengan objetos, Económico Envíos registrados, entrega bajo firma al destinatario. país Resto: Según país.
productos o materias, con o sin valor comercial)

Paquete Servicio de paquetería sólo para Europa, diseñado para Entre 2 y 5 días,
Internacional empresas. Recogida y entrega a domicilio en los países Internacional Hasta 30 según zona de
Prisma (EPG) pertenecientes al European Parcel Group. Se ofrece Kg. Europa.
exclusivamente bajo contrato.

Producto que permite la admisión, transporte y distribución de

Postal Exprés documentos o mercancías con y sin valor comercial, en todo el
Nacional Hasta 20 48 horas.
Nacional territorio nacional.
Kg.
A domicilio y bajo firma.

Principales
Producto que permite la admisión, transporte y distribución de ciudades de
EMS (Postal
documentos o mercancías, con y sin valor comercial, a la mayor Internacional Hasta 30 Europa y EE.UU.: 2
Exprés
parte de los países. kg. días hábiles.
Internacional)
A domicilio, en mano y bajo firma.
Resto: Según país.

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PRODUCTOS POSTALES Definición/Características Ámbito Plazo de Entrega

Permite enviar una carta (hasta 20 páginas) desde el ordenador. Se puede

configurar la carta o postal desde el ordenador, a partir de documentos
propios (Word o PDF) o componerla online, y Correos se encarga de imprimir
Carta
en blanco y negro o color, ensobrar y depositar en el buzón.
digital
Permite enviar un documento a múltiples destinatarios, tanto ordinario como
Correo certificado y a cualquier destino. Y enviar una postal con una imagen
personalizada o alguna de las que ofrece Correos. Nacional e Igual que carta y tarjeta postal
digital
Internacional

Tarjeta Permite enviar una tarjeta postal desde el ordenador del usuario,
Postal seleccionando imágenes del catálogo ofrecido por Correos o bien utilizando
digital imágenes propias personalizadas.

En el mismo día para envíos en los que se haya

5.5. completado el proceso de admisión online antes
ENVÍOS Permite preparar el contenido de un telegrama, indicar los destinatarios y
de las 12:45 y destinados a localidades con
Telegrama Online enviarlo a través de Internet sin moverse del ordenador. Cuenta con el mismo Nacional
ONLINE unidades de reparto especial.
valor legal y características que un telegrama tradicional.
A la mañana del día hábil siguiente (para el resto
de los envíos).
El envío de un burofax se puede realizar, con plena validez legal, desde el Nacional e
Burofax Online Igual que el burofax tradicional
propio ordenador a través de Correos online. Internacional
Posibilidad de realizar campañas de marketing directo, publicidad, etc, desde
el propio ordenador, con envíos a múltiples destinatarios.
Mailings Nacional
Se anexan los documentos en formato Word o pdf y el servicio de Correos
hace el resto: imprime, ensobra y deposita los envíos.

Envío de dinero de forma inmediata, mediante el servicio de Pago seguro en

Internet ePagado. Correos realiza la entrega bajo firma. Modalidades de Nacional e
Giro Online Igual que los giros tradicionales
abono en domicilio, en una Oficina Postal o en cuanta corriente. Internacional
Importe máximo 300 €. Importe mínimo 0,10€

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 PRODUCTOS Plazo de
Definición/Características Ámbito
POSTALES Entrega

Servicio que permite ordenar un pago a cualquier persona o entidad de la misma o distinta localidad, dentro del territorio
nacional y entrega domiciliaria. Permite incluir una comunicación privada de hasta 140 caracteres sin recargo alguno
adicional. Modalidades:
Entre 2 y 5 días
-Giro Inmediato (abono en la oficina de correos): Disponibilidad inmediata en cualquier oficina de Correos del país hábiles (giro
Giro mediante identificación por localizador entregado al remitente en el momento de la admisión. Importe máximo: 3.000 €. nacional)
Nacional Importe mínimo: 0,10 €. Nacional
Minutos (giro
- Giro Nacional: Entrega a domicilio. Servicio disponible en cualquier oficina pudiendo elegir la modalidad de abono al inmediato)
destinatario más cómoda: efectivo, cheque (giro nacional) o ingreso en cuenta corriente (giro nacional). El abono del giro
mediante cheque postal tiene un importe máximo de 3.000€, y en metálico el importe máximo en giros nacionales es de
300€. Importe mínimo: 0.10€ .

5.6. Producto que permite ordenar pagos a personas o entidades en las localidades de los países con los que Correos tiene
establecido acuerdo, garantizando la cantidad girada y atendiendo a las restricciones que cada país tenga vigentes
ENVÍO DE respecto a las modalidades. Permite incluir una comunicación privada de hasta 140 caracteres sin recargo alguno
DINERO adicional. Posibilidad de entrega en mano. Envío de dinero con la garantía del importe girado. Los importes máximos de
giros impuestos en España varían según países de destino.

Giro Los envíos se pueden realizar utilizando las siguientes vías:

Internacional Según países
Internacional
1. Postal: giro postal con libranza y entrega a domicilio. Países que admitan el servicio.
2. Vía Electrónica: más rapidez en la entrega. Los países que prestan este servicio son: Alemania, Bélgica, Irlanda,
Japón, Luxemburgo, Portugal, Reino Unido, Rumanía y Suiza.
3. Giros UPU Urgente IFS (disponibilidad inmediata): entrega en unos minutos en oficinas en Chile, Uruguay y
Marruecos.
4. Postfin: giro urgente vía telegráfica. Países que admitan este servicio.

Internacional
Western
Envío de dinero en minutos a más de 190 países mediante transferencia electrónica. (según Minutos
Union
países)

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6. Empaquetado

6.1. Empaquetado de cartas y tarjetas, paquetería, libros y

periódicos

Cartas y tarjetas:

Los envíos postales cursados bajo la forma de sobre o tarjeta, que reúnan
los requisitos de normalización citados en la siguiente tabla, pueden
beneficiarse de tarifas más reducidas:

ENVÍOS BAJO FORMA DE SOBRE O

TARJETA
Dimensión máxima 23,5 x 12 cm
Dimensión mínima 14 x 9 cm
Peso máximo 20 grs
Espesor máximo 5 mm
Color del sobre Blanco o colores claros, con exclusión del azul
Destinatario: en el lado derecho del envío,
debajo del espacio para el franqueo, y en el
Colocación de direcciones sentido longitudinal.
Remitente: en el reverso o en la parte superior
izquierda del anverso
Situado en el ángulo superior derecho del
Franqueo
anverso
En el caso de sobres con ventanilla, las dimensiones de la ventanilla y la
holgura interna entre el sobre y la carta deberán permitir, en todo caso, la
lectura completa del bloque de dirección de destino.

Estos requisitos de normalización encuentran su reflejo en la siguiente

imagen del prototipo de sobre normalizado:

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Paquetería:

Todos los envíos deberán ir debidamente cerrados y bien embalados en

cajas de cartón o similar para evitar su deterioro en la manipulación debido
a su peso. A ser posible precintados con cuerda resistente.

Tanto los envíos Internacionales como los destinados a Canarias, Ceuta y

Melilla llevaran además el impreso de aduanas debidamente
cumplimentado.

Libros y periódicos:

Deberán acondicionarse de modo que permitan la verificación de su

contenido. Cuando se trate de envíos cerrados, llevarán la indicación “Para
inspección postal abrir aquí” en una de las solapas.

6.2. Dimensiones de los envíos

6.2.1. Dimensiones máximas de los envíos

A continuación, se detallan las dimensiones máximas permitidas para los

distintos envíos postales:

Carta, Carta certificada, Carta certificada Urgente, Notificación,

Publicorreo, Publibuzón, Libros y Publicaciones Periódicas:

Sobre o Caja: Largo + Alto + Ancho = 90 cm, sin que la mayor dimensión
exceda de 60 cm.
Carta Urgente: 235 x 120 mm.
Espesor máximo: 10 mm. (Medidas recomendadas)

Paquete Azul, Paquete Postal y Postal Exprés Nacional:

Caja: Largo + Alto + Ancho = 200 cm, sin que la mayor dimensión exceda
de 100 cm.
Rollo/tubo: Largo = 100 cm. Diámetro = 15 cm.

Paquete Internacional Económico, Paquetería Internacional Prisma

(EPG), Postal Exprés Internacional (EMS) y Paquete Internacional
Prioritario:

Caja: Largo + Alto + Ancho = 200 cm., sin que la mayor dimensión exceda
de 105 cm.
Rollo/tubo: Largo = 100 cm., Diámetro = 15 cm.

6.2.2. Dimensiones mínimas de los envíos

Asimismo, todos los envíos deberán respetar las siguientes dimensiones

mínimas:

Sobre o caja: 14 x 9 cm.

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 Rollo/tubo: Largo + 2 veces el diámetro = 17 cm., sin que la mayor
dimensión sea inferior a 10 cm.

Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas deberán llevar una
etiqueta anexa de 10 x 7 cm. en la que figuren la dirección y el franqueo.

7. Especial referencia al envío de notificaciones administrativas

La entrega de notificaciones de órganos administrativos es una obligación

de servicio público del operador al que se le encomienda la prestación del
servicio postal universal (Correos) y tiene como efecto la constancia
fehaciente de su recepción.

7.1. Admisión de notificaciones de órganos administrativos

La admisión de notificaciones por Correos requiere que en el envío conste

la palabra Notificación, y, debajo de ella y en caracteres de menor tamaño, el
acto a que se refiera (citación, requerimiento, resolución) y la indicación
Expediente núm... o cualquier otra expresión que identifique el acto a notificar.
Estos envíos se acompañarán del documento justificativo de su admisión.

7.2. Cuestiones generales sobre la entrega de notificaciones

Según dispone la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, (LRJPAC) cuando se

practique la notificación en el domicilio de la persona interesada y no se halle
presente ésta en el momento de entregarse dicha notificación, se puede hacer
cargo de la misma cualquier persona que se encuentra en el domicilio y hace
constar su identidad.

Pues bien, en el aviso o acuse de recibo que, en su caso, acompañe a la

notificación debe hacerse constar la fecha, identidad, número del documento
nacional de identidad o del documento que lo sustituya y firma de la persona
interesada o de la persona que pueda hacerse cargo de la notificación, así
como la firma y número de identificación del empleado de Correos.

Todos los datos que deben constar en el aviso de recibo, también deberán
constar en la documentación del empleado de Correos.

7.3. Notificaciones con dos intentos de entrega

7.3.1. Intentos de notificación cuando nadie puede hacerse cargo de la

misma

Si intentada la notificación en el domicilio de la persona interesada, nadie

pudiera hacerse cargo de la misma, el empleado de Correos debe hacer
constar este extremo en el aviso de recibo que acompañe a la notificación junto
con el día y la hora en que se intentó la misma, intento que se repetirá por
una sola vez y en una hora distinta dentro de los tres días siguientes.

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 Si practicado el segundo intento resultase infructuoso, se consignará dicho
extremo en el aviso de recibo que acompañe a la notificación, junto con el día y
la hora en que se realizó el segundo intento.

Una vez realizados los dos intentos sin éxito, Correos deberá depositar
en lista las notificaciones, durante el plazo máximo de un mes, a cuyo fin se
procederá a dejar a la persona destinataria aviso de llegada en el
correspondiente casillero domiciliario, debiendo constar en el mismo, además
de la dependencia y plazo de permanencia en lista de la notificación, las
circunstancias expresadas relativas al segundo intento de entrega. Dicho aviso
tendrá carácter ordinario.

7.3.2. Intentos de notificación cuando nadie quiere hacerse cargo de la

misma y se rechaza sin dejar constancia

Si estando en el domicilio la persona que pueda recibir la notificación, se

niega a aceptarla y a manifestar por escrito dicha circunstancia con su
firma, identificación y fecha en la documentación del empleado de Correos, se
entenderá que no quiere hacerse cargo de la misma, haciéndose constar este
extremo en el aviso de recibo que acompañe a la notificación, junto con el día y
la hora en que se intentó la misma, intento que se repetirá por una sola vez y
en una hora distinta dentro de los tres días siguientes.

Si practicado el segundo intento, éste resultase infructuoso, se

consignará dicho extremo en el aviso de recibo que acompañe a la notificación,
junto con el día y la hora en que se realizó el segundo intento. A partir de este
momento, dicha notificación tendrá el mismo tratamiento que las que hubieren
sido rehusadas o rechazadas.

7.4. Notificaciones con un intento de entrega

No procederá un segundo intento de entrega en los supuestos siguientes:

- Cuando la notificación sea rehusada o rechazada por la persona

interesada o su representante, debiendo hacer constar esta
circunstancia por escrito con su firma, identificación y fecha, en la
documentación del empleado de Correos.
- Cuando la notificación tenga una dirección incorrecta.
- Cuando la persona destinataria de la notificación sea desconocida.
- Cuando la persona destinataria de la notificación haya fallecido.
- Cuando cualquier causa de análoga naturaleza a las expresadas, haga
objetivamente improcedente el segundo intento de entrega.

En los supuestos previstos anteriormente, el empleado de Correos debe

hacer constar en el aviso de recibo que acompañe a la notificación la causa de
la no entrega, fecha y hora de la misma, junto con su firma y número de
identificación.

7.5. Entrega de notificaciones a organismos públicos

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 En el supuesto de entrega de notificaciones a organismos públicos (y
también a personas jurídicas), se observarán las normas establecidas para la
admisión y entrega de notificaciones anteriores, con las peculiaridades
siguientes:

La entrega de notificaciones a organismos públicos se realizará a un

empleado de los mismos, haciendo constar en el aviso de recibo que
acompañe a la notificación, su identidad, firma y fecha de la notificación,
estampando, asimismo, el sello del organismo público.

Asimismo, pueden entregarse en el Registro general del organismo público

de que se trate, bastando, en este caso, la estampación del correspondiente
sello de entrada en el aviso de recibo.

7.6. Modelos

Finalmente, como anexo al tema, se muestra, entre otros, un modelo de

aviso o acuse de recibo con dos intentos de notificación, así como el
correspondiente sobre de franqueo pagado, en el cual se introduce el
documento que será objeto de notificación. Una vez cerrado el sobre, deberá
adherirse al reverso del mismo el acuse de recibo para su correcta notificación,
pues dicho acuse se convierte en la prueba fehaciente del envío.

Cuando la notificación se realiza con éxito, el operario de Correos entrega el

sobre cerrado al destinatario y retira el acuse de recibo para su devolución a la
Administración, debidamente cumplimentado y firmado por el destinatario.

En caso de notificación infructuosa, tanto el sobre como el acuse adherido

al mismo serán devueltos a la Administración remitente, debiendo constar en el
acuse los intentos de notificación realizados, así como los motivos de
devolución, tal y como se muestra en la imagen.

Por otra parte, las etiquetas y códigos de barras que pueden observarse,
deben adherirse, como elemento fundamental en la preparación de la
correspondencia, tanto al sobre como al acuse de recibo y, en su caso, a la
relación de certificados utilizada ante el envío de más de tres cartas
certificadas, supuesto que suele ser habitual en la Administración.

En caso de extravío, o de cualquier otro motivo que dificulte su localización,

a través del código de barras, que es idéntico en los tres casos, se puede
identificar el envío, la fecha de su depósito, el departamento de referencia y la
remesa de notificaciones en la que fue incluido.

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ANEXO: ALGUNOS MODELOS DE ENVÍOS POSTALES

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 POSTAL EXPRÉS NACIONAL

POSTAL EXPRÉS INTERNACIONAL

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 CARTA CERTIFICADA

Este impreso se sustituirá por la relación de certificados vista anteriormente en caso

de más de tres envíos de este tipo.

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IMPRESO DE ADUANAS

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SOBRE DE FRANQUEO EN DESTINO

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