Redes Sociales En Los Ojos De Los Directivos: Apuntes Para

Entender Su Impacto.
Después de varios años de laborar en pequeñas empresas decidieron aprovechar
esa experiencia y destinarla a una sola. Después de mucho observar, se dieron
cuenta de que su empresa, dedicada al mantenimiento, diseño y construcción,
tenía múltiples ligas con otras empresas complementarias a la suya, por ejemplo, la
plomería, la venta de materiales, etcétera.
Las empresas usan las redes sociales, en especial Facebook y Twitter para compartir
rápidamente información con personas interesadas en sus productos y servicios,
obtener inteligencia empresarial en tiempo real y sugerencias o comentarios, y
construir relaciones con los clientes, socios y personas influyentes.
Las principales actividades que una empresa hace usando las redes sociales son:
• Preguntas a los clientes
• Respuestas a sus preguntas
• Compartir novedades sobre la empresa y sus
productos
• Retwittear información publicada por otros
• Compartir enlaces, videos, fotos o audios
interesantes
• Promocionar los nuevos posts del blog o la página
principal
• Recomendar a otros usuarios de Twitter
• Realizar encuestas17
Estas son algunas de las acciones de las empresas al ocupar las plataformas de redes
sociales. En cuestión de publicidad y mercadotecnia, el 40% de los usuarios acepta de
buena forma la publicidad dentro de las mismas.
1. Conocimiento
En la actualidad estamos viviendo lo que se ha denominado la era del
conocimiento, y definir este término no es tarea fácil pues existe una diversidad
de
conceptos. Se deriva de la transformación de datos que en conjunto constituyen
información a la cual se le da una aplicación útil en un ámbito determinado.
El objetivo de esta área fue en dos sentidos: El primero, detectar qué tantos
conocimientos generan las redes sociales a sus empresas; y el segundo, con qué
finalidad de emplean los directivos entrevistados la información proveniente de ellas.
Los resultados fueron los siguientes:

2. Información
La información en su concepto más amplio es un conjunto organizado de datos
procesados. De acuerdo con la información se genera mediante la organización
de datos en un contexto particular. La información es la materia prima para
tomar decisiones. En esta área tratamos de observar cómo fluyó la información
usando las redes sociales y de qué forma impactó al interior de la empresa.
3. Innovación
Puede tener como objetivo producir o entregar productos tecnológicamente
nuevos o mejorados, que no puedan manufacturarse ni entregarse utilizando
métodos de producción existentes, o bien aumentar la eficiencia de producción o
entrega de productos ya conocidos por las empresas.

4. Trabajo con redes sociales

fomenta la interacción de sus compañeros de trabajo; por ejemplo, al enviarse
entre ellos datos sobre facturación, cotizaciones de trabajos, información o datos
innovadores, compartiendo noticias de tecnología, etc.
5. Vigilancia tecnológica
La vigilancia de los competidores actuales y potenciales es indispensable para
preparar a la empresa y tomar decisiones a tiempo. También se encuentra otro
ángulo que es la exposición de información propia ante los medios. Los directivos
entrevistados no manifestaron tener una estrategia o una persona dedicada a la
selección de contenidos o estrategias para las plataformas de redes sociales.

Por otro lado, el conocimiento que se adquiere de dichas redes llega a ser
considerado para la toma de decisiones, pues es posible obtener “conocimiento
digital” investigando por medio de la red los resultados de la aplicación de una
técnica o herramienta por varios usuarios y conocer experiencias de los clientes.
Se encontró que a través de estas redes predomina una cultura de apoyo y de
compartir información entre los usuarios mediante el intercambio de
información.