“EL MUNDO DE TU

AUTOMÓVIL”

WILBERTO CARMONA RUIZ

 Misión

Brindar un excelente servicio a nuestros clientes con honestidad y respeto que se

merecen, tomando en cuenta que somos una empresa 100% responsable y
puntual para el buen servicio de su automóvil , con el personal experto en revisar,
encontrar la falla y repararla de la manera inmediata, contando con la refacción
que usted necesite.

Visión

Con el paso de los años ser reconocidos a nivel nacional por la excelencia del
servicio que brindamos y la calidad de refacciones que ofrecemos, expandir
sucursales en distintos puntos de las ciudades con el personal capacitado para el
servicio de su automóvil y con las mejores refacciones garantizadas.

Valores

Respeto
Honestidad
Responsabilidad
Calidad
Seguridad
Seriedad
Puntualidad
 Índice

 OBJETIVO DEL MANUAL………………………………………………………4

 ORGANIGRAMA…………………………………………………………………5

 POLITICAS……………................................................................................6

 PROCEDIMIENTO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO

(CAMBIO DE BALATAS DELANTERAS)………….…………………....……7

 PROCEDIMIENTO MANTENIMIENTO PREVENTIVO

(CAMBIO DE BALATAS TRASERAS DE TAMBOR)…..…………………....9

 PROCEDIMIENTO MANTENIMIENTO CORRECTIVO

(CAMBIO DE DISCO DE FRENO)………………………….……….………..11

 PROCEDIMIENTO MANTENIMIENTO CORRECTIVO

(CAMBIO DEL BOOSTER DE FRENO)……………………………………...13

 FORMATO HOJA DE REPORTE.....…………………………………………15

 FORMATO DE FACTURA ………..……………………………………….….16

 FORMATO HOJA DE VALE DE HERRAMIENTAS……..…………………17

 FORMA DE CONTACTARNOS…………………………………………….18

 CONCLUSION…………………………………….……………………………19
 Objetivo

Proporcionar especificaciones detalladas que son esenciales para llevar a cabo el

servicio y procedimiento de reparación a nuestro personal para resolver
problemas del servicio del sistema de frenos, en este manual encontrara
diagramas con información detallada para el mantenimiento fallas y soluciones ,
también encontrara el procedimiento adecuado del cambio de balatas, delanteras
y traseras y otros cambios de componentes del sistema de freno, además viene
cada puesto que tiene nuestra empresa y quien ocupa el puesto, se ve cuáles son
los valores, misión y visión de esta empresa dando a saber la dedicación del
“Mundo de tu automóvil” con su personal, sin ellos no seriamos una empresa.
 ORGANIGRAMA

Gerente general

Gerente de
servicios

Ejecutiva

Recepción Jefe de servicios Vigilancia Intendencia

Técnicos

Auxiliar
 Políticas

1.- La empresa cumplirá los requisitos acordados con los clientes.

2.-. Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes.

.
3.- Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento ético.

4.-Nuestros refacciones cumplen con todos los estándares de calidad.

5.-Los empleados deberán asistir a un curso de capacitación al momento de su

contratación.

6.-.-La empresa se compromete a lograr la plena satisfacción del cliente, si no es

así se le reembolsara su dinero sin cuestionamiento alguno.

7.-El producto llegara a las manos del cliente de 7 a 12 días hábiles después de
realizar el pedido, si no se descontaran los gastos de envió.

8.-Los empleados no podrán recibir visitas en horas de trabajo.

9.-El empleado no se quedara con ningún dato personal de los clientes, estos son
sólo para uso de la empresa.

10.-Ningun empleado podrá utilizar el celular en horas de trabajo.

 MANTENIMIENTO PREVENTIVO
(CAMBIO DE BALATAS DELANTERAS)

A
INICIO

Recibir el vehículo y
llenar la bitácora de ¿Contamos con
datos. las NO Conseguirlas
herramientas y
.
refacciones
necesarias?

NO
¿Existen Poner el
espacios y vehículo en SI
personal espera.
disponible?

Asegurar el vehículo

SI

Realizar al vehículo el Aflojar las tuercas de la rueda,

servicio requerido.

Colocar el gato hidráulico,

elevar el automóvil y retirar la
A rueda.

1
 1 2

Revisar líquido de freno y

Retirar tornillos de la mordaza reacondicionar la mordaza
nuevamente.

Colocar de nuevo la rueda,

Regresar el pistón con el
reposicionador.

Encender el vehículo y bombear

Retirar balatas usadas y revisar el el freno.
disco de freno.

Entregar reporte y el vehículo al

cliente.

¿Están en NO
buen Avisar al cliente
estado?

FIN.
SI

Cambiar balatas y rotor si es

necesario,

2
 MANTENIMIENTO PREVENTIVO
(CAMBIO DE BALATAS TRASERAS DE TAMBOR)

A
INICIO

Recibir vehículo y
llenar bitácora de ¿Contamos con
datos. las NO Conseguirlas
herramientas y
.
refacciones
necesarias?

NO
¿Existen Poner el
espacios y vehículo en SI
personal espera.
disponible?
Asegurar el vehículo

SI

Aflojar las tuercas de la rueda,

Realizar al vehículo el
servicio requerido.

Colocar el gato hidráulico,

elevar el automóvil y retirar la
A
rueda

1
 1
2

Retirar la rueda Colocar las balatas nuevas.

Limpiar las piezas y armar a la

Retirar el freno de mano
inversa,

Calibrar las balatas.

Desajustar y retirar las balatas.

Encender el vehículo

. Limpiar la masa y el tambor

Activar y desactivar de 5 a 10 veces

el freno de mano

SI
¿Es necesario
Rectificar el tambor.
rectificar el
tambor?

NO Entregar reporte y vehículo al

cliente
Cambiamos el tambor si es
necesario,

FIN.
2
 MANTENIMIENTO CORRECTIVO
(CAMBIO DE DISCO DE FRENO)

A
INICIO

Recibir el vehículo y
llenar la bitácora de ¿Contamos con
datos. las NO Conseguirlas
herramientas y
.
refacciones
necesarias?

NO
¿Existen Poner el vehículo
espacios y en espera. SI
personal
disponible?
Asegurar el vehículo

SI

Realizar al vehículo el Aflojar las tuercas de seguridad

servicio requerido. de la rueda

Colocar el gato hidráulico,

elevar el automóvil y retirar la
A
rueda

1
 1 2

Retirar la rueda. Armar a la inversa

Retirar los tornillos de la mordaza.

Encender el vehículo y bombear el
freno de 5 a 10 veces

Regresar el pistón con el

reposicionador.
Entregar el reporte y el vehículo al
cliente.

Retirar las balatas

FIN.
Retirar los tornillos del soporte
de la mordaza

Quitar el disco usado y colocar el

nuevo.

2
 MANTENIMIENTO CORRECTIVO
(CAMBIO DEL BOOSTER DE FRENO)

A
INICIO

Recibir el vehículo y
llenar la bitácora de ¿Contamos con
datos. las NO Conseguirlas
herramientas y
.
refacciones
necesarias?

¿Existen NO
Poner el
espacios y
vehículo en SI
personal
espera.
disponible?

Con el motor apagado pisar

el freno para aliviar el
booster de vacío.
SI

Realizar al vehículo el
servicio requerido.
Pisar el pedal del freno y
arrancar el motor.

A
Verificar que el pedal del freno
se hunda ligeramente y apagar
el motor.
.

1
 1 2

Retirar la manguera de vacío Conectar la varilla de empuje del

del booster de frenos. pedal del freno.

Retirar las líneas y bomba de frenos Conectar la manguera de vacío del

del booster. booster.

Desconectar el pedal del freno de la Conectar la bomba y líneas de

varilla de empuje. frenos al booster.

Purgar los frenos desde la

Retirar las tuercas y el booster.
bomba.

Hacer una prueba de frenado para

Instalar el booster de nuevo en el verificar que el sistema de frenos
cortafuego. esté trabajando adecuadamente.

Apretar las tuercas de montaje. Entregar el reporte y el vehículo al

cliente.

2
FIN.
 EL MUNDO DE TU AUTOMÓVIL S.A DE C.V.
REFACCIONARIA Y SERVICIOS DE SISTEMAS DE FRENOS
PUERTO ESCONDIDO OAXACA.
FECHA DE RECIBIDO: FECHA DE ENTREGA: No.REPORTE:

DATOS DEL TECNICO ENCARGADO

NOMBRE:
TELEFONO:
NUMERO DE EMPLEADO:
FIRMA

DATOS DEL CLIENTE

NOMBRE:

TELEFONO:
DIRECCION:
FIRMA

DESCRIPCION DEL AUTOMÓVIL

MARCA:
MODELO:
AÑO:
DIAGNOSTICO DEL AUTOMÓVIL

FALLA…

CAUSA…

SOLUCION…

OBSERVACIONES
EL MUNDO DE TU AUTOMÓVIL S.A DE C.V.

REFACCIONARIA Y SERVICIOS DE SISTEMAS

DE FRENOS

PUERTO ESCONDIDO OAXACA.

 EL MUNDO DE TU AUTOMÓVIL S.A DE C.V.
REFACCIONARIA Y SERVICIOS DE SISTEMAS DE FRENOS
PUERTO ESCONDIDO OAXACA.

VALE DE HERRAMIENTAS
Forma de contactarnos

El mundo de tu automovil_2016@gmail.com

El mundo de tu automóvil

9541002875

@El mundo_ 2016 de tu automóvil

El mundo de tu automóvil 2016

 Conclusión

Con el desarrollo de este proyecto hemos aprendido como organizar una empresa,
elaborando un manual de procedimientos. De lo cual nos ayuda a ordenar las
distintas áreas de trabajo, conocer el puesto y procedimiento del personal,
también conocer los diferentes tipos de formatos que se requieren en la empresa
para llevar un excelente control y buen servicio al cliente.