Retail

Salud, belleza y
cuidado personal
Mantenga a sus clientes leales a su marca

Añada valor a su negocio minorista de productos de salud, belleza y cuidado personal e integre de
forma eficaz sus canales físicos y online con la Suite de Comercio de Openbravo. Nuestra solución
multicanal le permite hacer crecer su negocio online y en la tienda, mediante la anticipación de
las demandas del mercado, tales como las tendencias de temporada, y la mejora del gasto de los
clientes a través de un servicio de atención totalmente adaptado, promociones más innovadoras
y un mejor y más riguroso control de inventario en tiempo real.

La Suite de Comercio de Openbravo le ofrece la flexibilidad para desplegar una nueva solución
de tienda que permite a sus tiendas físicas centrarse en el servicio y la experiencia de compra, o
un ERP todo-en-uno para minoristas para la gestión completa de su negocio desde el cajero hasta
las oficinas centrales.
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Datos de la industria
La industria de productos de belleza y cuidado personal se compone de una gran variedad de
productos, desde el cuidado de la piel, cosméticos de color, desodorantes, baño y ducha, cuidado
del cabello, cuidado bucal, artículos de tocador y productos de protección solar, entre otros, que se
pueden clasificar en sintético y natural / orgánico. Estos productos se venden hoy en día en diferentes
tiendas especializadas, así como tiendas departamentales, tiendas de conveniencia, farmacias
y farmacias. Productos de salud como medicamentos con receta y de venta libre (sin receta)
también se venden en las farmacias. La industria está influida por un panorama de regulación en
constante evolución y el desarrollo de nuevas tecnologías, resultando en la introducción frecuente
de nuevos productos.

El consumo de productos de belleza y cuidado personal se ha incrementado en todo el mundo.

Esto se atribuye a diversos cambios económicos, sociales y culturales que suceden en todas las
geografías. Aspectos como el mayor grado de envejecimiento de la población están impulsando
el crecimiento de productos que se adaptan a las generaciones de mayor edad, tales como
productos con propiedades anti-envejecimiento que son más populares que nunca. Entre todos
los productos, los premium de belleza y el cuidado personal, incluyendo categorías tales como
fragancias, cosméticos de color y cuidado de la piel, superan al segmento masivo. Estos productos
son a menudo vistos como un lujo en lugar de un básico diario. Los consumidores también están
más preocupados hoy acerca de los beneficios de los productos naturales, para sí mismos y para
el medio ambiente natural, y están dispuestos a pagar más por los mismos.

Con el fin de servir mejor a sus clientes, también las farmacias están evolucionando de un modelo
de distribución a un modelo de servicio. Para proporcionar una mayor comodidad y atender al
comprador impulsivo, las farmacias gestionan ahora surtidos más amplios, incluyendo categorías de
productos que no tienen nada que ver con los medicamentos. Esto hace que sean más rentables,
se traduce en un crecimiento más rápido y facilita la apertura de nuevas tiendas, que a su vez hace
que la creación de cadenas de farmacias más fácil, frente a los negocios de una única tienda que
todavía son comunes en muchos países.

El comercio minorista de la salud, belleza y el cuidado personal es también un segmento de rápido

crecimiento online, a pesar de la tradicional preferencia de los consumidores a comprar en las
tiendas, en las que el tacto, el olfato, las pruebas y el asesoramiento son importantes para los
consumidores. La compra por impulso juega un papel importante en la preferencia por la compra en
una tienda. Sin embargo, una entrega conveniente, devoluciones fáciles, una amplia selección de
productos y el acceso a las opiniones de otros compradores, han creado una alternativa atractiva
a la experiencia en la tienda.

Salud, belleza y cuidado personal


Retos principales para los
minoristas de productos
de salud, belleza y
cuidado personal
Obtener visibilidad de inventario
para mejor gestión de los factores
estacionales
Hoy en día, la estacionalidad se está convirtiendo
rápidamente en una tendencia clave. En el caso
de la belleza, por ejemplo, en lugar de utilizar
simplemente el cambio de estaciones como una
razón para introducir nuevos colores o aromas,
los fabricantes de belleza están introduciendo
cada vez más productos innovadores que
ofrecen defensa contra la cosmética y los efectos
emocionales de las condiciones climáticas
específicas. Esta estacionalidad se traduce
en amplias fluctuaciones de la demanda y el
consumo durante todo el año que requieren un
mayor control y mayor visibilidad de inventario
en todas las ubicaciones.
Gestionar el crecimiento del surtido en
tiendas y canales digitales
Los minoristas de productos de salud, belleza y
cuidado personal gestionan una amplia variedad
de categorías de productos de cuidado de la
piel, cosméticos de color, desodorantes, baño
y ducha, cuidado del cabello, cuidado bucal,
artículos de higiene personal, protección solar
o medicamentos entre otros, descritos por
una gran número de atributos. Un panorama
normativo en constante evolución y el
desarrollo de nuevas tecnologías conducen
a la introducción de productos de forma más
frecuente. Adicionalmente, los minoristas deben
ofrecer una gama mucho mayor de productos
en el canal online, los que obliga a asegurar una
mayor consistencia en la información de dichos
productos, precios y promociones a través de
todas sus tienda y canales digitales.
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Innovar en mayor agilidad de precios
y promociones
Como resultado de un surtido cada vez más
amplio, los minoristas también se enfrentan a una
gran complejidad de fijación de precios. Debido a
la creciente competencia, es importante además
llegar a los clientes tan pronto como sea posible,
lo que requiere reducir el tiempo de llegada
al mercado al introducir cambios en precios
o nuevas promociones dirigidas a grupos muy
concretos.
Integrar la experiencia de compra
online y en tienda
Los minoristas que deseen diferenciar su
experiencia del cliente necesitan adoptar un
enfoque omnicanal. Las empresas ya no pueden
concentrarse en un solo canal: tienen que definir
una estrategia coherente para todos los canales
de venta y ofrecer una experiencia de compra
fluida y homogénea a través de todos ellos.
Ofrecer un servicio altamente adaptado
Un servicio personal muy especializado es uno de
los aspectos más importantes al que deben prestar
atención los minoristas de productos de salud,
belleza y cuidado personal. Los compradores
esperan conversaciones con asesores de amplios
conocimientos, que proporcionen experiencia y
un diagnóstico de calidad a sus problemas.
Transformar las tiendas físicas para
asumir un papel más amplio
Las aumentadas expectativas de los clientes
obligan a los minoristas a transformar sus tiendas
en verdaderos destinos de experiencias que
ayuden a aumentar la fidelización, aumentar el
valor del tiempo de vida (CLV) y a atraer nuevos
clientes.

Diferenciadores únicos
de Openbravo
Más rápida apertura
de nuevas tiendas
Ponga en marcha una
nueva tienda en menos
de 1 día laboral.
Mayor movilidad
TPV
Disfrute del 100% de la
funcionalidad TPV desde
terminales móviles.
Salud, belleza y cuidado personal
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Más rápida formación Más rápida actualización
de nuevos empleados de precios y promociones
Forme a sus nuevos Actualice precios y
empleados de tienda en promociones en todas
minutos. sus tiendas en minutos.
Mayores ahorros Mayor
en hardware flexibilidad
Gane la posibilidad de Adapte más fácilmente para
utilizar su hardware TPV innovar y diferenciarse más
actual. rápidamente en sus instalaciones
o en la nube.
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Beneficios clave para

minoristas de productos
de salud, belleza y
cuidado Personal
Openbravo ofrece una moderna solución de gestión minorista multicanal
que ayuda a los minoristas de productos de salud, belleza y cuidado
personal a hacer frente a sus retos actuales al tiempo que proporciona
plena confianza para apoyar a sus rápidamente cambiantes necesidades
en el futuro.

Salud, belleza y cuidado personal

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Visibilidad centralizada de inventario en tiempo real

Openbravo ofrece a los minoristas de productos de salud, belleza y cuidado personal un completo
conjunto de características especialmente diseñadas para obtener un control y visibilidad detallados
de inventario a través de todas las localizaciones, para los minoristas que desean garantizar el
rendimiento de sus operaciones y ofrecer un excelente servicio al cliente, independientemente
del canal utilizado.

■ Seguimiento centralizado en tiempo real de los movimientos de mercancías, el estado del

inventario y las cantidades en todos los canales y ubicaciones físicas, ya sean tiendas, sede
central o centros de distribución.
■ Definición de distintas reglas de almacén y una fácil gestión de transferencias entre almacenes,
actividades de recogida (picking), empaquetado (packing) y reservas.
■ Funcionalidad móvil disponible de operaciones de almacén para el recuento de inventario,
movimientos de mercancías y listas de recogida para una captura más conveniente y precisa
de los datos.

Gestión ágil de surtidos, productos y promociones

Openbravo facilita a los minoristas de productos de salud, belleza y cuidado personal, la gestión de
surtidos, productos y promociones que se pueden crear y ser gestionados con facilidad y puestos
rápidamente a disposición de todos los canales.

■ Apoyo a la variedad de sus surtidos, desde productos de cuidado de la cara, uñas, cabello o
piel, productos de maquillaje o medicamentos así como distintos servicios, en un único sistema,
con un número ilimitado de categorías de productos que se pueden organizar y navegar a
través de las mismas en un modo jerárquico.
■ Gestión de productos individuales, listas de materiales, kits o variantes basadas en un número
ilimitado de características del producto tales como la marca, color, notas olfativas u otros,
que pueden ser asignados fácilmente a múltiples listas de precios y surtidos.
■ Creación de paquetes que combinan diferentes productos que se pueden vender a un precio
fijo para su uso personal o como regalo.
■ Definición de un número ilimitado de precios y promociones con reglas muy específicas de
aplicación basadas en la combinación de varios criterios, tales como tiendas, clientes o
categorías de clientes, productos o categorías de productos, y aprovechar una larga lista de
tipos de descuento disponibles como comprar N obtener M, comprar como regalo, descuento
por línea o por cantidad total, entre otros.
■ Reducir el tiempo de lanzamiento al mercado en la introducción de nuevos productos, precios
y promociones que pueden estar disponibles en todas las tiendas y terminales en cuestión de
minutos.

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Excelente experiencia de compra en tienda

Openbravo ayuda a los minoristas de productos de salud, belleza y cuidado personal a capacitar
a sus empleados de tienda para ofrecer una experiencia de compra superior que se traduce en
una mayor satisfacción y lealtad de sus clientes.

■ Crear e identificar a sus clientes en el punto de venta, aplicar precios especiales a socios
de forma automática y ayudarles en cualquier lugar de la tienda, ya sea en el piso o tras el
mostrador.
■ Aumentar la satisfacción del cliente, así como las posibilidades de up-selling y cross-selling
informando sobre promociones aplicables, productos o servicios complementarios, así como
unidades del producto disponibles en otras tiendas cuando no se dispone de stock en la tienda.
■ Sugerir el producto más adecuado a las preferencias personales de los clientes con una potente
función de búsqueda que utiliza atributos disponibles de los productos.
■ Crear reservas de productos para vender artículos no disponibles, gestionar depósitos y completar
las reservas.
■ Proporcionar conveniencia en el pago con una variedad de métodos, tales como efectivo,
tarjeta de crédito, tarjetas de regalo y vales de regalo, cupones de la tienda, ventas a crédito
o pagos en múltiples monedas.
■ Premiar a los clientes mediante programas de fidelidad integrados.
■ Ofrecer distintos servicios tales como citas de las tiendas o servicios post-venta como reparaciones
y garantías.

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Gestión multi-tienda simplificada

Openbravo facilita a los minoristas de productos de salud, belleza y cuidado personal con múltiples
tiendas mantener sus red funcionando sin problemas y de forma centralizada, sin importar si cuentan
con unas pocas o cientos de ellas.

■ Modele toda su red con la creación de grupos de tiendas y tiendas individuales que se pueden
crear en cuestión de minutos utilizando otras como modelo, y ajuste su configuración para
tiendas locales o internacionales, incluyendo su moneda, idioma, formatos de número y tiempo,
plantillas de tique, lista de precios o surtido.
■ Gestione todos sus datos maestros de forma centralizada desde un único repositorio, incluyendo
productos, precios, promociones o impuestos que se pueden actualizar en todas sus tiendas y
terminales en cuestión de minutos y sin la complejidad tradicional de transferencia de archivos
entre ubicaciones.
■ Mejore la calidad de su ejecución operativa y el control del fraude con el soporte efectivo
a procesos como la apertura y cierre de tiendas y terminales o aprobaciones por parte de
responsables ante ciertas acciones o eventos, tales como la eliminación de un tique o una línea,
devoluciones o diferencias de efectivo durante un recuento inicial o final en los terminales.
■ Consiga visibilidad en tiempo real en las ventas e inventario en todas sus tiendas y analícelas
en detalle a través de informes y herramientas de inteligencia de negocio disponibles.
■ Simplifique la administración IT de las tiendas y reduzca sus costes IT gracias a una arquitectura
totalmente web y móvil.

Listo para la omnicanalidad

Openbravo ofrece a los minoristas de productos de salud, belleza y cuidado personal los componentes
fundamentales requeridos hoy en día para progresar en cualquier estrategia omnicanal. En
combinación con la flexibilidad de la plataforma, los minoristas obtienen la tranquilidad de adoptar
una solución que sea capaz de soportar las necesidades de hoy en día, así como las rápidamente
cambiantes expectativas de sus clientes omnicanal del futuro.

■ Asegure la calidad y consistencia de los datos del producto a través de todos los canales
de venta (asistidos y no asistidos) con gestión centralizada de todos sus productos, precios y
promociones.
■ Proporcione información detallada de inventario, independientemente del canal y obtenga
una visión única de la actividad del cliente en todos los canales.
■ Integre fácilmente la plataforma de comercio electrónico de su elección o aproveche conectores
existentes con soluciones como Magento o Prestashop, en combinación con capacidades para
la automatización y orquestación de procesos para apoyar la gestión distribuida de órdenes.
■ Prepare sus tiendas para convertirse en verdaderos hubs multicanal y beneficiarse así de nuevas
oportunidades de crecimiento como la preparación de pedidos online desde las tiendas físicas.

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Analítica integrada
Openbravo ofrece a los minoristas de productos de salud, belleza y cuidado personal un completo
conjunto de herramientas de informes e inteligencia de negocio que les permiten mejorar la toma
de decisiones y reaccionar más rápidamente a los cambios de comportamiento de sus clientes.

■ Aproveche informes analíticos disponibles, incluyendo productividad de tienda, informes de

cierres o análisis de descuentos, entre otros.
■ Permita la preparación de informes a medida para un mejor análisis y toma de decisiones.
■ Permita a responsables de sus tiendas realizar un seguimiento de indicadores claves, tales como
los productos o categorías más vendidas, entre otros, a los que se puede acceder fácilmente
desde su espacio de trabajo personal.
■ Reaccione más rápidamente a eventos que requieren atención inmediata con un sistema de
alerta flexible que informa a sus usuarios a través de la interfaz de usuario o por correo electrónico.

Una solución de negocio preparada para el futuro

Openbravo ofrece a los minoristas de productos de salud, belleza y cuidado personal una solución
flexible que les permite estar preparados para sus futuros retos y necesidades de forma efectiva.

■ Apoye a su crecimiento internacional con capacidades integradas multi-moneda, multi-impuesto,

multi-idioma o multi-esquema contable.
■ Escale fácilmente con nuevas tiendas, productos o usuarios.
■ Consiga mayor flexibilidad para introducir futuras innovaciones y apoyar sus necesidades de
negocio más específicas.
■ Escale desde una solución de tienda hasta un sistema completo ERP para minoristas para la
gestión completa del su negocio o de alguna de sus filiales en territorios seleccionados, con
un amplio soporte a procesos para la gestión de clientes, gestión de la cadena de suministro,
gestión financiera y contable.

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Una plataforma
tecnológica de futuro
Mediante la adopción de Openbravo, los minoristas de productos de salud, belleza y cuidado
personal acceden a una plataforma tecnológica altamente flexible que proporciona el conjunto
básico de tecnologías que permite a Openbravo extenderse para satisfacer sus necesidades de
negocio o desarrollar soluciones completamente nuevas, diferenciales e innovadoras.

Haga más, más rápido y con menores riesgos con una verdadera arquitectura
modular
El concepto de modularidad de Openbravo permite a los minoristas ser más ágiles y experimentar
con menores riesgos, capacidad clave en la rápidamente cambiante industria minorista de hoy,
que requiere en muchas ocasiones el despliegue de nuevas capacidades en un entorno controlado
para evaluar resultados que posteriormente sean desplegadas a nivel global.

■ La modularidad proporciona la capacidad de adaptarse más rápidamente y con un nivel

de granularidad más alto. Un módulo es una pieza de funcionalidad adicional que puede ser
instalado opcional e independientemente sobre la funcionalidad estándar de Openbravo.
■ La modularidad permite el despliegue gradual en entornos productivos, lo que permite reducir
los riesgos y reducir el tiempo para la obtención de valor.
■ Y ya que desacopla la funcionalidad estándar de las extensiones, permite unos procesos de
cambio y actualización más seguros y fáciles.

Integre y conecte todo, más rápido

Openbravo ofrece una plataforma altamente interoperable que hace que sea más fácil integrar
con todos sus canales, soluciones y tecnologías.

■ Protejainversiones IT anteriores con una solución que es muy fácil de integrar con sus sistemas
heredados.
■ Aproveche conectores existentes (con Magento, Prestashop, SugarCRM y otros) o construya
módulos completamente nuevos para integraciones robustas y seguras.
■ Reduzca el tiempo de lanzamiento al mercado para integrar futuros nuevos canales, soluciones
o tecnologías.

Escale de forma segura y logre mayor agilidad del negocio con movilidad y la nube
Openbravo ofrece una arquitectura altamente escalable que permite a los minoristas crecer con
confianza a medida que sus requisitos de negocio evolucionan, permitiendo además aprovechar
todos los beneficios ofrecidos por las tecnologías móviles y la nube.

■ Arquitectura diseñada para un alto rendimiento en entornos de carga elevada, con una
arquitectura distribuida para el escalado ilimitado.
■ Opción de despliegue de Openbravo en la nube nube para una máxima flexibilidad.
■ Arquitectura móvil para la creación de aplicaciones web que se adaptan a los distintos
dispositivos para habilitar así su estrategia de movilidad empresarial.

Salud, belleza y cuidado personal

Sobre Openbravo

Openbravo es un líder mundial en el espacio del software de código abierto comercial ayudando
a minoristas especializados de tamaño medio y grande en todo el mundo a gestionar con éxito los
cambios continuos del negocio y la innovación, en la rápidamente cambiante industria minorista
de hoy. Openbravo ofrece la Suite de Comercio, una solución de gestión minorista multicanal
que permite a los minoristas especializados gestionar su negocio y transformar su canal de tiendas
físicas para entregar experiencias de compra excelentes, a la vez que permitiendo mayor foco
en la diferenciación del negocio gracias a una plataforma tecnológica de comercio altamente
flexible y extensible, móvil y lista para la nube.

Openbravo tiene oficinas en España, Francia, India y México y distribuye sus soluciones a través de
una red global de Partners Autorizados.

www.openbravo.com