Preparación de reportes de Informe de laboratorios

Gestion de una Red Telemática

Trabajo Colaborativo 2
Etapa 3

Claudia Andrea Cifuentes

e-mail: cacifuentesho@unad.edu.co – pandacach@hotmail.com
Sebastián Restrepo Martínez
e-mail: sebas2112@misena.edu.co
Sergio Zapata Espinosa
e-mail: supervisortecnico6@gmail.com
Juan David Ramirez Londoño
e-mail: j.deiby@misena.edu.co

RESUMEN: A lo largo del siguiente trabajo
pretendemos como grupo colaborativo, realizar cinco
presentaciones tipo exposición de cinco diferentes
temas que abarcan el curso Telemática, concatenándolo
a través de la temática dimensionada al desarrollo de
cada punto a tratar, en este trabajo encontrarán los
conceptos y análisis básicos del curso, como también
una serie de preguntas las cuales se darán respuesta
referente a lo anterior.
PALABRAS CLAVE:
Incidencias, calidad, monitorización continua,
indicadores, métricas.
http://prezi.com/xywszwnanpgz/?
utm_campaign=share&utm_medium=copy&rc=ex0share
Presentación de Claudia Andrea Cifuentes
Hincapié(Presentación en power poit)se requirió suprimir
por el tamaño del archivo.
Presentación de Juan David Ramirez
https://prezi.com/view/ksq2c4WO2yZ6vyVJkSrc/
4 EVIDENCIAS DE LAS PREGUNTAS
DISEÑADAS Y RESPUESTAS
Preguntas Sergio Zapata Espinosa

1 INTRODUCCIÓN
Con el presente trabajo se pretender adquirir los
conocimientos necesarios de los conceptos de
incidencias en las redes telemáticas a través de la
realización de un cuestionario de 5 preguntas por
estudiante para un total de 25, adicional realizar
presentaciones referentes a los diferentes temas de la
gestión de redes telemáticas.

2 OBJETIVOS
Identificar los conceptos necesarios que se presentan en
una incidencia.

Diferenciar entre Indicadores y métricas de una red

Diferenciar entre urgencia e incidencia.

Determinar ITIL

3 LINKS DE LAS PRESENTACIONES DISEÑADAS

Presentación de Sergio de Jesús Zapata:
https://prezi.com/view/nuLbdi7BTnJYweB05soV/

Presentación de Sebastián Restrepo Martínez

1
Preparación de reportes de Informe de laboratorios
.
Respuestas de Claudia Andrea
Preguntas Claudia Andrea
Respuestas de Sergio Zapata
Preguntas Sebastián Restrepo
Respuestas de Sergio Zapata
2
5 REGISTRO DE LAS 25 PREGUNTAS
Sergio Zapata Espinosa
En el proceso de identificación y resolución de
incidencias, ¿Qué factores son los mas determinantes a
tener en cuenta y que fase consideras la más
importante?
Factores:
Concurrencia: es importante conocer que otros
incidentes se están dando en el mismo momento, esto
hará que la gestión de la incidencia sea inmediata o no.
Recursos disponibles: dependiendo de los recursos
tanto humanos como tecnológicos disponibles en el
momento de la recepción de la incidencia, se priorizará
más o menos.
Posibles problemas derivados de este incidente que
puedan llevar a algo más grave: si en un primer análisis
se puede prever que, si no se soluciona en un tiempo
razonable, puede ocurrir algo más grave.
La fase más Importantes para mi es la de diagnóstico o
clasificación inicial
¿Cuál es el principal objetivo del mantenimiento
preventivo y los planes de calidad y que ocurre si no se
hace un mantenimiento de calidad o en el tiempo
oportuno?
Como su nombre lo indica es prevenir cual quier falla o
futuro mediante una inspección rutinaria siguiendo una
metodologia bien rigurosa para que no quede nada al
azar,si esto no se cumple los resultados serian
constantes paras del servicio traumatizando las
actividades normales de una empresa por las continuas
falla repetitivas.
¿En que consiste y cual es la importancia de la
monitorización periódica?
Preparación de reportes de Informe de laboratorios
.

Los indicadores de rendimiento son datos calculados a

El monitoreo periódico consiste en que se puede
conocer el estado de los sitemas informaticos en tiempo
real con el fin de anticiparse a posibles fallas,la
importancia radica en que mantiene en buen estado los
sitemas y permite conocer como andan las instalaciones
y comprobar los estados de los activos informaticos más
criticos,mejorando la eficiencia y la eficacia de las
labores de mantenimiento.
lo largo de intervalos de tiempo. Al compararlos reflejará
si hay cambios, a través de ellos se podrá juzgar si el
sistema responde como se esperaba.
Se deben elegir los indicadores adecuados para analizar
la red y sus componentes. Una mala elección pude dar
como resultado unos informes poco útiles para tomar
decisiones. Los resultados que se obtienen, si muestran
incongruencias, pueden llevar a la conclusión de que es
necesario mejorar la toma de muestras.

También se podrían relacionar métricas de complejidad,

¿Cuáles son los indicadores y métricas de una red calidad, desempeño, mantenimiento.
telemática?

¿Aplica las incidencias algún evento preventivo en pro

Entre los indicadores que se usan en los servidores de mejorar las métricas de las mismas en la red?
web, figuran los que registran el número de accesos
(visitas de las páginas) así como el nivel de satisfacción
de los que la visitan, por medio de otros indicadores,
que reflejan si los usuarios repiten la visita, si acceden Es muy correcto ya que si una incidencia es de origen
a enlaces de las páginas, etc. desconocido nos puede dar indicios de un problema
más profundo conllevando ello a establecer una nueva
métrica sobre el fenómeno presentado por qué no se
tenía registros anteriores.
La métrica es una medida que sirve para averiguar el
valor de una determinada característica de un objeto
administrado. Esa medida se utilizará para compararla
con otras medidas realizadas y así poder efectuar un Estableciendo una métrica por incidencias por estado
análisis sobre su evolución. Según sea la métrica, así como nuevas.
será la unidad utilizada.

Una definición de métrica podría ser: un valor asociado

a una determinada característica de un objeto del que
se quiere evaluar su rendimiento.
Juan David Ramírez
El problema de la métrica es que puede que solo dé una
Información parcial de lo que se necesita para el
análisis. Por ejemplo, el ancho de banda, por si solo, no ¿En las clasificaciones de las incidencias en las
puede dar ninguna idea acerca del éxito de una redes, cuál cree usted es la de mayor importancia?
transmisión, aunque sí de las posibles expectativas.

Depende del tipo de red con la que se este trabajando,

Como metricas tenemos las siguientes: así como sus dimensiones. Pero lo mas importante a
tener en cuenta es la criticidad de la red.Para
Rendimiento de la red(Capacidad del canal,perdida de
clasificarlas también es importante identificarlas y para
paquetes y errores,retardo y parpadeo(jitter)
ellos se puede tener en cuenta lo siguiente:
Rendimiento del sistema(disponibilidad,memoria y carga
Conocer su definición
de la cpu,utilización de dispositivos de etrada y salida)
Saber cuales son los requisitos mínimos de la red que
Rendimiento de servicios(disponibilidad,tiempo de
se esta administrando
acceso y carga)

3
Preparación de reportes de Informe de laboratorios
.

También se puede tener en cuenta lo siguiente para – Fecha y hora de la resolución.

clasificar una incidencia:
– Categoría del cierre.
Área de impacto
– Fecha y hora de cierre.
Nivel de impacto

Categoría
Categorización: Categorización por multinivel con
Urgencia dependencias entre niveles. El número de niveles
dependerá de la granularidad con la que necesitemos
Estado actual tipificar las incidencias.

Para poder prioriza de forma correcta una incidencia es

importante el impacto y la urgencia
Priorización: Depende de la urgencia y el impacto, esto
¿Cuáles son las actividades realizadas en el flujo de nos ayuda a ver cómo se va a gestionar
la gestión de incidencias? y explique cada una de
ellas

Principales actividades según ITIL v3 Diagnóstico inicial: Es cuando el personal de soporte

de primer nivel recibe una incidencia, la diagnostica en
Detección: Es descubrir o recibir alerta sobre un base a los síntomas y, si está capacitado para ello, la
incidente. Cuanto antes se detecte un incidente, menor resuelve
será el impacto.

Escalado: Puede ser de dos tipos:

Registro: Es registrar la incidencia en algún programa
informático o físicamente, la información que se registra
generalmente incluye
Funcional: El soporte de primer nivel se ve incapaz de
– Identificador único. resolver la incidencia y la asigna al grupo resolutor
correspondiente.
– Categorización.
Jerárquico: En caso de que se den ciertas
– Urgencia, impacto y prioridad. circunstancias (incidencias graves o críticas, riesgo de
incumplimiento del SLA) que se deban notificar a los
– Fecha y hora. responsables del servicio correspondiente.

– Persona/grupo que registra la incidencia.

– Canal de entrada. Investigación y diagnóstico: Investigar la causa del

fallo
– Datos del usuario.

– Síntomas.
Resolución: Cuando se detecta una solución potencial,
– Estado.
ésta debería ser aplicada y testeada. Una vez
– CIs (ConfigurationItems, elementos de comprobada la resolución, la incidencia se da por
configuración) asociados. resuelta

– Persona/grupo asignado para la resolución.

– Problema/Known error asociado. Cierre

– Actividades realizadas para la resolución.

4
Preparación de reportes de Informe de laboratorios
.
Ilustración 1 obtenida de
http://reader.digitalbooks.pro/content/preview/books/379
21/book/OEBPS/Text/chapter1.html
¿Cuál de los sistemas informáticos de Gestión de
Incidencias considera aplicable a la red que se viene
trabajando en el grupo?
Un software que nos puede facilitar la gestión de
incidencias podría ser Aranda (https://arandasoft.com/ )
¿Para resolver incidencias se deben de determinar
los procesos que se afectan para así determinar los
pasos a seguir para dar solución? ¿Por qué?
Sabemos que una incidencia es aquel acontecimiento
extraordinario en el que se ven menguados o totalmente
eliminados los servicios que ofrecen las redes, como
dentro de la red se ven muchos servicios es de vital
importancia el proceso de cada uno de esos servicios,
para ver tiempos de ejecuciones y orden de ejecución, y
así poder definir los pasos que se van a seguir en
general o en cada servicio alterado.
¿Al Identificar las incidencias podremos determinar
la prioridad en la que se debe solucionar? ¿Por
qué?
No, porque la identificación es la primera actividad, en
esta apenas se esta definiendo si es una incidencia y se
envía para que siga su flujo, en la actividad de
priorización es donde se determina tal prioridad
5
Claudia Andrea Cifuentes Hincapié
Analizando la red telemática que se ha venido
trabajando mediante un ejemplo describa que es una
incidencia.
Por un corte de energía debido a fallas en un
trasformador se suspendió el servicio en un sector de la
ciudad.
¿Por qué cree que se debe usar la Gestión de
incidencias en las Redes Telemáticas?
Incidencia o comportamiento habitual en las redes es
muy importante tener definido el término y qué es
exactamente, porque hay una línea muy fina, que a
veces es difícil que quede clara, entre incidencia y
comportamiento habitual de las redes.
incidencia definirse como aquel acontecimiento
extraordinario en el que se ven menguados o totalmente
eliminados los servicios que ofrecen estas redes,
siempre que no sea un hecho habitual, en cuyo caso
sería de una manera completamente imprevista.
¿Qué trato se debe dar a una incidencia?
¿Cómo ayuda las buenas prácticas a las Redes
Telemáticas?
Ciclo de vida de la red Explicación del ciclo de vida de
una red usando el modelo PDIOO como referencia.
Descripción de las tareas y objetivos de las distintas
fases. Planificar. Diseñar. Implementar. Operar.
Optimizar. Retirar. Administración de redes Explicación
del concepto de administración de redes como el
conjunto de las fases operar y optimizar del modelo
PDIOO. Recomendaciones básicas de buenas prácticas.
Mantener una organización (NOC) responsabilizada con
la administración de la red. Monitorizar la red para
garantizar niveles de servicio en el presente y el futuro.
Controlar, analizar, probar y registrar cambios en la red.
Mantener y velar por la seguridad de la red. Mantener un
registro de incidentes y solicitudes. Visión general y
Preparación de reportes de Informe de laboratorios
.
procesos comprendidos. Gestión de la configuración.
Gestión de la disponibilidad. Gestión de la capacidad.
Gestión de seguridad. Gestión de incidencias. El centro
de operaciones de red. Explicación de sus funciones.
Gestión de la configuración. Explicación de los objetivos.
Enumeración de las actividades. Identificación y
comparación de herramienta comerciales y de código
abierto. Gestión de la disponibilidad. Explicación de los
objetivos. Enumeración de las actividades. Gestión de la
capacidad. Explicación de los objetivos. Enumeración de
las actividades. Gestión de la seguridad. Caracterización
de la seguridad de la información como la garantía de su
disponibilidad, integridad y confidencialidad. Explicación
de los objetivos de la gestión de la seguridad.
Referencia y explicación de los objetivos de control
incluidos en el control 10.6 de la norma ISO27002.
¿Qué herramienta de gestión recomendaría usted y por
qué?
Gestión de la configuración. Gestión de la disponibilidad.
Gestión de la capacidad. Gestión de seguridad. Gestión
de incidencias
¿Si el proveedor es un agente externo, que manejo se le
puede dar a una incidencia cuando fue escalada al
proveedor? ¿Cómo se monitorea el estado de esta
sabiendo que no está a nuestra disposición?
Cuando una incidencia es escalada a un proveedor,
este nos arroja un numero o tiket, es con este que se
puede hacer el respectivo monitoreo ¡
16. ¿Cuál es la relación que existe entre la urgencia
y el impacto de una incidencia? ¿Cuál de estos dos
elementos son más importantes al momento de
priorizar una incidencia?
Debemos de considerar como valores de impacto cómo
se ven afectados los usuarios o la organización por el
error reportando en la incidencia, por otro lado se
considera como valores de urgencia los plazos límite
que puedan existir para la resolución de la incidencia.
6
A través del tiempo en muchas empresas toman de
manera muy simple el concepto de prioridad igualando
este concepto a lo que realmente sería la urgencia.
Es sumamente importante para difinir y distinguir la
importancia y la diferencia de estos conceptos valorar el
impacto centrados en el número e importancia de los
usuarios afectados de igual manera los servicios. Es
necesario tener ya definidos cuáles son los usuarios
especiales y los servicios críticos y cual usuario se ve
más afectado con su cantidad.
Se pueden dar nombre a los impactos y a las urgencias,
estos nombres son ALTO, MEDIO Y BAJO. Lo
importante es asociar la descripción respectiva la cual
nos aclare cuándo hay que elegirlos.
17. ¿Qué es ITIL y como aplicaría el concepto en la
Gestión de eventos? De un ejemplo
ITIL (InformationTechnologyInfrastructure Library),
corresponde a una metodología de gestión que propone
una serie de prácticas estandarizadas que nos ayudan a
mejorar la prestación de un servicio, reorganizando la
manera que tiene la empresa de trabajar y en particular,
la del departamento de TI.
Establece unos estándares que posibilitan el control, la
operación y administración de los recursos, además de
reestructurar los procesos e identificar las carencias, con
el fin de mejorar la eficiencia y conducir a la
organización hacia la mejora continua. En ITIL engloba
una serie de conceptos y herramientas de gestión de
prestación de servicios, principalmente de tecnologías
de la información, y las operaciones relacionadas con
ellas. Esta forma de afrontar la gestión no es un manual
que se ha de seguir al pie de la letra, ITIL no es rígido
en cuanto en su implementación, por lo que se pueden
adoptar los aspectos o funcionalidades que se adapten
mejor a nuestro tipo de proyectos y permita optimizar su
gestión.
El ciclo de vida de ITIL se puede desglosar en las
siguientes fases:
Preparación de reportes de Informe de laboratorios
.

Estrategia: propone un enfoque de la gestión como una

capa estratégica de la compañía, que deja de ser
simplemente una burocracia de cumplimentar o acatar.

Diseño: cubre los principios y métodos necesarios para

transformar los objetivos estratégicos en portafolios de
servicios y activos.

Transición: se trata del proceso de transición para la

implementación de nuevos servicios o de su mejora.

Operación: cubre las mejores prácticas para la gestión

rutinaria.
Ejemplo:

En el municipio de Envigado (Alcaldía) se cuenta con 60

Mejora Continua: corresponde a un procedimiento
usuarios, distribuidos en 12 áreas, tiene una conexión
mediante el cual se crea y mantiene del valor ofrecido a
ADSL de 4 MBy además cuenta con 4 servidores (FTP,
los clientes a través de un diseño, transición y operación
Aplicaciones y un Active Directory), cuenta con
del servicio optimizado.
switchDLINk no administrables.

Se realizó una encuesta a los usuarios que tan

El proceso de implementación de la metodología ITIL
consiste en cubrir cada uno de los siguientes apartados:
Generación del proyecto
Creación de la estructura de servicios
Identificación de roles ITIL y propietarios de roles
satisfechos se sienten con la red los resultados de estos
fueron desfavorables en las áreas de Contabilidad,
Presupuesto, Proyectos ya que ellos hacen uso del
Sistema de Administración Financiera que su
funcionalidad es de forma online para transmitir datos
las demás áreas encuestadas no tuvieron
inconvenientes sobre el acceso a internet, debido a que
mayormente estás áreas solo hacen uso del correo
electrónico.

Análisis de procesos existentes (Evaluación de ITIL)

18. ¿Qué es más importante una urgencia o un
Definición de la estructura de procesos impacto en una Red Telemática?

Definición de interfaces de procesos ITIL
Identificación del control de procesos
Diseño detallado de los procesos
Cada incidente puede afectar a la organización de forma
diferente, es por eso que para poder clasificar el orden
en que se deben atenderse normalmente se hace
basándose en la prioridad.

Selección e implementación de sistemas de
aplicaciones
Implementación de procesos y adiestramiento
Ahora bien, dejar que la prioridad sea introducida de
forma manual puede provocar que esta clasificación no
sea del todo fiable. Una buena solución para ayudarnos
a elegir la prioridad correcta es hacerlo basándonos en
el impacto y urgencia del incidente. Para ello podríamos
ayudarnos de esta fórmula:

7
Preparación de reportes de Informe de laboratorios
.
P=IxU
Donde el Impacto (I) sería la importancia del incidente
reportado en base a la cantidad de usuarios afectados y
la Urgencia (U) la rapidez con la que el negocio necesita
una solución.
Una manera fácil de aplicar esta fórmula en
ServiceTonic son lasautomatizaciones,mediante las
cuales podríamos crear una matriz de priorización como
la siguiente:
Beneficios
Hacer que la prioridad sea automática nos ayudará a
mejorar la clasificación de los incidentes y a que se
puedan atender de manera más rápida los que
realmente afecten en mayor medida al negocio.
¿Cómo se hace en ServiceTonic?
Mediante las automatizaciones de ServiceTonic es
posible crear reglas de priorización para crear la misma
matriz de impacto y urgencia.
8
También puede priorizar los tickets por otros parámetros
importantes para su empresa, más información en este
artículo: La mejor forma de ordenar los tickets de
soporte.
19. Refiriéndonos al punto "Planificación de la
intervención". ¿Qué datos son importantes al
momento de definir la planificación?
Tiempo que se permite que esté el servicio en concreto
caído o mermado.
Importancia de esa falta de servicio.
Estudio de la repercusión de esa falta de servicio en la
empresa a la que da servicio la red.
Estudio de la repercusión de la posible resolución a los
demás servicios que da la misma red.
Tiempos en los que es mejor realizar la intervención,
según el acuerdo del SLA.
Planificación técnica de cómo realizar la intervención
según los sistemas implicados.
20. ¿Cómo propondría implementar la buena
práctica del HelpDesk en una red Telemática
teniendo en cuenta que no existe un espacio
asignado o sala para tal fin específico?
Implementando un Software de HelpDesk
El software HelpDesk o sistema de Mesa de Ayuda
proporciona un punto de apoyo y contacto entre el
proveedor de tecnologías de la información y los
usuarios finales. El contar con esta herramienta permite
tomar decisiones diarias que influyen en la maneracómo
se resuelven los incidentes tecnológicos, y con ello
Preparación de reportes de Informe de laboratorios
.
evitar que los procesos de las diferentes áreas se vean
afectados por tiempo prolongado.
21. ¿En qué consiste y cuál es la importancia de la
monitorización periódica?
Según la documentación que se va teniendo, se va
realizando un seguimiento del problema. Es muy
importante realizar un posterior seguimiento de la
incidencia. Esto está contemplado en todas las
metodologías y manuales de buenas prácticas, ya que
es importante, pues pueden ocurrir una serie de cosas
no previstas en la resolución, como, por ejemplo:
Que no se hayan contemplado todas las posibles
causas y problemas que hayan ocurrido.
Que la solución no sea suficiente porque necesite de
alguna reparación más.
Que la solución sea temporal.
Que no se restauren correctamente todos los servicios.
Que no se cumpla el acuerdo SLA.
Además, se debe hacer un seguimiento posterior a la
resolución de la incidencia, porque es importante para la
documentación que se debe llevar sobre todo el
proceso. En la documentación debe aparecer también,
cuando se realiza la resolución, cómo evoluciona en el
tiempo la restauración o renovación del servicio dado.
23.En el proceso de identificación y resolución de
incidencias, ¿Que factores son los más determinantes a
tener en cuenta y que fase considera la más
importante?
.¿Cuál es el principal objetivo del mantenimiento
preventivo y los planes de calidad y que ocurre si no se
hace un mantenimiento de calidad o en el tiempo
oportuno?
9
Como su nombre lo indica es prevenir cual quier falla o
futuro mediante una inspección rutinaria siguiendo una
metodologia bien rigurosa para que no quede nada al
azar,si esto no se cumple los resultados serian
constantes paras del servicio traumatizando las
actividades normales de una empresa por las continuas
falla repetitivas.
22. ¿Cómo se pueden clasificar las incidencias?
Las incidencias se pueden clasificar por:
Área de impacto, es decir mirar que cliente afecta y qué
servicios.
Nivel de impacto, es decir de qué forma impacta al
cliente, si es algo grave o mínimo.
Categoría, se refiere a que zona de la red ocurrió el
suceso, este va de la mano con el nivel de impacto.
Urgencia, se refiere a la prioridad del suceso para el
cliente, ya que este suceso puede ser o no grave.
Estado actual, conocer cuál es el estado, puesto que
con el pasar del tiempo, las urgencias o los niveles de
impacto pueden cambiar y bajar su impacto.
24. ¿Cuál es el principal objetivo del mantenimiento
preventivo y los planes de calidad y qué ocurre si no
se hace un mantenimiento de calidad o en el tiempo
oportuno?
El primer objetivo del mantenimiento es evitar o mitigar
las consecuencias de los fallos del equipo, logrando
prevenir las incidencias antes de que estas ocurran. Las
tareas de mantenimiento preventivo pueden incluir
acciones como cambio de piezas desgastadas, cambios
de aceites y lubricantes, etc. El mantenimiento
preventivo debe evitar los fallos en el equipo antes de
que estos ocurran.
Algunos de los métodos más habituales para determinar
que procesos de mantenimiento preventivo deben
llevarse a cabo son las recomendaciones de los
fabricantes, la legislación vigente, las recomendaciones
de expertos y las acciones llevadas a cabo sobre activos
similares. Si no se hace el mantenimiento se podría
tener daños, perdidas irremediables, perdidas que se
pudieron haber tratado a tiempo y evitarlas en el futuro.
25.¿En que consiste y cual es la importancia de la
monitorización periódica?
El monitoreo periódico consiste en que se puede
conocer el estado de los sitemas informaticos en tiempo
Preparación de reportes de Informe de laboratorios
.

real con el fin de anticiparse a posibles fallas,la

importancia radica en que mantiene en buen estado los
sitemas y permite conocer como andan las instalaciones
y comprobar los estados de los activos informaticos más
criticos,mejorando la eficiencia y la eficacia de las
labores de mantenimiento.

6 EVIDENCIA DE LA SIMULACIÓN FUNCIONAL DE

LA RED EN PACKET TRACER

Evidencia de la corrección de la incidencia

Se evidencia la incidencia en la parte inferior

Archivo de packet tracer con falla de comunicación entre

laptop 0 y PC 9

Red telematica Microempresa.pkt

Archivo de packet tracer sin la incidencia

Corregida comunicación entre laptop0 y PC9

Red telematica Microempresa sin incidencias.pkt

7 CONCLUSIONES

10
Preparación de reportes de Informe de laboratorios
.

Para concluir el presente trabajo se puede aconsejar lo
siguiente:
 Que se siga motivando la realización de estos
ejercicios porque son muy importantes dentro
del curso para generar una correcta
comprensión de estos aspectos prácticos.
 Que se organicen las tablas de referencia sobre
las conexiones realizadas, esto nos servirá e
guía cuando tengamos que revisar la red por
alguna incidencia.
 Escoger aquellos elementos más adecuados
para la simulación o implementación de la red
ya sean los elementos de conexión como
también los equipos.
[7] Miranda, la última versión es la 0.6.8, funciona
con Windows 98/Me/2000/XP, con acceso
en:http://www.miranda-im.org/
[8] Gaim, para trabajar desde unidades USB, la última
versión
es la 2.0b5, funciona con Windows
98/Me/2000/XP. Actualmente cambió su nombre
a Pidgin,
al momento de redactar esta
contribución, la última versión era la 2.0.1, con
acceso
desde: http://pidgin.im/pidgin/home

6 REFERENCIAS

[1] Santos, G. M. (2014). Comunicaciones y Redes de

Computadoras. Diseño de redes telemáticas Paginas
15 - 38. Madrid, ES: RA-MA Editorial. Recuperado
de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unads
p/reader.action?
ppg=16&docID=11046085&tm=1481840415061.
[2] Santos, G. M. (2014). Medios de Transmisión y
sistemas de cableado estructurado. Diseño de redes
telemáticas Paginas 79 - 100. Madrid, ES: RA-MA
Editorial. Recuperado
de:http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unads
p/reader.action?
ppg=80&docID=11046085&tm=1481903869495
[3] Santos, G. M. (2014). Proyecto e Implantación de
una Red Telemática. Diseño de redes telemáticas
Paginas 225 - 243. Madrid, ES: RA-MA Editorial.
Recuperado
de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unads
p/reader.action?
ppg=226&docID=11046085&tm=1481840708983
[4] Santos, G. M. (2014). Normas de Gestión de
Calidad. Diseño de redes telemáticas Paginas 241 -
260. Madrid, ES: RA-MA Editorial. Recuperado
de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unads
p/reader.action?
ppg=246&docID=11046085&tm=1481840730183
[5] NeosMt,la última versión es la 1.2.2,funciona
con Windows
98/Me/2000/XP,acceso
:http://www.neosmt.com/index.es.php
[5] Trillan,La ultima versión es la 3.1.5.1,funciona con
Windows
98/Me/2000/xp/vista,con acceso /
http://www.ceruleanstudios.com/.Tiene una versión
básica
libre y una versión pro,de pago.
[6] Exodus, la última versión es la 0.9.1, funciona
con Windows
98/Me/2000/XP, con acceso
en: http://exodus.jabberstudio.org

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